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我國(guó)企業(yè)是老板文化,特別是中小企業(yè)，企業(yè)文化就是老板想把企業(yè)變成什么樣：什么樣的企業(yè)環(huán)境，什么樣的企業(yè)精神，什么樣的企業(yè)風(fēng)氣，什么樣的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，什么樣的行為準(zhǔn)則，什么樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、什么樣的經(jīng)營(yíng)理念，還有就是企業(yè)要樹(shù)立什么樣的英雄人物，提倡什么樣的禮儀等等。 一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 1、企業(yè)文化是指企業(yè)一步一步形成的帶有本企業(yè)特色并為全體員工所認(rèn)同和遵守的價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)。 2、構(gòu)成企業(yè)文化的要素有五個(gè)方面：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀(guān)、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。 3、企業(yè)文化的三大結(jié)構(gòu)要素是企業(yè)物質(zhì)文化要素、企業(yè)制度文化要素、企業(yè)精神文化要素。 二、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 1.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱(chēng)企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來(lái)指導(dǎo)，有一套邏輯思維的程序來(lái)決定自己的行為，這就是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 例如， 日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存的意志，事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。 北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年，它以“誠(chéng)信為本，情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第4位。 2.價(jià)值觀(guān)念 所謂價(jià)值觀(guān)念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀(guān)點(diǎn)。 可以說(shuō)，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀(guān)念決定著人生追求行為。價(jià)值觀(guān)不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn)，而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀(guān)念體系。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，是指企業(yè)職工對(duì)企業(yè)存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。因此，企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。只顧企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益的價(jià)值觀(guān)，就會(huì)偏離社會(huì)主義方向，不僅會(huì)損害國(guó)家和人民的利益，還會(huì)影響企業(yè)形象；只顧眼前利益的價(jià)值觀(guān)，就會(huì)急功近利，搞短期行為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。 我國(guó)老一代的民族企業(yè)家盧作孚（民生輪船公司的創(chuàng)始人）提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的?！睆亩鴺?shù)立起“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”的價(jià)值觀(guān)念。 北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀(guān)念以求實(shí)為核心，即：“實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)?！痹诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，保證商品質(zhì)量；控制進(jìn)貨成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的總是顧客，需要改進(jìn)的總是自己”的觀(guān)念，提高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。 山東豪邁科技始創(chuàng)于1995年，始終把“努力把豪邁建設(shè)成員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值奉獻(xiàn)社會(huì)的理想平臺(tái)”做為企業(yè)的宗旨，企業(yè)位居《中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)模具分會(huì)銷(xiāo)售收入榜》第1名，2010年3月15日被中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)推選為模具分會(huì)的理事長(zhǎng)單位，在2010年初排名《福布斯中國(guó)最具潛力企業(yè)榜》第10位。 3.企業(yè)精神 企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。 企業(yè)精神要通過(guò)企業(yè)全體職工有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)。因此，它又是企業(yè)職工觀(guān)念意識(shí)和進(jìn)取心理的外化。 企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以?xún)r(jià)值觀(guān)念為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識(shí)和企業(yè)形象起著決定性的作用?？梢哉f(shuō)，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。 企業(yè)精神通常用一些既富于哲理，又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá)，便于職工銘記在心，時(shí)刻用于激勵(lì)自己；也便于對(duì)外宣傳，容易在人們腦海里形成印象，從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實(shí)質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)；西單商場(chǎng)的“求實(shí)、奮進(jìn)”精神，體現(xiàn)了以求實(shí)為核心的價(jià)值觀(guān)念和真誠(chéng)守信、開(kāi)拓奮進(jìn)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。 4.企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。 企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。 中國(guó)老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛不衰，在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，形成了具有行業(yè)特色的職業(yè)道德，即“濟(jì)世養(yǎng)身、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁?！?br>5.團(tuán)體意識(shí) 團(tuán)體意識(shí)是指企業(yè)員工的集體觀(guān)念。團(tuán)體意識(shí)是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成使企業(yè)的每個(gè)員工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對(duì)自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對(duì)企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺(jué)地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。 6.企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)的形象稱(chēng)表層形象，如招牌、門(mén)面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營(yíng)業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀(guān)的感覺(jué)，容易形成印象；通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的形象稱(chēng)深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長(zhǎng)久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說(shuō)深層形象可以放在次要的位置。 北京西單商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)待人、誠(chéng)心感人、誠(chéng)信送人、誠(chéng)懇讓人”來(lái)樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)實(shí)力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏(yíng)得了廣大顧客的信任。 7．企業(yè)制度 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。 三、企業(yè)文化的功能 研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。 1、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能 所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下二個(gè)方面。 （1）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀(guān)念的指導(dǎo) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀(guān)念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。 （2）企業(yè)目標(biāo)的指引 企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2、企業(yè)文化的約束功能 企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。 （1）有效規(guī)章制度的約束 企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。 （2）道德規(guī)范的約束 道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。 同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。 3、企業(yè)文化的凝聚功能 企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀(guān)念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。這時(shí)，“廠(chǎng)興我榮，廠(chǎng)衰我恥”成為職工發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯感情，“愛(ài)廠(chǎng)如家”就會(huì)變成他們的實(shí)際行動(dòng)。 4、企業(yè)文化的激勵(lì)功能 共同的價(jià)值觀(guān)念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。 5、調(diào)適功能 調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺(jué)地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。 四、形成自己的企業(yè)文化 企業(yè)是老板的企業(yè)，企業(yè)所有者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)的實(shí)際狀況來(lái)確定企業(yè)發(fā)展的路數(shù)，通過(guò)每一天的工作、每一件事、每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)樹(shù)立企業(yè)形象，培養(yǎng)企業(yè)精神，突出企業(yè)特色，逐步形成有自己企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。 1、注重樹(shù)立良好的企業(yè)形象 企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合即構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系。 2、培養(yǎng)企業(yè)精神增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 培養(yǎng)企業(yè)精神增強(qiáng)企業(yè)凝聚力是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風(fēng)貌、激勵(lì)職工奮發(fā)向上的群體意識(shí)，并以此引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念，強(qiáng)化職業(yè)道德。 “人心齊，泰山移”。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵就是切實(shí)做好企業(yè)員工的相互了解和溝通，強(qiáng)調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神； 企業(yè)文化建設(shè)的外延就是要提高企業(yè)的產(chǎn)品文化的附加值。 因?yàn)槠髽I(yè)員工的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都有賴(lài)于企業(yè)員工之間的相互協(xié)作，有賴(lài)于企業(yè)的發(fā)展。沒(méi)有這種相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)就不可能快速高效發(fā)展，從而也就不會(huì)有企業(yè)員工的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因而協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神培育是企業(yè)文化建設(shè)的基本要求，它包括管理人員和員工的感情緊密度、企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神、向心力等。 任何一個(gè)有文化內(nèi)涵的企業(yè)，都會(huì)建立一種感情投資機(jī)制。要管理就應(yīng)先尊重對(duì)方，使與被管理者建立起信任情結(jié)，有了這個(gè)感情上的紐帶，企業(yè)員工對(duì)管理人員就有了感情依附意識(shí)，管理就比較順暢； 同樣，企業(yè)管理人員也會(huì)充分尊重員工的人格。 團(tuán)隊(duì)精神是通過(guò)運(yùn)用集體智慧將整修團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力整合于某一方面，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有同一精神支柱和精神追求，各方的價(jià)值體系得以融合，從而迸發(fā)出創(chuàng)造力，主動(dòng)將自己的行為與企業(yè)的榮譽(yù)融為一體。 3、建立激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)要保持永久的創(chuàng)造力，必須建立起激勵(lì)機(jī)制。將調(diào)動(dòng)員工積極性當(dāng)成企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理行為，在企業(yè)中養(yǎng)成一種尊重創(chuàng)新、尊重人才的文化氛圍，每個(gè)人都能從中感受到事業(yè)成就感。 4、注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng) 學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，建立起一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化得到認(rèn)同和執(zhí)行的有力保障。21世紀(jì)最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，它不僅僅被視為業(yè)績(jī)最佳、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)、生命力最強(qiáng)、最具活力，更重要的是使人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從線(xiàn)性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)的知識(shí)水平提出了更高的要求。 5、管理者是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者 企業(yè)文化通過(guò)組織、群體、個(gè)體的行為和語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，但企業(yè)文化需要管理者來(lái)設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和推動(dòng)。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。 以海爾為例，一說(shuō)“質(zhì)量零缺陷”，員工就會(huì)想到“砸冰箱事件”，一說(shuō)“快速反應(yīng) 馬上行動(dòng)”，員工就會(huì)想到“大地瓜洗衣機(jī)從獲得信息算起，三天設(shè)計(jì)出圖紙，15天產(chǎn)品上市”，一說(shuō)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，就想到“營(yíng)銷(xiāo)員因送貨車(chē)故障，自己背著洗衣機(jī)走了3個(gè)小時(shí)給客戶(hù)送貨”的事；一說(shuō)“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就會(huì)想到，海爾把按照德國(guó)模式設(shè)計(jì)的電冰箱說(shuō)明書(shū)按照中國(guó)消費(fèi)者的水平進(jìn)行修改的事件……正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒(méi)有停留在墻上、紙上，而是進(jìn)駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。 企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號(hào)，應(yīng)該使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵(lì)作用。 例如，我國(guó)歷史上，曾經(jīng)提出了許多具有強(qiáng)大激勵(lì)作用和指導(dǎo)作用的精神和口號(hào)。一說(shuō)“鐵人精神”，我們立刻想到“鐵人王進(jìn)喜站在油池里，代替攪拌機(jī)在攪動(dòng)原油”；一說(shuō)“雷鋒精神”，我們立刻想到一個(gè)解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上……正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯(lián)想起具體事件或人物的口號(hào)，才會(huì)具有那么大的激勵(lì)作用。 以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產(chǎn)管理系統(tǒng)表現(xiàn)為“零缺陷，精細(xì)化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)表現(xiàn)為“先賣(mài)信譽(yù)，后賣(mài)產(chǎn)品”，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶(hù)的難題就是開(kāi)發(fā)的課題”，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”……每一個(gè)理念都有相應(yīng)的典型事件與之對(duì)應(yīng)。所以，海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切聯(lián)系起來(lái)了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化。 6、企業(yè)文化的強(qiáng)化與培訓(xùn) 首先，對(duì)全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當(dāng)事人，也可以是宣傳者或者專(zhuān)家，但是，不管是誰(shuí)，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達(dá)的理念講深刻、講生動(dòng)，使每一個(gè)員工，都記住、理解、并主動(dòng)向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來(lái)了，企業(yè)文化、理念、精神就活了； 其次，樹(shù)立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設(shè)計(jì)出企業(yè)文化并進(jìn)行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認(rèn)同并接受下來(lái)，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動(dòng)。這就是企業(yè)的骨干。這時(shí)，企業(yè)把這部分骨干樹(shù)立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。具體方式是，每個(gè)月，要求每個(gè)部門(mén)都要在本部門(mén)本月發(fā)生的案例中，尋找一個(gè)最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫(xiě)成書(shū)面材料，選出最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例，這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對(duì)理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門(mén)為了尋找出更加合適的案例，會(huì)主動(dòng)按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項(xiàng)工作，從而使企業(yè)文化理念對(duì)行為的影響作用真正發(fā)揮出來(lái)。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合為一體。 再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀(guān)為導(dǎo)向，制定管理制度。通過(guò)制度的強(qiáng)制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)的行為，在執(zhí)行制度的過(guò)程中，企業(yè)理念與價(jià)值觀(guān)不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價(jià)值觀(guān)。 五、企業(yè)文化形成的難點(diǎn)與解決方案 老板是企業(yè)的老板，企業(yè)所有者總是想者努力地把自己的企業(yè)做大做強(qiáng)，但是大部分老板總是整天忙碌于事務(wù)性工作中，甚至沒(méi)有時(shí)間考慮企業(yè)到底按照什么思路走，當(dāng)橫向或縱向?qū)Ρ葧r(shí)才發(fā)現(xiàn)和自己同步的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了自己，這時(shí)的急躁和冒進(jìn)又可能使企業(yè)走入困境。 1、缺少規(guī)劃，沒(méi)有目標(biāo) 企業(yè)必須有自己的奮斗目標(biāo)。企業(yè)所有者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況，確定自己現(xiàn)在做什么，將來(lái)做什么，做成什么樣，怎么做，每一個(gè)階段時(shí)間做到什么程度等等。如果缺少規(guī)劃或沒(méi)有目標(biāo)就可能出現(xiàn)遇到困難就變，遇到問(wèn)題就散的現(xiàn)象。所以企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)要認(rèn)真考慮企業(yè)的實(shí)力和資源。 2、計(jì)劃不周，落實(shí)不細(xì) 現(xiàn)象：計(jì)劃做了，但落實(shí)不了，追查原因每個(gè)人和每個(gè)環(huán)節(jié)都有理由，不了了之。 解決方案：按照計(jì)劃時(shí)間段召集調(diào)度會(huì)，調(diào)度會(huì)要有干具體活的員工、倉(cāng)庫(kù)管理、班組長(zhǎng)、供應(yīng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和管理人員參加，把問(wèn)題擺出來(lái)，查找原因，讓大家都明白問(wèn)題出在哪，防止打小報(bào)告和胡亂猜疑的不正?，F(xiàn)象。 3、制度不規(guī)范，管理不到位 現(xiàn)象：有制度，但老板經(jīng)常按自己的意向或個(gè)別人的意思改變，管理人員沒(méi)有辦法按制度辦事。 解決方案：老板只聽(tīng)調(diào)度會(huì)上的事，不聽(tīng)小報(bào)告；只在調(diào)度會(huì)上決策，不按個(gè)別人的說(shuō)法改變管理；老板可以隨時(shí)召集有關(guān)人員研究自己提出或其他人員提出的觀(guān)點(diǎn)，不在背后答應(yīng)個(gè)別人的說(shuō)法。道理很簡(jiǎn)單：每個(gè)的說(shuō)法或方法都可能是對(duì)的，但實(shí)施起來(lái)干具體事一次只能用一種方法做。 4、家族式企業(yè)的解決方案 現(xiàn)象：老板的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，但老板的親人和親戚在背后說(shuō)一句話(huà)或做一件事對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了非常大的推動(dòng)作用或非常大的反作用。還有就是老板對(duì)自己的親人和親戚過(guò)于放心，認(rèn)為自己親人和親戚反應(yīng)的問(wèn)題都是真的，偏聽(tīng)偏信，這種情況下企業(yè)沒(méi)有辦法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有辦法渡過(guò)困難時(shí)期。這是家族式企業(yè)發(fā)展緩慢的主要原因。 比如：老板的親戚管財(cái)務(wù)，老板批準(zhǔn)的事財(cái)務(wù)不做或拖延，管理人員是沒(méi)有辦法的，也不可能給老板打報(bào)告； 比如：老板的親戚管供應(yīng)，生產(chǎn)提出要求供應(yīng)不辦或拖延管理人員也是沒(méi)有辦法的，技術(shù)人員提出要什么樣的東西、什么型號(hào)的、什么廠(chǎng)家的，但供應(yīng)就非要按自己的意思去采購(gòu)，技術(shù)人員也是沒(méi)有辦法的，只有進(jìn)來(lái)以后再重新研究，或者直接不管了，誰(shuí)買(mǎi)的誰(shuí)服務(wù)吧。 再就是老板的親人和親戚在企業(yè)內(nèi)部有很大的指配權(quán)，總感覺(jué)只有自己才能對(duì)老板負(fù)責(zé)，對(duì)其他人員不信任不放心，有的在公眾場(chǎng)合發(fā)表自己對(duì)某個(gè)人或某件事的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)管理人只看毛病不看工作，對(duì)自己不懂的事也要慘合和管理，名義是怕別人糊弄企業(yè)。造成企業(yè)管理人員和技術(shù)人員感覺(jué)企業(yè)對(duì)自己不信任，也沒(méi)有辦法發(fā)揮自己的能力，做不出成績(jī)，甚至失去信心。 解決方案：老板的召集調(diào)度會(huì)讓自己的在企業(yè)任職的親人和親戚都參加，讓他們了解企業(yè)在做什么？為什么有的問(wèn)題解決不了？讓他們把自己的觀(guān)點(diǎn)在會(huì)上說(shuō)出來(lái)，讓他們?cè)跁?huì)上提出自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，把大家放在一個(gè)平臺(tái)上做事。 思考：在家族式企業(yè)中，老板的親人和親戚在企任職要以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要從企業(yè)整體利益出發(fā)做好每一件事，不管公司什么工作都要起到模范帶作用，要關(guān)心員工，要相信員工，這樣才能讓員工真心地為企業(yè)出力，當(dāng)然在支持和幫助員工的同時(shí)也起到了監(jiān)控作用。 六、企業(yè)文化事例 ◇ 山東豪邁企業(yè)文化 ◇ 1.宗旨：努力把豪邁建設(shè)成員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值奉獻(xiàn)社會(huì)的理想平臺(tái)。 2.公司與員工的關(guān)系：合伙、合作關(guān)系。 3.公司氛圍：享自尊、得關(guān)愛(ài)、崇公平、敬創(chuàng)新、愛(ài)團(tuán)體、重效率。 4.文化理念：誠(chéng)信是本、創(chuàng)新是源。 5.工作理念：工作著、學(xué)習(xí)著、進(jìn)步著、創(chuàng)造著、收獲著、快樂(lè)著。 7.質(zhì)量方針：關(guān)注客戶(hù)需求、持續(xù)改進(jìn)提高、誠(chéng)信守法守約。 8.管理目標(biāo)：人人有目標(biāo)、事事有人干、行為有規(guī)范、結(jié)果有激勵(lì)。 11.給別人信心就是給自己機(jī)遇。 12.找到工作中的滿(mǎn)足感、成就感、責(zé)任感， 找到快樂(lè)人生。 |
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