佟 朋

一、做好政務接待工作，必須圍繞大局工作，進一步豐富接待內涵。
    政務接待是區(qū)域軟環(huán)境建設的重要組成部分，是一個地區(qū)、城市對外的窗口和橋梁。因此，做好新時期政務接待工作，就必須從以往將接待工作簡單視為安排食宿、迎來送往等的舊接待觀念中解放出來，始終堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，服務于工作大局，從改革開放和經濟社會發(fā)展的新實踐、新要求出發(fā)，進一步豐富接待內涵，充分發(fā)揮接待部門的職能和作用，最大限度的為賓客提供生活保障和工作協(xié)助，積極挖掘接待的政策效應、信息效應、廣告效應、投資效應和感情效應，不斷推動政務接待新發(fā)展、新提高，努力增強接待輔政能力和水平。   

 二、做好政務接待工作，必須圍繞整合資源，努力構建“大接待”格局。
    政務接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作、規(guī)范的政務接待網絡，是做好政務接待活動的前提和保障。齊齊哈爾市地處嫩江之濱，是黑龍江第二大城市，建城八百多年，歷史古跡、人文景觀、自然景點和知名企業(yè)等政務接待資源相當豐富，但接待優(yōu)勢并未充分的發(fā)揮出來。因此，著力于做好政務接待工作，就必須進一步整合并優(yōu)化接待資源，努力在全市構建“集中管理，齊抓共管，協(xié)調靈活，運作高效”的“大接待”工作格局，打破條塊分割、各自為主的接待工作局面，努力建立起部門之間協(xié)調配合、資源共享、信息共享、共同參與、共同服務的開放型大接待新格局，做大、做強政務接待工作，努力讓政務接待工作真正成為宣傳開發(fā)區(qū)的陣地、展示形象的窗口和招商引資的平臺。
    三、做好政務接待工作，必須圍繞運作機制，加強接待規(guī)范建設。
    規(guī)范、高效、熱情、周到、統(tǒng)一、有序是現(xiàn)代政務接待發(fā)展的一個趨勢和必然。因此，做好政務接待工作就必須圍繞優(yōu)化政務接待運作機制，從源頭抓起，以制度建設為突破口，始終堅定不移的走規(guī)范化建設之路。重點是推進“三化”;一是工作制度化。健全完善以政務接待信息搜集制度、政務接待信息報告制度、政務用餐標準規(guī)定等在內的業(yè)務工作制度和以學習制度、工作人員工作紀律等在內的部門管理制度等制度體系，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。二是操作流程化。建立和完善《政務接待流程》和《餐飲、住宿安排流程》等在內的接待工作流程體系，規(guī)范接待程序，嚴格接待標準，強化服務監(jiān)督，努力做到工作流程明確、人員操作得當、服務合量到位，各個環(huán)節(jié)絲絲入扣，不出紕漏。三是服務規(guī)范化。以“五個一”政務接待模式為框架，突出餐飲、住宿、參觀等關鍵環(huán)節(jié)和重點細節(jié)的服務，積極制定規(guī)范化服務標準體系，明確服務標準，細化服務要求，加強對接待人員的業(yè)務指導和培訓，確保政務接待活動服務標準統(tǒng)一、執(zhí)行到位，同時，積極開展“工作零差錯”、“服務零失誤”等服務競賽活動，以賽促學，不斷優(yōu)化規(guī)范化服務水平。
    四、做好政務接待工作，必須圍繞服務質量，打造精品接待品牌。
    服務質量是接待活動的重要評價指標之一。立足于提高服務質量，我們認為可以從五個方面入手：一是做好細節(jié)服務。做到“以小見大”，增強接待效果。二是打造個性化服務。努力提升賓客對服務的滿意度。三是突出人性化服務。做到接待用心、以情感人，努力在“親情式”、訂單式”等人性化服務中進一步豐富接待內涵和外延，提升接待質量和服務效果。四是開發(fā)文化型服務。努力在接待中體現(xiàn)區(qū)域資源文化、飲食文化、民俗文化和廉政文化。融文化于接待當中，開發(fā)文化型服務，提升政務接待的檔次和品位。五是深挖特色服務。培育特色服務品牌。

    五、做好政務接待工作，必須圍繞隊伍建設，做到堅持以人為本。
    做好政務接待工作就必須堅持以人為本，大力推進接待隊伍建設。要強化接待人員的服務意識、規(guī)范意識、細節(jié)意識、保密意識、節(jié)儉意識、效率意識、協(xié)作意識和創(chuàng)新意識等八種意識的培養(yǎng)，切實加強理論教育和業(yè)務能力培訓，增強接待人員的大局意識，增強政治責任感和使命感。引導接待工作人員提高認識，擺正位置，演好角色，搞好服務，使自身成為具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力的接待工作“專才”，同時，又是通市情、會公文、懂外語、精業(yè)務、善交際的通才，不斷提高接待人員的綜合素質和能力，逐步實現(xiàn)接待工作人員由單一型向復合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才的轉變，從而更加有效地推進政務接待工作的創(chuàng)新。  (作者系齊齊哈爾市市委副秘書長、接待辦主任)