9)、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%

    (10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

    (11)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

    (12)、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(wù)(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

    (13)、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

    (14)、小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%

    (15)、業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

    (16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

    綠化保潔組:

    (1)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

    (2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

    (3)、綠化檢查合格率≥85%

    (4)、小區(qū)綠化年成活率≥95%

    保衛(wèi)隊:

    (1)、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

    (2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

    (3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

    (4)、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

    (5)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

    (6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

    (7)、對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%

    工程維修組:

    (1)、各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

    (2)、設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

    (3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

    (4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

    (5)、機電設(shè)備檢修及時率100%

    (6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

    (7)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

    (8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%

    (9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

    (10)、設(shè)施設(shè)備標識標牌正確率100%,完好率98%

    四、服務(wù)內(nèi)容及標準

    (一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

    前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益,保障其利益的重要環(huán)節(jié),也是搞好今后物管工作的前提條件。

    1、項目設(shè)計方案的建議;

    2、施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改;

    3、參與單項工程的甲乙方交接驗收;

    4、參與整體工程的甲乙方交接驗收;

    5、 行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促;

    6、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

    7、 供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

    (二)、業(yè)主入住管理

    1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);  2、 對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。

    (三)、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

    1、公共性服務(wù)

    公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目:

    (1)、清潔衛(wèi)生管理;

    (2)、綠化日常維護管理;

    (3)、治安管理;

    (4)、共用蓄水池的維護管理;

    (5)、水電管理;

    (6)、排污設(shè)施管理;

    (7)、道路維修管理;

    (8)、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修;

    (9)、物業(yè)檔案資料管理;

    (10)、車輛停放及交通秩序管理;

    (11)、安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;

    (12)、代收代交水電氣費;

    (13)、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。

    2、特約性服務(wù)

    特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,受其委托而提供的服務(wù)

    (1)、家居設(shè)施維修

    包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。

    (2)、家居清潔服務(wù)

    包括:地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

    (3)、家居殺蟲服務(wù)

    包括:白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。

    (4)、家政服務(wù)

    包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計、布藝設(shè)計、綠化設(shè)計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。

    (5)、租賃服務(wù)

    包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場調(diào)查、物業(yè)估價等。

    (二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

    1、房屋管理與維修

    (1)、房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

    (2)、房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報隨修,房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,零修合格率達98%以上。

    (3)、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。

    (二)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

    1、房屋管理與維修

    (1)、房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

    (2)、房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報隨修,房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,零修合格率達98%以上。

    (3)、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。

    2、設(shè)備管理

    設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。

    3、供電系統(tǒng)

    (1)、保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。

    (2)、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。p;  4、消防系統(tǒng)

    (1)、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

    (2)、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,緊委屈疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標志完好。

    5、電梯

    (1)、電梯轎廂、井道保持清潔。

    (2)、出現(xiàn)運行故障后,維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。

    6、給排水系統(tǒng)

    (1)、定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒,保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染及隱患。

    (2)、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

    (3)、所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

    (4)、遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,

    (5)、無長時間停水事故。

    7、空調(diào)系統(tǒng)

    (1)、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

    8、市政公用設(shè)施管理

    (1)、公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

    (2)、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

    (3)、交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

    9、綠化管理

    定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

    10、環(huán)境衛(wèi)生管理

    (1)、實行標準化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

    (2)、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

    11、治安管理

    (1)、實行封閉式管理,并實行24小時安全防范制度。

    (2)、無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

    12、業(yè)戶滿意率

    無重大投訴,對物業(yè)管理公司的評議,滿意率達到95%以上。

    五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓計劃

    根據(jù)以上要求,管理處工作人員的素質(zhì)要求相對較高,這不僅是高檔物業(yè)的要求,更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展,一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進所需人才,另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見附件一)和《培訓計劃》(見附件二)。

    第三部分 ***管理項目啟動所需資金情況

    物業(yè)管理項目啟動資金根據(jù)實際情況預(yù)算如下:

    一、 人員薪金(樓宇交付日前之三個月)

    總經(jīng)理 1名 1000 =1000

    物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500

    工程主管 1名 1200 =1200

    保安隊長 1名 1200 =1200

    財務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800

    行政部經(jīng)理 1名 800 =800

    技術(shù)員 4名 800 =3200

    綠化保潔主管 1名 800 =800

    附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5

    13723.5

    三個月小計為 41170.5  二、 員工制服(每人兩套) 11*200 2200

    三、 區(qū)外圍設(shè)施

    大垃圾桶(生活垃圾) 15個 50 =750

    不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個 80 =1600

    指示牌(若干) =1000

    大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個 500 =2500

    大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400

    小計: 6250

    四、 管理處各辦公室用品及設(shè)備

    辦公桌椅 15套 300 =4500

    文件柜 7套 500 =3500

    對講機(含備件) 10套 1200 =12000

    電腦 2套 4500 =9000

    打印機 1臺 2000 =2000

    復(fù)印機 1臺 10000 =10000

    傳真機 1臺 1500 =1500

    保險箱 1個 1500 =1500

    管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000

    飲水機 2臺 100 =200

    裝訂機 1臺 300 =300

    照相機 1臺 1000 =1000

    管理處裝修 =60000

    會議室家具 1套 4000 =4000

    辦公細項物品 =10000

    小計: 124500

    五、工程部用品

    1、 測試儀表 個 200

    萬用電表 個 500

    電流流量度:300A 個 800

    電流鉗式800A 個 1500

    電流鉗式3000A 個 1500

    對地阻值測試表 個 1500

    絕緣值測試表(500V-1000V) 個 1500

    溫度計:電子數(shù)字式 個 200

    手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測試表 個 300

    手提式風量和風速計 個 1500

    電源測試電筆 支 20

    卷尺:1M 把 30

    卷尺:5M 把 300

    鋼尺:3M 把 50

    鋼尺:1M 把 300

    水平尺:600MM 把 250

    角尺:300MM 把 250

    小計:

    2、 安全設(shè)備

    高空工作安全帶:降傘式 套 1200

    50/500反光衣 件 100

    耳塞100DB 打 500

    耳筒500DB 個 500

    安全過濾口罩:100CDN 打 500

    護眼罩:眼鏡式 個 200

    護眼罩:全式 個 500

    護眼罩:焊接用 個 1200

    護鏡(焊接用1000GDA) 個 600

    手套:綿布 打 200

    手套:皮革 打 400

    鋁梯:1M 把 1000bsp; 鋁梯:1、5M 把 1500

    鋁梯:4M 把 3000

    高空工作臺:6米全護式 個 15000

    高壓電工全護裝 套 2500

    連輸工具:軸流板式車 部 200

    手推車 部 200

    小計:

    3、 工具

    木鋤 把 50

    扳手:活動150MM 把 50

    扳手:200MM 把 50

    扳手:300MM 把 100

    扳手:450MM 把 150

    菊花板身:3MM36MM 套 350

    組合式:4MM-45MM 套 500

    夾具:大力鉗(平口) 把 50

    O形夾100MM 個 50

    O形夾:150MM 個 50

    O形夾:200MM 個 50

    O形夾:300MM 個 50

    虎鉗150MM 個 200

    鋼管工具連彎頭 套 1500

    切割工具:水管用切刀 把 200

    鐵片用剪刀 把 100

    界刀 把 30

    剪刀把50

    緊急爆破工具:大手錘 個 100

    斧頭(消防隊用) 個 150

    鐵筆 支 100

    壓力鉗 把 800

    潤滑油加油槍 把 200

    6角起子(0、5MM-16MM) 套 100

    管子鉗:200MM 把 50

    管子鉗:300MM 把 50

    管子鉗:450MM 把 100

    管子鉗:600MM 把 300

    拉釘鉗 把 150

    小計

    4、 手工具

    螺絲起子:平咀形100MM X 4MM 支 30

    150MM X 6MM 支 30

    200MM X 8MM 支 30

    250MM X 8MM 支 30

    400MM X 10MM 支 30

    十字形:100MM X 3MM 支 30

    175MM X 4、5MM 支 30

    250MM X 6MM 支 30

    350MM X 7、5MM 支 30

    電子部件專用:平咀 套 40

    十字咀 套 40

    平咀鉗 把 30

    尖咀鉗 把 30

    斜口鉗 把 30

    專線開口鉗 把 100

    剪線鉗 把 100

    鯉魚鉗 把 30

    水泵鉗 把 60

    彈簧專用用尖咀鉗:平咀 把 300

    弓咀 把 300

    電線護套管鉗:100A以上 把 500

    800A以上 把 1500

    手鋸:金

小區(qū)物業(yè)管理方案