這些酒店的硬件水平我國尤其是上海并不比它們差，甚至超過了它們。差距在軟件上，在服務(wù)水平上，甚至是在細(xì)節(jié)上。
       在上海就已經(jīng)體會到這種細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力。此次考察是由日本全日空公司負(fù)責(zé)安排，早在出發(fā)前一周，他們?yōu)槲覀冝k好了入日本國簽證，用銅版紙彩印了精美的日程表，甚至將出入兩國所需填寫的各種表格也為我們填寫好，發(fā)到每個人手中。
      一俟進(jìn)大阪新大谷飯店，服務(wù)生排成一排，齊聲用日語歡迎，并90度鞠躬。原以為這是同業(yè)界交往刻意的安排，后來在任何一個飯店遇到服務(wù)生，全是標(biāo)準(zhǔn)的躬身避讓，并“阿里阿朵……”，無一例外。

                        ——酒店大堂鑰匙袋——

      入駐手續(xù)辦好，酒店已經(jīng)為倆人一間房的鑰匙套好了紙袋，紙袋下面赫然印刷著你的姓名、房號、酒店地址電話等，背面印著酒店火災(zāi)或地震發(fā)生時的逃生路線，是印刷的噢！我們不要求行李送房間，但等電梯到了所在樓層，我們的行李已經(jīng)整整齊齊擺在走廊上。吃驚的是，每個旅行箱的拉桿全部拉出！真是細(xì)致的服務(wù)。

           ——從王子酒店看東京和富士山——

       進(jìn)得房間，空調(diào)已開好，室溫適宜，甚至連開水壺中的熱水已處于保溫姿態(tài)，放下行李就可沏清茗一杯，絲毫不用再等。房間的設(shè)備，小到床刷、手電筒，大到電器、桌椅并不著華，但應(yīng)有的盡有。并周到地考慮了不同旅客的需求，茶幾不高不矮，既可以西式地坐在沙發(fā)上使用，也可以在櫥里取出坐墊做榻榻米狀。同樣，睡袍也分上衣下褲西式的，和服式的兩種，人文關(guān)懷到細(xì)微處。

            ——在箱根酒店前的蘆之湖眺望富士山——

——箱根王子酒店的蘆之湖瞰富士山——
     

      伊豆稻取的銀水莊日式飯店，是連續(xù)八年獲全日本酒店綜合服務(wù)第一名。在這飯店，客人一到，即送上日式茶配紅豆涼粉各一小盅。其茶咸味難喝，紅豆涼粉到是清爽可口，一掃旅途疲憊。

              ——窗前的蘆之湖與富士山——

       服務(wù)生更是對應(yīng)服務(wù)，平時根本看不到服務(wù)生，但只要客人一離開房間，她也不知從那里曉得客人已走開，便馬上到房間來服務(wù)。把你的鞋頭朝門口放齊，酒店物品歸位。卻從不動客人的東西，難怕你放得再亂。電話叫房間服務(wù)，二分鐘必到。

                  ——蘆之湖夕照——
 

      我們離開該伊豆到東京，坐“高鐵”時間是11時，飯店到車站約半小時。原飯店安排9點的車輛送站，好讓我們在車站附近逛逛。到了9點，天下起了雨，飯店副經(jīng)理主動出來與我們協(xié)商，將車輛出發(fā)時間改為10點，好讓我們在飯店避雨。細(xì)節(jié)的安排！不愧八年業(yè)績。
      我們的車到任何一個酒店，BOY即奔出來指揮車輛停放，服務(wù)生列隊歡迎。我們離開酒店，服務(wù)生同樣列隊歡送，直到車輛看不見還最后一個90度鞠躬。
      這些細(xì)小的服務(wù)比比皆是。
      酒店走廊基本照明燈常亮，其它燈要等客人走過時，提前一段一段亮起，節(jié)能的考量。
      酒店浴室的大鏡子，洗浴完了全是水蒸氣不可鑒人，但這里的鏡子中間卻有一塊仍明亮如初，原來是這部分鏡子背面安裝了電熱絲，使之不能積霧氣，聰明的設(shè)計。
      酒店的浴缸下水塞子，一種是象我們那樣扁圓形，但它在下部多一個半圓中空的橡皮頭，正好落在浴盆下水孔里；另一種干脆就是個球形，落在下水孔中，嚴(yán)絲合縫，拔出也很方便，科學(xué)的物品。
      酒店的睡枕，一只厚，一只薄，完全由客人根據(jù)自己的習(xí)慣來使用，或高枕無憂，或低眠宜情，搭配隨意，溫馨的呵護。

                ——藏在地下的消防栓——

      這種人性化的作為在其它地方也體現(xiàn)充分。
      每天接送的車輛，客人未到車上空調(diào)必定已開到適宜溫度，客人一到，司機馬上來裝行李。其中有輛豐田小面包車的設(shè)計更人性化，它的后部上開門處有上個行李托架，折倒下來可降到地面，將行李放上去后，再升起來與車廂地面平，行李挪進(jìn)車后折起又成了車后行李的防盜防落欄。
      在國內(nèi)時經(jīng)常能聽到或見報章，消防栓被車輛撞壞，泉噴如柱，水沒金山。而這里的消防栓是埋在地下的，就這一簡單的思維轉(zhuǎn)換，避免了多少事故，節(jié)省了多少水源和勞力。

                      ——新干線列車廂的標(biāo)識——

     京都往箱根的新干線列車，車廂干凈明亮，座位寬大舒服，尤其是座位與座位之間距寬余，更添舒適度。位于座位背部的車廂標(biāo)識之細(xì)致令人贊嘆，車廂號碼按列車的行駛方向排列，哪個車廂有什么服務(wù)，位于車廂何處一一簡明標(biāo)出。如11號車廂不僅有電話間，還設(shè)有嬰兒換尿布的地方和授乳處，以及殘疾人士座位和身體不適旅客給藥處；15號車廂是吸煙的地方……。就是盒飯?zhí)F，普通一盒飯要1000丹，合人民幣63元多，這還是正好人民幣升值時期，不然更貴。下車后仔細(xì)觀察了一下，市場上最便宜盒飯是840丹。

    ——地下停車場（黃色圓圈為可旋轉(zhuǎn)升降梯）——

     與藏在地下的消防栓異曲同工的是，因為日本地皮貴，其地下停車場設(shè)計也充分節(jié)約占地，使用可旋轉(zhuǎn)升降梯，車輛開到黃色圓圈標(biāo)志處（見圖），園形升降梯將車子降入地下，取車時升上來轉(zhuǎn)一下，車頭對外就可開走。
      在去富士山的高速公路上遇到修路，車輛只能單邊行駛，一邊車輛放行，一邊等待，然后再放另一邊。從心理學(xué)角度講，不明究里的等待，時間越長人越?jīng)]耐心，就會出現(xiàn)強行超車現(xiàn)象。而這里用大型燈光標(biāo)志，不僅表示修路的歉意，更是標(biāo)明等待時間為3-5分鐘，果然不到4分鐘這邊車輛便放行了。這是既科學(xué)又人文的做法。

           ——從高速公路上看富士山——

       還有幾件小事印象深刻，在超市買口香糖，標(biāo)著100丹，下面日文看不太明白，便拿了一支到收銀臺付一個百元硬幣就走。收銀員卻死活不讓走，中文日語，雞對鴨講，好在翻譯到來，才知道是100丹買二支，我少拿了一支，真是較真！
      同事從上海帶來日本原裝無繩電話配電池。也在大型超市，自己按原電池的瓦數(shù)買了二組電池。一組拆封后，才發(fā)現(xiàn)接口不對，趕緊找來翻譯去交涉。想來已經(jīng)拆封的商品，肯定自認(rèn)倒霉吧。不料，營業(yè)員仍熱情地接待，甚至還發(fā)現(xiàn)另一組電池雖然接口和瓦數(shù)是對的，但是品牌型號有誤，裝上去可能會出問題。但這一品牌型號的這個柜臺沒賣的。這個營業(yè)員不僅全部退了貨，居然還陪著到另一柜臺，直到我們買到稱心的電池，并安裝到位才離開。真是認(rèn)真周到熱情的無以復(fù)加！
       在東京迪斯尼樂園，傍晚看花車表演，同事將裝著手機和20萬日元的包遺忘在園中休息椅上。半個小時后想起來去找，居然在服務(wù)處找到，物品原封未動，完璧歸趙。只剩感嘆！
      在回國的飛機上，總有個念頭在心中縈繞，上述這些事情雖然都是細(xì)微末節(jié)的小事。但是，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定命運！
      不禁想起百年前發(fā)生的一件事：1894年中日甲午海戰(zhàn)之前，留學(xué)英國的日本海軍上校，英國“速浪號”驅(qū)逐艦艦長東鄉(xiāng)平人郎應(yīng)邀參觀大清帝國海軍。那時，清政府的北洋水師氣勢很大?？墒?，東鄉(xiāng)平人郎上艦后，看到水兵把衣服晾在炮塔上；下船后發(fā)現(xiàn)白手套臟了。于是，長東鄉(xiāng)平人郎向當(dāng)局報告，清朝海軍雖然噸位多，但不堪一擊。

        不幸言中！這就是細(xì)節(jié)的力量，是潛移默化，侵潤細(xì)無聲的呀。
      看到日本滿山的樹木，一枝一杈不得砍伐，所有的山嶺不讓開采，更別說炸山取石了；卻買來我國最好的煤炭，裝在不銹鋼箱子里填海造田；設(shè)想當(dāng)?shù)厍蛏腺Y源缺乏時，日本的海中還有多少資源？日本的節(jié)約能源和資源再利用技術(shù)是世界上數(shù)一數(shù)二的。他們?yōu)樽訉O后代造福是實實在在的！

      不過日本也有不文明的行為，在東京親見轎車在暮色中穿紅燈，街頭照樣有亂張貼的小廣告……

               ——大阪街頭的小廣告——

      不過要說印象最深的是，日本的各種標(biāo)識做得百分之百的完美。上面提到的酒店鑰匙袋，新干線列車上的標(biāo)志……都是。還有一種全日本統(tǒng)一的標(biāo)識，每幢房子都有，是一個個倒三角形紅色標(biāo)記，這是什么？猜猜！

                  細(xì)節(jié)日本(續(xù))
      

       和大家一樣不喜歡日本，許是源于那場戰(zhàn)爭，更是因為多年來日本政府?dāng)[出一副“死豬不怕開火燙”的樣子，死不認(rèn)帳其侵華罪行。所以原不打算再細(xì)化日本?？赡芘c其地小物貧有關(guān)，日本的人文自然風(fēng)光憋屈小氣。瀑不宏（難與黃果樹媲美），山不高（最高的富士山海拔3776米），寺不大（日本佛教傳自我國，但寺廟?。?，殿不雄（自然無法與故宮相比）。

       小則小到也精致，濃縮的別致；聽日本全日空介紹，我們這次以考察日本較有名的酒店為要，走的這條線路不是常規(guī)旅游線，順便到達(dá)的幾個景點外人不大去；另外，上篇文章還留了個小尾巴，總得有個交待，手頭也拍了些照片，簡單作一介紹，只當(dāng)宜情養(yǎng)眼吧。
       首先將上篇問題作一回答，那個紅色倒三角標(biāo)志，是發(fā)生地震或災(zāi)情，室內(nèi)的人等待救援的集結(jié)處。消防隊員到達(dá)，最先擊碎此處救人。別小看這個標(biāo)志，這是日本建筑法里明文規(guī)定的，建造房子時必須要審批這個地方和標(biāo)志，不然不批準(zhǔn)建房。

            ——這是倒三角形紅色標(biāo)記的背面——
      

       日本的1947年憲法保留了皇室，天皇成為了“國家的象征”。日本的第一代神武天皇在公元前660年建國即位，到今日的明仁天皇已是第125代。
      位于東京的皇宮是世界上保留至今最古老的皇家宮殿，現(xiàn)在只有明仁天皇老頭老太倆居住。不過皇宮是不對外開放的，游客只能走到橋頭。

                     ——東京皇宮——
     

         日本也有個秦始皇，于1590年統(tǒng)一日本，結(jié)束了日本戰(zhàn)國時代。他叫豐臣秀吉，大阪城中的這一秀美的天守閣是其當(dāng)年的住所，如今已經(jīng)和現(xiàn)代建筑融為一體。

                       ——大阪城天守閣——
     

         建于1379年，位于京都的鹿苑寺，因其三層建筑外包金箔，故又名金閣寺。寺立鏡湖池，陽光瀝在黃金殿閣，倒映池水中，金光閃耀，熠熠生輝，美麗的令人眩目。

——富麗堂皇的金閣寺——
     

         與金閣寺纖小華貴有強烈對比的是，同在京都的清水寺。寺廟座落在小山的懸壁之上，突出寧謐而禪清，其正殿用樺木蓋頂，愈顯樸素而靜穆?？偯娣e13萬平方公尺，全木結(jié)構(gòu)的寺院，不施一枚鐵釘。

                         ——清水舞臺——
      我們稱之為大雄寶殿，這里叫“清水舞臺”，離地50余公尺，卻只靠139根木柱支撐。在突出于斷崖的清水舞臺上，極目遠(yuǎn)眺，峰嶺蔥翠，秀麗嫵媚，京都全景歷歷在目?？梢猜湎聜€不好的名聲，這里成為日本自殺者的首選之地。

                ——清水寺眺望京都電視塔——

            ——支撐清水寺的139根木柱——
     

         日本處在環(huán)太平洋地震帶，地質(zhì)活動頻繁，因此而溫泉豐富。位于伊豆半島中部的修善寺，據(jù)說因8世紀(jì)的高僧弘法大師用佛錐敲擊巖石，泉涌沸水而出名。

               ——伊豆修善寺大殿——
     

       伊豆修善寺為青山環(huán)抱，門前更有稱為“河津七瀑”的名瀑清溪流過，實乃仙游之地！
      這里有條山澗大溪叫河津川，從高山上直瀉下來，依山勢跌宕分級形成 7 個瀑布，故名“河津七瀑”。
      此地更是日本著名作家川端康成《伊豆舞女》一書的寫作地。書中14歲巡游藝伎，就在此邂逅高中生，發(fā)生了刻骨銘心的愛情故事。該書在日本被翻拍成六部電影。而且奇怪的是凡以此故事改編的電影，誰演了男女主角，便就此出名，如，山口百惠和三浦友和等等。

           ——“河津七瀑”之一的“初景瀑”——
     

去“河津七瀑”參觀的路上的農(nóng)家樂小院，小巧而精美，不禁駐足留影。

              ——日式“農(nóng)家樂”旅館——