• 作者：倪志剛  孫建恒  張昳

         孫建恒   華夏基石集團副總裁，騰股創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人

         倪志剛    騰股創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人

         張    昳    華夏基石集團高級合伙人 騰股創(chuàng)投合伙人

• 節(jié)選自《華為戰(zhàn)略方法——基業(yè)長青的秘密》

華為公司的核心價值觀蘊涵著華為公司的愿景、使命和戰(zhàn)略。華為公司的愿景是豐富人們的溝通和生活。使命是聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

華為戰(zhàn)略可分為4個方面：

1.為客戶服務是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力。

2.質(zhì)量好、服務好、運作成本底，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力。

3.持續(xù)管理變革，實現(xiàn)高效的流程化運作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。

4.與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。

根據(jù)華為戰(zhàn)略，華為確立了自己的核心價值觀。

成就客戶 

為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。 

艱苦奮斗

我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。 

自我批判

自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。

開放進取 

為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。 

至誠守信 

我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，華為堅持以誠信贏得客戶。 

團隊合作 

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

華為價值觀不僅來源于管理者的頂層設計，而且來源于華為的全員大討論。這樣做既可以使華為價值觀其來有自，又可以使華為價值觀深入華為全員人心。

1.有關成就客戶

華為公司EMT最初討論的提案是“客戶為先”。一般而言，每個公司都會宣傳“我們以客戶為中心”。而客戶真正想要的不僅僅是聽到的宣傳，還需要在其公司運作中心里真正感受到的東西。在全員大討論中，有人建議將“客戶為先”改為“成就客戶”，因為“成就客戶”的內(nèi)涵更深刻。

“成就客戶”更清晰地聚焦于目標、最終結(jié)果，更能明確我司以客戶為中心、幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)成功的價值導向。

當然，“客戶為先”比較直觀、貼近現(xiàn)狀，也是公司長久以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們的現(xiàn)實情況就是圍繞客戶需求轉(zhuǎn)，快速響應客戶需求。但是此表達與“客戶第一”“客戶至上”等通俗的表達比較接近，其內(nèi)涵不如“成就客戶”深刻，簡單把客戶為先、至上或者第一，并不一定能成就客戶。不能成就客戶，也不能成就我們自己。

要成就客戶，片面的強調(diào)快速響應客戶需求、服務客戶是不足的；我們要多一點主動，在響應客戶提出的需求之外，還能夠有創(chuàng)新的提供符合客戶真實需求的產(chǎn)品與服務。只是被動的等待客戶要什么我們才做什么，難以獲得更大的發(fā)展空間。盲目創(chuàng)新的公司會滅亡，但沒有創(chuàng)新的公司也會止步不前。

華為老總?cè)握钦f過：我們要以為客戶提供有效服務，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人。

在華為看來，不僅僅外部的客戶是客戶，而且公司內(nèi)部的業(yè)務流程的下游也是你的客戶。

這樣，華為價值觀中有關成就客戶部分的定型表述，就變成了下面這段文字：

為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。

2.有關至誠守信

華為把誠信看的非常重要，在《致新員工書》有段話說：華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信，誠信是生存之本、發(fā)展之源，誠信文化是公司最重要的無形資產(chǎn)。

華為人認為，客戶為什么選擇華為？因為我們能夠為他們帶來以誠信為基礎的價值，因為客戶的價值觀與華為的價值觀是一致的，正是華為的誠信換取了客戶的忠誠。

華為的誠信靠什么來體現(xiàn)？一是靠公司的核心價值觀來體現(xiàn)，二是靠全體員工對誠信價值觀的認同來保證。這是一條誠信的價值鏈：公司對員工的誠信，員工對公司的誠信，最終才能表現(xiàn)在對客戶與社會的誠信。歸根結(jié)底員工對公司的誠信，才形成了華為對客戶的誠信。

任正非認為，誠信的本質(zhì)在于責任，一個有使命感、責任心的員工，是不會否認誠信文化的。華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信。對客戶的誠信，對社會、對政府的誠信，對員工的誠信。誠信文化是公司最重要的無形資產(chǎn)。盡管公司不斷有人，包括極個別高級干部，背離誠信，做出一些令人痛心的事，但公司員工的絕大多數(shù)、絕大多數(shù)，是相信這一文化的。這種誠信文化創(chuàng)造的價值是取之不盡，用之不竭的。公司要建立員工的誠信檔案，為選拔培養(yǎng)更多的優(yōu)秀干部打下一些基礎。 

所以，華為關于誠信做了如下表述：我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，華為堅持以誠信贏得客戶。

同時，公司還在《華為商業(yè)行為準則》中發(fā)表了誠信宣言。宣言內(nèi)容如下：

華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信，誠信是華為公司一貫倡導的核心價值觀。華為承諾對客戶誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。華為的成長發(fā)展得益于誠信，誠信是華為取之不盡，用之不竭的最重要的無形資產(chǎn)，是華為整體競爭力要素之一。華為的誠信文化是靠華為全體員工長期努力實踐建立起來的。

誠信的本質(zhì)在于責任與使命，在于信仰公司的核心價值觀，在于全體干部與員工信守自己的承諾。每個有使命感、責任心的華為員工，有權利、責任和義務信守華為共同的誠信文化，每一位華為干部都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位華為員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。

3.有關團隊合作

按照任正非的理解，團結(jié)合作、集體奮斗是當代科學技術成功的必須。當今科學技術……若我們不去團隊創(chuàng)新，抱“團”打天下，而是個人創(chuàng)新，在痛苦中摸索，就會永遠找不到出路，也出不了成果。因此要加強集體奮斗的精神、團隊、溝通的建設。團結(jié)起來，共同奮斗——這就是華為的目標。

華為在還是小公司時，就提出了“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的口號。其性質(zhì)，屬于跨團隊的文化管理。其目的，就是希望打破流程中的部門墻。

現(xiàn)在行政管理團隊的權力太大，而流程Owner的權力太小，致使一個一個部門墻，越積越厚。這樣無形中增加了較大的成本，使競爭力削弱。所以，華為要用制度來保證這種精神傳承，要讓為全流程做出貢獻的人，按貢獻分享到成果。在華為，最經(jīng)常說的一句話是：We are a team。

華為甚至認為，成為將軍有一個必要條件：就是團隊合作。

正是在這些認識的基礎上，才有了關于團隊合作的如下表述：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

華為對于所有的學生都以同樣的標準來要求，從一開始就培育團結(jié)合作、群體奮斗的精神，從而推動實現(xiàn)集體奮斗的宗旨。將來在工作中，會更多的放松一些對個性的管理，有了這種集體奮斗的土壤，個性的種子才能長成好的莊稼。 

在《致新員工書》中則說：公司管理是一個矩陣系統(tǒng)，運作起來就是一個求助網(wǎng)。希望你們成為這個大系統(tǒng)中一個開放的子系統(tǒng)，積極、有效地既求助于他人，同時又給予他人支援，這樣您就能充分地利用公司資源，您就能借助別人提供的基礎，吸取別人的經(jīng)驗，很快進入角色，很快進步。求助是參與群體奮斗的最好形式。如果封閉自己，怕工分不好算，想單打獨斗，搞出點名堂來，是萬萬不可能的。 

4.有關自我批判 

在討論過程中，是描述為“自我批判”還是“自我改進”？是有過爭論的。

第一，兩者的內(nèi)涵是相同的，都是強調(diào)自己與自己比、今天和過去比要不斷進步。自我批判的目的一定是導向自我改進的，否則意義何在？兩者的區(qū)別主要在于詞匯本身的表達和理解習慣上。

第二，“自我批判”這種表述，作為公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，已在公司廣泛傳播，已被公司員工所理解認同，繼續(xù)使用這個詞匯也可以與大量公司歷史文獻保持連續(xù)性。存在的問題是，“自我批判”這個詞匯不容易被一些年輕員工，及海外文化背景且使用中文的員工準確理解。

第三，“自我改進”這個詞匯更包容、更容易與時代接軌、國際接軌，且與其英文Self-improvement 的描述保持一致。存在的問題是，需要在公司里面切換用語習慣，以及處理好與歷史文獻的銜接。

華為有關自我批判的表述如下：自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團隊和個人的共同發(fā)展。

正如任正非所言：如果我們沒有堅持這條原則，華為絕不會有今天。沒有自我批判，我們就不會認真聽清客戶的需求，就不會密切關注并學習同行的優(yōu)點，就會陷入以自我為中心，必將被快速多變、競爭激烈的市場環(huán)境所淘汰；沒有自我批判，我們面對一次次的生存危機，就不能深刻自我反省，自我激勵，用生命的微光點燃團隊的士氣，照亮前進的方向；沒有自我批判，就會固步自封，不能虛心吸收外來的先進東西，就不能打破游擊隊、土八路的局限和習性，把自己提升到全球化大公司的管理境界；沒有自我批判，我們就不能保持內(nèi)斂務實的文化作風，就會因為取得的一些成績而少年得志、忘乎所以，掉入前進道路上遍布的泥坑陷阱中；沒有自我批判，就不能剔除組織、流程中的無效成份，建立起一個優(yōu)質(zhì)的管理體系，降低運作成本；沒有自我批判，各級干部不講真話，聽不進批評意見，不學習不進步，就無法保證做出正確決策和切實執(zhí)行。只有長期堅持自我批判的人，才有廣闊的胸懷；只有長期堅持自我批判的公司，才有光明的未來。自我批判讓我們走到了今天；我們還能向前走多遠，取決于我們還能繼續(xù)堅持自我批判多久。

任正非在談及自己的時候說：我的優(yōu)點是善于反省、反思，像一塊海棉，善于將別人的優(yōu)點、長處吸收進來，轉(zhuǎn)化成為自己的思想、邏輯、語言與行為。曾子尚能三省吾身，我們又不是圣賢，為什么還不能？

值得注意的是，自我批判，不是自卑，而是自信，只有強者才會自我批判。也只有自我批判才會成為強者。

華為提倡自我批判，但不壓制批判。為什么不提倡批判，因為批判是批別人的，多數(shù)人掌握不了輕重，容易傷人。自我批判是自己批自己，多數(shù)人會手下留情。雖然是雞毛撣子，但多打幾次也會起到同樣的效果。

任正非在一篇題名為《從泥坑里爬起來的人就是圣人》的講話中強調(diào)：我們開展自我批判的目的也不是要大家專心致志地閉門修身養(yǎng)性，或者大搞靈魂深處的革命。而是要求大家不斷去尋找外在更廣闊的服務對象，或者更有意義的奮斗目標，并且落實到行動上。

自我批判是無止境的，就如活到老學到老一樣，陪伴我們終身。學到老就是自我批判到老，學了干什么，就是使自己進步。什么叫進步，就是改正昨天的不正確。

5.艱苦奮斗

關于本條核心價值觀，有EMT成員曾提出“樂于奮斗”的表述。公司EMT討論后一致建議保留“艱苦奮斗”。理由如下：

“艱苦奮斗”理性、深刻地闡述了問題的本質(zhì)。電子信息產(chǎn)業(yè)的供給是無限的，而需求是有限的，這一特點決定了電子信息產(chǎn)業(yè)將會是所有產(chǎn)業(yè)中競爭最激烈的，決定了“艱苦”是這個行業(yè)的普遍特征。我司能夠走到今天，靠的就是艱苦奮斗，未來要繼續(xù)生存下去仍只有長期堅持艱苦奮斗。

而“樂于奮斗”更希望從積極樂觀的角度來倡導奮斗。啟示大家不要把奮斗看得那么苦，要苦中作樂，快樂工作。存在的問題是，這種表達容易回避現(xiàn)實，因為奮斗必然是艱苦的，過于快樂了就不叫奮斗了。當然，能在艱苦奮斗中享受到快樂，也是好的。

最后，有關艱苦奮斗的正式表述為：我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。

那么，華為所謂的奮斗又是什么意思呢？

華為人是這樣定義的：為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒……）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。要為客戶服好務，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，以客戶為中心，以奮斗者為本是兩個矛盾的對立體，它就構成了企業(yè)的平衡。難以掌握的灰度，妥協(xié)，考驗所有的管理者。

6.開放進取

關于本條核心價值觀，最初的表述是“創(chuàng)新進取”，公司EMT討論后建議選取“開放進取”。具體理由如下：

有關“開放進取”：我們提倡以開放的心態(tài)去吸收、接納別人的優(yōu)秀成果；我們95%的傳統(tǒng)都是寶貴的，要通過維護改良使它們能持續(xù)地發(fā)揮作用。我們在實際工作中肯定會產(chǎn)生合理的、有益的創(chuàng)新活動，但我們在核心價值觀上不刻意渲染創(chuàng)新，以免造成浮躁；我們堅決反對盲目創(chuàng)新。開放進取也包含了借鑒先進的成果為我所用。

有關“創(chuàng)新進取”：要正確理解創(chuàng)新這個詞匯的內(nèi)涵。創(chuàng)新是指不要墨守成規(guī)，要與時俱進，要適應環(huán)境的變化，產(chǎn)品性能的改進是創(chuàng)新，產(chǎn)品讓客戶更容易使用也是創(chuàng)新。我們從事的是高科技產(chǎn)業(yè)，不斷創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)規(guī)律的重要內(nèi)容。公司這些年的成功得益于圍繞客戶需求創(chuàng)新的成功，這種創(chuàng)新活動是被客戶所認可的。存在的問題是，創(chuàng)新這個詞匯當前被泛濫地運用于各類場合，宣揚創(chuàng)新很容易導向新、奇、異，導向狹隘地自主研發(fā)和自主創(chuàng)新，事實上，我們公司內(nèi)部一直存在盲目創(chuàng)新的因素，而開放是我們目前比較缺乏的。華為要更多地采取開放借鑒的做法、以繼承和發(fā)揚的心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的傳統(tǒng)和積累，保持持續(xù)的成功。

最后所確定的開放進取表述如下：為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

關于開放進取的價值觀，可以參考華為人自己的如下解讀：

為更好地滿足客戶需求，建設百年教堂，平臺必須堅持開放與創(chuàng)新。一個不開放的文化，就不會努力地吸取別人的優(yōu)點，是沒有出路的。一個不開放的組織，會成為一潭僵水，也是沒有出路的。我們在產(chǎn)品開發(fā)上，要開放地吸收別人的好東西，要充分重用公司內(nèi)部和外部的先進成果。

而在產(chǎn)品和解決方案領域要圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。任何先進的技術、產(chǎn)品和解決方案，只有轉(zhuǎn)化為客戶的商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。在產(chǎn)品投資決策上，我們堅持客戶需求導向優(yōu)先于技術導向。要在深刻理解客戶需求的前提下，對產(chǎn)品和解決方案進行持續(xù)創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品和解決方案才會有持續(xù)競爭力。

在管理和流程上要堅決反對盲目創(chuàng)新,要在原有的基礎上不斷改良和優(yōu)化。我們要持續(xù)百年的不斷改良，不要隨意的改革，改來改去的。只有在歷經(jīng)數(shù)年地充分認證，才進行必要性的革命。堅持百年，我們不死就是勝利。