傾聽對管理者的重要性。

 “傾聽”現(xiàn)代漢語釋義為“細(xì)心地聽取”。傾聽與言說是人們言語交際的兩種基本行為,二者構(gòu)成了日常言語交際的基本前提和基本結(jié)構(gòu)。所謂傾聽就是通過視覺、聽覺來接受、理解說話者信息、情感和思想并伴隨著充分尊重和積極回應(yīng)態(tài)度的一種情感活動過程。它既是一種言語交際行為,也是一種心理情感活動。美國語言學(xué)家保爾、蘭金等認(rèn)為,人們在日常交往中,言語實踐的使用情況是:聽占45%,說占30%,讀占16%,寫占9%。也就是說,人們有近一半的時間在聽。傾聽不但是人們獲取知識、信息的重要途徑,而且也是人們交流思想、情感的有效方式；傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用全部心身投入到說話者的話語情境中，既能理解其言語信息的意義，又能理解其手勢、體態(tài)、表情等非言語信息的含義。傾聽的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

   （一）傾聽是人的一種本能,人人都需要被傾聽和了解。蘇格拉底說，上天賜予人以兩只耳一張嘴巴,是希望人多聽少說。心理學(xué)理論揭示：沒有人能控制住不讓自己的心聲從話語中流露出來。心理學(xué)家的實驗統(tǒng)計表明：一般人思考的速度為每分鐘1000到3000字，說話的速度為每分鐘120-180個字,而聽話的速度要比說話的速度快約5倍。如果一個人能在1分鐘內(nèi)講150字，那么，他就可以在1分鐘內(nèi)聽750字?！豆鹕虡I(yè)評論》說：“聽，其實是我們有待開發(fā)的潛能。” 說得愈少，聽到的就愈多。只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽其實是一種幸福。傾聽父母那喋喋不休的嘮叨，這是一種愛意的釋放；傾聽晚輩的訴說，以朋友的姿態(tài)去感知那顆心靈，給予他們前行的信心；傾聽朋友同事的喜悅和煩惱，真誠地為他們的進步高興，為他們喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。

   （二）傾聽是人際交往中必備的重要素質(zhì)之一，是衡量人際溝通成功與否的標(biāo)志。善于傾聽比善于交談更重要。“聽”的繁體字為“聽” 。這個字由耳、目、心、王構(gòu)成，可以看出漢文化背景下古人對“聽”字的含義和“聽”這一行為的理解：要用耳朵去聽；要用眼睛去閱讀說話者的手勢、表情和體態(tài)語言；要用心去接受、理解、思考話語信息的含義，只有這樣，才可“王”天下。圣人的“圣” 字，繁體字為“聖”，許慎《說文解字》解釋為“通也，從耳”。意思是聽覺好、口才好，就可做圣人。“善聽者為圣”。古希臘有一句諺語:“聰明的人,借助經(jīng)驗說話;而更聰明的人,根據(jù)經(jīng)驗不說話。” 西方有一句俗語:“雄辯是銀,傾聽是金。” 美國著名的教育家、演講家戴爾·卡耐基，他曾不止一次地告訴他的學(xué)員：“做一個聽眾往往比做一個演講者更重要。” 善于傾聽是一種美德。善于傾聽的人往往會給人留下禮貌、大度、尊重人、理解人、易相處的良好印象。“野馬之父”亞科卡先生在他的自傳中寫道:“我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣聽別人講話的學(xué)院。專心聽別人講話，是我們給予別人最大的尊重、呵護和贊美。會說，顯示的是你的能力；會聽，顯示的是你的修養(yǎng)。” 善于傾聽是成功人士的重要標(biāo)志。有關(guān)研究表明，商界60%左右的誤會可以從不善傾聽方面找到根源，而來自筆誤的誤會僅1%。日本經(jīng)營之神松下幸之助從一個腳踏車學(xué)徒，到指揮近百萬人的跨國企業(yè)總裁，在接受哈佛大學(xué)教授的訪問中，被問及“請用一句話概括經(jīng)營訣竅”時，他的回答是:“細(xì)心傾聽他人的意見。” 國際傾聽協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，世界500強企業(yè)中，70%的公司設(shè)立了傾聽訓(xùn)練課程。實踐證明，大凡成功的電視欄目主持人或記者都是善于傾聽的高手，如《面對面》的王志、《高端訪問》的水均益、《藝術(shù)人生》的朱軍、《小崔說事》的崔永元、《可凡傾聽》的曹可凡、《魯豫有約》的陳魯豫等

   （三）傾聽是了解別人的最好方式。傾聽是表示對說話者的禮貌、尊重和給面子,說話者也會因此而喜歡、信賴并樂意與傾聽者交往。傾聽是了解對方需要、發(fā)現(xiàn)事實真相、減少誤解、增進信賴與合作的最重要也是最簡捷的手段與途徑。比如商務(wù)談判中，對方在陳述觀點或回答問題時，不可能沒有漏洞，在一定程度上會暴露自己的需要，這時傾聽使你能真實的了解對方的立場、觀點、態(tài)度,了解對方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系、對方成員間的意見分歧等,可以幫助你獲得第一手真實資料和豐富的感性認(rèn)識，修正可能存在的錯誤，甚至在談判不利的情況下，可以轉(zhuǎn)守為攻。

   （四）傾聽可掩蓋自身弱點，避免不必要的誤會；傾聽能激發(fā)說話者的談話欲，讓說話者覺得自己有價值，會愿意說得更多；傾聽能增進談話雙方的友誼和信任。善聽才會善言。