ebay賣家告訴你如何快速寫郵件：各類型問題反饋郵件模板

小編注：ebay征稿活動中已經(jīng)有一篇經(jīng)驗講解和賣家溝通的郵件模板了，而這一篇的區(qū)別在于對更多的購買過程中的問題給出了具體的文案，兩篇文章可以互為補充，為大家提供更多幫助。

前段日子寫了一篇ebay賣家告訴你那些購買時的關(guān)鍵要素，沒想到反響還挺好的，于是一直想補一篇如何寫英文郵件的。之前一直以為是16號截止投稿，結(jié)果今天才發(fā)現(xiàn)是截止日期了，但今天的行程很滿啊有木有，趕緊把這篇稿補上。

時間緊任務(wù)重，可能有些點沒有顧及到，如果有需要，可以在留言反映，我可以補上。很多模板都是手打，我打字特別是英語非?？?，如果有拼寫或者語法錯誤，請告訴我，我會及時修改。謝謝。

另外，此文不允許任何形式的轉(zhuǎn)發(fā)。非常感謝。

首先，先普及一下，要想在賣家系統(tǒng)里準(zhǔn)備找到您的訂單，有以下幾個步驟：

1. order#

2. account

3. email address

4. your name

5. order date 

6. order item

以上按順序查到你訂單的難度遞增。所以，第一封郵件開頭把你的簡單信息寫下來，讓賣家可以進快定位你的訂單信息，并且在溝通過程中，不更換郵件地址，因為客服在分類郵件時會盡量一個客人同一個客服處理。

一封比較好的買家郵件開頭：　Hello, my account is ***. I paid for the item on 06-27 and the order number is ***,后面再接上你要反映的問題。

比較快速的反映問題，盡量不用it doesn't work at all這種簡單的說法。請描述你遇到的問題，因為有的客服是要求寫產(chǎn)品質(zhì)量報告的，一句簡單的不能使用往往不會被公司接納，所以客服可能會聯(lián)系你具體描述產(chǎn)品缺陷，他會試圖給你解決方法，所以比較好的應(yīng)該是類似這樣的：I bought a laptop battery which don't charge maximum than 60 % 。像這樣客服會給你一個可行性的解決方法，因為有些產(chǎn)品是有完善的售后解決方案的，就會免了你來回退換貨的時間和精力。還有的產(chǎn)品是有不可修復(fù)的缺陷的，那樣客服就會建議你退回退款。

顧客的信應(yīng)該簡單明了，而不需要太拘泥于所謂的禮貌性的。中國人寫郵件會寫很多的套語，但這在客服溝通中會增加了客服時間和任務(wù)量，并且會常常漏掉你寫信的重點。跟中國一樣，應(yīng)該是客服對顧客才會出現(xiàn)那種 please kindly check the picture, your reply would be much appreciated的禮貌句子. 顧客只需要說thank you, please就足夠了。

請用大寫字母表示你的憤怒。有幾個神單詞，在遇到糾紛的時候可以用上。angry,　unhappy, disappointed, open a case, negative feedback，請相信我，用上類似的詞，再大寫或加粗，你就是重點關(guān)注對像了。

以下為一些常用的案例寫作，請靈活套用：

包裹丟失

Hello, my account is ***. I paid for the item on 06-27 and the order number is ***，but i did not receive the item and it's not on transit .There is no package left so please can somebody tell me what is going on with my package. I pay for it and i don′t have that since the date that was mentioned and i need an honest answer please.

包裹顯示delivered但并沒有收到貨的

1. I never received Item But it says delivered.

2. I'm not sure because the estimated date of delivery said as late at January 13th. Well, its six (6) days later and still nothing on it yet. 

3. we do not receive the product now；i still haven't gotten my order.

4. i have not received this item as described by the tracking number. Item lost, stolen or not delivered as described. Please investigate since this is an important gift.

包裹被偷

Hi. I recently ordered 2 items from your store. UpS showed the package delivered but I checked the package and had no products in there. The box looks like someone opened the seal and took the items out.
I would have thought they reequire a signature.
I don't know what to do, I need those items.
What are my options?
I don't want to be charged for something I don't have. please help.

抱怨運費太高

Shipping fee was higher than purchase value.

收到產(chǎn)品不能正常使用要換貨

I purchased your 產(chǎn)品名稱 and the item does not work. When plugged in nothing lights up or turns on（類似產(chǎn)品故障）. I would like to exchange for one that works. please send me the RMA number and your address. Thank you for all your help.

或者 

I would like to send it back to you for a replacement unit, thank you.

收到產(chǎn)品不能正常使用要退款

Please create a return label and I need a full refund.

產(chǎn)品與描述不符

1. The item is different from website description.

2. The item on website looks like aluminum(silver color) and got a black one（顏色錯誤） and the product looks used（有使用痕跡）. Just want to return this and get my money back(退款）/get a new item (換貨）please.Thanks

3. One of the pictures of the product shows clearly that the power adapter has "CE" and "UL" certifications. However, you shipped a cheap item that does not have these certifications. This is false advertising and misrepresentation!

4. Your description of the product should specifically state that the adapter does not have the "CE" and "UL" certification! Otherwise you cannot call yourself as, "your honest store"

5. I would like to get the product that I ordered.  Please contact me to rectify this order. Thank you.

漏發(fā)產(chǎn)品

Pieces were missing. Please quickly redsponded to my inquiry to send missing parts.

錯發(fā)產(chǎn)品：

The item I paid for was model no: 8802AJ(產(chǎn)品編號）/ the tablet.The item I got was a 8802LE/a book. Please create a return label for me so that I can send the item back for replacement/refund.

向ebay抱怨沒有全額退款

This product did not work properly. I contacted the seller and they instructed me to return the product (at my expense) for a refund and then they only refunded a portion of what I paid.I WOULD NOT buy from this seller. I am very unhappy.

寫給客服的套語：

1. Thank you in advance for your assistance.

2. Thank you for your quick response.

3. Thank you for your help.

最后，祝大家購物愉快。