中國連鎖藥店多為民營企業(yè)，而正是這些民營企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段扮演著越來越重要的角色。然而，無論是職業(yè)經(jīng)理人還是普通員工都存在著較強(qiáng)的流動(dòng)性，即使有很多內(nèi)在和外在因素影響了員工的流動(dòng)，如無法控制人員流動(dòng)的速度，對處于快速成長的中國藥店來說不得說不是種“威脅”，解決好員工流失問題就顯得更重要了。

1.缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

尤其是2000年前后，醫(yī)藥零售行業(yè)迅速得到了發(fā)展，作為資源來說的人力出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。尤其是中高級管理人員和專業(yè)銷售人員，這就使得中國藥店發(fā)展缺乏后勁。企業(yè)走一步算一步，沒有培育人的意識。在人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)方面更是無心顧及，例如：稱職店長的缺乏，優(yōu)秀員工的缺乏，稱職管理干部的缺乏。從而使得人力這個(gè)重要的資源要不過分應(yīng)用，要不嚴(yán)重荒廢。

2.缺乏正確的人力資源管理觀念；

多數(shù)中國藥店企業(yè)大部分決策者還停留在過去的人事事務(wù)性管理階段。既是有了一定的了解和認(rèn)識，也只是星星點(diǎn)點(diǎn)，還無法形成一個(gè)系統(tǒng)。對于人力資源而言就是把人看成一種資源去獲取，去管理，去開發(fā)。做為企業(yè)家來說，就是要把人力資源當(dāng)成企業(yè)的第一資源去管理和開發(fā)。而不能片面的認(rèn)為對人力的培育和開發(fā)只是增加成本，是在為他人作嫁衣。這樣有了系統(tǒng)的人力資源管理概念才有人力資源管理行動(dòng)。

3．人事法規(guī)政策淡漠；

連鎖藥店發(fā)展過程中，由于部分企業(yè)經(jīng)理只知道經(jīng)營、商品與市場的重要性，而對人力資源管理的重要性認(rèn)識較少，所以選用人力資源管理人士隨意性很強(qiáng)。這些人力資源管理者基本上身兼多職，既不懂勞動(dòng)人事政策，又沒有勞動(dòng)人事管理專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，在管理上根本不考慮人事法規(guī)政策，完全依照老板的旨意行事，老板讓怎么干就怎么干，企業(yè)的建章建制、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等管理也不健全。該與員工簽訂勞動(dòng)合同的不簽，該給員工交納社會(huì)保險(xiǎn)的不繳，由于勞動(dòng)力市場的買方特點(diǎn)，員工只得接受不合理?xiàng)l件的限制，這就使員工缺乏歸屬感、穩(wěn)定感，增加了員工的流失率。

4.人力吸納乏力與使用不當(dāng)；

由于中國藥店企業(yè)發(fā)展的歷史原因和傳統(tǒng)的文化背景，造成許多藥店企業(yè)在吸納人才上存在著嚴(yán)重的危機(jī)。如在吸納懂得專業(yè)和銷售方面一線員工的缺乏，在吸納店長、中層管理者方面人才乏力，尤其吸納高層次人才嚴(yán)重乏力。中國藥店企業(yè)一方面缺乏人才，另一方面又對人才使用不當(dāng)。具體表現(xiàn)為：對原來的舊人存在不用或不合理的重用兩個(gè)極端；對引進(jìn)的新人不慎重吸納，初期盲目重用，一旦發(fā)現(xiàn)不符合老板原來的思路，便對之冷卻甚至不用；還有不少民營企業(yè)，受到家族制的影響，在用人方面，存在著任人唯親，打擊和排斥外來人員的做法，造成了人力資源利用的低效和人才的嚴(yán)重外流。

5.人才不合理流動(dòng)造成人力資本的損失；

在中國藥店企業(yè)中，人才流動(dòng)相當(dāng)頻繁，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，過度的人員流動(dòng)將會(huì)帶來企業(yè)知識和商品資源嚴(yán)重的損失，破壞了企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。

6.缺乏對人才的培養(yǎng)造成人力資源貶值；

中國大多數(shù)藥店企業(yè)在人才培養(yǎng)上都存在著短期行為，只使用而不培養(yǎng)已經(jīng)成為十分普遍的現(xiàn)象。許多藥店企業(yè)盲目追求短期效益的迅速增長，認(rèn)為人才培養(yǎng)的成本高于直接招聘的成本；認(rèn)為人才培養(yǎng)的水平越高，人才流失的越快。所以他們不重視也不愿意進(jìn)行人才培養(yǎng)，造成了人力資源的貶值。另外，有些企業(yè)雖然較重視人才培養(yǎng)，但只重視對新人的培養(yǎng)，而忽視了對舊人的培養(yǎng)。

7.激勵(lì)機(jī)制不完善挫傷員工積極性；

在中國，許多藥店企業(yè)普遍缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，甚至走進(jìn)了激勵(lì)的誤區(qū)。

在物質(zhì)激勵(lì)上主要問題為：分配不合理，沒有達(dá)到多勞多得、公平分配的基本原則，因此大大挫傷了勞動(dòng)者的積極性；許諾不兌現(xiàn)，有些企業(yè)對職工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)承諾，甚至簽訂了目標(biāo)責(zé)任制的獎(jiǎng)勵(lì)合同，但是最終卻是部分甚至完全不兌現(xiàn)，結(jié)果不但挫傷了員工繼續(xù)工作的積極性，并且破壞了員工對企業(yè)的感情和對領(lǐng)導(dǎo)的信任；采用非規(guī)范化的“救火”性激勵(lì)政策。有些企業(yè)某一個(gè)部門出了問題，為了激勵(lì)該部門的職工，就發(fā)放特殊的獎(jiǎng)金。這種政策，實(shí)際上是獎(jiǎng)罰不明，非但不能真正起到積極作用，還會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部的混亂。

在精神激勵(lì)上主要問題有：使用承諾不兌現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)缺乏感情投資；沒有構(gòu)成和諧的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系環(huán)境。

8.監(jiān)督機(jī)制不合理增大了企業(yè)內(nèi)部摩擦；

目前大多數(shù)藥店企業(yè)并不全面了解人才就業(yè)的動(dòng)機(jī)與需求，尚未深刻認(rèn)識激勵(lì)因素的多樣性，只采用簡單的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的手段，很少甚至不考慮滿足員工的精神需要，使員工缺乏“成就感”。大多數(shù)藥店企業(yè)維持和調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法是發(fā)紅包；負(fù)面的辦法是扣工資直至除名，而缺少其他的激勵(lì)機(jī)制。另外，大多數(shù)藥店企業(yè)的分配制度沒有順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)中按價(jià)值要素分配的要求，人才的付出與回報(bào)不成比例，不能同企業(yè)的員工特別是企業(yè)的高級人才做到成果共有，利益同享。

9.注重培訓(xùn)的形式和數(shù)量，忽視培訓(xùn)的內(nèi)容和質(zhì)量；

隨著藥店企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)本身也認(rèn)識到培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，許多企業(yè)投入了大量的人力、物力、財(cái)力搞培訓(xùn)，結(jié)果卻是受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容興趣不大，參訓(xùn)的積極性不高，培訓(xùn)對促進(jìn)管理及人員素質(zhì)的提高作用不明顯，培訓(xùn)的整體效果并不理想。

究其原因在于國內(nèi)許多企業(yè)的培訓(xùn)往往“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，具有被動(dòng)性、臨時(shí)性和片面性，缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性。培訓(xùn)目標(biāo)并沒有與崗位相聯(lián)系。培訓(xùn)并沒有與員工的工作績效的提高相聯(lián)系。培訓(xùn)并未與員工個(gè)人發(fā)展相聯(lián)系。只圖完成任務(wù)，辦了多少期班、培訓(xùn)了多少人，至于為了適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展所應(yīng)該做哪些培訓(xùn)缺乏深刻的理解和認(rèn)識。缺乏培訓(xùn)要求的調(diào)查，并且缺乏培訓(xùn)體系的規(guī)劃，培訓(xùn)手段落后，培訓(xùn)形式單調(diào)，培訓(xùn)方法不適應(yīng)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)者專業(yè)化素質(zhì)不高，培訓(xùn)資料和教材缺乏，培訓(xùn)政策不到位等等，都給培訓(xùn)工作帶來了挑戰(zhàn)。

10.人才結(jié)構(gòu)上，重經(jīng)營人才，輕管理人才；

毋庸諱言，經(jīng)營型人才重要，但要想完成經(jīng)營性指標(biāo)和任務(wù)，管理性人才亦然重要，管理要為經(jīng)營服務(wù)。但很多藥店企業(yè)人才結(jié)構(gòu)單一，過分注重經(jīng)營，而忽視管理人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。

11.人情關(guān)系嚴(yán)重影響管理；

老板不懂授權(quán)，自身疲于應(yīng)付，導(dǎo)致各部門管理權(quán)責(zé)不明，往往是有了成績各部門一起邀功，出了差錯(cuò)互相推諉。比如，剛開始接到一項(xiàng)任務(wù)，大家都不放在心上，正常上班期間無人督促，員工都在聊QQ或MSN等，瀟灑沖浪，下班看著倒計(jì)時(shí)。工作期間不出效率，則占用個(gè)人私人時(shí)間，無論忙閑員工都待在公司中，長時(shí)間下來，大家都疲于應(yīng)付，最終導(dǎo)致員工離開。

12.缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工沒有歸屬感。

很多企業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，員工感到無法融入企業(yè)而離開，企業(yè)沒有統(tǒng)一的文化和團(tuán)結(jié)合作的良好風(fēng)氣，溝通和協(xié)調(diào)都有問題，許多有關(guān)工作的信息不能良好的傳遞，員工間協(xié)調(diào)合作存在很大障礙，許多信息無法共享想法難以實(shí)現(xiàn)，員工感覺總是孤立的一個(gè)人，自己作為一個(gè)打工者，好像四面楚歌，沒有歸屬感，最終因?yàn)闊o法適應(yīng)企業(yè)，無法順利溝通合作而離開。

還有的藥店企業(yè)，因?yàn)橹贫葲]有實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)分明”企業(yè)的擁有者往往左右職業(yè)經(jīng)理人的決策，親屬員工往往成為優(yōu)秀文化形成的障礙，久而久之，職業(yè)經(jīng)理人因無法正常開展工作而選擇離開。

來源于 王成功 第一藥店財(cái)智