小男孩‘自慰网亚洲一区二区,亚洲一级在线播放毛片,亚洲中文字幕av每天更新,黄aⅴ永久免费无码,91成人午夜在线精品,色网站免费在线观看,亚洲欧洲wwwww在线观看

分享

酒店在線營(yíng)銷(xiāo)模式的分析

 昵稱535749 2013-09-29

酒店在線營(yíng)銷(xiāo)模式的分析

中國(guó)旅游報(bào) 發(fā)表于 2013-09-29 7:53    

jiudian

酒店在線營(yíng)銷(xiāo)模式梳理

(一)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商分類(lèi)

在探析酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式之前,有必要理清當(dāng)下活躍在網(wǎng)絡(luò)上的在線旅游服務(wù)商。總體而言,在線旅游服務(wù)商共分為以下五類(lèi):

第一類(lèi)是以攜程、藝龍為代表的OTA(onlinetravelagency),他們以提供“機(jī)票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產(chǎn)品起家發(fā)展壯大。他們提供的產(chǎn)品雖然來(lái)自不同的旅游企業(yè),但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái),與旅游者進(jìn)行結(jié)算;

第二類(lèi)是以去哪兒網(wǎng)為代表的旅游垂直搜索引擎,他們搜索到的住宿產(chǎn)品來(lái)自不同的OTA或旅游企業(yè),本身也具有交易結(jié)算功能,但更多的是將消費(fèi)者引導(dǎo)到產(chǎn)品提供商的頁(yè)面進(jìn)行結(jié)算;

第三類(lèi)是各傳統(tǒng)的酒店自設(shè)線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,如國(guó)內(nèi)三大旅行社中國(guó)國(guó)旅、港中旅和中青旅的在線旅游銷(xiāo)售平臺(tái)國(guó)旅在線、芒果網(wǎng)和遨游網(wǎng)。中小型酒店建設(shè)在線銷(xiāo)售渠道的也越來(lái)越多;

第四類(lèi)是傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站加入旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售,如淘寶旅行、專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站;

第五類(lèi)是門(mén)戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。即利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平臺(tái),供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù),如春秋旅游網(wǎng)。

(二)在線營(yíng)銷(xiāo)模式分類(lèi)

根據(jù)以上服務(wù)商的分類(lèi),酒店在線營(yíng)銷(xiāo)也可做相應(yīng)歸類(lèi),其中,第一類(lèi)和第四類(lèi)屬于中介代理,第二類(lèi)(其中搜索結(jié)果直連酒店官網(wǎng)的那部分業(yè)務(wù))、第三類(lèi)和第五類(lèi)屬于酒店的直銷(xiāo)模式。

1.中介代理

定義:中介代理是指酒店向?qū)I(yè)代理機(jī)構(gòu)(如攜程、藝龍等)支付傭金,中介代理將各酒店信息發(fā)布到網(wǎng)站,由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā),屬于酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的外包。

以攜程為例,攜程主要采取把消費(fèi)者吸引到其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),其自身作為統(tǒng)一的交易平臺(tái),與旅游者進(jìn)行結(jié)算,從而達(dá)成交易。一般,消費(fèi)者點(diǎn)擊所要入住的酒店名稱的超鏈接,并非直接進(jìn)入到此酒店界面,而是進(jìn)入到顯示攜程價(jià)的攜程界面,進(jìn)行訪客支付。

優(yōu)勢(shì):這種中介代理的網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)度高,產(chǎn)生的訂單量比較大。

不足:一是中介代理不是只代理一家酒店,其所代理的眾多酒店在設(shè)定位置、區(qū)域等條件相同的搜索頁(yè)面上存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng),尤其是價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng);二是消費(fèi)者通過(guò)中介代理來(lái)選擇酒店時(shí),他們更樂(lè)于在幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)中選擇自己信任的一個(gè),這只有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)中介機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度,而不是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,容易形成酒店對(duì)中介的依賴;三是必須支付銷(xiāo)售成本,即傭金。當(dāng)酒店已形成對(duì)中介代理商的依賴、中介代理商占強(qiáng)勢(shì)地位時(shí),酒店將失去對(duì)傭金高低談判的“話語(yǔ)權(quán)”。

2.直銷(xiāo)模式

直銷(xiāo)是指獨(dú)立飯店或飯店集團(tuán)通過(guò)自己組建網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂房。通過(guò)官網(wǎng)直銷(xiāo)及在搜索引擎排名是目前我國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的主要模式。

優(yōu)勢(shì):直銷(xiāo)模式能夠充分向客戶展示自身形象和實(shí)力,并且可以適時(shí)地根據(jù)需要變更價(jià)格,持久的直銷(xiāo)將形成自己穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。

不足:在搜索引擎的搜索結(jié)果中如果酒店的排名不靠前的話,實(shí)際效用會(huì)大打折扣。目前我國(guó)酒店與銀行的擔(dān)保體系不健全,NO-SHOW率較高也是酒店直銷(xiāo)要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

對(duì)于規(guī)模較大、服務(wù)水準(zhǔn)高的酒店,較適用于直銷(xiāo)方式,即建立自己的網(wǎng)站,充分展示酒店的形象,通過(guò)酒店網(wǎng)站進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、進(jìn)行房間預(yù)訂等活動(dòng)。持久的直銷(xiāo)將形成酒店穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。

但有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)30%的單體酒店沒(méi)有網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè),即使有獨(dú)立網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè),也達(dá)不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。

(三)新型在線營(yíng)銷(xiāo)模式1.移動(dòng)客戶端

智能手機(jī)、平板電腦的普及,改變了人們信息獲取的方式。通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店的比例也在不斷增長(zhǎng),不少大型酒店預(yù)訂網(wǎng)站紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂,爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

在營(yíng)運(yùn)上,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店的意義在于:

(1)建立有效的直銷(xiāo)模式

借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機(jī)客戶端具有“上網(wǎng)”和“通話”雙功能。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使酒店擁有了一個(gè)有效的直銷(xiāo)渠道。

(2)消滅庫(kù)存房量

在美國(guó),HotelTonight這個(gè)智能手機(jī)客戶端正在幫助酒店推動(dòng)當(dāng)天的短期預(yù)訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過(guò)該軟件搜索就近酒店是否有空房并進(jìn)行預(yù)訂。在傳統(tǒng)的訂房網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)訂是很費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情,而通過(guò)智能手機(jī)客戶端就可以幫助酒店消滅當(dāng)天最后庫(kù)存房量。酒店完全可以通過(guò)智能手機(jī)客戶端向會(huì)員客戶(下載酒店手機(jī)應(yīng)用程序的客戶)推送當(dāng)天最后一分鐘房?jī)r(jià)。

(3)提升客戶的活躍度和參與性在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下,酒店和客戶之間的互動(dòng)并不容易實(shí)現(xiàn),因?yàn)榭蛻舨⒉粫r(shí)時(shí)在線。很多實(shí)施了??陀?jì)劃的酒店為如何提升客戶的活躍度而煩惱。而通過(guò)手機(jī)移動(dòng)終端,酒店可以通過(guò)各種應(yīng)用與客戶互動(dòng),比如7天的“點(diǎn)行社區(qū)”鼓勵(lì)客戶通過(guò)“簽到”獲取“點(diǎn)幣”這個(gè)功能就可以很好地提升與會(huì)員的互動(dòng)性。

(4)提升客戶的滿意度

酒店可以利用手機(jī)智能終端建立和客戶的直接聯(lián)系,并根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“社交特性”獲取客戶的偏好和消費(fèi)習(xí)慣,采取更具針對(duì)性、更加個(gè)性化的方式,這將有助于提升客戶的滿意度。

中國(guó)市場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是走在世界前列的。在酒店客戶中,智能手機(jī)使用者比例較高,并在手機(jī)上

花費(fèi)更多的時(shí)間。因此,酒店未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)會(huì)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

2.社交媒介

微博的出現(xiàn)給酒店帶來(lái)了新的直銷(xiāo)模式,很多酒店紛紛開(kāi)通微博,發(fā)展?jié)撛诳蛻?、激?lì)老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個(gè)紐帶,有助于酒店的宣傳和推廣。

新浪微博是一個(gè)由新浪網(wǎng)推出,提供微型博客服務(wù)的產(chǎn)品。用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面、手機(jī)短信/彩信發(fā)布消息或上傳圖片。消費(fèi)者可以將看到的、聽(tīng)到的、想到的事情寫(xiě)成一句話,或發(fā)一張圖片,通過(guò)電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友。

人人網(wǎng)為整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)的SNS社交網(wǎng)站,給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái),提高用戶之間的交流效率,通過(guò)提供發(fā)布日志、保存相冊(cè)、音樂(lè)視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個(gè)功能豐富、高效的用戶交流互動(dòng)平臺(tái)。

騰訊的微信發(fā)展勢(shì)頭正猛,對(duì)于酒店而言,更利于對(duì)關(guān)注自己微信公眾賬號(hào)的現(xiàn)有及潛在客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接營(yíng)銷(xiāo)。未來(lái)客戶通過(guò)微信訂房、訂餐將有一個(gè)巨大的發(fā)展空間,是值得酒店企業(yè)認(rèn)真研究的一個(gè)直銷(xiāo)領(lǐng)域。

3.團(tuán)購(gòu)模式

為了避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏,特別如會(huì)議和度假型酒店,在常態(tài)銷(xiāo)售模式外,發(fā)展適合自身的特態(tài)銷(xiāo)售模式成為了一種可行的解決方案。這些特態(tài)銷(xiāo)售模式包括了近幾年最流行的團(tuán)購(gòu),也包括了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)剛剛興起的半透明預(yù)訂。

OTA模式與直銷(xiāo)模式對(duì)比

從目前酒店業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)看,直、分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)量占比均衡。

進(jìn)一步分析,酒店銷(xiāo)售渠道呈現(xiàn)以下三大特點(diǎn):直銷(xiāo)各渠道以協(xié)議客戶為主,分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)量以O(shè)TA為主;不同類(lèi)型酒店銷(xiāo)售渠道差異化顯著;新型模式僅為補(bǔ)充渠道,酒店態(tài)度偏謹(jǐn)慎。

競(jìng)爭(zhēng)的壓力使越來(lái)越多的酒店通過(guò)各種促銷(xiāo)、降價(jià)來(lái)完善自己的銷(xiāo)售渠道,這使酒店與OTA等中介代理商之間的博弈愈加激烈。

攜程的商業(yè)模式是,一邊發(fā)展龐大的會(huì)員卡客戶群體,另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣,交易完成后賺取傭金。但攜程的悲哀在于,單從技術(shù)而言,在線商旅進(jìn)入門(mén)檻很低,所以后來(lái)者的追趕態(tài)勢(shì)越來(lái)越迅猛。攜程無(wú)法在在線業(yè)務(wù)上做到絕對(duì)壟斷,所以攜程除拼命捍衛(wèi)酒店和機(jī)票傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外,還要拓荒商旅和度假業(yè)務(wù)。

而隨著一些酒店品牌集團(tuán)化和規(guī)?;l(fā)展,品牌酒店集團(tuán)的自主預(yù)訂渠道日益加強(qiáng)。越來(lái)越多的酒店盟友壓抑不住“直銷(xiāo)”的沖動(dòng)。酒店試圖通過(guò)擴(kuò)大直銷(xiāo)份額,逐漸降低對(duì)攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無(wú)疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰(zhàn)。

在酒店合作方看來(lái),攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣,這對(duì)提高酒店的知名度和客源數(shù)量大有裨益。尤其是對(duì)于眾多分散的中小型酒店來(lái)說(shuō),自建網(wǎng)絡(luò)訂房直銷(xiāo)渠道,需要耗費(fèi)一筆不菲的資金,顯然是不經(jīng)濟(jì)的。而加入攜程、藝龍之類(lèi)的在線中介門(mén)戶,不但可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本,而且可以大大高效率和售房數(shù)量。即便是品牌價(jià)值高、會(huì)員客戶量龐大的酒店,其自建在線預(yù)訂門(mén)戶網(wǎng)站,也只能主要面向自身客戶服務(wù)。

對(duì)于更為廣泛的散客來(lái)說(shuō),更愿意到有多家酒店可供選擇比較的在線中介門(mén)戶網(wǎng)站消費(fèi),從這個(gè)意義上說(shuō),攜程在未來(lái)幾年仍具備不可撼動(dòng)的優(yōu)勢(shì)地位。

未來(lái),中國(guó)酒店業(yè)的集中度會(huì)逐步提升。而規(guī)模擴(kuò)大后的酒店集團(tuán)將有能力建立自己的在線預(yù)訂系統(tǒng),并減少對(duì)攜程等OTA們的依賴。實(shí)際上,近年來(lái)發(fā)展迅速的如家和錦江之星等連鎖酒店企業(yè)都擁有了自己的預(yù)訂中心。但是,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,一些單體酒店又不得不依賴于OTA們。

可能的解決方案

沒(méi)有一個(gè)酒店或市場(chǎng)可以完全依靠直銷(xiāo)或者依賴分銷(xiāo),直銷(xiāo)和分銷(xiāo)之間應(yīng)該更好地平衡和優(yōu)化,分銷(xiāo)和直銷(xiāo)不可替代,只是相互之間怎么樣來(lái)平衡。渠道使用要分布合理,不能過(guò)分依賴于任何一種。

1.官網(wǎng)升級(jí)

酒店集團(tuán)或單體酒店可完善信息檢索功能,提供更多優(yōu)惠活動(dòng),加強(qiáng)在線交流功能,保障在線支付安全和便捷,尤其是可以讓客人通過(guò)使用移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)。

2.建立酒店聯(lián)盟、酒店聯(lián)合網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)信息共享,如travelweb、星月聯(lián)盟等。

3.去傭化

德比的D-Hotelier、錦江德?tīng)柕腍UBS、羅盤(pán)的HIMS和網(wǎng)連天下的Tinsia、CHINAonline暢聯(lián)。酒店集團(tuán)或單體酒店可以通過(guò)這些互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺(tái)以及微博、微信、人人網(wǎng)等社交媒介在去傭化方面進(jìn)行有益嘗試。(來(lái)源:《中國(guó)旅游報(bào)》 )


    本站是提供個(gè)人知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間,所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,不代表本站觀點(diǎn)。請(qǐng)注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)等信息,謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。
    轉(zhuǎn)藏 分享 獻(xiàn)花(0

    0條評(píng)論

    發(fā)表

    請(qǐng)遵守用戶 評(píng)論公約

    類(lèi)似文章 更多