快樂管理：打造高效團隊

老刻刀 2014-02-06

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快樂管理：打造高效團隊

團隊素質(zhì)訓(xùn)練起源于英國，最早是英國海軍部用于培訓(xùn)海員的一套訓(xùn)練體制，如今已成為現(xiàn)代企業(yè)進行員工團隊整合訓(xùn)練最有效方式。如何建設(shè)優(yōu)秀的高效團隊？如何讓團隊發(fā)揮更重要的功能？這些已經(jīng)越來越多地被管理層所重視，而快樂管理則是高效團隊建設(shè)中的有效方法之一。

成功的管理，15%由專業(yè)技術(shù)決定，85%與人際關(guān)系和處事技巧相關(guān)聯(lián)。團隊高效很大程度取決于成員心情愉悅下工作投入與效率的實現(xiàn)，快樂管理能引發(fā)愉快的心態(tài)，會造成愉悅的特殊心流現(xiàn)象。生活中常有這樣的體驗：投入某事，以致失去時間意識，稱之為廢寢忘食，例如游泳、打球、聽音樂、讀小說等；這就是快樂管理形成的特殊心流現(xiàn)象，也是激勵員工技巧之一?？鞓饭芾碇饕攸c在于它有明顯的情緒體驗色彩，會以感情為基礎(chǔ)來建立團隊中的人際互動關(guān)系，是建設(shè)和達成高效團隊重要技能。

【案例1】員工為什么愉快地通宵加班？

筆者曾在某制造企業(yè)任CEO時的某個傍晚，突然接到一個交貨時間非常急迫的生產(chǎn)定單，由于工藝特殊，急需車間某小組數(shù)十個員工通宵加班。而恰巧該小組剛與企業(yè)發(fā)生嚴(yán)重的勞資矛盾，加上這些員工已工作了整個白天，身體非常疲倦。但為爭取實現(xiàn)這重要客戶滿意率和今后長期定單，筆者嘗試運用快樂管理和激勵技巧。首先征求這些員工意見，并明確表示：1.他們可以拒絕加班；2勞資糾紛可協(xié)商解決，但時間不是現(xiàn)在；3.從現(xiàn)在開始，希望有個好的開端；4. 勞資雙方共同努力，保持好心情。

員工們經(jīng)過商議后答應(yīng)，并提出四個要求：1. 發(fā)加班費；2. 加班時放音樂；3. 供應(yīng)夜點心；4.明天白天短暫休息。經(jīng)過通宵加班努力，在翌日清晨終于圓滿完成任務(wù)，望著他們因通宵加班而熬紅的眼睛，提貨的客戶和在場所有人，包括后來得知此事的老板都極其感動。

案例分析與提示：

a. 營造快樂心情（如果團隊處于不快樂狀態(tài)，可先弱化矛盾，冷靜處理）
b. 組建快樂的加班團隊(創(chuàng)造和提供快樂團隊的要素，形成快樂團隊階段)
c. 然后達成高效工作（延長并保持快樂團隊階段，造成愉悅的心流現(xiàn)象）
d. 最終形成高效團隊（奠定良好的快樂團隊管理開端，樹立樣板并推廣）

從以上案例，可以分析出快樂管理具有三大特點：一是可創(chuàng)造性。案例中通宵加班的員工，在開始布置任務(wù)時就真誠地征求他們意見，以求營造出快樂情緒，而非采取強迫命令的管理方式。二是可感染性。快樂的情緒感染了這些員工，當(dāng)筆者與生產(chǎn)總監(jiān)半夜去視察加班員工時，先聽見的是生產(chǎn)車間CD音樂伴隨著員工們嘹亮的歌聲。三是可轉(zhuǎn)化性?？鞓饭芾硗ㄟ^創(chuàng)造和感染階段，轉(zhuǎn)化為激情與特殊心流；在案例中便已轉(zhuǎn)化成員工快樂歌聲、好心情和超負荷的工作效率。

由此也能理解快樂管理的三個優(yōu)點：

1. 可增進團隊成員身心健康：快樂心情能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，會減輕工作壓力和心理負擔(dān)，也減少疾病侵害。

2. 有助團隊合作：如果長期處于恐懼、懷疑、糾紛和沖突中，帶來的是糟糕焦慮的心情；會嚴(yán)重影響工作效率。

3、有利于提高團隊工作效率：可增強團隊成員正義感、責(zé)任感、集體榮譽感，可激發(fā)團隊成員工作熱情、創(chuàng)造性和實現(xiàn)整個團隊高效

需要說明的是，快樂管理應(yīng)該包括：一個輕松、健康、團結(jié)工作氛圍，成員間良好的人際關(guān)系，民主、和諧、活潑和情景式自我管理的方式，人性化與民主化的管理內(nèi)容。

【案例2】團隊中如何解決愛打小報告的現(xiàn)象？

筆者在擔(dān)任某企業(yè)顧問期間，遇到個頻繁打小報告的部門經(jīng)理，老板對他的評價是：“該經(jīng)理工作認真，業(yè)務(wù)和技術(shù)也出色，但小報告內(nèi)容大多是雞毛蒜皮小事，小報告已嚴(yán)重影響團結(jié)，團隊成員人人自危，噤若寒蟬。”老板希望能“改變這種狀態(tài)，使員工快樂起來”。

小報告是工作團隊中負面單向溝通的形式，是下級向上級密告的常見形式。但小報告作為密告形式，常常會影響團隊成員之間信任度、防范和猜忌，干擾團隊管理的公正性與客觀性，不利于高效團隊建設(shè)中“快樂管理”開展。無怪美國管理學(xué)教授斯蒂芬·P·羅賓斯說：“一個人快樂與否80％取決于基因，而個體滿意度隨時可變化并呈現(xiàn)出驚人穩(wěn)定態(tài)勢”；國內(nèi)的西南航空公司招聘規(guī)則與經(jīng)驗則更干脆：將“生性不快樂、不外向的人篩選出去”。