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李嘉誠先生當(dāng)日以一問一題形式與在場百多位師生，以及校內(nèi)其他學(xué)系會場和校園網(wǎng)上收看直播的學(xué)生分享他多年來的一些寶貴營商經(jīng)驗。 問： 當(dāng)企業(yè)進行戰(zhàn)略調(diào)整時，公司內(nèi)部應(yīng)進行多方面的變革以適應(yīng)這種調(diào)整。請問，您認(rèn)為哪些方面的調(diào)整最為重要？ 答： 我個人的經(jīng)驗來講，最要緊的是要做出正確的方針，但是你做出正確的方針之前一定要拿到最確實的資料，這是絕對不能錯的，這是第一點。 流動資金，cash flow，你一定要非常留意。因為有的公司有了profit，但是沒有cash flow的時候，就會容易撞板。 還有，最要緊還是士氣，就是公司同事的士氣。但原則上，在這個商業(yè)社會，員工就是一個寶。 還有要注意的就是我剛才講的，一定要拿到正確的資訊，對你公司所有的業(yè)務(wù)，你一定要了解，不能夠出錯。不然，你最好的最有潛力的公司，今天有，明天可能就沒有了。 問： 面對“知識經(jīng)濟”的浪潮，或者說進入IT時代，您認(rèn)為一個企業(yè)應(yīng)該進行哪些戰(zhàn)略調(diào)整？ 答： IT時代，其實就是令你所做的實業(yè)更有效率，更可以節(jié)約時間和金錢。所以，在IT時代，需作的戰(zhàn)略調(diào)整，是怎樣可以使你的效率更高，這是IT時代最重要的地方。 問： 與同行業(yè)的企業(yè)相比，您認(rèn)為您名下的企業(yè)競爭能力如何？ 答： 一般來講，我們到今天為止，99%的事業(yè)都是夠競爭力的。在過去的時代，通訊不太方便，人們的交流也不太方便。在今天IT發(fā)達的時代，只要在Internet上輕按一下，買家便可比較你的賣價，如果跟不上去，一下子就被淘汰了。所以最要緊競爭力從你自己的基礎(chǔ)開始，你的基礎(chǔ)搞得好，你的競爭力就高，很多條件也就能配合得好。我常常講，一個企業(yè)跟我們的一個手表一樣，不是電子的（而是機械的），一個齒輪壞了，表就停了。 在我來講，我們每個公司，既有成功，也有需繼續(xù)改善的例子。自己哪一方面有比不上人家的，馬上改掉。這就是我們經(jīng)營的方法。 問： 請問在新的經(jīng)濟形勢下，您怎樣看待所從事的傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營？是否看好一些新出現(xiàn)的行業(yè)？ 答： 現(xiàn)在其實我們有很多新的行業(yè)，比如生物技術(shù)，還有很多現(xiàn)在還沒有人知道的行業(yè)，我們都在發(fā)展。這類的行業(yè)，需要的資金并不太多。但是傳統(tǒng)行業(yè)如果能夠配合新的technology，就能發(fā)展更好，賺更多錢。我們每一家公司都這樣做。除了在香港丶內(nèi)陸之外，我們還在國外27個國家發(fā)展，到今天為止，我們在每一個國家的發(fā)展都是非常非常好的。所以傳統(tǒng)行業(yè)配合IT行業(yè)那就是wonderful. 問： 許多公司都形成了自己特有的經(jīng)營管理模式，如內(nèi)陸已有“海爾模式”。請問李先生，有沒有一種“和黃-長實模式”？如果有的話，這種模式具有何種特徵？ 答： 我聽說，海爾是做電器的，生產(chǎn)冰箱丶冷氣機，還有TV-Set的。我們是一個國際公司丶綜合企業(yè)，內(nèi)裹包含非常多不同的行業(yè)。我們的模式，原則上是西方管理理念，揉合中國文化的特色。外國有很多Quarter CEO，就是表現(xiàn)得不好，就得下臺。但我們不會有這樣的情況，我們是一家很有人情味的公司。比如一個行業(yè)，每一個同行的業(yè)績都趺了90%，我們只趺了60%，這個CEO我還要獎勵他。但是假如有一個行業(yè)，人家賺的是100塊錢，我們賺80塊錢，那我就會問：為什么人家賺的這麼多，你賺得這么少？ 還有，因為外國的管理模式都是講效率的，中國人的文化就是有人情味，你要看看情況。同時，我們的規(guī)模不算小，我們其中有的公司在世界500家排第90名，其他排在200的也有。海爾是內(nèi)陸一個非常成功做電器的公司，他們最初的時候是引進德國技術(shù)做冰箱，一般來講，他們現(xiàn)在的發(fā)展也是非常好的。我們跟他們的manufacture不一樣，我們也有制造，但是不同行業(yè)，我們差不多很多行業(yè)都有。我們有石油，從開采到加油站丶煤油都有。在外國，我們的集裝箱碼頭也是全世界最大的。我們今年處理的集裝箱，差不多是三千萬個以上。電訊我們也做得不少，在很多國家，現(xiàn)在發(fā)展到第三代無線電話。所以我說資訊是非常重要。現(xiàn)在很多報紙都說這個第三代電話會延遲啦，還有一年，明年怎麼可以開始啊，其實我已經(jīng)看到這個手機，日本在月底會有5000個人拿著（第三代）手機在試用，這是成功的。 所以我簡單來講，我們說information是最重要的。海爾是一個成功的例子，但是我們是在不同的行業(yè)。 問： 關(guān)于Orange的決策是您做出的嗎？ 答： Orange是一個奇跡。大概是十一年前，我們同時做兩個行業(yè) — 一個是單向的無線電話，只可以打出，人家不能打給你。同時我們又去注冊O(shè)range這個PCS無線電話的品牌。自己親自去試聽新電話，聲音很清淅，我們就開始（做）了，后來做得非常成功。 但是，最后為什么賣，到今天全世界很少人知道。那個時候，價格就高得不得了。人家來到香港給我們一個300億美金的offer.但是他們也不是唯一買家，也有人出差不多的價格。我就認(rèn)為應(yīng)該馬上賣，假如我們做第三代電話，要做到同樣多的顧客，我只需花120億美金。第二代電話有的特色，第三代全部都有；第三代有的Data，第二代卻做不到。所以結(jié)果就是從認(rèn)識到成交不到2個小時，亦成為世界上金額較大的單一交易，同時也是賺錢最多的。 問： 以前香港商人說過“到大陸做生意都帶著公關(guān)”，現(xiàn)在他們說“到大陸做生意要帶著律師和會計師”這句話生動地描述了內(nèi)陸投資環(huán)境的變化。請問您認(rèn)為大陸的投資環(huán)境是不是發(fā)生了這些變化？您認(rèn)為大陸的投資環(huán)境與其他國家和地區(qū)相比有何優(yōu)劣？ 答： 這里有省、市的領(lǐng)導(dǎo)，還有記者，可不可以講真話？（全場鼓掌）就是帶著會計師，還有皮包，（我們是正正當(dāng)當(dāng)做生意的），帶著律師，準(zhǔn)備非常充分，有的時候也是出毛病。我們國家是全世界最大的國家（以人口來講），潛力最大。但是過去啊，外邊投資在國內(nèi)，吃虧的也不少。國家中央和外邊的人簽約，是全世界名譽最好的，100%遵守合約。但是城市丶地區(qū)的紀(jì)律現(xiàn)在有的也不好。這是無論我們領(lǐng)導(dǎo)也好，省的丶中央的領(lǐng)導(dǎo)也好，市的領(lǐng)導(dǎo)也好，真的要檢討。外邊投資有外邊的好，西方國家一般來講對合約真誠是比較重視的。國家開放到今天，不過是20年多，所以我相信會慢慢改進的，尤其是加入WTO之後。所以雖然我們也看到有麻煩，但也不是太多，我還是有信心的。 問： 請問李先生，您記憶中您最艱難的是那一段時間？面對這些困難時，您如何面對并成功度過？ 答： 艱難的時間就非常艱難啦。我在1950年開始創(chuàng)業(yè)，那個時候我只有5萬塊港幣，最困難當(dāng)然是財政。 那個時候我已經(jīng)有了工作經(jīng)驗，所以在除了一般跟同業(yè)的競爭之外，我就一個好處，就是我肯求對行業(yè)最新的知識。其實我不是做生意的材料。因為第一，我這個人怕應(yīng)酬；第二，我不懂得奉承；第三，誠信的事，我答應(yīng)人家，就一點也不失，我是守信用的，但是人家答應(yīng)我的，就未必是很守信用。 生意雖然困難，但是因為我肯求取新的知識，肯創(chuàng)新丶用功，故事業(yè)能不斷發(fā)展。一方面就是對付自己經(jīng)常的業(yè)務(wù)，一方面就創(chuàng)新，創(chuàng)新雖然有時也會失敗，但是結(jié)果有的也成功，成功那個就賺大錢了。所以我覺得這是我的經(jīng)驗。困難啊，我今天跟你講，就是一種鍛煉的形式。 問： 李先生手下有許多杰出的高層管理人員，可謂“臥虎藏虎”。請問您是如何降龍伏虎，激勵和約束他們，使得他們既能接受管理又保持自主性和創(chuàng)造性？ 答： 很幸運，我跟員工的關(guān)系非常好。我自己曾經(jīng)也打過工，受過薪，那我就知道你的希望是什麼。我集團高級行政人員流失率比香港任何一間大公司都要少，過去十年低於百分一。要吸引及維系好的員工，要給他們好的待遇及前途，及有受重視的感覺。當(dāng)然還要有良好的check and balance制度，這是一定有的，不管怎么樣，都要有個制度，不能山高皇帝遠，一個人啊，好的也會變壞。還有一個，我老是在說一句話，親人并不一定就是親信，一個人你要跟他相處，日子久了你覺得他的思路，跟你一樣是正面的，那你就應(yīng)該可以信任他。如果有一個表弟，表弟是非常親的啦，如果你用人唯親的話，那麼企業(yè)就一定會受到挫敗，如果是一個跟你共同工作過的人，工作過一段時間後，你覺得他的人生方向是正面的，你交給他的每一項重要的工作，他都會做，這個人可以做你的親信。 問： 做生意，您認(rèn)為什么最重要？作為一個生意人，您認(rèn)為一個人的品德是關(guān)鍵嗎？還有，您認(rèn)為我們的學(xué)校教育應(yīng)注重品德教育還是能力教育？您的經(jīng)營之道是學(xué)老子還是佛家，還是儒家？ 答： 正規(guī)的教育我受得非常少，但是，我小時候就懂得要犧牲不看小說，而看對我這一生有重大關(guān)系的書。但是，就我的哲學(xué)來講，我摻入了儒家，也摻入了釋家，即佛教，也摻入了道家。你不開心的時候，拿這些書來看一看，你的心可以靜一點。如果說品德跟能力，我們中國好像有這樣一個說法，亂世的時候，你要看重要大臣的能力，但如果太平盛世，你要看他的品德。 但是原則上，你可能說我守舊，我是把品德看得更重要。一個人有能力，但你要派三個人每天每小時都看著他，那么這個企業(yè)怎么做得好??！ 問： 現(xiàn)在無論怎樣大的企業(yè)，只要戰(zhàn)略上有一點過失，都會使企業(yè)損失巨大，您是如何防止貴企業(yè)犯上這樣的錯誤？ 答： 這個問題不易答覆。防止人家犯錯，就要知人善任，每一個主導(dǎo)的人，一定要知道cash flow的情況。好像一些大企業(yè)，世界有名的霸菱銀行，一個小小的officer，他買空賣空，去日本買賣期貨就可以將它搞垮。另外，就是不要太貪心，要步步為營，現(xiàn)在經(jīng)濟全球化，但這個原則是絕對不能隨便變動的，應(yīng)該多聽聽行政人員的意見，不能剛愎自用。 問： 人的成功離不開機遇。請問李先生機遇在您的事業(yè)發(fā)展中是否發(fā)揮了作用？人怎樣才能抓住機遇？ 答： 坦白來講，我1950年或是在我12歲開始工作的時候，我是全靠努力丶勤力丶求知，甚至到我開始創(chuàng)出我的事業(yè)的時候，最初五年也不是靠機遇，全是我自己的努力創(chuàng)造來的。後來公司越做越大，機遇也就多了。最要緊是是充實自己，多知道外面的事，無論政治丶經(jīng)濟，最準(zhǔn)確的行情你都要盡量知道，因為你充實你自己，機遇來的時候才能有能力去抓住它。假如一個人都是懶，馬馬虎虎地過日子，機遇就是跑到你面前來，也沒有機會。還有，你去找機會難，但是機會來找你容易。因為我公道公正，以前很多跟我合作的人到今天為止，并沒有一個不高興的。很多年來，很多機遇都是跟我合作的人送來丶追來給我的。 問： 我想再問一個機遇的問題，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個發(fā)展機遇，而你的意見與其他人的意見相左時，您怎么處理？ 答： 這一點啊，就是你自己，這個主持人應(yīng)該知識面廣，同時一定要虛心，聽聽專家對這個行業(yè)有經(jīng)驗的意見。我常常是這樣，假如一個方案交來，假如我認(rèn)為是不好的話，我還是非常虛心地聽。有的時候，可能百分之九十和你所想一樣，并不是好的方案，但其中十分之一他講的可能是你不知道的。那麼這個是你查了之後，可能這TEN PERCENT就是成敗的關(guān)鍵。所以做人要虛心，肯聽人家的話，不要自以為是。當(dāng)然，自己作為一家公司的最後決策者，一定要對你的行業(yè)有相當(dāng)深的了解，不然的話，你的判斷力一定會錯。不少的公司因為這個主持人比較容易，就是平常都是馬虎一點。一馬虎了，這個公司就是再大，也會撞板，這是今天的時代。今天跟從前有一個不同，傳統(tǒng)的行業(yè)錯不了多少，今天的決定錯了，可以錯得非常離譜。所以說，你要虛心聽聽人家意見，還有你要吸收這個行業(yè)專家的意見，仍要加上你自己的KNOWLEDGE，才好做一個決定。 問： 李先生，你的經(jīng)營是理念是什么？ 答： 在一個商業(yè)社會，商人是越賺多越好，自由的事業(yè)，有的機會送到你面前，非常非常吸引。法律也準(zhǔn)許，一般人也是認(rèn)可，這個事業(yè)也是可以做的啊。但如果我對這業(yè)務(wù)心中有著疑問，我認(rèn)為是不應(yīng)該做的，我情愿犧牲這賺錢機會。如果記者先生不寫這個的話，我就講出來。我們在外國一個地區(qū)有很大的投資，連機場丶高爾夫球場也有好幾家，還有八萬個英畝，差不多五十萬畝。那麼這個國家的prime minister他給我一個賭場的牌照，這是配合他整個旅游區(qū)的牌照啦。我公司經(jīng)理知道我不喜歡這類的事，他給我一個提議，說這個是最沒本，就是不用本錢，又有錢賺的。將這個牌照先租給其他的外國人經(jīng)營，租金一億五千萬美金。當(dāng)時我就說寫上“放棄”，絕對不可以經(jīng)營這個事業(yè)。後來這個國家的prime minister來香港找我。他說：“整隊兵跟著我跟我要牌照，我給你，因為你有大的發(fā)展在這里，你為什麼不要？你公司的同事要我來游說你，說這是個好事業(yè)?！蔽覀冮_會說，要另造一個房子，在酒店外面，讓其他的人做賭場，你要給哪個人牌照三年我們就租給他三年。所以我那邊這部分的經(jīng)理常常講：“我們的主席啊，最容易的生意他就不要，辛苦得不得了的他做?！边@是我的經(jīng)營概念：可以賺的錢應(yīng)該賺，不過要合法合理。在今天的競爭社會，你如果在美國讀MBA，會教你怎麼樣可以賺last penny，可以怎麼樣賺到最後一分錢。我們中國人的想法是，賺錢好，但是對人有害的事情不做。 問： 您在百忙之中如何學(xué)習(xí)“先進的知識”？又如何保持充沛的精力的呢？又如何處理與周圍人之間的利益關(guān)系呢？ 答： 第一呢，一個人如果在社會工作，你要保持一個好的體魄，就學(xué)識來講，有所取，有所舍。電視要看少一點，小說要少看一點。跟你的行業(yè)有關(guān)的你一定要看，保持充沛的精力，腦子要靜下來，不要太煩，作為人與人之間的利益關(guān)系啊，就是要公道。但是公道并不是說將你袋子里的錢放到對方袋子里。這樣的話那你也不用念MBA了。我不算有充沛的精力。因為最近我晚上看書，十個晚上有九個晚上書是放在這里（手指著胸部）睡覺。從前，我要看看，我就不理時間，看完為止?，F(xiàn)在有些時候我不睡，他就自動睡了。（笑聲） 問： 作為一個管理者，個人的人格魅力是非常重要的，請問李先生您認(rèn)為您的人格魅力主要體現(xiàn)在哪些方面？您是怎樣培養(yǎng)您的人格？ 答： 我啊，其實長得也不英俊，最要緊要以誠待人。如果你沒有誠懇，你周圍的人遲早都會離開你。還有一個企業(yè)，不止是靠一個人，是靠大家的。單單你一個人，再有能力也沒有用。 漢朝的時候，項羽是非常勇敢的，打仗也是打得非常好的。但最後都要失敗。這就告訴你，你再有魅力的話，單靠自己也成不了事。你要以誠待人，還要有個好的組織，否則，你就是再出名丶再能干，也難成事，大企業(yè)都要制度，有好的組織，有好的人員，有好的制度，每個人都幫助你的話，你一定能成功。 問： 商學(xué)院學(xué)生要培養(yǎng)哪些素質(zhì)。 答： 好奇，是其中一個，有探索的好奇心。但今天在座的諸位，最要緊的一個，英語啊，我建議大家學(xué)好。我們在香港啊，英語一定要好。因為將來面對的是一個新的管理模式。第二個呢，你在這個外企，華企，多聽聽這個社會的經(jīng)營者在講課的時候。會計方面也要注意，多聽一下那些有經(jīng)驗的人的講座，也要記筆記。最重要的是要充實自己，你要多看書。但是有的書呢，如果我介紹給你們也不公道，因為一些外國的書只有西方構(gòu)思，有的話講得對，但他的經(jīng)營方式是西方的。有的非常右派。講的是沒有結(jié)果的。在知識經(jīng)濟的時代，將來的貧富差距越來越大，如果你的知識不高，將來的機會更少。以過去幾十年來講，低素質(zhì)丶低知識的人，在西方國家，他們的生活條件，生活收益因為有通貨膨脹而受限制。知識水平高的，一路漲上去，你們這里的，可以說“天之驕子”啊。 問： 您從未出過一本專著，把自己的經(jīng)驗丶秘訣流傳給後人。請問您在這方面有何打算？ 答： 當(dāng)時曾有人向我提出，但我不想。書我會寫，但想過只是寫給兩個兒子看，怕有些地方會得罪人。叫我寫假話，我平常都不講假話，寫書怎麼講假。書是希望會出，因為不是標(biāo)榜個人，可能對年青人有的時候也有用。他們以為現(xiàn)在這個時代只要爭取到第一就不擇手段，其實我們中國人最古老的文化，最基本的做人方法才是成功的基礎(chǔ)。就是說要勤力，守信，建立自己的信用。不亂花錢。多學(xué)多求知，這是你將來的成功程度，就是要多取知識。 |
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