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結(jié)束。過年期間算是美容院的淡季。春天到來了，美容院的生意也要開始從冬眠中蘇醒，美容院的經(jīng)濟(jì)也要開始慢慢的復(fù)蘇。怎么能夠快速的讓你的美容院加盟連鎖店快速的從冬眠中醒來，在這里叫你怎么不僅讓讓你的美容院復(fù)蘇過來，而且也讓你的顧客也復(fù)蘇過來。 第一步：美容院年后開業(yè)后，在店內(nèi)盤點(diǎn)你的會(huì)員數(shù)量。找出那些正在沉睡的顧客的數(shù)量，并且制作出沉睡顧客的統(tǒng)計(jì)表。特別要注意的就是表明最后一次進(jìn)店消費(fèi)的時(shí)間，在美容院內(nèi)消費(fèi)的具體內(nèi)容。他們辦卡的類型以及卡中所剩的余額。 第二步：隨后召開小組骨干美容師大會(huì)，在會(huì)議中探討顧客目前的需求，并且制作出一張顧客滿意調(diào)查表。調(diào)查表中的內(nèi)容與，至少列出5項(xiàng)，是能夠引起顧客滿意度下降的內(nèi)容。 第三步：選擇店內(nèi)極具人氣的產(chǎn)品，贈(zèng)送給那些做完調(diào)查表的顧客。感謝他們能夠在百忙之中抽出時(shí)間進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查。這些被挑選出來的產(chǎn)品要具有代表性，或者是需要在店內(nèi)推廣的項(xiàng)目。項(xiàng)目1、2項(xiàng)讓消費(fèi)者自行選擇，起到讓消費(fèi)者認(rèn)知促銷的作用。 第四步：對挑選出來的項(xiàng)目制定其購買價(jià)格的方案，也是2選1的方法。指定的優(yōu)惠價(jià)格一定要確實(shí)讓消費(fèi)者感受到實(shí)惠，美容院加盟店的用心。讓顧客真實(shí)的感受到，美容院的謝意。、 第五步：既然要做活動(dòng)，就要有計(jì)劃負(fù)責(zé)人。明確進(jìn)行這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)任，店長作為總領(lǐng)的負(fù)責(zé)人，然后再分盤其他員工作為分項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。 第六步：尋找有效客戶，就要打電話進(jìn)行預(yù)約。所以設(shè)計(jì)一套話術(shù)邀約顧客就顯得非常重要了。這也得依靠美容院加盟店中骨干精美容師們，拿出自己經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)話術(shù)邀約方案。 第七步：從滿意調(diào)查表中，統(tǒng)計(jì)出顧客面對店面中存在的那些不滿意的五個(gè)點(diǎn)。集中出這些問題，集合召開全體員工大會(huì)，全體員工都必須得參加，并且找出整改的方案和策略。在會(huì)議中，教育員工加強(qiáng)對顧客的服務(wù)意識。 第八步：后期一定要做好顧客的跟進(jìn)，將還在沉睡的顧客做好責(zé)任分配制。每一個(gè)美容師和自己所分配的顧客做好預(yù)約跟進(jìn)，并接待顧客到店服務(wù)。 |
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