電商報(bào)

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店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。店鋪評(píng)分是滾動(dòng)式方式展現(xiàn)，只展現(xiàn)近6個(gè)月的評(píng)分情況，并非一直累積。

店鋪評(píng)分是自然搜索權(quán)重的影響因素之一，也是淘寶官方活動(dòng)要求的基本指標(biāo)之一。它不僅代表著店鋪的形象和綜合實(shí)力，更是一種誠(chéng)信度和信賴依據(jù)高于行業(yè)的評(píng)分可以更快地獲取客戶的信任和選擇，反之則容易引起客戶的質(zhì)疑和流失。

對(duì)于DSR分?jǐn)?shù)除了做好日常的維護(hù)，如描述類切合實(shí)際，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控、加強(qiáng)客服培訓(xùn)以及完善物流體系和發(fā)貨速度等，倘若店鋪因自身問題等情況出現(xiàn)評(píng)分三項(xiàng)飄綠，自然搜索權(quán)重下降的情況，該如何處理呢？我們以下面一個(gè)店鋪為例，在六月份接手的時(shí)候店鋪評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)，已經(jīng)到了各種舉步維艱的境地，推廣、活動(dòng)無(wú)法參加，自然流量幾乎沒有。

以下是兩個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的舉例：

圖片1為店鋪1半年DSR分?jǐn)?shù)：4.5、4.7、4.6，參評(píng)人數(shù)在1530個(gè)。

圖片2為店鋪2半年DSR分?jǐn)?shù)：4.9、4.9、4.9，參評(píng)人數(shù)在22487個(gè) 。

從圖片數(shù)據(jù)對(duì)比反饋結(jié)果：

參評(píng)比例大家可以對(duì)比看出，若店鋪1的參評(píng)人數(shù)達(dá)到店鋪2參評(píng)人數(shù)（22487個(gè)），店鋪1的DSR分?jǐn)?shù)會(huì)低于行業(yè)的百分比更低，由此可以看出，店鋪參評(píng)人數(shù)越多，越能體現(xiàn)店鋪寶貝的性價(jià)比、寶貝質(zhì)量以及寶貝的歡迎度。若您的店鋪DSR分?jǐn)?shù)飄綠或者低于行業(yè)百分比很多，就需要開始重視和提升店鋪DSR分?jǐn)?shù)。它不單單影響到店鋪整體流量，也是決定著店鋪是否可以健康發(fā)展，淘寶是否會(huì)給予店鋪更多扶持和曝光。

今天，圍繞DSR，我們將于大家分享以下內(nèi)容：

一、DSR評(píng)分對(duì)店鋪的重要性

1、影響搜索排名（排名靠后）

淘寶針對(duì)店鋪出臺(tái)DSR考核標(biāo)準(zhǔn)，就是為了對(duì)買家針對(duì)店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分配給店鋪不同的扶持和好處。

上圖店鋪1的DSR分?jǐn)?shù)明顯低于店鋪2的DSR分?jǐn)?shù)，因此，店鋪1寶貝的搜索排行明顯低于店鋪2寶貝搜索排行，排名直接影響到此款寶貝流量引進(jìn)的多少，繼而影響寶貝銷量提升的快慢。

2、影響轉(zhuǎn)化率

淘寶眾多買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多買家會(huì)去關(guān)注店鋪DSR分?jǐn)?shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會(huì)拿來(lái)衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)長(zhǎng)期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會(huì)偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會(huì)不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。

3、活動(dòng)受到限制（針對(duì)活動(dòng)對(duì)DSR的要求）

淘寶官方活動(dòng)、大促報(bào)名、U站活動(dòng)的參與都會(huì)有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，活動(dòng)可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)偏低，會(huì)直接影響到后期店鋪活動(dòng)的報(bào)名和審核。

4、金牌賣家的打標(biāo)

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個(gè)重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)標(biāo)志。很多買家越來(lái)越青睞去金牌賣家購(gòu)買商品，金牌賣家的服務(wù)態(tài)度、購(gòu)物體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、寶貝性價(jià)比等因素都是高于其他非金牌賣家店鋪的。DSR分?jǐn)?shù)則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因素。

二、提速DSR評(píng)分的根本

1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量（店鋪寶貝要有合理定價(jià)，禁止性價(jià)比較低的寶貝設(shè)置虛高價(jià)格）；

2、服務(wù)態(tài)度 售后服務(wù)：避免差評(píng)、低分（針對(duì)客服方面提升服務(wù)態(tài)度，減少賣家對(duì)服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿而給與的差評(píng)和低分）；

3、發(fā)貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風(fēng)快遞、申通快遞等）。

三、全方位詳解提升DSR評(píng)分的10大技巧

技巧1：發(fā)貨短信

方法：買家付款后，最關(guān)注的方向是賣家什么時(shí)候發(fā)貨、什么時(shí)候可以收到貨，因此針對(duì)發(fā)貨我們可以采用短信營(yíng)銷策略來(lái)提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，但是短信如何編寫，如何編寫的個(gè)性化，就需要我們盡可能站在買家的角度來(lái)考慮了。

如下是我針對(duì)某一女鞋店鋪向買家發(fā)出的短信，各位掌柜可以參考。

稟大人，您的貢品已從廣州白云區(qū)出發(fā)，由【***（物流公司）】鏢局押送，鏢號(hào)為【****（運(yùn)單號(hào)）】若不遇到山賊不日便可到達(dá)，還望笑納?！荆?***店鋪名稱）】

技巧2：物流實(shí)時(shí)通知

此技巧依舊可以采用短信，例如：陛下，臣派【（****物流公司）】快馬加鞭奉上的寶貝已到【**城市】，不日可呈上，請(qǐng)陛下檢查簽收賜臣五星好評(píng)?！荆?***店鋪）】

技巧3：催好評(píng)

各位掌柜都清楚，買家收到貨后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未給店鋪評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給與店鋪好評(píng)，但是此評(píng)價(jià)不記錄于店鋪評(píng)分之中。因此我們針對(duì)收到貨且未及時(shí)作出評(píng)價(jià)的的買家，可以采用短信通知的第三種形式，例如：

陛下！您在【（****店鋪）】購(gòu)買的貢品收到了嗎？您還滿意嗎？臣希望您給我們及時(shí)確認(rèn)收貨并給評(píng)價(jià)一下，五星好評(píng)加曬圖立馬給您貢上5元現(xiàn)金，臣尤為感謝?！荆?***店鋪）】

技巧4：包裹返現(xiàn)卡

返現(xiàn)金額盡可能力度大點(diǎn)，淘寶眾多賣家一般設(shè)置的返現(xiàn)是2元、3元、5元等，但畢竟這么設(shè)置的商家太多，久而久之吸引買家的效果就不是很強(qiáng)烈了，因此在利潤(rùn)允許的情況下，返現(xiàn)力度要盡量最大化。

設(shè)置方法：引導(dǎo)買家咨詢客服，如圖片紅線標(biāo)注處；

設(shè)置目的：提醒買家給好評(píng)后可馬上拿返現(xiàn)金額，提高二次購(gòu)買幾率，提升老客回頭率。

技巧5：刮獎(jiǎng)形式（如下圖左一）

買家收到產(chǎn)品后，會(huì)從包裹中收到相應(yīng)的刮刮樂卡片。此卡片設(shè)置成彩票形式，并且標(biāo)注一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等，右下方設(shè)置成刮獎(jiǎng)區(qū)。買家刮卡的心理都是希望自己刮出一等獎(jiǎng)，因此可以把此卡片的獎(jiǎng)項(xiàng)全部設(shè)置為一等獎(jiǎng)。通過此方式，買家刮獎(jiǎng)之后會(huì)更有動(dòng)力返回店鋪給予全5星好評(píng)。此效果為10大技巧中效果最好的。

技巧6：感謝卡形式（感情路線）

若店鋪產(chǎn)品性價(jià)比稍低、質(zhì)量一般，可以采用此方法。通過感情路線，把感謝卡給予買家，通過文字的形式，烘托出買家情感，讓其體諒店鋪成長(zhǎng)的不容易（如上圖右一和右二展示）。

技巧7：包裹給買家的第一印象

包裝效果是很多賣家都會(huì)忽略的，但也會(huì)直接影響買家的第一印象。如上圖舉例：大家如果收到以上兩件包裹，會(huì)對(duì)哪家店鋪產(chǎn)生更好的第一印象呢？因此，包裹的外在包裝絕對(duì)不可以忽略，包裝效果會(huì)影響到買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

技巧8：包裹上的“快遞哥”

在包裹的快遞單和包裹箱上打印相應(yīng)的感情術(shù)語(yǔ)，例如：

1）快遞哥哥，您辛苦了，這個(gè)包裹是我們最重要的客戶，請(qǐng)您優(yōu)先派送，謝謝。

2）快遞哥哥，您好，請(qǐng)您盡快派送此快件，快件的主人是國(guó)家的棟梁，是人類的財(cái)富，它急需此商品，我們理解您的辛苦，希望您盡快派送。

此話語(yǔ)并不是給“快遞哥”看的，而是給買家看的。通過簡(jiǎn)單的文案術(shù)語(yǔ)，烘托買家對(duì)賣家的重要性。這樣，即使物流較慢，買家收到貨后看到此文案，也會(huì)理解快遞員的辛苦，不會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不好的印象。相反，給與店鋪全5星好評(píng)的幾率也會(huì)提升。

技巧9：小小開箱器的大作用

每一個(gè)包裹都是賣家用膠帶嚴(yán)密打包過的，目的是保證包裹在運(yùn)輸過程中的不受損壞，但是，收到貨后“麻煩”的是買家，他們需要找剪刀、鋼筆等尖銳的東西來(lái)打開包裝。如果我們?cè)诎腺?zèng)送一個(gè)簡(jiǎn)單的開箱器，不單可以給買家提供方便，還能給他們帶來(lái)更好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)。它的成本并不是很高，一個(gè)簡(jiǎn)單的小贈(zèng)送，就可以提升買家對(duì)賣家的好感了。

技巧10：碼上淘的運(yùn)用

無(wú)線端已經(jīng)成為趨勢(shì)，碼上淘不單單可以在PC端展示，我們還可以把店鋪無(wú)線端的碼上淘貼在包裹上。掃碼進(jìn)入店鋪后，我們給到買家的是額外驚喜：優(yōu)惠卷，小禮品等。這樣可以提升店鋪無(wú)線端流量，利用無(wú)線端高點(diǎn)擊高轉(zhuǎn)化的效果，提升店鋪產(chǎn)品訂單，直接給買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

總結(jié)：

提升DSR的技巧還有很多。你們有過因?yàn)榈赇丏SR分?jǐn)?shù)飄綠而一籌莫展的經(jīng)歷嗎？有過如何才能提升買家購(gòu)物體驗(yàn)的疑惑嗎？以上的10種提升技巧，或許能幫助到你們，為你們的店鋪帶來(lái)更多好評(píng)，更多流量。

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