網(wǎng)絡(luò)差評手自曝坑人內(nèi)幕
來源:《莫愁·天下男人》   來稿者:劉盈  
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　　網(wǎng)購已成為人們生活的一部分,巨大的商業(yè)利益吸引著無數(shù)商家在網(wǎng)上落戶,能否賺得缽滿盆滿完全取決于網(wǎng)店的口碑和信譽。在此情況下,能夠幫人打壓競爭對手的網(wǎng)絡(luò)差評手應(yīng)運而生。
　　網(wǎng)絡(luò)差評手的存在嚴重擾亂了網(wǎng)購經(jīng)營秩序,令消費者無法辨別真假,嚴重損害了消費者和合法賣家的利益。那么,這些網(wǎng)絡(luò)差評手是如何操作的呢?
　　見利忘義,染指刷客
　　我從上海一所大學(xué)畢業(yè)后一直沒有找到工作,但又不愿意離開上海,只好自己創(chuàng)業(yè)。2011年3月,我在朋友的幫助下,開了一家淘寶網(wǎng)店,專門賣老家蘭州的特色小飾品。
　　開網(wǎng)店之前,我聽過很多關(guān)于網(wǎng)店快速賺錢的傳奇,可是,當我的小店正式開張后,才發(fā)現(xiàn)在多如牛毛的飾品網(wǎng)店里,我的小網(wǎng)店簡直就是滄海一粟。開店幾天,除了朋友、同學(xué),沒有一個客戶光顧。
　　網(wǎng)上開店最重要的是通過信譽和口碑,吸引大量的人氣?？粗约旱牡耆諒?fù)一日的冷清,我焦急萬分。在網(wǎng)上,我結(jié)識了一批年輕店主,我們彼此幫襯,你在我這里購物,我在你那里購物,互相在對方的網(wǎng)店上給個好評,這叫互相刷信譽。淘寶的網(wǎng)店有嚴格的信譽累積進級制,由一星級別到皇冠級別,全部的進級都靠網(wǎng)友購物給的評價,一個好評得一分,中評沒有分,差評扣一分。消費者選擇網(wǎng)店就看信譽等級,因此我們對這些評價極為重視。刷信譽是弄虛作假,但在大家創(chuàng)業(yè)之初,這樣的互相幫忙很正常。
　　那段時間,我真正領(lǐng)略到開網(wǎng)店的艱辛,盡管拼盡了全力,但最后還是只能關(guān)掉網(wǎng)店,再次投身于求職大軍。
　　2011年10月,朋友找我為他新開的網(wǎng)店刷信譽,對此我早就輕車熟路,一天內(nèi)就刷了10筆,朋友給我的賬上打了100元錢。之后,朋友介紹我加入一個QQ群,說現(xiàn)在的刷信譽已經(jīng)變成一種職業(yè)——刷客。
　　那個QQ群的群主是個資深刷客,群里的人來自天南地北。群主負責在各個網(wǎng)店中招攬生意,然后給群友分配任務(wù),群友只要注冊淘寶賬戶,就可以幫賣家刷信用等級,拿傭金。
　　進入QQ群后沒多久,群主下達指令,幫一個店主刷到鉆石級信譽。按淘寶規(guī)則,升到這個級別至少需要251個好評。群主與店主談好價格后,我們立刻行動起來。為了不讓人懷疑,大家在四天之內(nèi)分批次購貨,刷夠251筆,至于購物的錢,統(tǒng)一用群主給的支付寶賬號,第二天店主就會把錢返回來。
　　那天,我輕松刷了10筆交易,之后的一個月,我們假裝已收到物品,開始陸續(xù)在網(wǎng)店上給好評,當好評累積到251個時,這家店自然升到鉆石級信用度,而店主也如約把酬金打給群主。群主拿到酬金后自己會拿20%的提成,我們則按刷單量分錢,我刷了10單得了40塊錢。雖然錢不多,但每天的生意不只一筆,所以一個月下來也能有兩千元左右。
　　從此,我成為刷客,只是偶爾會良心不安。有一次,我明知道一家網(wǎng)店銷售的是假貨,可為了錢只好硬著頭皮去刷。那家店在我們的推動下,很快成為“三鉆”,每天有很多假貨銷往全國各地。
　　我知道,刷客使得不少真正的買家頗為無奈,網(wǎng)購時無法確定自己面對的好評是假還是真。其實只要用心,還是可以發(fā)現(xiàn)。刷客給出的好評通常缺乏細節(jié)的描述,都是空洞的夸贊,比如:“物流給力哦,產(chǎn)品也不錯,下次還會再來的?！薄芭c賣家描述一致,不錯!”而真正買家的評價,通常比較客觀,也會提供有用的信息,例如:“我買的M號,腰圍小了一點點。店家態(tài)度還不錯,已經(jīng)答應(yīng)更換?！?BR>　　唯利是圖,成為職業(yè)差評手
　　刷客的錢不好賺,于是有人開辟了另外一種賺錢方式——賣差評。
　　與刷信用等級比起來,賣差評更為卑鄙。我們網(wǎng)購后故意給店主打差評,然后向店主勒索,再把差評改掉。收到惡意差評,店主一般會跟網(wǎng)站客服人員申訴,抹去差評,但通常比較難,最后店主還是得向差評手低頭,因為差評手會充分利用網(wǎng)購信譽評價體系的漏洞。
　　根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定,除網(wǎng)站指定的聊天軟件外,其他軟件獲得的聊天記錄,都無法作為申訴證據(jù)。即使買家所留收貨地址不全、不詳,淘寶網(wǎng)也要求商家必須先發(fā)貨。差評手利用這點,每次不寫詳細地址、真實姓名,也不在網(wǎng)站指定的聊天軟件上留下索要錢物的證據(jù),以差評敲詐賣家,少則幾元,多則數(shù)百元。
　　很快,我找到一家信用等級為“兩鉆”的網(wǎng)店作為目標,這家店賣的發(fā)卡一元錢一個,還包郵。這是最合適的“獵物”,因為東西便宜,我們的風險就小,賣家一旦發(fā)貨必定賠錢,不發(fā)貨我們就給差評,賣家很難逃脫。
　　很快,我拍下五單,收到貨后給了差評,并留言說發(fā)卡顏色不正,質(zhì)地不好。店主給我打電話,說愿意退貨,請我把差評改掉。我借機在電話中提出50元的精神損失費。他央求了半天,說他下崗,孩子還小,好不容易把店熬到兩鉆級別,我聽得心都軟了,但一想到錢,還是態(tài)度強硬起來。店主既生氣又無奈,最后給了我30元。錢一到手,我立刻把差評改為好評。如法炮制,我每天都在網(wǎng)上閑逛,伺機下手,最多的一天,我拍了30單,每單能賺5元到40元,從來沒有失手過。
　　2012年4月,在朋友的介紹下,我加入一個組織嚴密的網(wǎng)絡(luò)黑手QQ群,開始做專業(yè)差評手。
　　群主發(fā)現(xiàn)目標后,立刻發(fā)出命令,參加的人獨立出來成立了一個新的小群體。這次的目標,是一家兩級鉆石店主,錯把贈品包郵的賀卡當成正品擺放了,每個賀卡0.01元,這是個好機會。群主要求大家迅速拍下貨單,兩分鐘結(jié)束戰(zhàn)斗,否則時間稍長,店主就會反應(yīng)過來把賀卡撤柜。隨著他一聲令下,我們?nèi)缋侨喊愠鰟?。我迅速下?在群主喊結(jié)束時,我已經(jīng)成功拍了11單,最后統(tǒng)計結(jié)果下來,大家一共拍了50單,有些新手只拍到幾單,老大對我的表現(xiàn)非常滿意。這時店主顯然發(fā)現(xiàn)了異樣,把貨品撤下去了。由于我們寫的地址都不詳,店主明白這是個圈套,于是遲遲沒有發(fā)貨。
　　按照淘寶的投訴規(guī)定,延遲發(fā)貨一次扣三分,違背承諾一次扣四分,無貨空掛一次扣四分,扣滿12分,賣家就要面臨店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品等處罰。所以,兩天后,群主作為代表開始找店主談判,對方如果不給錢,我們就投訴他不發(fā)貨,如果他發(fā)貨,我們就打差評,一下子數(shù)十個差評,他肯定就崩潰了。
　　談判時,群里還有一群威脅者,專門負責在阿里旺旺上給店主發(fā)抖動屏幕,在心理上給他以震懾。相信店主一定沒遇到同時被數(shù)十人圍攻的情況,談判很順利,最后以每筆訂單10元的價格成交,我們撤單。 　　很快,店主按約定把500塊錢打到群主的賬戶里,我成交了11單,群主分給我44元錢。
　　在群里接活,除了這樣的散活,有時也有大宗生意。在淘寶生存如同行走江湖。有的賣家感覺別人搶了自己生意,會雇傭差評手給競爭對手打惡意差評,以此打擊甚至扳倒對手。只要與店主談妥價格,我們就會在店主提供的店鋪買貨,店主會負責匿名代付貨款,付款成功后,我們便給出差評
　　根據(jù)淘寶規(guī)定,3鉆以下的店鋪,20個差評就能直接讓他關(guān)門;3鉆以上,皇冠以下的,一般50個左右;皇冠以上的話,要看具體情況,不過差評對其威脅會很大,選定的店鋪級別越高,雇主給的價錢也就越高。我開過網(wǎng)店,知道一點點地積攢信用等級有多不容易,但為了傭金,我一次次地助紂為虐。
　　愧對良心,退出江湖
　　我不僅做差評手,也刪差評。刪差評同樣是我昧著良心干的工作。曾經(jīng)有個消費者在網(wǎng)上買了一個折疊沐浴桶,使用時發(fā)現(xiàn)根本不像商家描述的那么好用,于是給了差評。賣家是一個剛剛上了鉆石級別的店主,差評對他的影響很大,他幾次打電話給消費者,可對方不買賬,既不同意退貨也不同意刪差評。于是賣家找到我,以300元的價格讓我?guī)兔Α?BR>　　我先禮后兵,先給那位消費者發(fā)去一條客氣的短信,說店家不容易,只要他刪去差評,就給他30元錢的補償,可他不同意。于是我又發(fā)去一條短信,告訴他我是干刪差評這一行的,希望他能按我的要求做,他竟然回復(fù)了兩個字:做夢。這下把我惹惱了,每到凌晨兩三點,我就開始給他打電話,響幾聲就掛掉。大概他是做業(yè)務(wù)的,被我如此騷擾也沒有關(guān)掉手機,每次都能打通。
　　果然,午夜騷擾奏效了,一個星期后,對方憤怒地妥協(xié),刪去了差評。我當即停止了騷擾,順利賺到了300元。
　　整整一年時間,只要能賺錢,刷好評、打差評、刪差評,我什么活都接。
　　2012年7月,父母從蘭州來上?？次?當時我正好接了一個刪差評的活,凌晨時分我開始不斷地打騷擾電話,不料這一切被母親看在眼里,她奇怪地問我在干什么,我說不出所以然。第二天上午,我被父親怒氣沖沖地叫醒。
　　原來趁我熟睡時,母親用我的手機撥了重撥鍵,這下我干的事全露餡了。
　　母親淚如雨下,她做夢也想不到,家里花了那么多錢供我上大學(xué),我卻在上海干這種勾當?？粗改甘难凵?我陷入深深的自責中。
　　兩天后,我和父母一起回到了蘭州。在父母的幫助下,我在物流公司找了份工作。從此,我遠離了上海縹緲的繁華,徹底從網(wǎng)絡(luò)江湖中退出……
　　前兩天看新聞?wù)f,淘寶網(wǎng)成立了專門的調(diào)查小組,已經(jīng)鎖定了一份300多人的惡意差評手重點對象名單,要通過法律武器追究這些惡意差評手的責任。而針對刷客,淘寶也采取了新措施來識別,這真是令人欣慰的消息,希望這些舉措能還網(wǎng)絡(luò)購物一個清凈的環(huán)境。
　　回想做網(wǎng)絡(luò)差評手的一年時間,我恍如隔世,如果沒有父母的當頭棒喝,我不知自己還會陷進去多深,最后會變成什么樣子?，F(xiàn)在,我愿意站出來披露其中的內(nèi)幕,幫助廣大消費者識別真正有信譽的網(wǎng)店,在網(wǎng)購中少受騙。
　　《天下男人》建議:如何識別網(wǎng)店信譽的真?zhèn)?
　　現(xiàn)在高信譽級別的網(wǎng)店很多,消費者如何識別擁有真正信譽的網(wǎng)店呢?
　　一、看好評率。好網(wǎng)店好評率都應(yīng)該在99%以上,因為店鋪只要用心經(jīng)營,貨真價實,一般好評率不會低于99%。
　　二、看收藏人氣。如果建店日期只有短短幾個月,就達到了三鉆四鉆的信譽,或者收藏人數(shù)非常少,就應(yīng)該多留點心,這樣的店很有可能是刷出來的信譽。
　　三、看評價。點擊該店信譽標識,查看具體交易的詳情和買家的評價。如果該店被懲罰過,懲罰記錄會出現(xiàn)在該店的信息上。特別要看看該店為什么會得到差評。
　　四、看最初交易記錄。直接翻到末頁,那里有店鋪最初的交易記錄,一般來說,始終在經(jīng)營同一類商品的店鋪信用較高。

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