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從滿懷期待到疲憊焦慮 新手媽媽如何選稱(chēng)心月嫂

 tuzididie 2014-08-31
 
  本案主人公曉月年輕媽媽

  請(qǐng)?jiān)律┎铧c(diǎn)被騙

  “我找不到合適的月嫂?!睍栽掠檬秩啻曛?yáng)穴告訴我?!澳悻F(xiàn)在正在月子中?”“是的,我還在坐月子,但已經(jīng)換了2個(gè)月嫂了,我希望你們能幫我分析一下原因到底在哪里?!?nbsp;

  曉月的回答讓我的心咯噔了一下,按照中國(guó)的傳統(tǒng),月子里的產(chǎn)婦是不出門(mén)的,到底是什么重要的事讓曉月在月子中就急切地走進(jìn)了咨詢室? 

  經(jīng)過(guò)耐心的詢問(wèn)和傾聽(tīng),我大致明白了事情的原委:曉月在生產(chǎn)之前2個(gè)月就訂好了月嫂,訂月嫂的過(guò)程并不順利,曉月打電話到月嫂中心,接電話的客服人員一心想賺點(diǎn)私活錢(qián),就沒(méi)有按照中心的規(guī)定將曉月的訂單轉(zhuǎn)至派單部,而是直接將曉月的單子派給了與自己熟悉的一位實(shí)習(xí)月嫂。曉月一開(kāi)始對(duì)此并不知情,只是按照客服人員的安排對(duì)這位實(shí)習(xí)月嫂進(jìn)行了面試,面試下來(lái)感覺(jué)還不錯(cuò),便下了訂單。 

  但客服人員并沒(méi)有告訴曉月這位月嫂是實(shí)習(xí)的,恰恰相反,她介紹說(shuō)這是位金牌月嫂,按最高一檔標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,由于這是一家上海知名的月嫂中心,曉月也就相信了。直到她要去中心付款的那天,陰差陽(yáng)錯(cuò)地,曉月并沒(méi)有按客服人員的要求打她手機(jī),而是直接撥了公司的直線預(yù)約付款時(shí)間,接電話的是其他的客服人員,就這樣,謊言被揭穿了。 

  當(dāng)曉月得知自己差點(diǎn)支付近萬(wàn)元的月嫂費(fèi),只換來(lái)一個(gè)甚至連一個(gè)月的實(shí)際護(hù)理經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的實(shí)習(xí)生時(shí),不由得又憤怒又恐懼。 

  曉月本想立即換一家月嫂中心試試,可是這家月嫂中心卻派出了好幾撥人向曉月賠禮道歉,再說(shuō),離生產(chǎn)不足兩個(gè)星期了,這時(shí)另起爐灶似乎有些太趕了。基于這些想法,曉月便接受了中心的道歉,重新選了一個(gè)月嫂。

  金牌月嫂不“金牌”

  這個(gè)月嫂姓周,據(jù)說(shuō)有7年的工作經(jīng)驗(yàn),各種證書(shū)也非常齊全,曉月和先生覺(jué)得還不錯(cuò)就答應(yīng)下來(lái)了。 

  很快,曉月進(jìn)了產(chǎn)房,先生給周月嫂打電話通知她上崗。根據(jù)月嫂中心的規(guī)定,開(kāi)始的3天為試用期,在此期間,周月嫂表現(xiàn)得很積極,對(duì)曉月一個(gè)微小的表情全都能捕捉到,及時(shí)詢問(wèn)并予以照料。 

  對(duì)周月嫂的表現(xiàn),曉月還是挺滿意的,只是在接觸中,曉月發(fā)現(xiàn)周月嫂有一個(gè)特點(diǎn),就是不停炫耀自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),每做一件事,周月嫂就要從原理到如何操作絮絮叨叨講個(gè)半天。曉月婉轉(zhuǎn)地提醒月嫂,可周月嫂似乎并沒(méi)體會(huì)到曉月的用意,還是一如既往地重復(fù)著。曉月雖心中不快,但并沒(méi)有說(shuō)什么,她不希望讓月嫂覺(jué)得被批評(píng),畢竟月嫂是與寶寶日夜相處的人,和所有的媽媽一樣,曉月害怕月嫂會(huì)將壞心情帶到工作中,對(duì)寶寶不好。 

  曉月和寶寶很快出院回到了家,周月嫂的服務(wù)合同也正式簽訂了下來(lái)。可隨著合同的簽訂,問(wèn)題出現(xiàn)了,回家后的周月嫂一改之前的殷勤和勤快,在寶寶睡覺(jué)的時(shí)間里,周月嫂要么躺在沙發(fā)上玩手機(jī),要么煲電話粥。由于家里還有一個(gè)鐘點(diǎn)工阿姨,周月嫂對(duì)本屬于她的工作能推就推,遇到鐘點(diǎn)工的休息日,她難得做幾個(gè)菜,居然還當(dāng)著曉月的面,對(duì)曉月的大女兒說(shuō):“阿姨做的菜你一定要吃掉,否則阿姨下次不做了?!睍栽路浅s@愕,難不成自己請(qǐng)的不是月嫂而是領(lǐng)導(dǎo)嗎?周月嫂似乎完全顛倒了主仆關(guān)系。 

  這些雖然增加了曉月對(duì)月嫂的不快,但她都忍了,只要月嫂對(duì)小寶寶盡心就行,畢竟只雇用一個(gè)月??墒?,很快曉月發(fā)現(xiàn)周月嫂經(jīng)常無(wú)視她的要求,除了完成一些最基本的工作外,其他一律拒絕,更可氣的是周月嫂會(huì)喋喋不休說(shuō)明她拒絕工作的理由是多么地在理。 

  就這樣過(guò)了一個(gè)星期后,曉月和先生忍無(wú)可忍向月嫂中心提出了換人。

  擺“婆婆”譜的王月嫂

  接到曉月的要求,月子中心很驚愕,因?yàn)橹茉律┦墙鹋圃律瑩?jù)說(shuō)之前也從未被投訴過(guò),對(duì)曉月的投訴,月子中心很重視,第二天就派出了前來(lái)接替的王月嫂。 

  與周月嫂不同,王月嫂為人勤快,但非常有自己的主見(jiàn),比曉月的婆婆更像婆婆。每次家里來(lái)客人探望曉月和寶寶,王月嫂都會(huì)抱著寶寶站在一邊,不停地?cái)?shù)落曉月有多么的不會(huì)照顧自己和孩子。曉月和先生的親戚朋友對(duì)月嫂有這樣的舉動(dòng)感到很奇怪,有些朋友很含蓄地問(wèn)曉月,是什么樣的機(jī)構(gòu)可以提供這么厲害的“婆婆”? 

  在忍受了一個(gè)星期后,曉月第二次提出了換人。兩個(gè)多星期就換了兩個(gè)月嫂,這是曉月始料未及的,原本以為只是請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)幫助自己哺育月子里的寶寶,自己可以少操點(diǎn)心,在月子里把之前虧空的身體調(diào)理一下,沒(méi)想到幾輪下來(lái)曉月和先生都已筋疲力盡。曉月陷入了深深的焦慮中,自己還能請(qǐng)到合適的育兒人員嗎?是自己變得苛刻,要求太高嗎?該如何與月嫂相處?如果月嫂在某些事情上沒(méi)有做好,是說(shuō)還是不說(shuō)?如果說(shuō)該如何說(shuō)呢?畢竟月嫂是和寶寶朝夕相處的人,投鼠忌器?。?/p>


專(zhuān)家分析 要找好月嫂 自己先定位

如何選擇月嫂,如何讓月嫂了解自己的要求并認(rèn)真執(zhí)行,如何在家里多了一個(gè)外人的情況下,還能保證原來(lái)的家庭生活節(jié)奏……諸如此類(lèi)的問(wèn)題困擾著所有初為人母的新媽媽們。 

  處理好這些問(wèn)題首先要明晰自己和月嫂的關(guān)系,這個(gè)不明晰,我們就失去了相處的準(zhǔn)繩和尺度,明明想說(shuō)的話不知該怎么開(kāi)口,不說(shuō)不行,說(shuō)輕了沒(méi)效果,說(shuō)重了又怕月嫂把氣撒到寶寶身上。 

  當(dāng)然,曉月會(huì)解釋她之所以不說(shuō),是因?yàn)榕略律┎婚_(kāi)心而苦了孩子??墒钱?dāng)一個(gè)老板受制于員工的情緒而不敢提出正當(dāng)?shù)墓ぷ饕髸r(shí),這位老板被要挾了,不是被員工要挾,而是被她內(nèi)心的那個(gè)負(fù)面想法要挾了,她自己也會(huì)因?yàn)楸粌?nèi)心的想法要挾,無(wú)法真實(shí)地表達(dá)而充滿憤怒,對(duì)下屬也更加敵視。 

  新媽媽們除了有對(duì)月嫂的困惑,還有很多針對(duì)如何選擇月嫂中心的困惑。我們往往抱著這樣一種邏輯來(lái)和月嫂中心打交道:無(wú)奸不商,所以對(duì)方一定是奸商,我們要做的就是不被騙,而要不被騙就一定要敏感地接收到各類(lèi)信號(hào),結(jié)果就是中心的任何疏忽,無(wú)論大小都會(huì)徹底擊垮我們的安全感。 

  曉月的第一個(gè)周月嫂是中心的金牌月嫂,但實(shí)際卻令人齒冷。有的媽媽會(huì)疑慮說(shuō)這樣的人會(huì)拿到金牌是不是中心的升遷制度有問(wèn)題。但其實(shí)金牌證明的是一個(gè)人的能力,而不是一個(gè)人的人品和態(tài)度。

  支招

  其實(shí)新媽媽與月嫂的關(guān)系就是老板與員工的關(guān)系,老板支付員工工資,員工做好老板指派的工作。作為雇主,只有先讓自己成長(zhǎng)為一個(gè)好老板,才有可能去管理好員工——模范員工不會(huì)自己生成,有好老板才有好員工。 

  老板要讓員工明確知曉自己對(duì)她的期望和要求,要讓對(duì)方知道工作績(jī)效是要考核的,當(dāng)然,老板對(duì)員工良好的行為表現(xiàn)應(yīng)予以肯定表?yè)P(yáng),對(duì)員工的不當(dāng)行為則不要貿(mào)然批評(píng)懲罰,應(yīng)先指出對(duì)方的不當(dāng)之處,并提出指導(dǎo)意見(jiàn)要求對(duì)方改善,只有在改善無(wú)果的前提下才考慮更嚴(yán)厲的懲罰措施。 

  糟糕的老板首先不告訴員工自己的期望和要求是什么,造成員工沒(méi)有明確的工作目標(biāo)。當(dāng)員工出現(xiàn)不恰當(dāng)行為時(shí),老板也沒(méi)有及時(shí)地提出異議和整改要求,變相地放任了員工的任意妄為,然后在某一時(shí)刻,突然炒了員工的魷魚(yú)。這樣的老板永遠(yuǎn)只能向上天祈禱,希望自己運(yùn)氣夠好,從天上掉下一個(gè)完美員工,他缺乏管理員工、幫助員工成長(zhǎng)的能力。要知道完美的員工不存在,所以他的員工都不可能在既定的崗位上工作長(zhǎng)久。 

  第一位周月嫂的問(wèn)題在于職業(yè)道德的喪失,這樣的員工無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得到成長(zhǎng),所以放棄是最好的選擇。第二位王月嫂則是行為邊界設(shè)置的問(wèn)題,她把自己放在了一個(gè)高于月嫂的位置上,超出了月嫂的本分。曉月應(yīng)該直接向她提出問(wèn)題所在,這類(lèi)癥結(jié)容易解開(kāi)而不必使用解雇這種最高懲罰??墒菚栽略谔幚磉@兩個(gè)月嫂的問(wèn)題時(shí),沒(méi)有區(qū)別對(duì)待,只要讓她不舒服了,她一并辭退。如果曉月繼續(xù)堅(jiān)持這種管理月嫂的方式,那么結(jié)果只能是來(lái)一個(gè)走一個(gè)。

  上海浦東新區(qū)幸福家庭服務(wù)中心首席心理專(zhuān)家 劉宴華

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