“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)后，在不少購物者等待貨物到達的期間，有媒體曝出“雙11”交易中的退貨率高達25%，引起輿論嘩然。

　　而一些網(wǎng)店掌柜稱，人為提升交易量已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營者“公開的秘密”，店鋪通過模擬交易過程的行為，用各種方式來躲避淘寶的監(jiān)管。

　　“我一天可以掙500元，又不要我真實購買，何樂而不為？”一個“刷客”告訴記者，“雙11”一天的促銷，她就從中獲得不下500元的傭金。刷單難度的增高，目前已經(jīng)有了專業(yè)的組織者，在刷單公司、商家和快遞公司之間已經(jīng)形成一條明確的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　前天貓掌柜

　　線上真實交易 線下非支付寶返現(xiàn)

　　通過人為控制提升商品交易量的行為，行話叫做“刷單”?！半p11”促銷活動過后，已經(jīng)轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)做技術(shù)的肖月向記者說出了這其中的秘密。此前他所經(jīng)營的天貓網(wǎng)店已連續(xù)兩年參與“雙11”促銷活動。

　　肖月稱，按照“雙11”活動的促銷規(guī)則，11日的零點開始購買，這個時間段內(nèi)，是搶占先機的好機會。商家為了搶數(shù)據(jù)，在零點前通過刷單造成單件物品熱銷的假象，會大幅度吸引11日白天的購買群體。而在同樣的行業(yè)排名里，成交額也會使得大賣家“有面兒”。同時，如果活動銷售額在天貓排名靠前，會對以后參與活動有一定的優(yōu)勢，從而提升店鋪競爭力。

　　經(jīng)營網(wǎng)店的兩年間，肖月付出了大量的精力來做活動促銷，前期成本投入過高，商品低價銷售，最終利潤并不明顯?！熬W(wǎng)店比地上的螞蟻還要多，東西賣得好就能吸引顧客，這也成為吸引回頭客的重要因素，很多顧客往往會先看以往的交易量再決定是否購買?！?/p>

　　以往，他們會通過向快遞員購買快遞單號，來偽造發(fā)貨的假象?！斑@都是網(wǎng)店間的公開秘密了，現(xiàn)在開網(wǎng)店已經(jīng)過了十年前一點點積累的時候了，不提高信譽度和成交量，短時間內(nèi)，這么多店家，怎么引起買家注意呢？”

　　肖月稱，隨著刷單難度的增高，目前已經(jīng)有了專業(yè)的組織者，在刷單公司、商家和快遞公司之間已經(jīng)形成一條明確的產(chǎn)業(yè)鏈：花錢雇人購買物品，發(fā)真實快遞請“買家”簽收，完成簽收和評價流程后，賣家會通過非支付寶的形式返還現(xiàn)金給“買家”。

　　刷單組織者

　　組織2000人刷單團隊 發(fā)真實快遞避監(jiān)管

　　坑哥是一家天貓店鋪的掌柜，他的另一個身份是“刷單群主”。他說與其去找專業(yè)的公司，成本會提升，不如大家互幫互助。

　　在坑哥組織的2000人刷單團隊中，大多通過QQ群發(fā)布信息，在語音聊天軟件上進行操作聯(lián)絡(luò)。除了他這個群主，還有3個管理員來發(fā)布商家需求，同時招募兼職“刷客”?！懊堪l(fā)布成功一個消息，商家要向群主交2元左右的提成費，入群要交150元的‘會員費’，其實就是個網(wǎng)絡(luò)互助平臺。”

　　坑哥說，參與到刷單交易的人通常會收到一份word文本的任務(wù)書，任務(wù)書會詳細(xì)規(guī)定操作者需要進行的步驟。

　　組織刷單的商家要求“刷客”用比較安全的實名制買家賬號，登錄賣家提供的活動頁面鏈接，點擊附有商品鏈接的圖片或者信息，從而進入到店鋪首頁。“這樣做主要是為了逃避監(jiān)管，店鋪沒有推廣，突然間購買量暴增，容易引起懷疑。即使刷單，也要遵守正常的流程?！笨痈绶Q，在刷單過程中，店家會提供主刷款，也就是被店鋪廣泛推廣的商品。無論是拍同一件商品的多種尺碼，還是不同的款式，必須有主刷款在內(nèi)并且占多即可，單獨刷主款也可以，統(tǒng)一加入購物車進行購買。

　　要求刷單的賣家，會讓“刷客”通過非淘寶可查的交流平臺提供手機號碼、旺旺號碼、訂單號、購物金額、銀行卡號等信息，將交易產(chǎn)生的費用通過非支付寶方式返還給賣家。

　　由于刷單并非完全真實的交易，想盡一切辦法降低成本成了店家對“刷客”的要求，比如不能用其他購物平臺進行鏈接，不能使用返利網(wǎng)的鏈接，也不支持信用卡支付?？痈绶Q，這是因為在實際交易中，信用卡消費，會扣除手續(xù)費，導(dǎo)致成本上升，而其他網(wǎng)站的鏈接會產(chǎn)生額外的淘寶客傭金。

　　“總有辦法人為提高交易量的。”坑哥說，操作流程與正常購買無異，店家通過雇傭“買家”來購物，付款環(huán)節(jié)一切照常，當(dāng)交易形成后，賣家再發(fā)一份真實的快遞，同時“買家”也會簽收和評價，而這樣的行為在利潤率相對較高的服裝和彩妝行業(yè)時常發(fā)生。

　　刷客

　　刷客與賣家假聊 傭金一單5元

　　在坑哥向記者提供的一份“雙11”任務(wù)書中，刷客要向提供的主刷款和其他商品每個產(chǎn)品瀏覽五分鐘以上，和店家客服就衣服的顏色、尺碼、物流等信息進行簡單溝通，以達成真實購買的“假聊”信息。然后“刷客”要拍下主刷款，1至3件，同時要包括不同的顏色和尺碼，或者不同款式的商品3至5件。

　　“刷客以不上班的已婚婦女和學(xué)生為主，這樣的人有大量的時間泡在網(wǎng)上。原來曾聽說一個專門刷皮草商品的人，每月收入可達8000元?！笨痈鐚τ浾哒f，按照刷單傭金每單5元計算，職業(yè)“刷客”手中會有不同的淘寶賬號來操作，每天刷100單，一天的傭金就是500元。

　　“刷客”的傭金也并不好掙，并非直接購買付款就可以等著拿傭金了?！八⒖汀币凑照５馁徺I流程去和客服聊天，拍下主要的商品，同時還要附帶其他的商品，以免被發(fā)現(xiàn)單個商品購買量突然增加的狀況。

　　坑哥稱，現(xiàn)在還有一種方式叫做“變相刷單”。店家會將平時光顧的老顧客集合在一個平臺內(nèi)，一旦店內(nèi)有新商品上架需要推廣，就將鏈接發(fā)給這些老顧客，聲稱“免單”回饋消費者，這樣也能吸引大量的消費者來“購買”這些物品。

　　“查快遞的內(nèi)容，淘寶是查不到的，我確實有發(fā)貨，也確實有簽收，你怎么查？”坑哥覺得現(xiàn)在的刷單雖然難度增加，但仍然有監(jiān)管不到的地方，查發(fā)送物品的內(nèi)容是超出淘寶的能力范圍的。

　　“刷單不是那么簡單的，我們也要講成本支出，當(dāng)然，這些費用最后肯定還是消費者承擔(dān)。”坑哥以其做過的彩妝品牌為例，一件標(biāo)價168元的商品，賣家要求刷單，將要支付約每單18元的成本支出，這其中包括快遞費用和支付給“刷客”傭金以及產(chǎn)品成本等。

　　坑哥稱，通常他們會選擇小一點的快遞公司，一方面發(fā)送的包裹重量不會太大，快遞員接單減少成本，另一方面，小的快遞公司由于業(yè)務(wù)量的要求，也容易接受這樣的快遞包裹并主動減免費用。

　　天貓

　　刷單屬于違規(guī) 免單提高交易合理

　　“刷單已經(jīng)越來越難了，以往買個快遞單號，拍下后就可以看成發(fā)貨，現(xiàn)在不行了?！毙ぴ抡f，這樣的行為在淘寶官方越來越嚴(yán)的管控下，變得毫無意義?！半m然我不掌握整體的數(shù)據(jù)，但25%的退貨率是肯定不靠譜的?！毙ぴ路Q，在過去兩年參與“雙11”促銷的活動中，商家供貨不足、消費者沖動購物、快遞速度慢都會成為“退貨”的理由。

　　坑哥稱，以往的刷單比較簡單，向快遞員購買單號，填寫發(fā)貨信息即可。隨著淘寶對虛假交易行為的管控越來越嚴(yán)格，快遞單號多次使用的行為已經(jīng)不保險，刷單的成本也越來越高。

　　“這樣的管控不僅針對‘雙11’，一直都存在?！碧熵埞P(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬告訴記者，所謂的刷單也就是虛假交易，天貓堅決不容許。在今年的“雙11”活動中，天貓并未發(fā)現(xiàn)這樣的行為，網(wǎng)上流傳的幾個所謂被處罰商家的名單是錯誤的。“我們會從系統(tǒng)和人工進行各種監(jiān)管，只要是假的交易，它就真不了?！?/p>

　　而一些賣家通過“免單”形式吸引大量的消費群體，在短時間內(nèi)快速提升交易量，這是商家的正常促銷行為，并不屬于虛假交易。

　　北京隆安律師事務(wù)所、律師精英網(wǎng)顧問律師尹富強分析，從本質(zhì)上講，刷單行為違反了《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于“誠實信用”的原則，如果“交易量”造假，這對消費者來說實際上是一種欺詐行為。尹富強律師稱，“交易量”已經(jīng)成為不少消費者購物選擇的重要影響因素。維權(quán)成本較高，在消費者的能力所及范圍之內(nèi)，保留證據(jù)的可能性也比較小。同時由于技術(shù)手段的限制，執(zhí)法機關(guān)也難以獲得這樣的授權(quán)去糾正違法行為。J228