挑選合適的候選人

每個SME都有自己的專職工作，如果希望得到他們的支持和配合，把他們發(fā)展成為合格的培訓(xùn)師，需要有成功的內(nèi)部講師運(yùn)作。在挑選候選人階段，主要做好以下工作：
　　企業(yè)內(nèi)部課程規(guī)劃。根據(jù)年度計劃或是企業(yè)的新產(chǎn)品、新流程的推出計劃，設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)部課程。尋求相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管的協(xié)助與支援，有了這些支持，才能找到并得到需要的人才。
企業(yè)可依據(jù)各自的標(biāo)準(zhǔn)來挑選內(nèi)部講師，挑選的方法通常有兩種：
　　一是主管提報指派。當(dāng)?shù)玫礁鞑块T“關(guān)鍵人物”的支持后，要繼續(xù)讓他們了解培訓(xùn)規(guī)劃與緣由。大多數(shù)主管對下屬的專長和特點(diǎn)都比較了解，也會非常愿意指派下屬協(xié)助培訓(xùn)單位設(shè)計課程或進(jìn)行授課，這些被指派的人員也就是企業(yè)需要的“SME”。由主管指派的SME，也會因?yàn)橹鞴艿闹С侄敢鈪⑴c培訓(xùn)工作，通過這種參與提高自己的專業(yè)能力，并在實(shí)踐中豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
二是在企業(yè)內(nèi)公開招募，尋找那些對教學(xué)感興趣的人。這些人愿意投入精力來做培訓(xùn)師，由于是主動參與，積極性也會很高，會更快融入培訓(xùn)師這個角色。同時，應(yīng)聘者也要征得主管的同意。有的企業(yè)把SME的晉升同內(nèi)部講師制度相結(jié)合。一個希望晉升的SME，必須首先成為一個優(yōu)秀的內(nèi)部講師，這樣就更能激發(fā)SME作為培訓(xùn)師的熱情。

培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師

　　SME在企業(yè)里可以用來組織課程內(nèi)容、設(shè)計授課方式的時間是非常有限的。雖然他們的專業(yè)技能很強(qiáng)，但在表達(dá)技巧、課程內(nèi)容組織、教案撰寫等培訓(xùn)技能上尚有不足，因此，挑選好SME之后，要針對他們薄弱的方面有目的地培養(yǎng)和提高。
　　企業(yè)可以提供根據(jù)內(nèi)部講師職能發(fā)展計劃設(shè)置的培訓(xùn)師認(rèn)證課程，如：內(nèi)部講師培訓(xùn)、課程設(shè)計與開發(fā)等，還可以對這些SME講授的課程進(jìn)行拍攝，并組織內(nèi)部講師分享會，針對各人的授課內(nèi)容與方式提供意見和建議，通過這種團(tuán)隊伙伴反饋（peer feedback），讓SME不斷調(diào)整課程內(nèi)容、授課方式及與學(xué)員互動的技巧。
　　目前最常開設(shè)的發(fā)展內(nèi)部講師能力的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)課程主要包括兩個內(nèi)容：成人學(xué)習(xí)習(xí)慣及運(yùn)用成人學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行課程設(shè)計、運(yùn)用課程設(shè)計五部法進(jìn)行課程開發(fā)。
　　成人與小孩學(xué)習(xí)有很大區(qū)別。在成人的學(xué)習(xí)中，我們把成人稱作是擁有巨大身體的小孩，只有在面對有意義的內(nèi)容時，才會主動積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，在成人學(xué)習(xí)的課程設(shè)計中，課程內(nèi)容是否對他們有益非常關(guān)鍵。成人的另一個特點(diǎn)是注意力不容易集中，因此只有有趣的課程才能吸引他們的注意力。一個好的講師培訓(xùn)，要能夠提供給非專業(yè)講師多種簡單的、容易上手并符合成人學(xué)習(xí)特質(zhì)的教學(xué)方法，讓SME可以用有限的時間較為輕松地準(zhǔn)備課程。比較有效的教學(xué)方法包括：兩人分享（pair-share）、小老師（teach back)、小組分享回饋、窗格記憶法（windowpane)、畫像（Doodle）、填填看（Fill the blank)等。這些看似簡單的教學(xué)方法，若是運(yùn)用得當(dāng)會收到很好的學(xué)習(xí)效果。
　
ADDIE是目前最有名的課程開發(fā)模型，也是讓SME快速開發(fā)出專業(yè)課程的好方法。ADDIE模型包括以下內(nèi)容：
A-Analysis（需求評估）：找出績效差距（Performance gap）的可能原因；
D-Design（課程設(shè)計）：設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，及恰當(dāng)?shù)脑u估策略；
D-Develop（課程發(fā)展）：發(fā)展教學(xué)材料；
I-Implement（執(zhí)行課程)：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)環(huán)境并執(zhí)行課程；
E-Evaluate（課程評估) ：評估學(xué)習(xí)或講師的效率。
ADDIE 模型圖, 對SME進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。一個有強(qiáng)烈意愿，并具有作為優(yōu)秀內(nèi)部講師潛力的SME，可以快速地成長為一個優(yōu)秀的內(nèi)部講師。要讓SME了解，通過提供講師技巧的培訓(xùn)可以提升他們的教學(xué)能力。如果能對他們的授課與課程設(shè)計等技巧進(jìn)行授證，并且提供執(zhí)行課程時的行政作業(yè)支援，讓他們了解擁有講師技巧對他們未來的職業(yè)發(fā)展將會很有幫助，SME會更愿意投入時間與精力準(zhǔn)備課程。

充分發(fā)揮SME的培訓(xùn)作用

要讓SME輕松勝任工作，內(nèi)部講師管理人員提供的行政支援是幫助SME做好授課的最重要幫手。
首先，要提供課程必要信息給SME。為什么需要執(zhí)行這個課程？學(xué)員是誰？學(xué)員表現(xiàn)不佳是他們不會做，還是不愿意做或是其它原因？以上所有問題，都要由內(nèi)部講師管理人員協(xié)助SME做好課前需求分析，提供給SME與該主題相關(guān)的所有必要訊息。
“SME要問的20道題”可以幫助SME明確應(yīng)了解的訊息并做好課前準(zhǔn)備工作：
一、你目前面臨的問題是什么？
二、是基于什么狀況，你認(rèn)為這是一個問題？
三、學(xué)員是哪些人？(年齡，教育背景……）
四、學(xué)員的工作職責(zé)是什么？
五、學(xué)員的工作環(huán)境？
六、為什么你認(rèn)為這是培訓(xùn)需求？
七、學(xué)員之前是否能夠做____？
八、還有哪些重要的組織層面的問題需要加以考慮？
九、與該主題相關(guān)的培訓(xùn)還有哪些？
十、這些學(xué)員已經(jīng)上過哪些課程？
十一、學(xué)員是否認(rèn)為他們需要此培訓(xùn)？
十二、如果不進(jìn)行此培訓(xùn)，學(xué)員最糟的狀況是什么？
十三、這個培訓(xùn)與企業(yè)的整體的目標(biāo)關(guān)系為何？
十四、要解決此問題最重要的是什么？ 品質(zhì)、速度、成本？
十五、你可以提供哪些資源給我？
十六、課程設(shè)計完后，誰可以加以幫我確認(rèn)課程內(nèi)容？
十七、在這個產(chǎn)業(yè)或其它公司是否有面臨相同的問題？你知道他們怎么解決這個問題？
十八、你對這個課程的期望是什么？
十九、在培訓(xùn)結(jié)束后，這些知識與技巧會如何強(qiáng)化？
二十、如何確認(rèn)這個問題已經(jīng)被解決？你希望看到哪些改變？
第二，提供文件模版(Template)和教學(xué)工具便于SME更好地授課?？梢蕴峁┙贪?、講義、PPT模版，讓SME可以輕松準(zhǔn)備課程。對于一些通用主題，如顧客服務(wù)、溝通技巧等，可以利用外部顧問公司或出版資源如錄像帶，主題教案等來協(xié)助內(nèi)部講師發(fā)展課程。 
第三，對于沒有授課經(jīng)驗(yàn)的講師，可以找其他有授課經(jīng)驗(yàn)的講師（Mentor）來引導(dǎo)新任講師完成他的第一門課，或是與其他較有經(jīng)驗(yàn)的講師來共同引導(dǎo)課程(Co-Facilitate)，以減少新講師的焦慮并提高內(nèi)部講師課程的效果。在一門課程里，可以這樣做：先由新講師講授自己最熟悉一段內(nèi)容，有經(jīng)驗(yàn)的講師做為協(xié)助，課后對新講師給予指導(dǎo)，這樣效果就更好。

用激勵措施留住SME