『淘寶封號后，不解釋，不公開，不糾正——如此「三不」霸權(quán)，已有數(shù)年。請相關(guān)受害者轉(zhuǎn)起，并@ 所有你認(rèn)為可能提供幫助的人?！贿@幾天，一條首發(fā)于「21CN聚投訴」的微博被不少網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評論，矛頭直指國內(nèi)電商平臺網(wǎng)站——淘寶。該微博的認(rèn)證信息為：新浪微博第三方應(yīng)用「聚投訴」官方微博。

說封就封

據(jù)小爆的調(diào)查了解，自2015年1月以來，陸續(xù)有網(wǎng)友投訴淘寶對大量用戶進(jìn)行永久封禁，拒不解封。在被封的賬號中，有買家也有賣家，其中買家居多，而問起被封號的原因，大多數(shù)用戶也不明白其中的原委：『不清楚怎么回事，好端端的賬號說封就封?！?/span>

李先生是淘寶的賣家會員， 專賣電子購物卡，他向小爆回憶 ：上一單生意還是在年前，12月26號，有買家購買了幾張購物卡，他用短信方式向買家發(fā)送了卡密，往常在對方確認(rèn)收貨后，賣家應(yīng)該收到相應(yīng)款項(xiàng)，但這次李先生卻遲遲沒有等到進(jìn)賬，查詢后發(fā)現(xiàn)錢款被淘寶扣留保護(hù)，向客服咨詢后得知『為了保護(hù)買家利益， 15個(gè)工作日自動解凍，不需要擔(dān)心?！?/span>

但幾天過去了，李先生沒得到任何消息，『12月31日，我突然發(fā)現(xiàn)旺旺不能登陸，同時(shí)淘寶店鋪被封，客服說是危及交易安全，被封號?！?/span>

無奈的李先生先后多次向淘寶客服咨詢，每次得到的回復(fù)大概相同。

和李先生遭遇相同，匿名買家小張1月3日發(fā)現(xiàn)自己的賬號功能被禁，詢問淘寶小二客服，對方告訴小張賬號會在30天后永久凍結(jié)，禁止登錄，而且不可以申訴，原因是發(fā)送了大量廣告和幫助賣家刷信譽(yù)。

這讓小張有冤無處說，之前她只是因?yàn)橄胭I一款包包問了30多個(gè)商家，并非發(fā)廣告，也從未刷信譽(yù)。

小爆一圈了解下來，用戶被封號的原因各有不同，有的因?yàn)橘I了刷信譽(yù)商家的商品，有的只是因?yàn)橘I東西比較多，而淘寶客服給出的理由多為：封號為系統(tǒng)判斷失誤、購買便宜的東西等。

顯然這些看上去似乎合理的封號理由并不能服眾， 但最讓用戶無法接受的是，封號之前沒有任何提示和警告，也不給解釋機(jī)會直接永久封號。

封號容易解封難

封號后，用戶最關(guān)心的問題是怎么解封，對于此，多次投訴的陸先生告訴小爆，淘寶方面的答復(fù)可以總結(jié)為四句話：

1.你的賬號確屬被永久封禁；

2.我們不知道你的賬號為什么會被封禁；

3.我們對你被封禁的賬號無能為力；

4.我們很抱歉。

對此種回復(fù)，商家和買家都很難接受，既然淘寶解決不了，只有靠自己，組織有相同遭遇的賣家和買家，組建「淘寶網(wǎng)胡亂封號維權(quán)群」QQ群，據(jù)群主介紹，組群不過一個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)已有成員300多人，每天都會有新人加入。

從反饋的情況看，這期間，300多人中解封的只有兩人。盡管聚集在QQ群里的淘寶用戶知道解封過程繁瑣，結(jié)果也并不一定可喜，但各自都有堅(jiān)持下去的理由，被封號的用戶當(dāng)不少都是淘寶的「忠實(shí)粉絲」，在淘寶年累計(jì)消費(fèi)數(shù)萬元，封號后，意味著多日攢下的積分已憑空消失，更重要的是，個(gè)人以往的消費(fèi)記錄也會一并消失不見。

阿里的傲慢

根據(jù)公開的信息判斷，在小爆看來，近期賣家、買家被密集封號只怕與淘寶最近正在進(jìn)行的「打假運(yùn)動」有關(guān)。

在今天被熱議的淘寶小二對工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長的回應(yīng)信中，淘小二如此說道：一個(gè)月前，我們已公布了配合國務(wù)院雙打辦、公安、質(zhì)監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)、版署、食藥監(jiān)、海關(guān)等各部委線上線下綜合治理多項(xiàng)成果，并披露基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)打假的模式。

必然的，運(yùn)動式、集中式的打假必定會殃及無辜。

不管是出于上市后的資本利益考慮也好，還是其他，淘寶的主動打假當(dāng)然值得稱道。

但與淘寶史上發(fā)生過的數(shù)次「賣家造反」運(yùn)動一樣，阿里在這過程的態(tài)度依然傲慢，不留給賣家、買家可反饋、申訴的機(jī)制與通道。