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淘寶運營是做什么的？淘寶運營是個技術(shù)活兒，淘寶運營更需要規(guī)劃意識和邏輯思維，這不僅僅體現(xiàn)在戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略定位，也同時反映在SKU規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃上。 做為淘寶運營要負責(zé)很多事物，從店鋪的裝修、先說說店鋪的裝修，雖然淘寶店鋪自主性比較強，可以隨意更換風(fēng)格或者模板，如果您要走長期的路線，最好是確定好店鋪的調(diào)調(diào)，就是風(fēng)格，不要經(jīng)常性的變換。后期允許小部分的變化和調(diào)整，不能隨意地對店鋪大動干戈，有可能會傷了顧客的感情哦，就算你設(shè)計做的非常大牌，也不要經(jīng)常大變樣哦！對于剛起步，單兵作戰(zhàn)或者沒多大實力的話，至少保證視覺上不至于讓顧客感覺太過分就可以了。 接著是商品的拍攝，處理，上傳。如果條件允許的話，可以把商品直接扔給攝影公司（有專門為淘寶拍攝產(chǎn)品的攝影公司哦），他們會把產(chǎn)品拍好，整理好然后發(fā)給你。我看到過有個商城店鋪，美工一般，產(chǎn)品是攝影公司拍的，拍的很好，據(jù)說每天至少能賣300-800件，客單價也是很客觀的，200元/單走上哦。 營銷策劃活動的準(zhǔn)備、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析：其實這三個是相輔相成的，通過數(shù)據(jù)分析確定客戶群的購買力，針對性的搞產(chǎn)品的宣傳策劃活動，這樣效果會好點，不至于盲目的選擇了自認為很好的東東來做促銷。要把決定權(quán)留給客戶，讓客戶通過數(shù)據(jù)說話。很多可能會問：怎么做推廣呢？真正做的好的賣家大部分的流量都是淘寶內(nèi)部來的，所以不用挖空心思去搞站外的流量，如果您實力很強大的話，非要外部流量的話，當(dāng)然可以招聘專人負責(zé)外部流量的建設(shè)和引進。實際把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好直通車推廣，鉆展活動，公車秒殺等淘寶內(nèi)部的一些營銷工具能夠熟練的應(yīng)用操作就可以引進大部分流量了。有些人會說，聚劃算的流量大，但我告訴你，聚劃算不一定適合你。綜合實力能否達到，達不到那就別去碰，做不好你會死的很慘，從此從淘寶消失！前期的大筆的押金，團隊的運營能力，客戶的應(yīng)對、反應(yīng)速度，以及產(chǎn)品的價格問題，等等都考核你店鋪的實際情況。此外聚劃算的顧客未必是你的顧客，它只忠于聚劃算，活動一過，你的流量也就沒多少了。 客服的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服連自己公司的產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢?？头@塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問題；定時培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可；不定時抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。我們公司有個客服，半個月了，有天客戶讓她包郵EMS，她居然問了我一句：我們包郵的產(chǎn)品包EMS么？當(dāng)時我直接都無語了。 倉儲物流的和售后服務(wù)的跟進：發(fā)貨不及時，漏發(fā)，錯發(fā)都會導(dǎo)致問題的發(fā)生，不可預(yù)料的問題隨之即來。倉儲人員一定要細心、耐心、認真，因為你們每天都面對枯燥、單調(diào)的事情。記得有個電商說過一句話：有段時間，他們的倉儲人員發(fā)貨進度很慢，問題還很多。仔細了解之后，發(fā)現(xiàn)有個小子故意在里面搗亂，讓其他人員拖延發(fā)貨時間……公司二話沒說，直接拔掉這個刺之后，果然見效，速度恢復(fù)以前了。售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后您處理的好不好，直接影響客戶再次下單。 本文來自淘巧網(wǎng) 用人，原則上是用人不疑，疑人不用，當(dāng)然了招人的時候難免會有差錯，對于那些害群之馬理當(dāng)清楚。人才是選拔出來的，不是培養(yǎng)出來的，所以不要輕易去找熟人進來。 |
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