行為，還是思想

    也來(lái)談?wù)勂髽I(yè)執(zhí)行的問(wèn)題，所謂執(zhí)行對(duì)于企業(yè)而言根本上就是：人的管理問(wèn)題。既然是管理問(wèn)題，就要考慮管理的重點(diǎn)是什么，是著重關(guān)注于規(guī)范統(tǒng)一員工的思想？還是著重關(guān)注于監(jiān)督獎(jiǎng)懲員工的行為？在這其中有一點(diǎn)是可以達(dá)成共識(shí)的：那就是經(jīng)營(yíng)良好的結(jié)果是由那些正確的行為直接造就的，換句話說(shuō)行為是企業(yè)執(zhí)行良好和取得持久業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

我們常常認(rèn)為“有什么樣的思想，才能有什么樣的行為”，所以在管理中，乃至在國(guó)家治理中都非常注重通過(guò)遠(yuǎn)景描述，講述道理，樹立榜樣等手段提升人的認(rèn)識(shí)水平，以為提升了認(rèn)識(shí)水平，就可以保證人們自覺遵守規(guī)則，按照規(guī)矩辦事了。可是在現(xiàn)實(shí)的生活中，我經(jīng)常就會(huì)碰到一些不按此法則行事的例子，拿我自己來(lái)說(shuō)：在北京我從來(lái)沒有把廢棄物隨地亂扔過(guò)，可是一回到老家也就很與其他人一樣很自然的隨手亂扔了；我在有交警維持秩序或有攝像頭的路口開車時(shí)從來(lái)不闖紅燈，可是到了外地與沒有交警和攝像頭的郊區(qū)，我也就很習(xí)慣的一踩油門就過(guò)去了，那管什么紅燈不紅燈！只要前面沒車過(guò)就是了。前后行為具有極大的反差！由此可見，單純的思想教育在很多時(shí)候是很難真正起到約束人們行為的作用。

再讓我們看看世界城市管理的典范新加坡，也沒有過(guò)多的思想教化，只是制定了嚴(yán)格制度，并且在違反制度后沉重處罰，就能夠使秩序井然。他們的管理就是直接關(guān)注于行為，而不是過(guò)多的關(guān)注事前的思想教育。其實(shí)，管理就是管人，核心是使員工表現(xiàn)出利于企業(yè)目標(biāo)結(jié)果的行為。不論是什么方法，思想教育也罷，制度管理也好，企業(yè)文化建設(shè)也好，只要使員工表現(xiàn)出合理的行為，就是有效的方法。那么讓我們來(lái)從根本上分析一下員工的行為是如何產(chǎn)生的，然后就可以以此為依據(jù)，找到更加合理的方法來(lái)。仔細(xì)分析西方管理的發(fā)展，從泰勒的科學(xué)管理開始、經(jīng)過(guò)福特的流水線生產(chǎn)基礎(chǔ)上發(fā)展企業(yè)的西方管理理論本身就是以行為管理為基本點(diǎn)的。

而大多數(shù)人行為都是對(duì)行為發(fā)生所處環(huán)境的發(fā)應(yīng)。同時(shí)又反過(guò)來(lái)支持強(qiáng)化了環(huán)境。環(huán)境就是現(xiàn)實(shí)中的氛圍，而氛圍的產(chǎn)生就是傳統(tǒng)的沉積，換個(gè)詞就是文化了。在這個(gè)層面來(lái)看企業(yè)文化，也可以這么說(shuō)：新進(jìn)員工的直觀感受，并且行為表現(xiàn)才是企業(yè)最真實(shí)的文化。

任何行為的產(chǎn)生一定是有原因的，這些原因有思想意識(shí)、遠(yuǎn)景描述、目標(biāo)、榜樣、激勵(lì)機(jī)制、技能等等。行為產(chǎn)生的結(jié)果，或被獎(jiǎng)勵(lì)、或被贊許、或被批評(píng)、或被懲罰、或不予理會(huì)，通過(guò)這些反饋，都會(huì)對(duì)給行為者產(chǎn)生影響，行為者會(huì)判斷繼續(xù)這樣做的好處與風(fēng)險(xiǎn)，從而決定行為是否重現(xiàn)。對(duì)行為的前因以及行為的后果管理就構(gòu)成了行為的一推一拉的動(dòng)力源。

諸如態(tài)度、思想教育、文化建設(shè)、技能培訓(xùn)等等這些前因只是給了行為發(fā)生提供了必要的條件，但并不能確保期待行為會(huì)一定出現(xiàn)。就如同前面我所講的，亂丟廢棄物的、亂穿馬路和闖紅燈。我也有不這樣做的意識(shí)，也知道社會(huì)道德和相關(guān)制度的制約，可是我還是出現(xiàn)了與期望相反的行為。

以此對(duì)應(yīng)，對(duì)行為者而言，前因只有在被后果所支持的情況下，才能保證會(huì)促成結(jié)果，譬如：我就不會(huì)在天安門廣場(chǎng)丟棄雜物，因?yàn)槟莻€(gè)有值勤、會(huì)被罰款，再說(shuō)面子也不好過(guò)。由此可見，管理過(guò)程中我們也要注意不僅要為期望行為提供必要的前因，同時(shí)要對(duì)行為的后果進(jìn)行及時(shí)處理。并且人通常是依據(jù)后果所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否重復(fù)出現(xiàn)該行為，還是抑止出現(xiàn)該行為。

根據(jù)行為學(xué)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于行為而言前因?qū)τ诋a(chǎn)生期待行為的影響為20％，而后果對(duì)于行為的影響是80％。但是具有諷刺意味的是：在實(shí)際的管理過(guò)程中，我們把主要的精力和資源集中在了前因上，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景灌輸、流程重組、提供培訓(xùn)、統(tǒng)一思想等等。其實(shí)這些促使行為產(chǎn)生的原因，只有與對(duì)行為產(chǎn)生起決定作用的80％的后果相結(jié)合的時(shí)候才能真正發(fā)揮作用。

面對(duì)企業(yè)執(zhí)行力不足的現(xiàn)實(shí)，我們的專家們大談狼性團(tuán)隊(duì)、狼性經(jīng)理人的時(shí)候。恰恰忘了狼性本能的產(chǎn)生是狼在面對(duì)殘酷的生存后果強(qiáng)化下趨利避害的自然結(jié)果，而不是先有狼性意識(shí)后才有意識(shí)的塑造狼性本能。