自2010年被評為“市級辦事公開示范點”以來，桃江縣人民醫(yī)院不斷完善工作機制，采取多項措施不斷擴大院務公開的透明度，全面提高院務公開工作水平。

　　一是切實加強組織領導。成立并及時調(diào)整了院務公開工作領導小組，明確責任分工。定期召開醫(yī)院辦公會議，確定每年院務公開工作重點。同時，建立了監(jiān)督考核、責任追究制度，明確院務公開工作與各科室年底的工作績效掛鉤，讓“院務公開工作是每個工作人員職責”的理念深入人心，確保了院務公開工作落到實處。

二是不斷拓寬公開渠道。在住院大廳醒目位置配置了觸摸屏、電子顯示屏。建設了院務公開網(wǎng)站，按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法（試行）》要求，設立院務公開信息專欄，對院網(wǎng)站版面進行了進一步完善、對頁網(wǎng)內(nèi)容進行了充實，要求有關責任科室在規(guī)定時間內(nèi)錄入數(shù)據(jù)，建立了院務公開工作長效機制。

　　三是及時公開院務內(nèi)容。對照院務公開目錄，將應公開內(nèi)容分解成紀檢、院辦、人事、醫(yī)務、醫(yī)保、基建、總務、財務、經(jīng)管等九大塊，各科室分工負責自己職責范圍內(nèi)的所有內(nèi)容。對即時產(chǎn)生的信息，及時整理、錄入，對其他信息內(nèi)容，在20個工作日內(nèi)予以公開。院務公開領導小組辦公室定期對各科室已公開內(nèi)容進行查驗，特別是看是否將群眾關心的人事、財務、工程建設、采購、收費項目、價格、入院、門診手續(xù)辦理、合保、職工醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療、工傷等報賬流程及醫(yī)院服務承諾、服務規(guī)范、醫(yī)院簡介等內(nèi)容及時對外公示。為指導病人就醫(yī)，還完善了門診病歷，編印了《桃江縣人民醫(yī)院簡介》等各類公開資料。

　　四是嚴格抓實工作作風。重申了工作人員上班必須按時到崗、文明禮貌、著裝整齊、佩卡上崗、崗位公示、有問必答、談話告知等工作要求，對導診服務臺及各科室新上崗的工作人員進行了崗前培訓，堅持了每周由一名正（副）院長輪流帶隊進行一次行政查房的制度，及時了解導診服務臺、發(fā)藥、收費、結賬、報賬窗口等重要部位及各科室的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時在院周會上通報處理。建立了工作人員醫(yī)德醫(yī)風評議檔案，全院所有在職在崗的職工按照醫(yī)德醫(yī)風評議標準進行個人自評，科室復評，醫(yī)院管委會再綜合測評，評議的內(nèi)容作為職工晉升晉級的依據(jù)永久存檔保存。為弘揚敬業(yè)精神，打造一流名醫(yī)，通過各科室公開推選、全院干職工無記名投票、院務會審定、公開公示等程序，海選了丁建成、劉中祥等65名醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良、醫(yī)術精湛、公道正派、開拓創(chuàng)新的先進工作者和5個先進班組，并廣為宣傳。

　　五是全面接受社會監(jiān)督。設立病人投訴接待室，要求及時解答、處理并回復有關醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、收費結賬三個方面的投訴內(nèi)容。設立投訴熱線電話和意見投訴箱，并嚴格按照臺賬設置的“發(fā)生時間、投訴內(nèi)容、接待人、處理結果、滿意度”等欄目客觀記錄，領導小組不定期檢查病人提出的意見和問題是否得到了相關科室的妥善處理和及時回復。在全縣各個職能部門聘請了27名行風監(jiān)督員，定期邀請行風監(jiān)督員、病人及家屬召開征求意見會。向社會各界及住院患者和家屬分發(fā)了200份滿意度問卷調(diào)查表。聘請國家統(tǒng)計局桃江調(diào)查隊作為第三方，就院醫(yī)德醫(yī)風現(xiàn)狀，深入近20個科室，分發(fā)90份公眾滿意度調(diào)查問卷，開展詳細深入的調(diào)研統(tǒng)計，為今后工作的開展指明方向。

隨著院務公開工作的深入推進，縣人民醫(yī)院不斷收到患者感謝信和錦旗，患者滿意度逐年上升。（吳燦平）