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第一條：做買賣是為社會(huì)和大眾服務(wù)的，利潤(rùn)則是其當(dāng)然的報(bào)酬。 第二條：不可上下打量顧客，不可討厭地跟著顧客轉(zhuǎn)?！?br> 第三條：商店位置的好壞比商店的大小重要，而商品質(zhì)量的優(yōu)劣比商店的位置重要?！?br> 第四條：在貨架上把商品擺放整齊的人，是不會(huì)做買賣，而在小商店里，商品雜亂地放著，有時(shí)反而效果好。 第五條：要與自己的交易對(duì)象如親戚般地搞好關(guān)系，能否得到他們的同情，是關(guān)系到我們的興衰大事。 第六條：對(duì)顧客買前的恭維話，不如賣后的服務(wù)，這才是爭(zhēng)取永久顧客之道?！?br> 第七條：把顧客的挑剔，要看作是神圣的，無(wú)論意見如何，都高興地接受。 第八條：資金少不足為慮，而商店的信譽(yù)如何則值得重視?！?br> 第九條：要懂得，應(yīng)保持原料供應(yīng)商的穩(wěn)定性，手續(xù)要簡(jiǎn)化?？尚刨嚩?jiǎn)化的采購(gòu)是繁榮企業(yè)的因素。 第十條：要懂得，百元的顧客不如一元的顧客，商店的興隆要靠一元的顧客?！?br> 第十一條：不要硬向顧客推銷，也不要只投顧客所好，而要賣給顧客真真正正有用的商品?！?br> 第十二條：要加速資金周轉(zhuǎn)。百元資金如周轉(zhuǎn)十次即可變?yōu)榍г??！?br> 第十三條：顧客來(lái)店調(diào)換商品或退貨，接待時(shí)態(tài)度應(yīng)比賣貨時(shí)更好?！?br> 第十四條：當(dāng)著顧客責(zé)備店員，再?zèng)]有比這個(gè)更能趕走顧客的了?！?br> 第十五條：賣好商品是好事，宣傳好商品多賣更是好事?！?br> 第十六條：應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信，如果沒有自己的銷售活動(dòng)，社會(huì)就不能運(yùn)轉(zhuǎn)。因此要感到自己責(zé)任之重大。 第十七條：對(duì)原料供應(yīng)商應(yīng)該親切，但正當(dāng)?shù)囊?，也?yīng)不客氣地提出?！?br> 第十八條：哪怕小的贈(zèng)品也會(huì)使顧客高興，無(wú)商品時(shí)應(yīng)以微笑代之。 第十九條：在待遇和其他方面要采取適當(dāng)措施。從而使店員能認(rèn)識(shí)到，為商店工作，同時(shí)也就是為店員本身利益而工作?！?br> 第二十條：不斷變換商品的陳列以吸引顧客，也是經(jīng)營(yíng)的方法之一?！?br> 第二十一條：一張紙的浪費(fèi)，也會(huì)使商品價(jià)格隨著提高?！?br> 第二十二條：商品脫銷是商店的疏忽大意，應(yīng)當(dāng)向顧客道歉，并記下顧客的住址說“馬上進(jìn)貨，給您送去?！薄?br> 第二十三條：應(yīng)堅(jiān)持明碼售貨！打折扣反而招致顧客的不快?！?br> 第二十四條：應(yīng)該認(rèn)為小孩是“福神”，對(duì)帶小孩的顧客或由小孩替大人買東西時(shí)，要特別照顧。 第二十五條：要時(shí)時(shí)把當(dāng)天的盈虧放在心上。要養(yǎng)成弄不清當(dāng)天的盈虧，就不上床睡覺的習(xí)慣?！?br> 第二十六條：應(yīng)取得顧客的信任，使顧客認(rèn)為“××店的商品”可靠，而且以購(gòu)買××店的東西引以自豪?！?br> 第二十七條：到住戶去問需求，還應(yīng)該攜帶一兩件商品或商品廣告去?！?br> 第二十八條：店前要熱鬧，店員要精神充沛、手腳勤快。充滿活力的商店自然會(huì)吸引顧客來(lái)?！?br> 第二十九條：每天的報(bào)紙廣告要過目。顧客得知信息來(lái)訂貨，如果你還不知道，應(yīng)該認(rèn)為這是商人的恥辱?！?br> 第三十條：對(duì)商人來(lái)說無(wú)所謂景氣和不景氣，無(wú)論怎樣都應(yīng)賺錢?！ ? |
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