目的：通過培訓(xùn)把保安隊伍建成一支政治合格，業(yè)務(wù)過硬，用戶信賴的隊伍。全面提高隊員素質(zhì)，奠定投身保安事業(yè)的思想基礎(chǔ)。掌握基本的保安業(yè)務(wù)知識和技能，確實做到協(xié)助公安機關(guān)維持社會秩序，預(yù)防和減少違法犯罪。

要求：端正思想，轉(zhuǎn)變觀念。

努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格訓(xùn)練。

搞好服務(wù)，樹立形象。

保安工作理念：樹形象，保平安，讓用戶滿意。

目    錄

一、政治思想

1. 毛澤東著作兩篇

2. 職業(yè)道德及素質(zhì)教育

二、業(yè)務(wù)常識

1. 保安基本常識

2. 消防常識

3. 法律常識

4. 保安禮儀常識

三、規(guī)章制度

四、軍體科目

選學(xué)

政治思想科目

第一節(jié)、學(xué)習(xí)毛澤東著作兩篇 。

《為人民服務(wù)》

《紀(jì)念白求恩》

第二節(jié)、保安隊員應(yīng)具備的素質(zhì)

素質(zhì)，有的字典解釋為的人的先天生理特點，但是我們講的保安的素質(zhì)，是指當(dāng)個合格保安隊員應(yīng)具備的條件。人的素質(zhì)一般包括德、識、才、學(xué)、體五個方面。德，包括政治素養(yǎng).道德品質(zhì)及個性心理品質(zhì)三個層次.識，即人的見識，是建立可靠知識儲備之上的一種認(rèn)識和判斷事物的能力。才，即人的才能，是人在認(rèn)識和改造世界中所表現(xiàn)出來的一種能動性，包括觀察能力.思維能力.表達能力.決策能力.組織能力等。學(xué)，即人的學(xué)問，人所具有的治學(xué)精神和知識水平。體，即人的體質(zhì)和體力，適應(yīng)工作要求的生理基礎(chǔ)。

    保安員素質(zhì)包括：政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)。

    為什么要對保安員進行素質(zhì)教育？

1．保安事業(yè)發(fā)展的客觀要求2、形勢和社會發(fā)展的客觀要求3、保安隊伍自身建設(shè)的需要。4、是適應(yīng)當(dāng)前社會治安形式發(fā)展的客觀需要。

一、            政治素質(zhì)

所謂政治素質(zhì)是指保安員政治立場和政治覺悟方面的表現(xiàn)及其行為規(guī)范。

中國是社會主義國家，馬列主義，毛澤東思想.鄧小平理論是一切工作的指導(dǎo)思想。保安員必須學(xué)習(xí).掌握一定的馬列主義.毛澤東思想.鄧小平理論的基礎(chǔ)知識.堅持四項基本原則，樹立正確的世界觀.在思想上.行動上與黨中央保持高度一致。

保安員必須做到：1、要講政治。什么是講政治呢？江澤民總書記說：“我們講的政治，是馬克思主義的政治，是建設(shè)有中國特色的社會主義政治?！闭伟ㄕ畏较?。政治立場、政治觀點、政治覺悟、政治紀(jì)律、政治鑒別力，政治敏感性。2、要與黨中央保持政治上的一致。做到和黨中央保持一致的基本要求：①學(xué)習(xí)鄧小平理論，用鄧小平理論武裝頭腦并指導(dǎo)自己的工作。②認(rèn)真貫徹黨的路線.方針.政策。3、要樹立遠(yuǎn)大理想。理想就是奮斗目標(biāo)，即在正確的思想和理論指導(dǎo)下的奮斗目標(biāo)。理想有政治理想.道德理想.職業(yè)理想和生活理想。

二、道德素質(zhì)

所謂道德是由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定的，以善惡為評價標(biāo)準(zhǔn)的，通過傳統(tǒng)習(xí)慣.內(nèi)心信念.社會輿論維系的，調(diào)整人們之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。保安員具備一定的道德素質(zhì)非常重要，它不僅使每個人的行為有了標(biāo)準(zhǔn)，而且會提高保安隊伍的整體素質(zhì)。是增強隊伍戰(zhàn)斗力.凝聚力的保證。社會主義道德原則就是集體主義精神。集體主義是指社會整體利益為核心的思想體系和道德原則。

職業(yè)道德：是社會一般道德在各個職業(yè)中的表現(xiàn)，不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，它是在長期職業(yè)生活中逐步形成的道德規(guī)范。

保安員應(yīng)遵守的職業(yè)道德：1政治堅定，愛崗敬業(yè)2廉潔奉公.不謀私利。3遵紀(jì)守法.團結(jié)協(xié)作4不怕艱苦.勇敢無畏5文明執(zhí)勤.禮貌待人。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)

保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保安服務(wù)的質(zhì)量，隨著我公司保安隊伍的壯大，對保安隊員業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求也不斷提高，培養(yǎng)和造就高職能的保安隊員有著重要意義。

保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括較為全面的法律知識，扎實的保安專業(yè)知識和技能，敏銳的觀察.思維能力和應(yīng)變能力。

保安員具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，除具備一定的能力之外，要做到業(yè)務(wù)工作，還必須有好的作風(fēng)，要有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。

四、文化素質(zhì)

文化素質(zhì)是保安員應(yīng)具備的重要素質(zhì)之一，是保安員完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)和條件。從適應(yīng)工作的需要出發(fā)。保安員應(yīng)通過可能的渠道加強學(xué)習(xí)，具備廣博的知識結(jié)構(gòu)。

五、身體素質(zhì)

身體素質(zhì)是保安員的基礎(chǔ)條件，是十分重要的，身體好，才能做好工作。保安工作有一定的危險性，在治安防范中往往需要預(yù)防犯罪.制止不法分子的侵害。因此保安員需要良好的體能。

業(yè)務(wù)常識科目

第一節(jié).保安基本常識

一、 保安員的權(quán)限：

1、制止違法犯罪活動，抓獲.扭送違法犯罪分子。2、盤查.檢查出入責(zé)任區(qū)的人員和車輛。3、檢查.監(jiān)督安全防范措施落實情況，糾正違反安全管理規(guī)定的行為。4、采取觀場保護措施。維護案發(fā)現(xiàn)場秩序。

5、佩帶.使用保安器械和通訊報警工具。6、執(zhí)行國家重要的軍工、金融、倉儲、科研等單位守護。押運的保安人員，經(jīng)批準(zhǔn)后可以依法佩帶使用槍支。

二、門衛(wèi)保安是一種定點守衛(wèi)出入口的保安活動.其主要任務(wù)是：

對出入單位大門人員的身份.證件進行嚴(yán)格的檢查登記，嚴(yán)禁外部無關(guān)人員進入。對外來辦事人員問明來意，查驗證件后，及時與受訪人員受訪部門聯(lián)系接待。未經(jīng)受訪人員或受訪部門同意，應(yīng)予勸阻說明。

對出入單位大門人員攜帶的物品.車輛運載的物資進行檢查，核定。防占貪占，盜拿單物品和未經(jīng)允許將危險物品和違禁物品帶入。

疏導(dǎo)出入單位大門的車輛，清理和疏散門由外無關(guān)人員。通過疏導(dǎo)清理使出入單位的通道暢通無阻，防止人員。車輛大大門口聚集或搶進搶出，造成秩序混亂或交通堵塞。

注意發(fā)現(xiàn)可疑人可疑事，可疑物品和犯罪線索。及時報告公安機關(guān)或內(nèi)部保衛(wèi)組織并做好配合處置工作。對觀行違法人員或犯罪嫌疑人可直接扭送公安機關(guān)或單位保衛(wèi)組織。

三、門衛(wèi)勤務(wù)的特點。

1、門衛(wèi)職責(zé)的重要性2、門衛(wèi)勤務(wù)的獨立性3、門衛(wèi)處置工作的繁雜性4、門衛(wèi)保安的連續(xù)性。

四、門衛(wèi)勤務(wù)的方法。

門衛(wèi)勤務(wù)的方法是指保安員在守衛(wèi)中所采取的形勢，措施。正確的勤務(wù)方法能幫助及時發(fā)現(xiàn)處置問題。如果勤務(wù)方法不當(dāng)，不僅不能圓滿地完成門衛(wèi)保衛(wèi)任務(wù)，而且可能給違法犯罪分子以可乘之機之機。門衛(wèi)勤務(wù)的主要方法有：

1.     觀察

觀察的方法就是保安人員在門衛(wèi)勤務(wù)中。通過感覺器官，直接觀察客觀對象的言行舉止有無可疑，決定是否詢問.檢查或報單位保衛(wèi)組織處置。

為了提高觀察的效果，應(yīng)從以下幾個方面加以考察從中發(fā)現(xiàn)問題。

①身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通過其行為與他所處的時間。空間及行為之間的關(guān)系表現(xiàn)出來的。如所談年齡.職業(yè)不符，裝束不合身份.時令.言語與籍貫矛盾等。

②行為可疑。是指言行.舉止有違反正常人的行為模式。符合或相似與一些違法犯罪活動的特征。如在要害部門東張西望，神色慌張，言語吞吐等。

③攜物可疑。是指攜帶違禁物品或無必要證明攜帶危險物品，以及攜帶單位公物，說不清正當(dāng)來源.用途，疑似犯罪所得物品和錢財或疑似作案工具等。

④關(guān)系可疑。是指對所指的人說不清姓名，所在單位及與被找者的關(guān)系，對要找的部門說不清名稱，職責(zé)及要找該部門的原因，目的等。

⑤痕跡可疑。是指身上有可疑外傷，衣著被撕破的痕跡，或有不明血跡，污染等疑似剛剛逃離現(xiàn)場的違法犯罪嫌疑人員。

⑥體貌或面部表情可疑。是指與公安機關(guān)通緝或要求協(xié)查的嫌疑人體貌特征相似，或者面帶驚恐困倦之色，見到警察，保安人員有表情反常等。

遇到上述情況，應(yīng)策略地加以詢問，消除疑點后方可放行。否則，即應(yīng)報告公安機關(guān)保衛(wèi)部門處理。

2.驗證。

驗證是對出入大門的人員查驗證件，這是門衛(wèi)保安的一項主要而又經(jīng)常的職責(zé)。驗證采用認(rèn)證與認(rèn)人相結(jié)合的辦法。對進門者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。

驗證的要求：一要快，二要細(xì)，三要講究禮貌。

驗證的方法：逐個查證，重點查驗，免予查驗。

3.檢查

對出入大門的物資進行檢查是門衛(wèi)保安勤務(wù)的主要職責(zé)之一。

①對攜物進入的人員，重點檢查是否有違禁物品②對進入車輛一要檢查是否裝有易燃易爆等物品；二要檢查車上有無無關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)無正當(dāng)理由需要進入者，應(yīng)動員其下車在外等候。③對攜物外出的人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。④檢查時要讓對方動手開車門或包裝物，視情況逐件清點或重點檢查。⑤要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，還要提高警惕，防止受到傷害。

五、門衛(wèi)勤務(wù)的要求

1、熟記單位內(nèi)部人員、制度規(guī)定、出入手續(xù)使用的各種證件、標(biāo)志以及單位車輛的顏色、式樣和牌號。

2、了解掌握門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并針對實際情況，做好門衛(wèi)勤務(wù)工作。

3、熟悉和掌握單位內(nèi)部機構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系辦法和電話號碼等。

六、突發(fā)事件處置

1、當(dāng)內(nèi)部單位發(fā)生火災(zāi)時，保安人員應(yīng)采取以下措施：①迅速報警，撥能119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和范圍?；卮鹣啦块T的詢問，以及聯(lián)系姓名、電話號碼。并派人引導(dǎo)消防車輛進入火場②報告有關(guān)部門。保安人員報警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報告保安組織和單位領(lǐng)導(dǎo)。③發(fā)動、組織群眾參加滅火工作。在進行滅火時，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊單位內(nèi)部時，保安人員應(yīng)采取如下措施：①向公安機關(guān)和單位有關(guān)部門報告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報告上級公安機關(guān)或單位保衛(wèi)部門，不得擅離職守，或隱瞞不報。②迅速關(guān)閉大門。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入單位內(nèi)部進行破壞活動。對已進入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動員或強制離開。③密切掌握鬧事群體的動向。對待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項、現(xiàn)場不做任何具體事項的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時，保安人員應(yīng)采取如下措施：①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，商請職工自行拿出物品進行檢查核對。②檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。③在檢查核對時，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門開出門條或借條，無手續(xù)的應(yīng)予以暫扣，并開具清單以便備查。④對于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請其稍候，并立即報告有關(guān)部門，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。⑤對盜拿商品、產(chǎn)品的嫌疑人，無特殊情況不能對嫌疑人進行強制搜身，如確有必要應(yīng)請當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進出大門拒不交驗證件、證明時，應(yīng)采取以下措施：①對拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門衛(wèi)制度，無出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無出門證明的物資不準(zhǔn)放行。②發(fā)生糾紛時，應(yīng)首先執(zhí)行門衛(wèi)制度，并及時向單位有關(guān)部門報告情況，請有關(guān)人員前來查辦。③在糾正違章人員時，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車輛強行闖入闖出時，保安人員應(yīng)采取以下措施：①要記住其車輛的型號、顏色、牌號，并立即報告有關(guān)部門，組織人員迅速查找。②對強行闖入的車輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車輛時，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。③對強行闖出的車輛，要設(shè)法追堵，必要時向公安機關(guān)報警。并請有關(guān)部門協(xié)助堵截。

6、當(dāng)遇有報警或報告情況時，保安人員應(yīng)采取以下措施：①當(dāng)遇有報警人員使用電話時，應(yīng)詳細(xì)問明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報警②對報告有關(guān)具體情況時，保安人員應(yīng)對報告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時，應(yīng)向有關(guān)部門報告。③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報警或報告情況時，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時聯(lián)系商請其他保安人員進行處置。

七、守護勤務(wù)。

守護勤務(wù)是指保安人員采取各種有效措施。對指定的人、財、物、場所及其他對象所進行的看護守衛(wèi)活動。

守護勤務(wù)的任務(wù)：1.保護人身安全。2.保護財產(chǎn)安全。3.發(fā)現(xiàn)和排除危及守衛(wèi)目標(biāo)安全的各種不安全因素和險情。4.維護單位內(nèi)部治安秩序。

守護勤務(wù)的要求。1.調(diào)查了解守護目標(biāo)的基本情況，特別要詳細(xì)理解守護目標(biāo)的性質(zhì).性能.特點.作用.生產(chǎn)業(yè)務(wù)及周圍環(huán)境，及影響守護目標(biāo)安全的因素，防止和處置事故的方法，據(jù)此制定出守護工作的方案。2.協(xié)同有關(guān)部門建立健全保障守護目標(biāo)安全的各項制度，作為保安人員履行職責(zé)的依據(jù)。3.發(fā)動職工配合做好守護目標(biāo)安全工作，消除各種不安全因素，確保守護目標(biāo)的安全。4.檢查消除影響守護目標(biāo)安全的因素，并根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，向單位的有關(guān)部門提出改進意見，協(xié)助單位予以解決，并記錄備查。

八、巡邏勤務(wù)。

巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域.地段和目標(biāo)，定期或臨時進行的巡邏.警戒，以維護其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式的保安勤務(wù)活動。

巡邏勤務(wù)的任務(wù)。1.維護單位內(nèi)部良好的治安秩序。2.防范和打擊違法犯罪活動。3.及時處置各種突發(fā)的治安事件。4.檢查發(fā)現(xiàn)安全防范方面的漏洞。5.勸解.制止在單位內(nèi)部發(fā)生的民事糾紛。

巡邏勤務(wù)的方法。

保安巡邏（單位內(nèi)）的范圍一般不是很大。所以保安人員應(yīng)采取以徒步巡邏為主的巡邏方式。個別區(qū)域較大，道路條件較好，完全靠徒步巡邏有一定困難的，可以采取駕車巡邏與徒步巡邏相結(jié)合的方法。執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方，威武雄壯；夜間要保持肅靜，做到眼明。耳靈.腳輕，仔細(xì)判斷各種聲響.氣味.光亮.和可疑征候。

兩人以上執(zhí)行巡邏任務(wù)時，要指定一人擔(dān)任巡邏組長，負(fù)責(zé)指揮，保安巡邏一般采用以下兩種方法：

1. 定線巡邏與亂線巡邏相結(jié)合的方法。

定線巡邏是巡邏人員在一定時間內(nèi)，按指定的路線，進行有規(guī)律的巡邏警戒.檢查。

亂線巡邏是巡邏人員在其負(fù)責(zé)巡邏的范圍內(nèi)，根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往反曲折地進行巡邏。

定線巡邏的優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)，其缺點是易被違法犯罪人員發(fā)現(xiàn)規(guī)律乘機作案，而亂線巡邏剛好彌補了定線巡邏的不足，具有利于調(diào)動巡邏人員的積極性和主動性。能更好的預(yù)防.打擊各種違法犯罪行為。做到全方位控制。所以，在巡邏過程中，要根據(jù)實際情況，選擇定線巡邏與亂巡邏相結(jié)合的方法。

2.點線結(jié)合的方法.

所謂點，就是在巡邏范圍內(nèi)的重點要害部位或容易出現(xiàn)問題的薄弱環(huán)節(jié)，確定專門力量進行警戒.保護或在小范圍內(nèi)采取巡回方法，有重點的巡查.警戒。在次基礎(chǔ)上，同時采取定線與亂線巡邏相結(jié)合的方法，作到點線結(jié)合，這樣既可以突出重點。要害部位的保護，又可以兼顧到一般部位，達到確保安全的目的。

巡邏勤務(wù)的要求。

1..遵守法律，堅持原則。2.文明值勤，盡職盡責(zé)。3.遵守法律，保守秘密。

           第二節(jié)、 消防知識

一、火災(zāi)的分類。

火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。根據(jù)燃燒對象，火災(zāi)可分為建筑火災(zāi)、露天火災(zāi)、交通運輸火災(zāi)、山林與草原火災(zāi)等。根據(jù)物質(zhì)燃燒的特性，火災(zāi)劃分為四類。

A類火災(zāi)：制固體物質(zhì)火災(zāi)，這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時能產(chǎn)生的熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。

B類火災(zāi)；指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、甲醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)。

C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、氫氣等火災(zāi)。

D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁合金等火災(zāi)。

二、火災(zāi)發(fā)展過程?；馂?zāi)通常都有一個從小到大、逐步發(fā)展以至熄滅的過程。火災(zāi)發(fā)展過程一般可分為初起、發(fā)展、猛烈、下降和熄滅五個階段。撲救火災(zāi)要特別注意火災(zāi)的初起、發(fā)展、和猛烈階段。

三、初起火災(zāi)的撲救程序和措施。

根據(jù)火災(zāi)發(fā)展的過程，可以了解到火災(zāi)初起階段是撲救的最好時機。因此，發(fā)生火災(zāi)后，保安員和內(nèi)部職工群眾，首先應(yīng)立足于自救，抓住火災(zāi)初期階段的有利時機，正確運用滅火戰(zhàn)術(shù)和方法，力爭將火災(zāi)撲滅在初起階段，應(yīng)依次做好以下工作：

1、報警通報?！皥缶纭p失小。”火災(zāi)發(fā)生后，在場的保安壓應(yīng)及時通過有線和無線電話，向火警“119”臺報警。報火警時應(yīng)注意：①沉著鎮(zhèn)定、不要掛錯電話，延誤時間?！?amp;#9313;講請失火可戶的名稱、地址，如什么街，多少號？靠近什么路口和標(biāo)志。③燃燒的什么物質(zhì)，起火部位，火勢大小，有無人員被圍以及報警的姓名和電話號碼，以便及時聯(lián)系。④報警后應(yīng)立即派人在路口等候消防車到場。在向火警“119”臺報警的同時，要立即通報客戶值班人，迅速調(diào)集內(nèi)部保安力量和義務(wù)消防員，按預(yù)定方案投入戰(zhàn)斗。

搶救人員和疏散物資。在滅火戰(zhàn)斗中必須堅持救人重于滅火的原則，這是火場上的首要任務(wù)。進入火場救人，要選擇最近、最安全的道路，如果道路被堵塞可迅速破拆門窗或墻壁；遇有火場煙霧較濃、視線不清，可以爬行前進，并采取呼喊、查看、細(xì)聽、觸摸等方法尋找被困人員。在一般情況下，受火災(zāi)威脅的人員多在門窗附近或墻角、桌柜下。沒有防毒面具，可用濕毛巾捂嘴、防止中毒，但進入火場時間不宜過長。

疏散物資是為了減少火災(zāi)所造成的損失，也是控制火勢、防止蔓延的一種方法。首先要疏散在火場附近受火災(zāi)威脅的易燃、易爆物品以及壓縮氣體綱瓶等，其次要疏散重要的文件，資料和貴重設(shè)備及物品等。并把疏散出來的物資集中存放在安全地點，指定專人看管。防止丟失、被竊或壞人乘機破壞。

3. 滅火戰(zhàn)斗。滅火戰(zhàn)斗要貫徹“速戰(zhàn)速決和集中兵力打殲滅站”的指導(dǎo)思想，堅持“先控制、后消滅”的戰(zhàn)術(shù)原則，并根據(jù)不同火災(zāi)的特點，采取堵截包圍、由外加攻、上下合擊、重點突破、逐片消滅等滅火戰(zhàn)術(shù)方法，有效的撲滅火災(zāi)。具體滅火措施如下：

① 隔離法。也就是斷絕可燃物，沒有可燃物，燃燒就會自行終止。

② 冷卻。冷卻的主要方法是噴水或噴射其它滅火劑。

③ 窒息。窒息滅火的方法是阻止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒缺氧而熄滅。

④ 抑制法。將具有抑制的滅火劑（如1202、1211、1301）噴入燃燒區(qū)參入燃燒反應(yīng)過程時，可以使燃燒反映過程產(chǎn)生的游離基消滅，從而終止燃燒反應(yīng)。

四、滅火器。

A泡沫滅火器。泡沫滅火器使用于撲救油類等易燃液體和一般可燃固體物質(zhì)的初起火災(zāi)，但不能撲救忌水和帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

使用注意事項：

①使用時注意不要將筒蓋、筒底對著人體，以防萬一爆炸傷人②撲救可燃液體火災(zāi)時噴射角度要小，切忌直射，以防使燃燒的物體飛濺，影響滅火效果。③若噴頭不暢或噴嘴堵塞，可以用細(xì)鋼絲疏通，未卸壓之前，不可拆卸噴頭。④噴射的泡沫一定要從一端逐漸使泡沫覆蓋火面才能生效，而不能隨意亂噴射。⑤按銘牌的要求的時間定期檢測。

B干粉滅火器。干粉滅火器是以二氧化碳?xì)怏w或氮氣作動力噴射干粉（鉀塊、納塊干粉）的滅火器材。可用于撲救易燃，可燃液體、電氣設(shè)備和可燃物質(zhì)的初起火災(zāi)。

使用注意事項：

使用前可將干粉滅火器顛倒搖動幾次，使干粉松動，對準(zhǔn)火焰根部，由近及遠(yuǎn)向前平推。左右橫掃，防止干粉回竄。另外注意：①切勿逆風(fēng)噴射②撲救液體火災(zāi)時，不要用干粉沖于液面的防止液面飛濺，造成撲救困難。③按銘牌要求的時間（一般每年兩次）定時檢查鉛封是否完好，氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，噴嘴是否堵塞，干粉是否干結(jié)，以確保使用安全有效④盡量放置于干燥處，避免粉體因潮濕結(jié)塊。

C二氧化碳滅火器。二氧化碳滅火器適用于撲救電器設(shè)備、檔案資料、精密儀器、貴重設(shè)備和其它一般物質(zhì)的初起火災(zāi)。但不能撲救鉀、鈉等輕金屬火災(zāi)。

使用注意事項：

1.         切勿逆風(fēng)使用。2、充裝的二氧化碳不能超量，以防爆炸3、不能將滅火器防止在高溫（50度以上）或陽光直射的環(huán)境中。4、使用時盡量戴手套，避免皮膚直接接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷5、經(jīng)常檢查有無破損、腐蝕、漏氣之外，搬運時要輕拿輕放，保護閥門和噴嘴（筒）要按滅火器銘牌上的保存期定時、更換、檢修、測試。

D1211滅火器。1211滅火器是一種高效、低毒、絕緣性好，對金屬無腐蝕作用、滅火后不留痕跡的滅火器。它是在氮氣壓力下將1211以液態(tài)罐裝在耐壓鋼瓶里。這種滅火器使用與撲救油類、電氣、儀表、圖書檔案和貴重設(shè)備等初起火災(zāi)。

1、使用時筒體應(yīng)垂直操作，不可將筒體平方或顛倒使用2、噴嘴對準(zhǔn)火源根部，并向火緣邊緣左右掃射，快速向前推進，要防止回火復(fù)燃3、零星小火可點射滅火4、應(yīng)放置在清潔干燥的地方。嚴(yán)禁爆曬和靠近熱源，運輸時要小心輕放。5、按銘牌要求定期檢查。

E、消火栓、消防水帶、水槍、破拆工具

五、保安員消防職責(zé)

1、重視消防工作，積極學(xué)習(xí)、宣傳消防知識和法規(guī)，模范遵守各項消防安全制度2、熟悉可戶防火環(huán)境、火險因素、防止安全制度和措施3、認(rèn)真檢查防火措施落實情況，制止違反消防安全制度的一切行為4、發(fā)心火險隱患，立即報告，并設(shè)法消除或督促客戶及時整治5、掌握各種消防器材的性能及使用方法6、發(fā)現(xiàn)案情積極、妥善處置、避免釀成災(zāi)害7、發(fā)生火災(zāi)及時報警，并迅速組織人員撲救8、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)原因。 

第三節(jié)、 法律知識

一、什么是法？

首先法是一種意志（所謂意志就指決定達到某種目的而產(chǎn)生的心理狀態(tài)）其次。法還是一種規(guī)矩，一種規(guī)則，是由國家指定的，是由國家強制力保證實施的，以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容的、調(diào)整人們相互關(guān)系的行為規(guī)則。

二、由國家指定的法律規(guī)范有以下幾種：

1、憲法。是我國的根本大法，國家的總章程，是國家的最高權(quán)力機關(guān)——全過人民代表大會制定。在所有法律規(guī)范中具有提高的法律地位和效力。

2、法律。是全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定的規(guī)范性文件，它的法律地位和效力低于憲法，高于其他法律規(guī)范。屬于二級大法。

3、行政法規(guī)。是由國家的最高行政機關(guān)。既國務(wù)院制定的規(guī)范性文件。

4、地方性法規(guī)。是由省、自治區(qū)、直轄市的人民代表大會或者它的常務(wù)委員會為了貫徹執(zhí)行憲法、法律、行政法規(guī)、結(jié)合本地實際情況和需要制定的法律規(guī)范。

5、規(guī)章，是國務(wù)院各部、委員會和省、自治區(qū)、直轄市人民政府制定的法律規(guī)范。

三、什么是守法？

守法是指對法的遵守。1、守法必須首先遵守憲法和法律2、守法必須遵守一切法規(guī)和規(guī)章3、守法還必須遵守內(nèi)部的規(guī)章、制度。

四、什么是違法？

通常是指不符合法律所要求的，超出法律允許的活動，具體地說違法就是不履行法律規(guī)定的義務(wù)，法律要求做什么你不去做法律禁止做什么你反而去做。

五、違法的因素？

1違法必須違反法律的行為2、違法必須是在不同程度上侵犯了法律所保護的社會關(guān)系和社會秩序，如果其種行為并沒有侵犯法律所保護的任何社會關(guān)系和社會秩序。那就不是違法。3違法必須是行為人出于故意或過失，也就是主觀上有過錯，主觀上沒有故意，也沒有過失，不能認(rèn)定是違反行為，4、違法行為必須是達到法定責(zé)任年齡、具有責(zé)任能力的人。

六、違法的分類。

1、刑事違法。是指違反了我國刑事法律依法應(yīng)受到刑罰處罰的行為，這種違法行為就是犯罪，犯罪是一切違法行為最嚴(yán)重的一種。

2.         民事違法，是指違反民事法律，應(yīng)當(dāng)追究民事責(zé)任的行為，例：侵犯他人財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、名譽權(quán)的行為等。

3.         行政違法。是指違反國家行政法律規(guī)范。依法應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任的行為。例：違反《治安管理處罰條理》 《道路交通管理條例》的行為。

4.         經(jīng)濟違法，是指違反經(jīng)濟管理法律規(guī)范。依法應(yīng)當(dāng)追究經(jīng)濟法律責(zé)任的行為。例如：生產(chǎn)、銷售偽劣商品行為，利用合同進行詐騙。

七、什么是犯罪？

   犯罪就是嚴(yán)重違法行為（違法，分為一般違法和嚴(yán)重違法）根據(jù)我過刑法規(guī)定，犯罪是制危害社會達到嚴(yán)重程度，觸犯刑法，應(yīng)到受到刑法處罰的行為。

八、正當(dāng)防衛(wèi)

根據(jù)我過刑法第二十條第一款的規(guī)定，是指用給不法侵害者造成一定損害方法，制止其正在進行的不法侵害，以保衛(wèi)國家的、公共的本人或者他人合格權(quán)益的行為。

九、正當(dāng)防衛(wèi)的條件

1、必須對客觀存在的不法侵害行為實施。2、必須對正在進行的不法侵害實施。3、防衛(wèi)目的必須正當(dāng)。4、必須針對不法侵害實行。5、防衛(wèi)行為不能明顯超過必要限度造成重大損害。

十、緊急避險

就是在法律所保護的權(quán)益遇到危險而不可能采取其他措施加以避免時，不得已而采用的損害另一個較小的權(quán)益以保護較大的權(quán)益免遭危險損害的行為。

十一、緊急避險的條件

1、必須是合法的權(quán)益受到正在發(fā)生的危險威脅。2、必須是沒有其他方法可以避免危險時，才允許緊急避險。3、緊急避險的行為不能超過必要的限度而造成不應(yīng)有的損害。

十二、什么是《治安管理出發(fā)條例》

《治安管理處罰條例》是規(guī)定什么是違反治安管理行為及對這種行為給予什么樣的治安處罰的法律。

十三、什么是違反治安管理行為

是擾亂社會秩序，妨害公共安全、侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公私財務(wù)權(quán)利，依照刑法尚不夠行事處罰的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的行為。

十四、治安行政拘留：是指公安機關(guān)對違反治安管理的人，依法在一定時間內(nèi)限制人身自由的一種強制性制裁。

司法拘留：是人民法院依據(jù)民事訴訟法的規(guī)定，對妨害民事訴訟的當(dāng)事人限制其人身自由的一種強制措施。

刑事拘留：是公安機關(guān)為了防止現(xiàn)行犯或重大犯罪嫌疑分子逃跑。在批準(zhǔn)逮捕前所采取的一種臨時限制人身自由的緊急措施。

十五、在保安執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)違反治安管理行為，怎么辦？

辦理治安案件，處罰違反治安管理行為人是公安的職責(zé)。保安人員沒有這方面的權(quán)利，但是保安人員負(fù)有防范違法犯罪，維護服務(wù)單位治安秩序的職責(zé)，有維護國家利益和人民生命財產(chǎn)安全的義務(wù)。因此對在保安員執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的違反治安管理行為，可以采取以下措施：

1、對現(xiàn)場查獲的正在實施違反治安管理的行為人，可以送交附近的公安機關(guān)或本單位的保衛(wèi)科處理，并且詳細(xì)書寫現(xiàn)場抓獲的證明材料。

2、對于已發(fā)生尚未處理的違反治安管理的案件，應(yīng)當(dāng)向公安機關(guān)舉報、控告、要求查處。

3、協(xié)助公安機關(guān)保護好案發(fā)現(xiàn)場協(xié)助進行調(diào)查取證工作。

4、保護好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)圍觀群眾，防止發(fā)生以意外。 

第四節(jié)、保安禮儀常識

    對保安員進行禮儀教育，是搞好保安員禮儀修養(yǎng)，樹立保安員良好形象，做好保安工作的需要。

一、  禮的概念

禮就是表示敬意的通稱。我們所稱的禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀。

二、禮的基本原則

1尊重、平等。2得體、適度。3、真誠、相容。4自覺、自律。

三、禮的基本表現(xiàn)形式

得體的著裝。2優(yōu)雅的舉止。（站、坐、行、表情、手勢、進出房間、遞接物品）。

例：進出房間。①叩門。進入他人房間或辦公室，都應(yīng)該輕輕叩門，得到允許后方可進入。切不可貿(mào)然闖入。叩門時應(yīng)以指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。不論房間的門開著還是關(guān)著，叩門都是必須的。②進入房間。進出房間應(yīng)該是輕輕的，如果需要關(guān)門的話，應(yīng)回身把門關(guān)好，不可以隨手“砰”的一聲把門帶上。進入后應(yīng)向房里看到你的人點頭致意，或問候“你好”“你們好”。若是打斷了別人談話或工作應(yīng)該道歉，說聲“對不起”，“打擾了”。腳步要輕，動作要輕，不可妨礙別人。走出房間應(yīng)該回手輕輕把門帶上，不能揚長而去。

四、禮貌的談吐

語言是人們交換思想、聯(lián)系感情的工具和手段。它反映了一個人的思維能力、文化素養(yǎng)和道德品質(zhì)等諸多內(nèi)在因素。

1、稱呼

2、禮貌用語

保安員執(zhí)勤常用文明用語四十句。

請留步，您找誰？

請您出示證件，謝謝合作。

您貴姓？

請稍等，我給您聯(lián)系一下、

請您到傳達室（警衛(wèi)室）登記。

對不起，這是內(nèi)部電話不外借。

對不起，這里不允許放車。

對不起，這里不能停留，謝謝合作！

對不起，我們執(zhí)勤中不能離開崗位。

很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。

沒關(guān)系，不必客氣。

這是我們保安員應(yīng)該做的。

對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請明天再來吧。

請慢走，歡迎您再來。

對不起，這里不準(zhǔn)吸煙。對不起，這里不準(zhǔn)拍照。

對不起，您的東西有出門條嗎？

請您去開一個證明吧！

請您不要誤會，這是廠（院、所、單位）的規(guī)定。

對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。

請問您找誰？請稍等，我給您去找。

對不起，您找的人不在，有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？

您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他和您聯(lián)系。

對不起，請您容我解釋一下好嗎？

對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？

請協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作。

對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。

請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝。

保安執(zhí)勤忌語四十句。

嘿！站住，你找誰,干什么？

問你呢，怎么不說話呀！

不知道，問別人去！

沒上班呢，外邊等著！

下班了，沒人了，我們不管！

剛才不是告訴您了嗎？怎么還不明白！

明文規(guī)定不是寫在那嗎？自己看去！

您聾（瞎）了！

你找什么急呀？

甭廢話，拿證件來！

你搞什么亂呀！

你沒帶耳朵？

你沒長眼？

你吃錯藥啦？

你要什么三青子呀！

你有病呀！

你犯什么格呀！

你吃飽了撐的？

怎么就你特殊？

你膽子不小呀，我等著你呢！

你少羅嗦！

你起什么哄呀，想鬧事怎么著！

這不是你呆的地方，給我走開！

你還敢跟保安叫板？

你有什么了不起的。

你夠狂的！

今天管的就是你這號的！

你瞎折騰什么呀？

我專治你這樣的！

你不想活了（活膩了）！

你少來這一套，我見得多了！

一邊呆著（涼快）去。

今天就讓你知道知道。

你犯什么傻呀！

說你哪？

你裝什么糊涂呀？

有意見你上法院告我去！

3、交談

① 與人交談的禮儀要求。

交談的原則是；誠懇、大方、平等、樸實。

交談的語言是；準(zhǔn)確、親切、機智、幽默、文明。

交談的一般技巧是；選擇適當(dāng)?shù)脑掝}，學(xué)會適時發(fā)問，有的放矢。

② 交談中應(yīng)禁忌的話題。

交談中不要涉及引起對方不快的話題。

在長輩、領(lǐng)導(dǎo)面前不可以指手劃腳。

交談中不受歡迎的角色，A說話沒完。

B自吹自擂。C無事不曉。D語言刻薄。F逢人訴苦F不言不語。

五、涉外禮儀

涉外禮儀是指在對外交往中，對外賓表示尊重、友好、合作的各種慣用的禮貌、禮節(jié)形式，以及舉行各種活動和慶典儀式的規(guī)范準(zhǔn)則。

六、涉外保安守則。

1、要忠于祖國。發(fā)揚愛國精神，堅決維護國家尊嚴(yán)，維護國家的主權(quán)和利益，不做任何不利于祖國的事，不說任何不利于祖國的話。

2、要嚴(yán)格按照我國的路線、方針、政策、辦事。

3、堅持以禮相待，尊重各國風(fēng)俗習(xí)慣，不卑不亢，不搞大國沙文主義。

4、站穩(wěn)立場，堅持原則，分清內(nèi)外，提高警惕，嚴(yán)守國家機密。

5、不背著組織同外國機構(gòu)或外國人私自交往，互愛禮品。

6、參加涉外活動要嚴(yán)格遵守時間，服裝整潔，講究儀表。

7、加強組織紀(jì)律性，自覺遵守各項外事紀(jì)律。

8、保持無產(chǎn)階級的本色，抵制一切資產(chǎn)階級思想、作風(fēng)和生活方式的侵襲。

六、保安員對涉外問題的處置。

1、執(zhí)勤中對國外與我國人民群眾握手，詢問、交談等正常的交友好活動，要以禮相待，不予干涉。

2、遇有外國人拍照，凡國家允許拍照的地方。即可允許其拍照。如對方要求拍照保安員或于保安員合影留念時，一般應(yīng)婉言謝絕。謝絕不了時，應(yīng)保持良好姿勢和風(fēng)紀(jì)。

3、遇有外國人贈送禮品時，應(yīng)婉言謝絕，不得隨意接受，更不得向外國人索要物品。

4、對外國人的禮節(jié)性問話，應(yīng)以禮相待，誠懇應(yīng)答。

5、對外國人的請求，不要隨意答復(fù)，必要時報告公司轉(zhuǎn)請有關(guān)部門答復(fù)。

6、對外國人之間矛盾，應(yīng)予回避。

7、對外國的故意挑釁、無理取鬧等不友好行為應(yīng)據(jù)理駁斥，并及時報告公司或客戶保衛(wèi)部門處理。

8、對外國人違反我國政策，法令或有關(guān)規(guī)定，應(yīng)勸告制止，并迅速報告公司，請示外事部門處理。

9、接觸黑人不要嘲笑、歧視、要尊重其民族風(fēng)俗。