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抓住同事的心(下)

 陋室書屋2 2013-10-07
六、做同事問的“開心果”

美國(guó)哲學(xué)家詹姆士說:“人類本質(zhì)中最殷切的需求是渴望被肯定?!彼挥谩跋M?,“盼望”,而用“渴望”這個(gè)詞,足以說明人們需要的程度。也就是說,人們對(duì)于被肯定的本質(zhì)說到底就是:“渴望被重視”,“渴望贊美?!?/div>
美國(guó)著名的成人教育家卡耐基說:“我們滋養(yǎng)我們的子女、朋友和員工的身體,卻很少滋養(yǎng)他們的自尊心。我們供給他們牛肉和洋芋,培養(yǎng)精力;但我們卻忘了給他們可以在記憶中回想好多年像晨星之音的稱贊?!?/div>
被擊中痛處,對(duì)任何人來說,都是令人不愉快的事。不去提及他人平日認(rèn)為弱點(diǎn)的地方,才是待人應(yīng)有的禮儀。尤其是千萬別用侮辱性的言語攻擊他人身上的殘缺。而有時(shí),無意識(shí)的贊美,甚至可以改變一個(gè)人一生的命運(yùn)。
在中國(guó)素有所謂“逆鱗”一語,是說即使再馴良的龍,對(duì)其也不可掉以輕心。龍的喉部之下,約一尺的部位上有“逆鱗”,全身只有這個(gè)部位的鱗是相反生長(zhǎng)的,如果不小心觸到這一“逆鱗”的人,必會(huì)被激怒的龍所殺。其他的部位任你如何撫摸或敲打都沒有關(guān)系,只有這一片“逆鱗”無論如何也接近不得,即使輕輕撫摸一下也犯了大忌。
所以,我們可以由此得知,無論人格多高尚多偉大的人,身上都有“逆鱗”存在。只要我們不觸及對(duì)方的“逆鱗”就不會(huì)惹禍上身,還能平步青云。所以說所謂的“逆鱗”就是我們所說的“痛處”,也就是缺點(diǎn)、自卑感,在人際關(guān)系的發(fā)展上,我們有必要事先研究,找出對(duì)方“逆鱗”所在位置,以免有所冒犯。
然而,世間的性格類型卻有千奇百怪之多。我們說左,他說右,那我們說右嘛,他偏又非說左不可,像這樣永遠(yuǎn)和別人唱反調(diào)的人也不少。就算不至于如此偏激,但也有人總固執(zhí)地堅(jiān)持自己的立場(chǎng),或自己的意見明明是少數(shù)意見,卻絕不接受他人的任何意見。也有人頑強(qiáng)地認(rèn)定只有自己的作法和想法才是天底下最正確的方法。當(dāng)然也有掩藏自己心底的企圖而試探對(duì)方的心意,不惜唯唯諾諾,奉承拍馬屁,迎合對(duì)方口氣,一探虛實(shí)的人。
“啊,要是當(dāng)時(shí)不說那句話就好了?!?/div>
像這樣事后才后悔的人,大都是無視于對(duì)方的立場(chǎng),硬要堅(jiān)持自我意見所引起的。
人類共同的心理,就是極端厭惡自己的思想被他人所誤解,受這樣的心態(tài)作用,所以永遠(yuǎn)期望別人對(duì)自己有最正確的評(píng)價(jià),但偶爾我們自己也在無意中評(píng)價(jià)了他人而不自知。
“我們公司的經(jīng)理很無能!雖然他常接受旁人的批評(píng),但我對(duì)他沒好感?!?/div>
如果說話的對(duì)象正巧是經(jīng)理的心腹或相交很深的同事的話,那后果……在商業(yè)社會(huì)里,像這一類的失言,不謹(jǐn)慎的話,后果不堪設(shè)想,不是被上司疏遠(yuǎn),就是遭到被上司“下放”的命運(yùn)。為避免這一類的發(fā)生,與人談話時(shí),不得不選擇不抵觸的話題,以免犯錯(cuò)。
雖然我們沒有汽車、金錢、地位給別人,但是我們卻能夠給別人我們所能給的東西,這就是:“給予別人真誠(chéng)的贊賞?!彼谴偃讼蛏系拇呋瘎?;它能使人朝氣蓬勃;它是挖掘人們內(nèi)在善、美之心的最好鐵鍬。

七、出自內(nèi)心的真情告白有魅力

所謂魅力就包含了神秘性的一面。
我們??陕牭接行饬开M小的人,批評(píng)深具魅力的人:“××也不過如此!”“我早就說過那個(gè)人只是虛有其表!’’這種批評(píng)究竟是事實(shí)或是惡意批評(píng),這并沒有一定的定論,但至少這表示了這些深具魅力的人有著深不可測(cè)的一面,大家才會(huì)眾說紛云地大加揣測(cè)。
具有神秘不可測(cè)魅力的人,你越和他交往越覺得他的高深不可測(cè)。這樣的人,永遠(yuǎn)有令人意外的驚人之舉。
具有這樣魅力的人,一定具有廣博的知識(shí)與敏捷的反應(yīng),能夠隨時(shí)應(yīng)付各種狀況,絕不會(huì)出現(xiàn)江郎才盡的窘態(tài)。
表面上看起來很能干,且讓人一眼就看出能干的人,實(shí)在稱不上能干。真正的高手是那些表面上看起來平平凡凡,而實(shí)際接觸才發(fā)現(xiàn)他的深不可測(cè)。越是讓人看不透的人,就越是能夠吸引別人的注意,越是這樣就越讓人想要進(jìn)一步接觸。
許多人認(rèn)為,做人第一,做事其次,學(xué)問再其次,天資常居最末。如果你想成功,必須有行動(dòng)力;如果你想成為頂尖人物,必須有創(chuàng)造力;如果你想成就一番事業(yè),必須有魅力。而魅力不是說有就有的,一個(gè)人必須有耐心與機(jī)智去完成這個(gè)內(nèi)在素質(zhì)的修煉。
人與人交往的支柱,就是人性的情感流露。光是工作表現(xiàn)杰出或博學(xué)多聞,這樣的人很難使人接近。沒有溫和可親的魅力,就無法吸引他人愿意接近。
有一位出版社的總編,平日給人的印象是一絲不茍且不講人情的工作狂,對(duì)部下更是嚴(yán)厲。但是,下了班之后和同事一起吃飯時(shí)卻從不吝嗇,只是每次聚會(huì)都一定在9點(diǎn)前離開。
有不明究竟者開玩笑地嘲笑他:“莫非是太太規(guī)定的?”
他一本正經(jīng)地說:“不是的,我每天早上出門上班時(shí),孩子們都還在睡覺,如果不早點(diǎn)回去他們又睡了,這樣豈不是讓孩子覺得一天中根本看不到爸爸一次!”
后來,他的屬下中有人說:“我本來很討厭總編,覺得他一點(diǎn)人情味也沒有。不過,從他對(duì)孩子的關(guān)心看來,他還是蠻可愛的!”
像那位總編,表露出對(duì)子女的關(guān)心,非但沒讓人當(dāng)成弱點(diǎn),反而引起他人的尊敬與愛戴。
一個(gè)人之所以吸引他人,就在于他能散發(fā)出人性中的光和熱,關(guān)懷子女是人性至善的表現(xiàn),能夠表現(xiàn)人性的善良才能吸引別人。

八、用真誠(chéng)與同事結(jié)盟

“路遙知馬力,日久見人心?!边@句老話說明了識(shí)別人心,不是一件易事,必須經(jīng)過長(zhǎng)久的日子,才能明白。但是多少時(shí)間。才算久?必須具備下述兩種機(jī)會(huì)之一才行。第一種機(jī)會(huì),是他“飛黃騰達(dá)”的日子到了,還能夠視你如故,困急仍肯相助。你當(dāng)然認(rèn)為交情深厚,但這必定是少數(shù)。有些是“不復(fù)顧蟾蜍”,往日如膠如漆,現(xiàn)在反目若不相識(shí)了:第二種機(jī)會(huì),是你突遭不順時(shí),有些是‘‘望望然去之,若將挽焉”,有些是“虛與委蛇,空言相慰”,只有少數(shù)人,才肯出手相援,助你出深淵。不然何以有“人情冷暖,世態(tài)炎涼”
之說?何以有“翻手為云覆手雨,紛紛輕薄何須數(shù)’’之說呢?
不到這個(gè)時(shí)候,誰是假交情,誰是真交情,很難加以區(qū)別。
一定要到這個(gè)自然暴露的時(shí)候,才使你好像大夢(mèng)初醒,精神上所受的刺激必深?;蛟S平日好交友的人,一變而為閉門謝客的怪脾氣,最好要有個(gè)方法,能夠在平時(shí)測(cè)量交情,認(rèn)為司交的,出肝膽以相照;認(rèn)為不必深交的,不妨淡淡相與,不離不即。
誠(chéng)實(shí)是一切美德的根本。要獲得別人的信任與重視,你首先應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)。欺騙別人的人,最終被欺騙的是自己。
一切成功均沐浴著一種美德或者情感。
從前有個(gè)女子,待字閨中,爭(zhēng)聘者很多,其中有三位青年,交情相似,誰去誰從,一時(shí)難決,誰真誰假,更是無法分辨。她想得一計(jì),偽裝雙目忽患失明,通知三個(gè)青年。某甲前往慰問,教她耐心醫(yī)治;某乙表示萬一不幸,不能復(fù)明,彼此愛情,仍如往昔。某丙一見女子已成盲人,不再前往探問。三個(gè)青年的真情,分得明明白白,盲女子遂與某乙定嫁娶,甲、丙都以為怪事,笑某乙為癡情,誰知定情之時(shí),揭開藥膏,流珠四盼,明察秋毫,某乙大為驚異,疑為天佑,后經(jīng)女子說明,才知為女子測(cè)量交情,故施巧計(jì),這是一件莫須有的故事,卻可證明交情的深淺,未嘗不失為妥當(dāng)?shù)姆椒ā?/div>
你要測(cè)量交情么?有個(gè)建議不妨試試。你的經(jīng)濟(jì)情況,未必為同事所洞察,你可利用某種時(shí)機(jī),比方市場(chǎng)波動(dòng)極大的時(shí)候,向你的同事說明,因?yàn)橐粫r(shí)失策,損失巨大,雖多方調(diào)度,一時(shí)或不致擱淺,但危機(jī)日深,已難挽救,希望他們予以援助。這個(gè)難題,相信必有許多人認(rèn)為您大勢(shì)已去,不愿再與你周旋;也必有許多人,諉稱力量太薄,心有余而力不足;必有許多人口頭表示,愿意量力幫忙,接著便是訴苦;必有許多人就會(huì)責(zé)備,不肯相助;只有極少數(shù)的人,才肯出力營(yíng)救,絕不猶豫,這樣至少你可以把你所有的同事,分成五等。交情真假,昭然畢露,交情深淺,也就很明白的擺在你面前。酒肉之交,是分不出交情的,要觸及比較嚴(yán)重的利害問題,交情才立見分曉,應(yīng)當(dāng)根據(jù)利害關(guān)系,想出測(cè)量交情的辦法。本文所述,不過是一個(gè)例子罷了,不信任同事,不會(huì)有真心同事;一味信任同事,以為我待某甲甚厚,待某乙甚厚,他們必不相負(fù),結(jié)果往往會(huì)使你失望。交所非人,而妄許為知己,傾心相結(jié),正好為狡猾者所竊笑!
在工作中,一個(gè)能把利害關(guān)系看得很淡并與同事真誠(chéng)相處的人,天長(zhǎng)日久,他肯定會(huì)贏得同事們的一致推許。

九、常到同事家看看

人生如戲,工作單位是一個(gè)大舞臺(tái),演戲的人不僅要臺(tái)上功夫過硬,臺(tái)下也少不了查漏補(bǔ)缺,打點(diǎn)準(zhǔn)備。只有臺(tái)上臺(tái)下配合默契、相得益彰,才能真正獲得掌聲與喝彩。很多“走紅”的“演員”常會(huì)利用舞臺(tái)外的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)活動(dòng),希望回到臺(tái)上后可以討些好處。所以平時(shí)就要陪上司聊聊天,下下棋;到同事家串串門,聚聚餐。中國(guó)人串門子落座之后常愛說這樣一句話:“無事不登三寶殿”,言外之意是有事相求了。其實(shí)這正是臺(tái)下功夫不到家的一個(gè)明顯例子。會(huì)唱臺(tái)下戲的人常常無事也登“三寶殿”,平日很注意與人保持聯(lián)系——哪怕是一個(gè)電話也好,讓別人知道,他們?cè)谧约盒哪恐姓家幌?,如果非到有事才找人,未免顯得太過功利主義,未免惹人反感。一個(gè)很久未與你有聯(lián)系的昔日同事,突然打電話請(qǐng)你幫他貸筆巨款,恐怕你感到的不僅是為難,還有極大的不快吧?
八小時(shí)之外常到同事家做做客以加強(qiáng)聯(lián)系溝通有無,看來還是必要的,但卻要把握一定的分寸,懂得做客的學(xué)問。
免得落個(gè)乘興而去,敗興而歸——太不拘小節(jié),讓主人反感,充當(dāng)了一個(gè)不受歡迎的客人。
“小節(jié)”一:預(yù)約的拜訪要嚴(yán)守時(shí)間,別忘了“浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命”;預(yù)約的拜訪不能準(zhǔn)時(shí)赴約,要提前掛電話通知,即使責(zé)任不在自己,也要道歉。
“小節(jié)”二:主人向自己介紹新朋友時(shí),一定要站起來,以示謝意,同時(shí)一定要在第一次介紹中記住對(duì)方姓名。免得談話里不好稱呼。對(duì)一些自己不認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)同志,要主動(dòng)站起來,先自我介紹,讓對(duì)方了解自己。介紹自己要親切有禮,態(tài)度要謙虛,不能自我吹噓。如果在單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),也只能介紹自己的所在單位,而不能介紹職務(wù),對(duì)某項(xiàng)工作有研究,只是說對(duì)某某工作愛好足矣。
“小節(jié)”三:在同事家做客,受歡迎的人絕不大大咧咧地徑直坐到席上,如果主人力邀才“恭敬不如從命”;等人時(shí),不要左顧右盼;主人奉茶之后,先擱下來,在談話之間啜之最為禮貌。
“小節(jié)”四:不做“不速之客”,去串門子首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,探訪前先要和被訪的同事約好時(shí)間,了解是否在家,是否方便,免得對(duì)方有急事無暇接待,雙方都感到冷淡。
同時(shí)最好避開吃飯時(shí)間和午睡時(shí)間。拜訪時(shí)間不要過晚,以免影響主人和其家屬休息。
“小節(jié)”五:在進(jìn)同事家門之前,要先看看鞋上是否帶泥。擦試之后,先行敲門再走進(jìn)去。雨具,外衣等要放到主人指定的地方。如果主人較自己年長(zhǎng),那么主人沒坐下,自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行車要鎖好,放在不影響交通的地方,如果放的位置不好或忘鎖被盜,不僅自己受損失,也給主人帶來麻煩。
“小節(jié)”六:要知道吸煙屬個(gè)人嗜好,有人喜歡有人厭,抽煙時(shí)一定要征得主人特別是女主人的同意,因?yàn)殚g接吸煙亦危害人家的健康。如果主人家未置煙灰缸,多半是忌煙的。如果掏煙打火,讓主人匆忙替你找煙灰缸,是不尊重人的舉動(dòng)。
當(dāng)然,同事應(yīng)酬中沒有永遠(yuǎn)的主人,永遠(yuǎn)的客人,做個(gè)懂禮之客固然重要,做個(gè)能得體待客的主人也要緊得很。事先得知同事將來訪,要提前“灑掃門庭,以迎佳賓”,并準(zhǔn)備好茶水。對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,要問問是否用過餐。對(duì)一般客人,在飯前只給煙茶就可以了,茶壺可以放在桌上。對(duì)尊敬的客人或領(lǐng)導(dǎo),長(zhǎng)輩、同事,要在另外的屋里把茶倒好送進(jìn)去,每次倒茶要倒八分滿,便于客人飲用。
如果是“不速之客”,也要起立相迎。室內(nèi)來不及清理時(shí),應(yīng)向客人致歉。不宜當(dāng)著客人的面趕忙掃地,弄得滿屋灰塵。接待時(shí),要問明來意。比方說:“你今天怎么抽空來了呢?”對(duì)方如答:“有事要麻煩您。”可又不一下子直說出來。
這時(shí)并不要立即追問,恐怕是因?yàn)檫€有家中他人在場(chǎng),難于啟口。那就不妨改變一下接待方式。
在工作中與其他同事產(chǎn)生種種沖突和意見是很常見的事。
那么,對(duì)于那些對(duì)自己有意見的同事,要不要繼續(xù)和他們來往與合作呢?
應(yīng)該說,同事之間盡管有矛盾,仍然是可以來往的。首先,任何同事之間的意見往往都是起源于一些具體的事件,并且這種意見可能會(huì)由于人們思維的慣性而延續(xù)一段時(shí)間,但時(shí)問一長(zhǎng),也會(huì)逐漸淡忘。所以,不要因?yàn)檫^去的小意見而耿耿于懷。只要你大大方方,不把過去的事當(dāng)一回事,對(duì)方也會(huì)以同樣豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待你。
其次,即使對(duì)方仍對(duì)你有一定的成見,也不妨礙你與他的交往。因?yàn)樵谕轮g的來往中,我們所追求的不是朋友之間的那種友誼和感情,而僅僅是工作,是任務(wù)。彼此之間有矛盾沒關(guān)系,只求雙方在工作中能合作就行了。由于工作是為了雙方的共同利益,彼此間合作如何,事情成功與否,都與雙方有關(guān)。如果對(duì)方是一個(gè)聰明人,他自然會(huì)想到這一點(diǎn)的,他也會(huì)努力與你合作。如果對(duì)方執(zhí)迷不悟,你不妨在來往中或共事中向他點(diǎn)明這一點(diǎn),以利于相互之間的合作。
最后,對(duì)自己有意見的人,他也會(huì)覺出你對(duì)他有意見。
只要雙方都不是那種古板固執(zhí)的人,實(shí)際上也都想通過某種方式和解。因此,與有矛盾的同事交往不僅是可行的,往往還是必要的。

十、看重別人是贏得尊重的前提

我們總是過多的傾向于從同事那里獲得所有我們想擁有的東西——恭維、熱情、信任、贊美……卻又十有八九的難以如愿以償。這是因?yàn)槲覀兇蠖喽伎偸墙o自己一個(gè)比別人的評(píng)價(jià)更好的定型。像幽默感、誠(chéng)實(shí)、漂亮、客觀、善良等等的評(píng)價(jià)我們更愿意留給自己,而不是送給別人。其實(shí),你若真想把這些評(píng)價(jià)送給自己,首先你就要看重別人,也就是要公平、客觀地評(píng)判他人的重要性,只有這樣,你才能贏得別人的尊重并搞好人際關(guān)系。
正如卡耐基所說的:“每個(gè)力求在生活中有所突破的人,他們最吸引人的地方是:他們尊重別人,因而贏得了自己;為成功的人生打造了堅(jiān)實(shí)的人際基礎(chǔ)”。

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