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一、當(dāng)前我國電子商務(wù)市場現(xiàn)狀及其未來展望。
2010年，我國電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模發(fā)展、應(yīng)用和運(yùn)營的階段，無論是B2B企業(yè)電子商務(wù)，還是個人電子商務(wù)（B2C、C2C、團(tuán)購、代購等），新模式、新平臺、新特征，均層出不窮。預(yù)測：未來5-10年我國電子商務(wù)整體水平，將有望繼續(xù)高速發(fā)展并有望領(lǐng)先世界。
1、 B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模與企業(yè)市場占有率。
1.1 據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億，同比增長15.8%。整體保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
1.2 各B2B服務(wù)商市場占有率方面（以線上收入作統(tǒng)計），2010年國內(nèi)主要B2B服務(wù)商市場份額為阿里巴巴63.5%，環(huán)球資源7.3%，中國制造網(wǎng)3.4%，網(wǎng)盛生意寶2.9%，慧聰網(wǎng)2.5%，金銀島2.2%，銘萬網(wǎng)1.9%，敦煌網(wǎng)1.3%，其它15%。
2、 B2C、C2C及其他模式交易規(guī)模及其企業(yè)規(guī)模占有率
2.1據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3％。
而同比發(fā)達(dá)國家的發(fā)展規(guī)模，我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售的政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，技術(shù)水平應(yīng)用范圍寬廣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)?！?。
2.2 2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售企業(yè)為迅速搶占市場占有率，行業(yè)紛爭不斷。發(fā)現(xiàn)，整體市場占有率通過一年的爭奪，有了一定程度的變化。
以上數(shù)據(jù)由提供，從數(shù)據(jù)可以看出，至少在未來5—10年，中國電子商務(wù)市場仍然是處于高速發(fā)展階段的，對企業(yè)來說意義重大，發(fā)力電子商務(wù)勢在必行！
二、廚電行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場狀況簡析
淘寶商城在2007年上線，2008年的時候國內(nèi)大型廚電企業(yè)也陸續(xù)入駐，像方太、老板、華帝等，截止2011年國內(nèi)稍有名氣的企業(yè)都已經(jīng)入駐，并且做的風(fēng)生水起，同時由于其傳統(tǒng)市場覆蓋面較廣，售后各方面都到位，其也入駐了其他平臺諸如像京東商城、庫巴網(wǎng)、家天下、新浪家居、卓越等。一份數(shù)字顯示庫巴家電產(chǎn)品在2010年銷售額超5億，占庫巴網(wǎng)銷售額80%，新七天電器銷售額5.5億，京東家電銷售額20億，而占整個市場交易規(guī)?？傤~85%的淘寶網(wǎng)家電銷售額度在600億左右，并且這一數(shù)據(jù)在未來幾年內(nèi)會一直持續(xù)增長，從2010年開始各大傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)看到網(wǎng)絡(luò)的力量，紛紛通過公司直營商城，第三方電子商務(wù)公司外包，代理商專營店的形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域！這一年是網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)年也是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的元年。相對于其他行業(yè)，廚電行業(yè)競爭還不是太激烈，有發(fā)展空間！
三、廚電企業(yè)優(yōu)劣勢分析 劣勢分析：1、品牌知名度低，無法與主流大牌抗衡。2、產(chǎn)品品種單一 3、公司網(wǎng)絡(luò)方面之前沒做，屬于一片空白，網(wǎng)上基本找不到廚電企業(yè)的產(chǎn)品。4、線下市場正在開發(fā)，售后范圍有限。5、產(chǎn)品屬于大家電運(yùn)輸不便，且發(fā)貨后便不可控制。6、其他
優(yōu)勢分析：1、公司擁有一支管理、品質(zhì)、技術(shù)過硬的負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)為后盾。2、擁有嚴(yán)格的品質(zhì)管理，產(chǎn)品質(zhì)量有保障。3、與大品牌相比較具有價格方面優(yōu)勢，可與其爭奪市場。4、自主網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，第三方品牌廣告策劃團(tuán)隊(duì)，有信心做好網(wǎng)絡(luò)市場。 5、其他。
四、廚電企業(yè)電子商務(wù)整體營銷戰(zhàn)略布局
1、蜓蜓點(diǎn)水、韜光養(yǎng)晦——初期的試運(yùn)營、各供應(yīng)鏈的磨合期。（1—2年時間）
1.1 關(guān)于B2C平臺，根據(jù)全球知名網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示及其未來網(wǎng)絡(luò)購物人群的喜好，B2C模式是大勢所趨，盡管目前C2C仍是主導(dǎo)，但也透露出大C小B化趨勢，未來一定是B2C的天下。對于廚電類B2C平臺目前主要有淘寶電器城、京東商城（剛開放不久）、庫巴網(wǎng)（國美旗下網(wǎng)站）、新浪家居商城（剛上線不久）、QQ商城、家天下、齊家網(wǎng)、籬笆商城等。對廚電企業(yè)來說前期選擇淘寶商城，待一切發(fā)展順利且有力顧及其他平臺時在做考慮。選擇淘寶商城的理由：1、知名度高、覆蓋范圍廣、流量大、自主化營銷程度高、具有強(qiáng)大的長尾市場。（注：目前淘寶擁有活躍用戶2億人） 1.2 關(guān)于團(tuán)購，2011年團(tuán)購大爆發(fā)，團(tuán)購從深層分析也屬于B2C范圍，可與公司B2C相互融合，平臺選擇2011年7月新平臺大麥谷，其為國內(nèi)第一個開放的免費(fèi)團(tuán)購平臺，公司可免費(fèi)入駐，發(fā)布團(tuán)購信息。 1.3 關(guān)于B2B平臺，之前公司已經(jīng)有阿里巴巴的**通平臺，可繼續(xù)發(fā)力此平臺，阿里巴巴內(nèi)貿(mào)平臺目前仍是國內(nèi)規(guī)模、流量、成交額最大的B2B平臺。 關(guān)于自主獨(dú)立商城、及其其他平臺會在其他階段陸續(xù)上線！ 2、展翅飛翔、激流勇進(jìn)——中期的穩(wěn)健發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)市場擴(kuò)張階段。（2—3年時間） 2.1 通過1—2年的沉淀、發(fā)展，淘寶商城發(fā)展基本成熟、客戶群也發(fā)展有一點(diǎn)規(guī)模，一切供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都暢通無阻的時候，此時可向其他平臺發(fā)力，入駐QQ商城、京東商城、庫巴網(wǎng)、百度樂酷天等其他平臺。 2.2 開發(fā)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)商城，以銷售家用電器類為主，并做重點(diǎn)對待。 2.3 此時開始擴(kuò)大網(wǎng)站經(jīng)營范圍擴(kuò)大至小生活家電類。 2.4 團(tuán)購方面估計在大麥谷刺激下其他團(tuán)購平臺也會陸續(xù)開放，此時可加入其他的團(tuán)購平臺發(fā)力團(tuán)購市場。2.5 供應(yīng)鏈足夠成熟，其他環(huán)節(jié)也沒有問題，此時分銷模式可以啟動了，全網(wǎng)分銷，發(fā)揮C用戶的長尾潛力。2.6 B2B平臺此時可以開通慧聰、企博網(wǎng)等知名B2B平臺網(wǎng)站。 2.7 自建B2B家用生活類垂直平臺，默默運(yùn)營（不做重點(diǎn)） 2.8 自建生活類SNS網(wǎng)站，默默運(yùn)營（不做重點(diǎn)） 3、 開拓創(chuàng)新、不斷前進(jìn)——中后期B2B垂直家電類平臺登場（5-10年時間） 獨(dú)立B2C平臺運(yùn)營狀況良好，已經(jīng)和淘寶商城屬于差不多同級別，其他B2C平臺運(yùn)營也良好，團(tuán)購、分銷等都順風(fēng)順?biāo)?，穩(wěn)定運(yùn)行中。在之前所有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都穩(wěn)定情況下大力推廣B2B生活家電類平臺，生活類SNS社交網(wǎng)站，這是一個長期的過程，要持續(xù)不斷的推進(jìn)。 4、 雙管齊下，八面開花——網(wǎng)絡(luò)市場+實(shí)體展示店模式（后續(xù)持續(xù)不斷的力量） 此時公司品牌在社會上已經(jīng)有了一定的影響力，且全國各地廚電企業(yè)品牌直營店亦布局完成，網(wǎng)絡(luò)市場+品牌形象展示店模式盛大開幕。 模式解釋：網(wǎng)絡(luò)上看到廚電企業(yè)品牌，到展示店（直營店）實(shí)地感受到廚電企業(yè)卓越的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)支付，廚電企業(yè)送貨上門、安裝、調(diào)試，且廚電企業(yè)提供精品可見的售后服務(wù)，顧客既摸得著產(chǎn)品又能感受到網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，潛力無窮。 5、 對于發(fā)展過程**現(xiàn)的其他類創(chuàng)新平臺?；蛘咂渌碌纳虡I(yè)模式或者其他新的可能性在能顧及到得情況下急速介入。  電子商務(wù)戰(zhàn)略布局圖五、廚電企業(yè)前期電子商務(wù)整體布局
1、淘寶商城
2、團(tuán)購平臺
3、B2B平臺
1、淘寶商城運(yùn)營策劃方案
一、進(jìn)駐篇
（1）入駐流程
1.申請商家支付寶賬號：
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證
支付寶申請請查看：www.alipay.com
申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688
2.登錄在線申請頁面：
登陸淘寶商城招商頁面http://zhaoshang.mall.taobao.com,點(diǎn)擊"立即加入"
3. 提交信息：
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4. 簽約：
在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5. 等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6. 凍結(jié)保證金：
請?jiān)谀暾埖纳碳抑Ц秾氋~號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。
7. 開店：
店鋪開通，開張大吉
（可在商家管理后臺免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件，或百度搜索相關(guān)教程）
二、開業(yè)篇
（1） 人力規(guī)劃
1、人員分工表
模特攝影 前期內(nèi)不需要
文編前期不需要（自行撰寫或省廣撰寫）
美工PS 前期不設(shè)置直接與省廣合作
客服 2
財務(wù)會計 生產(chǎn)總部財會
倉管物流 生產(chǎn)總部管理
短期不設(shè)立明確細(xì)致分工，能兼職就兼職。
（2）經(jīng)營思想：
（3） 開張促銷
明標(biāo)打折；限時打折；秒殺
團(tuán)購優(yōu)惠；滿就送
優(yōu)惠券；打折卡
包郵
三、運(yùn)營篇
（1）準(zhǔn)備篇：
a.前期人員磨合
b.了解網(wǎng)店的基本概況。
c.熟悉網(wǎng)店管理制度
（2）裝修篇
淘寶網(wǎng)店職業(yè)裝修人員裝修
（3）拍照篇
使用公司原有照片即可，如需要，另行拍攝。
（4）寶貝上架篇
依據(jù)時間陸續(xù)上架。
（5）銷售篇
客服流程如下圖所示：  客服服務(wù)流程（6）發(fā)貨篇:
客服下單到庫管，庫管及時配貨待發(fā)
（7）推廣篇：
1.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
2.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”
3.利用及時通訊軟件和媒體宣傳
4.適度加入淘寶直通車（類似百度競價排名）
四．財務(wù)分析
投資成本：
淘寶商城“入駐費(fèi)用”：
保證金：50000元（用于交易糾紛的賠付）
技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：30000元，商戶需一次**納（廚電2%實(shí)時折點(diǎn)）
投資分析
A、 網(wǎng)店初期的建設(shè)及維護(hù)
B、 網(wǎng)店在市場的宣傳；
C、 店鋪定制裝修（1500）
D、 物流費(fèi)用
E、 店鋪小軟件的訂購。（未知1000-2000之間）
銷售目標(biāo)分析
注：基準(zhǔn)價：500元一件
五、開店進(jìn)度計劃表
2、團(tuán)購平臺
團(tuán)購平臺目前選擇免費(fèi)的大麥谷平臺，前期暫由1人兼職負(fù)責(zé)，關(guān)于此平臺上的產(chǎn)品、產(chǎn)品圖片等其他，均使用淘寶商城圖片即可，客服、售后、物流均使用淘寶商城資源即可。
關(guān)于營銷方面目前此平臺提供競價排名服務(wù)，在前期暫不做競價，等對平臺徹底熟悉后，在做這方面考慮。前期可做一些，0元抽獎、0元贏取小禮品之類的活動，以聚集人氣。此平臺相對簡單很多，搭建也很快，可在淘寶商城資料審核期間完成。
3、B2B平臺
之前已經(jīng)擁有阿里巴巴**通平臺，目前對此平臺可充分利用，可作為分銷專用平臺，對于三心級以上賣家即可許可其出售公司產(chǎn)品。采用第三方支付方式付款擔(dān)保交易。
4、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售售后問題
對于這個問題是消費(fèi)者比較關(guān)注的問題，針對目前公司現(xiàn)狀擬定下面兩種方案：
方案一：提供遠(yuǎn)程電話幫助，免費(fèi)提供易損件形式。（費(fèi)用核算進(jìn)銷售價中）
我們的油煙機(jī)本機(jī)電機(jī)終身包換，消毒柜消毒管2年包換，灶具、熱水器的點(diǎn)火器/氣源總閥門等關(guān)鍵部件保修1年，一年內(nèi)為無償保修，一年后用戶自付運(yùn)費(fèi)，一年內(nèi)有任何質(zhì)量問題，可以選擇就近維修，需更換部件我們免費(fèi)發(fā)快遞，如需返廠維修，我們出雙程運(yùn)費(fèi)，免費(fèi)為客戶運(yùn)回來保修！一年以后，配件有問題，可以免費(fèi)更新，自付運(yùn)費(fèi)，貴重部件需返回公司審核報銷，有意見或建議可以隨時聯(lián)系我們，我們會以最快的速度解決，本店已交消費(fèi)者保障金，隨時保障用戶利益！
方案二：提供免費(fèi)上門安裝維護(hù)服務(wù)。
目前在大中城市有大量家電安裝、維護(hù)的公司或者個人，可與之簽訂合約，由其代為服務(wù)。為了保障客戶利益，樹立公司品牌形象，整個操作過程設(shè)想如下。
客戶收到貨——客戶電話我處預(yù)約上門安裝——我司電話安裝公司確定安裝日期——我司通過第三方支付（擔(dān)保交易）本次安裝費(fèi)用——安裝公司上門安裝——我司電話客戶確認(rèn)本次安裝情況——安裝良好，服務(wù)良好——我司確定交易付款給安裝公司。（若安裝不成功或者服務(wù)質(zhì)量差：我司拒絕付款給安裝公司或者扣除其相應(yīng)的積分直至取消與其合作）
六、綜述
以上方案只是廚電企業(yè)電子商務(wù)整體發(fā)展的一個方向，基本沒有談到網(wǎng)絡(luò)營銷，在實(shí)的操作過程中營銷才是重點(diǎn)，需要花大力氣去完成，網(wǎng)絡(luò)營銷的過程也是一個長期的持續(xù)的不斷堅(jiān)持的過程，相信只要腳踏實(shí)地一步一步來，未來屬于我們！
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