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1、看不到通話記錄、信息、圖庫、便簽數(shù)據(jù)等，無法編輯桌面。 原因分析：“訪客模式”被開啟。 解決辦法：在“系統(tǒng)設(shè)置”中關(guān)閉“訪客模式”?？筛嬖V顧客“訪客模式”的用途及開啟“訪客模式”會出現(xiàn)的“故障”。 2、看不到通訊錄（聯(lián)系人） 原因分析：“聯(lián)系人”中“顯示分類”未勾選手機(jī)、SIM卡等。 解決辦法：進(jìn)入“聯(lián)系人”，點(diǎn)擊“菜單鍵”—>“顯示分類”，對顯示分類進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置為“所有聯(lián)系人”。 3、不充電及不開機(jī)（尤其是一體機(jī)） 原因分析：很大一部分不充電、不開機(jī)是由于匱電（手機(jī)過放造成電池越低電量）引起的。不充電、不開機(jī)只是一種假象，只需對電池進(jìn)行激活即可。 解決辦法：用原配充電器對手機(jī)進(jìn)行充電，通常幾分鐘到十幾分鐘（有時可能時間會更長一些）即可激活電池。顯示正在充電信息，并可重新開機(jī)。使用充電電流大一點(diǎn)的充電器（確保充電器是正規(guī)廠家出品，且充電電流不宜超過1.5A），可加快激活進(jìn)程。一體機(jī)還可以使用開機(jī)鍵+音量下鍵7.5秒，重新激活電池。 可告訴顧客正確使用電池的方法：1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放；2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要注意不要充太長時間（過充）。 4、拍照發(fā)白 原因分析：1、手機(jī)被ROOT（2013年及以前上市的智能手機(jī)，不允許ROOT，ROOT后會造成一些問題，拍照發(fā)白為其中之一）。2、系統(tǒng)原因；3、硬件故障。 解決辦法： 1、首先輸入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若顯示結(jié)果為“Normal”，而未被“ROOT”，可嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置看能否解決。2、若恢復(fù)出廠設(shè)置不能解決，以及輸入指令“*#7552#”顯示為“Looked”或“您的系統(tǒng)被root修改過，已被刷非原裝ROM”（手機(jī)被ROOT），都需送售后處理?？筛嬖V顧客ROOT的危害…… 5、拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。 原因分析：1、手機(jī)內(nèi)存（內(nèi)部存儲空間或SD卡）不夠；2、SD未插好；3、SD卡損壞。 解決辦法：1、清理手機(jī)內(nèi)存垃圾文件（可使用騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)助手等第三方管理工具清理）；2、取下SD卡查看金屬片，若有污物或生銹，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手機(jī)試試；3、在確認(rèn)顧客SD卡無重要資料，并征得顧客同意的情況下，對嘗試格式化SD卡。 6、觸屏不靈敏 原因分析：1、充電時觸屏不靈敏，非原裝充電器輸出電壓不穩(wěn)定會造成觸屏不靈敏；2、屏幕保護(hù)膜導(dǎo)致觸屏不靈敏；3、靜電導(dǎo)致觸屏不靈敏；4、系統(tǒng)軟件原因；5、手機(jī)被ROOT； 解決辦法：1、在確認(rèn)顧客使用非原裝充電器情況下，告訴顧客原因并建議顧客使用原裝充電器，同時建議顧客盡量不要在充電時使用手機(jī)；2、在征得顧客同意的情況下，撕下保護(hù)試試；3、按兩次天關(guān)鍵可釋放靜電；4、在備份好資料的情況下恢復(fù)出廠設(shè)置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，若有升級到最新的版本試試；5、送售后處理。 7、接電話時手機(jī)黑屏 原因分析：保護(hù)膜遮住光距離傳感器所致。 解決辦法：建議顧客去除保護(hù)膜，告訴顧客貼保護(hù)膜的利弊。 8、打開程序時提示“應(yīng)用程序無響應(yīng)或意外停止，提示強(qiáng)行關(guān)閉或重試”。 原因分析：一般是因?yàn)槭謾C(jī)后臺運(yùn)行程序太多，手機(jī)可用內(nèi)存減少，導(dǎo)致概率性不能處理當(dāng)前任務(wù)，此時系統(tǒng)會自動啟用保護(hù)機(jī)制，提示等待重試或關(guān)閉程序。 解決辦法：1、通過“Home”鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，通過滑動結(jié)束后臺運(yùn)行的程序；2、通過手機(jī)管家等第三方管理軟件可快速清理內(nèi)存。 9、耗電快、待機(jī)時間短 原因分析：1、后臺運(yùn)行程序較多；2、屏幕亮度偏高；3、開啟藍(lán)牙、GPS、WIFI及數(shù)據(jù)連接等；4、E6等機(jī)型開啟體感功能也很耗電；5、智能手機(jī)使用頻率高，也是造成待機(jī)時間短的重要原因。 解決辦法：1、主界面按HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動退出后臺運(yùn)行的程序；2、屏幕亮度適當(dāng)調(diào)低一些；3、不使用時關(guān)閉藍(lán)牙、GPS、WIFI或數(shù)據(jù)連接等。4、盡量讓顧客接受目前智能手機(jī)電池一天一充的普遍現(xiàn)象，一是因?yàn)橹鞘謾C(jī)自身特點(diǎn)，另外則是因?yàn)槲覀儗χ悄苁謾C(jī)的頻率相對功能手機(jī)高很多。 10、機(jī)身發(fā)熱或發(fā)燙 原因分析：智能手機(jī)相當(dāng)一臺微型電腦，CPU工作時會產(chǎn)生熱量（但手機(jī)不像電腦有專門的散熱設(shè)備），熱量通過外殼散發(fā)，所以我們會感覺到機(jī)身發(fā)熱，這是正?，F(xiàn)象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機(jī)，發(fā)熱現(xiàn)象體現(xiàn)得較為明顯。 解決辦法：要向顧客解釋發(fā)熱發(fā)燙的原因，并建議顧客盡量避免在充電時使用手機(jī)。 11、接打電話后無通話記錄或順序有誤，顯示有短信但找不到。 原因分析：手機(jī)通話記錄和短信是按時間進(jìn)行排序的，若手機(jī)“日期時間”設(shè)置不正確或之前某段時間“日期時間”設(shè)置不正確，則會造成某些通話記錄及短信順序錯誤或無通話記錄，。 解決辦法：告訴顧客原因，并建議顧客將手機(jī)“日期和時間”設(shè)置為“自動確定日期和時間”。 12、某些電話打不進(jìn)，提示無法接通或關(guān)機(jī)，收不到短信，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。 原因分析：1、第三方管理軟件（如騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)管家等）攔截，導(dǎo)致打不進(jìn)電話，不能正常接收短信；2、信號不穩(wěn)定或信號差；3、非智能手機(jī)“別煩我”等設(shè)置了拒接陌生號碼來電；4、系統(tǒng)問題。 解決辦法：1、查看智能手機(jī)下載第三方軟件比如QQ管家、360手機(jī)管家有沒有開啟攔截功能；2、取消非智能機(jī)“別煩我”中的拒接陌生號碼來電；3、重新啟動手機(jī)或恢復(fù)出廠設(shè)置。 13、手機(jī)反應(yīng)慢，提示內(nèi)存不足（尤其是無擴(kuò)展內(nèi)存卡的手機(jī)） 原因分析：1、手機(jī)存儲太多資料或安裝太多應(yīng)用程序，導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)存不足；2、手機(jī)QQ、微信、微博及其他應(yīng)用程序產(chǎn)生太多的緩存資料，占用手機(jī)內(nèi)存。3、手機(jī)中毒。 解決辦法：1、征得顧客同意，幫助顧客刪除部分資料或卸載部分應(yīng)用程序；2、通過用第三方管理軟件（如騰訊手機(jī)管理、360手機(jī)管家等）清理應(yīng)用程序產(chǎn)生的垃圾文件。也可以進(jìn)行“系統(tǒng)設(shè)置”—>“應(yīng)用”，逐一打開安裝的應(yīng)用程序，手動“清除數(shù)”。3、安裝手機(jī)殺毒軟件殺毒。 14、手機(jī)從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。 原因分析：1、部分手機(jī)有“翻轉(zhuǎn)靜音”功能，如果啟用該功能，來電時翻轉(zhuǎn)手機(jī)，手機(jī)會靜音。手機(jī)從口袋里出來時，不小心翻轉(zhuǎn)了手機(jī)。2、拿手機(jī)時不小心按到側(cè)按鍵也會引起沒有鈴聲。 處理方法：告訴顧客原因，并征求顧客意見是否取消“翻轉(zhuǎn)靜音”功能。 15、手機(jī)使用一段時間后很卡，反應(yīng)慢。 原因分析：1、手機(jī)中病毒；2、后臺運(yùn)行應(yīng)用程序太多或系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)存緩存垃圾文件過多；3、存儲太多資料或安裝太多應(yīng)用程序，導(dǎo)致系統(tǒng)剩余存儲內(nèi)容太少；或應(yīng)用程序產(chǎn)生的“程序數(shù)據(jù)”過多。 處理方法：1、安裝手機(jī)殺毒軟件殺毒；2、方法一：HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動退出程序。方法二：重新啟動手機(jī)。3、刪除部分資料或卸載部分應(yīng)用程序；通過第三方管理軟件清理應(yīng)用程序產(chǎn)生的垃圾文件（數(shù)據(jù)）。 16、手機(jī)死機(jī) 原因分析：1、后臺運(yùn)行程序太多，占用運(yùn)行內(nèi)存過多，造成系統(tǒng)假死、甚至死機(jī)；2、手機(jī)中病毒；3、手機(jī)存儲資料過多或安裝太多程序。 處理方法：1、退出部分后臺運(yùn)行的程序，并告訴顧客通過HOME鍵快速調(diào)出并退出最近運(yùn)行程序的方法；2、安裝殺毒軟件殺毒；3、刪除及卸載部分資料和程序。 17、自動關(guān)機(jī) 原因分析：1、電池觸點(diǎn)或電池連接器氧化；2、靜電引起； 處理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗電池觸點(diǎn)及電池連接器；2、保持手機(jī)清潔，或配手機(jī)皮套。 18、手機(jī)放褲子口袋里屏幕點(diǎn)亮并亂跳。 原因分析：部分手機(jī)開關(guān)鍵設(shè)計(jì)在頂部且凸起，由于自身重量，手機(jī)放褲子口袋時，開關(guān)鍵觸碰口袋底部可能會點(diǎn)亮屏幕。其后屏幕與皮膚接觸，造成屏幕亂跳。 處理方法：1、注意輕放手機(jī)入褲子口袋或者屏幕朝外；2、使用手機(jī)皮套。 19、通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)（尤其是3G、4G手機(jī)） 原因分析：很大一部分通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)的機(jī)器，是由于通話現(xiàn)場3G或4G信號不好，手機(jī)會在3G、4G和2G網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換，切換過程中可能會掉線，或斷斷續(xù)續(xù)。 處理方法：手動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)偏好設(shè)置，在3G、4G信號不好的地方設(shè)置成2G。 20、微信、QQ圖片、頭像和朋友圈內(nèi)容讀不出來 原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存儲卡（內(nèi)部存儲器或T卡），如朋友圈、QQ圖片、頭像等，若內(nèi)部存儲器或T卡已滿，或T卡損壞，甚至T卡為非高速卡，都會造成這些功能無法使用。2、手機(jī)連接電腦并進(jìn)行文件傳送時，內(nèi)存卡被電腦占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能無法使用。 處理方法：1、幫助顧客清理內(nèi)存并告之方法；2、確認(rèn)內(nèi)存卡的問題，并建議顧客更換內(nèi)存卡。 21、無法注冊延保 原因分析：1、后面服務(wù)器系統(tǒng)升級，導(dǎo)致延保暫時性不能注冊；2、未按延保注冊順便注冊延保；3、注冊延保的機(jī)器不符合要求：a、未在購機(jī)一個月內(nèi)注冊延保；b、所購智能手機(jī)不是可參與延保機(jī)型（沒有金立服務(wù)或會員中心的機(jī)型）；。 處理方法：1、等待系統(tǒng)升級完成后再注冊；2、第一步：通過“會員中心”或“金立服務(wù)”注冊金立會員；第二步：關(guān)注“金立關(guān)懷”微信公眾號；第三步：打開“金立關(guān)懷”微信，點(diǎn)擊“我的服務(wù)”—>“我的特權(quán)”，先輸入15位IMEI號發(fā)送成功后，再輸入8位購機(jī)日期。3、若因?yàn)樘厥庠蛟斐勺詴r間超過購機(jī)時間一個月，可將串號提報(bào)所在省級客服中心，由省客服中心進(jìn)行處理。 22、一直顯示有一條未讀短信，但查看短信時卻沒有未讀短信 原因分析：短信已過期或已損壞的彩信 處理方法：連接電腦在豌豆夾上讀取或刪除 23、手機(jī)無法識別到SIM卡 原因分析：1、SIM卡未正確放置。2、SIM卡過舊。3、手機(jī)SIM卡座損壞。4、手機(jī)機(jī)身的IMEI號丟失。 處理方法：1、嘗試重新安裝SIM卡。2、用橡皮將金屬芯片擦拭干凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議顧客更換新卡。3、如果是手機(jī)SIM卡座損壞建議到客服中心維修（卡座損壞需要付費(fèi)維修）。4、輸入指令“*#06#”未顯示機(jī)身IMEI碼，建議送往客服維修。 24、無法發(fā)送短信 原因分析：1、無法發(fā)送短信；2、手機(jī)欠費(fèi)。 處理方法：1、打開信息，點(diǎn)按虛擬菜單鍵，依次點(diǎn)擊“設(shè)置”-“短信服務(wù)中心”，將短信中心號碼設(shè)置為當(dāng)?shù)匾苿舆\(yùn)營商的短信中心號碼。（不同運(yùn)營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商咨詢。）2、確認(rèn)顧客手機(jī)卡是否欠費(fèi)。 25、照片或其它資料保存不了。 原因分析：1、內(nèi)存卡內(nèi)有病毒；2、內(nèi)存卡損壞；3、內(nèi)存剩余空間不足。 處理方法：1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內(nèi)存卡；2、更換內(nèi)存卡；3、清理內(nèi)存卡里存儲的資料及清理應(yīng)用程序里的數(shù)據(jù)（垃圾文件）。 26、照相機(jī)照相模糊 原因分析：1、把相機(jī)里拍照像素設(shè)置過低；2、攝像頭鏡片有污物。 處理方法：1、在照相機(jī)設(shè)置里，把像素設(shè)置為最高。2、用眼鏡片擦布將攝像頭鏡片擦拭干凈。 27、照相機(jī)照相模糊 原因分析：1、手機(jī)運(yùn)行內(nèi)存不足；2、手機(jī)被ROOT；3、誤刪除軟件導(dǎo)致。 處理方法：1、退出部分后臺運(yùn)行的程序；2、送客服中心升級系統(tǒng)軟件，恢復(fù)至原廠狀態(tài)；3、重裝安裝最新版本程序或游戲；4、嘗試恢復(fù)初廠設(shè)置。 28、游戲（軟件）無法安裝 原因分析：1、手機(jī)內(nèi)部存儲器或T卡剩余空間不足，無足以安裝軟件。2、未勾選“未知來源”。很多通過第三方安卓平臺下的軟件未經(jīng)安卓認(rèn)證，需勾選“未知來源”才可以安裝。 3、游戲與機(jī)器不兼容。部分游戲?qū)κ謾C(jī)配置及系統(tǒng)版本有要求，若配置和系統(tǒng)版本游戲不兼容，則可能造成游戲無法安裝。 處理方法：1、清除部分內(nèi)部存儲器或T卡內(nèi)容。2、在“系統(tǒng)設(shè)置”—>“安全”中查看并勾選“未知來源”。3、更換游戲（軟件）版本重新安裝試試。如果顧客執(zhí)意要玩某游戲，可借機(jī)向顧客推薦新款手機(jī)。 29、游戲（軟件）閃退 原因分析：1、程序版本問題。如果下載的是游戲的版本較低，可能會和服務(wù)器不兼容。2、安裝位置不對。3、緩存數(shù)據(jù)過多。4、運(yùn)行程序過多。手機(jī)后臺程序過多致使內(nèi)存不足，從而造成游戲閃退。5、網(wǎng)速問題。有些游戲?qū)W(wǎng)絡(luò)要求較，在使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)時，游戲可能會閃退。6、手機(jī)殺毒軟件。部分手機(jī)游戲存在著惡意代碼，會被殺毒軟件攔截因而不能正常進(jìn)入。7、缺少谷歌服務(wù)包。一些大型游戲需要安裝谷歌服務(wù)框架，才能運(yùn)行。8、手機(jī)硬件不支持。部分游戲?qū)κ謾C(jī)硬件配置要求較高，手機(jī)硬件如果達(dá)不到游戲的配置要求，則會造成游戲閃退，甚至根本無法啟動。9、系統(tǒng)版本過低。部分游戲?qū)Π沧堪姹居幸欢ǖ囊?。如果系統(tǒng)版本過低，不支持新開發(fā)或新版本的游戲，也會造成閃退。10、分辨率不兼容。 部分游戲?qū)κ謾C(jī)的分辨率有一定的要求，如果手機(jī)分辨率不兼容，則游戲就容易出現(xiàn)閃退或其它錯誤。11.應(yīng)用權(quán)限設(shè)置。有些應(yīng)用程序禁止了如讀取網(wǎng)絡(luò)位置信息，手機(jī)數(shù)據(jù)讀取信息等，也會出現(xiàn)程序閃退現(xiàn)象。12、手機(jī)時間與服務(wù)器時間不一致。部分游戲要求手機(jī)時間與服務(wù)器時間一致（如天天酷跑），否則可能會閃退。 處理方法： 1、下載新版本替換老版本游戲。 2、可在游戲時更換安裝位置或由系統(tǒng)決定安裝位置。 3、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置—>應(yīng)用—>全部，找到有問題的應(yīng)用程序，清除數(shù)據(jù)或者清除緩存，然后再進(jìn)入應(yīng)用就OK了。PS：清除數(shù)據(jù)，會清除掉應(yīng)用的個人設(shè)置、賬戶信息等。 4、退出其他后臺應(yīng)用程序。 5、建議在WIFI環(huán)境下玩該游戲。 6、建議通過綠色下載平臺或者使用軟件商店來下載安全系數(shù)較高的游戲。 7、安裝好谷歌框架。 8、9和10、更換手機(jī)或不玩此類游戲。 11、在安全管理軟件中查看權(quán)限設(shè)置是否禁止了游戲的部分權(quán)限，并進(jìn)行修改。 12、在系統(tǒng)設(shè)置中日期和時間設(shè)置為“自動確定日期與時間”（即與系統(tǒng)同步）。 30、鈴聲和信息、通話、媒體和鬧鐘中的某一個或幾個聲音小。 原因分析：安卓手機(jī)的鈴聲和通知（即信息）、通話音量、媒體音量和鬧鐘音量中的某一項(xiàng)或幾項(xiàng)音量設(shè)置偏小。 處理方法：查看“系統(tǒng)設(shè)置”—>“音量”中的某些選項(xiàng)音量設(shè)置是否太小，是則重新設(shè)置。 閱讀是種修養(yǎng)，轉(zhuǎn)發(fā)分享是種美德！ 小編一直致力于為親們謀福利，下面是由小編精選的7個最實(shí)用的微信公眾賬號，PS：小編都一一用過，確實(shí)都很實(shí)用精彩??！ 熱門推薦 添加方法長按白色背景的微信號即可拷貝復(fù)制→然后回到微信通訊錄點(diǎn)擊右上角的【添加好友】→粘貼搜索即可。 大胸長腿集中營 dabo69 粉紅私密區(qū) simiqu 床技絕活 cj6952 教你貧嘴罵人 pzmr48 教你點(diǎn)絕活 juehuo55 教你做人做事 zrzs88 深夜私密禁地 jindi69 |
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