物業(yè)管理公司績效 考核指標(biāo)匯編 27.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號 1 KPI 指標(biāo) 設(shè)施設(shè)備檢修 計(jì)劃完成率 特種設(shè)備保養(yǎng) 2 計(jì)劃完成率 零修急修及時率 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式 資料來源 工程管理部 設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù) ×100% 設(shè)施設(shè)備計(jì)劃檢修數(shù) 特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù) ×100% 特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)時限內(nèi)完成的零休急休 數(shù) ×100% 零休急休總數(shù) 公共設(shè)施完好數(shù) ×100% 公共設(shè)施總數(shù) 月/季/年度 工程管理部 3 月/季/年度 工程管理部 4 公共設(shè)施完好率 月/季/年度 工程管理部 5 維修質(zhì)量合格率 月/季/年度 質(zhì)量合格的維修單數(shù) ×100% 總維修單數(shù) 機(jī)電設(shè)備完好數(shù) ×100% 機(jī)電設(shè)備總數(shù)對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受 維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比 工程管理部 6 機(jī)電設(shè)備完好率 業(yè)主對維 月/季/年度 工程管理部 7 修滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號 1 KPI 指標(biāo) 綠化計(jì)劃完成率 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式 資料來源 環(huán)境管理部 實(shí)際完成的綠化面積 ×100% 計(jì)劃完成的綠化面積 2 保潔達(dá)標(biāo)率 月/季/年度 保潔達(dá)標(biāo)面積 ×100% 保潔總面積 綠化完好面積 ×100% 綠化總面積 垃圾清運(yùn)及時的天數(shù) ×100% 考核期總天數(shù) 實(shí)際保潔費(fèi)用支出 ×100% 保潔費(fèi)用預(yù)算實(shí)際綠化費(fèi)用支出 ×100% 綠化費(fèi)用預(yù)算對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù) 的百分比 環(huán)境管理部 3 綠化完好率 月/季/年度 環(huán)境管理部 4 垃圾清運(yùn)及時率 月/季/年度 環(huán)境管理部 5 保潔預(yù)算達(dá)成率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 6 綠化預(yù)算達(dá)成率 業(yè)主對環(huán) 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 7 境滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 1 KPI 指標(biāo) 消防安全 設(shè)施完好率 消防安全 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式消防安全設(shè)施完好數(shù) 轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù) 資料來源 秩序管理部 ×100% 2 事故發(fā)生率 機(jī)動車輛丟失率 月/季/年度 消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全 事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評價 機(jī)動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛丟失 數(shù)進(jìn)行評價 秩序管理部 3 月/季/年度 秩序管理部 4 治安案件發(fā)生率 停車費(fèi)按 月/季/年度 治安案件發(fā)生數(shù) ×100% 轄區(qū)總戶數(shù) 秩序管理部 5 時收繳率 業(yè)主對秩序 月/季/年度 停車費(fèi)實(shí)際收繳額 ×100% 停車費(fèi)應(yīng)收額對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè) 主占業(yè)主總數(shù)的百分比 秩序管理部 6 管理的滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 考核人姓名 職位 職位 質(zhì)量管理部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門 部門 質(zhì)量管理部 序號 1 KPI 指標(biāo) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率 業(yè)主對物業(yè) 權(quán)重 20% 績效目標(biāo)值 考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行的次數(shù)不得多于 次 %以上 考核得分 2 服務(wù)滿意率 ISO 內(nèi)部審核 計(jì)劃完成率 部門費(fèi)用 15% 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在 3 10% ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在 %以上 4 預(yù)算達(dá)成率 質(zhì)量體系文件 10% %以上 5 編寫合格率 質(zhì)量體系文件 10% 質(zhì)量體系文件編寫合格率在 %以上 6 修訂及時率 質(zhì)量體系推行工 10% 質(zhì)量體系文件修訂及時率在 %以上 7 作按計(jì)劃完成率 質(zhì)量體系文件 10% 質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá) % 8 9 歸檔及時率 員工管理 5% 5% 質(zhì)量體系文件歸檔及時率達(dá) 100% 部門員工績效考核得分平均在 分以上 本次考核總得分 1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率＝ 2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率 質(zhì)量體系文件歸檔及時率＝ 考核 指標(biāo) 說明 3.員工管理 部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn) 質(zhì)量體系文件及時歸檔數(shù) 體系文件總數(shù) 部門管理費(fèi)用支出 ×100% 部門管理費(fèi)用預(yù)算 ×100% 被考核人 簽字： 日期： 簽字： 考核人 日期： 簽字： 復(fù)核人 日期： 27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 考核人姓名 職位 職位 市場發(fā)展部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門 部門 市場發(fā)展部 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI 指標(biāo) 物業(yè)市場開拓 計(jì)劃完成率 投資收益率 物業(yè)市場調(diào)研 計(jì)劃完成率 部門預(yù)算達(dá)成率 物業(yè)服務(wù)策劃 方案提交及時率 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù) 外部關(guān)系單位 合作滿意度 員工管理 權(quán)重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 績效目標(biāo)值 物業(yè)市場開拓計(jì)劃完成率在 投資收益率在 %以上 %以上 %以下 %以上 %以上 考核得分 物業(yè)市場調(diào)研計(jì)劃完成率在 部門預(yù)算達(dá)成率控制在 物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在 %以上 考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在 外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于 部門員工績效考核得分平均在 項(xiàng)以上 次 分以上 本次考核總得分 1.外部關(guān)系單位合作滿意度 外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競爭對手的往來 2.員工管理 部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn) 考核 指標(biāo) 說明 被考核人 簽字： 日期： 簽字： 考核人 日期： 簽字： 復(fù)核人 日期： 27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 27.6 制度名稱 第 1 章 總則 第 1 條 目的 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 受控狀態(tài) 編 號 為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率， 使公司能夠 長期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。 1.兼職、特約人員。 2.試用期員工。 3.公司臨時崗員工。 此外，年度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 3 個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５ 個月的員工不參與年度考評。 第 3 條 績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序 1.考評指標(biāo)確定的基本原則是指，考評指標(biāo)的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計(jì) 劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定 權(quán)。 2.績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績效考評指標(biāo)原則上不能修改。 確因制定績效考評指標(biāo)時所預(yù)測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測的事項(xiàng)需要調(diào)整指 標(biāo)時，被考評人需填寫“績效考評指標(biāo)調(diào)整申請表” ，經(jīng)跨級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報總經(jīng)理辦公會議審批；若調(diào) 整申請未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評。 第 2 章 績效考核的內(nèi)容 第 4 條 績效考核的周期 本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。 第 5 條 績效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算 1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。 季度考核成績＝月度績效考核分?jǐn)?shù)和/3×70%＋能力考核分?jǐn)?shù)×30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。 年度考核成績＝月度績效考核分?jǐn)?shù)和/12×50%＋能力考核分?jǐn)?shù)和/4×35%＋態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×15% 第 6 條 考核指標(biāo)的設(shè)置 1.月度考核項(xiàng)目 部門及權(quán)重 工程 管理部 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 業(yè)績考核 受理維修單數(shù) 30% 綠化完好率 20% 治安狀況 20% 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 維修成本節(jié)約率 10% 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 20% 消防安全狀況 20% ISO 內(nèi)部審核 計(jì)劃完成率 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 環(huán)境 管理部 秩序 管理部 質(zhì)量 管理部 權(quán)重 市場 發(fā)展部 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 30% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 30% 30% 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率 20% 物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)用收繳完成率 30% 20% 物業(yè)服務(wù)策劃 20% 受業(yè)主表揚(yáng) 或批評的次數(shù) 20% 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 客戶 服務(wù)部 2.季度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重 部門 本崗知識 掌握程度 工程管理部 環(huán)境管理部 秩序管理部 質(zhì)量管理部 市場發(fā)展部 客戶服務(wù)部 40% 20% 20% 40% 30% 30% 專業(yè)培訓(xùn) 參與度 20% 20% 10% 20% 10% 10% 能力考核 對工作 自信程度 20% 10% 20% 10% 30% 30% 態(tài)度考核 不逃避工作 中的失誤 工程管理部 環(huán)境管理部 秩序管理部 質(zhì)量管理部 市場發(fā)展部 客戶服務(wù)部 30% 30% 30% 20% 20% 30% 工作中給上 級提供參考 10% 10% 10% 20% 20% 10% 面對困難 堅(jiān)持不懈 10% 10% 20% 10% 20% 10% 堅(jiān)持團(tuán) 隊(duì)協(xié)作 20% 10% 10% 10% 20% 20% 工作中 無需監(jiān)督 10% 20% 10% 20% 20% 20% 遵守各項(xiàng) 規(guī)章制度 20% 30% 20% 20% 10% 10% 處理問題水平 10% 20% 20% 10% 20% 20% 對領(lǐng)導(dǎo)指示 理解程度 10% 30% 30% 20% 10% 10% 3.年度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重 部門 第 3 章 績效考核人的培訓(xùn) 第 7 條 考核人培訓(xùn)的目的 通過培訓(xùn)使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常 見問題的發(fā)生。 第 8 條 績效考核體系對考核人的要求 1.對被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?2.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。 3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。 第 9 條 績效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容 1.績效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 2.績效考核的基本流程。 3.績效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第 4 章 績效考核的流程 第 10 條 月度績效考核 1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計(jì)劃。 2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。 3.由員工直接上級按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。 4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進(jìn)行績效溝通，對照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工 作完成情況進(jìn)行評價。 5.人力資源部根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工本月的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。 第 11 條 季度績效考核 1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。 2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對所屬考核對象進(jìn)行評價。 3.考核人按照對被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計(jì)最終得分。 4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。 7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。 第 12 條 年度績效考核 1.年度績效考核在次年的 1 月 15 日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。 2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對所屬考核對象進(jìn)行評價。 3.考核人按照對被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計(jì)最終得分。 4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。 7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級調(diào)整的依據(jù)。 第 5 章 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 第 13 條 績效工資的發(fā)放 1.確定月（季）度績效工資，其公式為： 月（季）度績效工資＝月（季）度績效工資總額×〔月（季）度績效考核成績/100〕 ，其中月（季）度 績效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。 2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成 情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會研究決定。 3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。 第 14 條 員工崗位工資的調(diào)整 1.對于年度績效考核成績在 90 分以上的員工， 其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。 2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在 80 分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動 上升一檔。 3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在 70 分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動 上升一檔。 4.對于年度績效考核成績在 60 分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一檔。 第 15 條 員工崗位調(diào)整 1.員工晉升。 2.工作調(diào)動。 3.辭退。 第 6 章 績效考核內(nèi)容的修訂 第 16 條 績效考核內(nèi)容修訂形式 績效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定 期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。 1.目前績效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營活動。 2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。 第 17 條 修訂議案的提出 任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期 內(nèi)提出書面修改報告，并報送人力資源部。 第 18 條 修訂議案的處理 人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送 總經(jīng)理辦公會討論通過。 第 7 章 績效考核結(jié)果的申訴 第 19 條 申訴時限 員工如果認(rèn)為在績效考核過程中受到不公正待遇， 有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴， 逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。 第 20 條 申訴形式 員工提出績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將 員工申訴報告送交人力資源部經(jīng)理。 第 21 條 申訴處理 1.人力資源部收到員工的申訴報告應(yīng)在 5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報告的內(nèi)容，最后將處理意見送交 人力資源部經(jīng)理。 2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報告進(jìn)行評審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評審結(jié)果通知 申訴人。 3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對其進(jìn)行績效考核。 4.如果申訴人對評審結(jié)果不滿意，可在評審結(jié)果送達(dá) 5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對 評審結(jié)果的默認(rèn)。 第 8 章 附則 第 22 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。 第 23 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 27.7 物業(yè)人員績效管理制度 27.7 制度名稱 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 物業(yè)人員績效管理制度 受控狀態(tài) 編 號 本公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。 1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。 2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行有效控制，提高管理水平。 3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。 第 2 條 考核對象 本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。 1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等） 。 2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等） 。 3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等） 。 第 3 條 考核時間 1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。 2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作， 第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。 3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。 第 2 章 績效考核的組織管理 第 4 條 考核管理委員會職責(zé) 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作， 具體承擔(dān)以下職責(zé)。 1.最終考核結(jié)果的審批。 2.中層管理人員績效等級的評定。 3.員工考核申訴的最終處理。 第 5 條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。 1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。 2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。 3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。 4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。 5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報。 6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 第 6 條 各部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。 2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。 3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價。 5.負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。 第 3 章 考核辦法 第 7 條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重 和考核維度，任務(wù)績效主要由直接上級考評。 第 8 條 考核記錄 考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并 確認(rèn)。同時，考核主 體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑 義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。 第 9 條 考核成績評定 物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。 績效等級評定表 等級 定義 得分 人數(shù)所占比例 S 卓越 100 分以上 5% A 優(yōu)秀 90~100 分 20% B 良好 75~90 分 30% C 基本合格 60~75 分 40% D 不合格 60 分以下 5% 第 4 章 績效考核獎懲的兌現(xiàn) 第 10 條 獎懲辦法 1.對于績效考核成績評定等級為 S 的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的 30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。 2.對于績效考核成績評定等級為 A 的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的 20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。 3.對于績效考核成績評定等級為 B 的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的 10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。 4.對于績效考核成績評定等級為 D 的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的 10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績效獎金。 第 11 條 獎懲兌現(xiàn)時間 1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月 15 日前對前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。 2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月 15 日前。 3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時間為下一個月的 15 日前。 第 5 章 附則 第 12 條 考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個人，不對外公布。 第 13 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。 第 14 條 本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。 第 15 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 27.8 物業(yè)人員星級考核方案 27.8 方案名稱 一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評價。 2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。 二、考核要旨 （一）績效改進(jìn) 促進(jìn)公司工作績效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。 （二）價值認(rèn)定 在促進(jìn)績效改進(jìn)的同時，對員工的工作貢獻(xiàn)和價值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報酬， 促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。 三、適用范圍 部門經(jīng)理級以下的所有員工。 物業(yè)人員星級考核方案 受控狀態(tài) 編 號 四、考核的組織形式 為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門配合本次評定工 作，具體職責(zé)如下。 （一）人力資源部 ① 負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。 ② 負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。 ③ 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。 ④ 負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 （二）總經(jīng)辦 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級評定與員工申訴的處理等工作。 （三）各部門經(jīng)理 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績優(yōu)員工的推薦工作。 五、考核實(shí)施流程 1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門 經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。 2.員工個人當(dāng)月績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評價，并將最后考核結(jié)果送交人力 資源部。 3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。 4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總 經(jīng)辦。 5.總經(jīng)辦考核評定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級。 六、考評等級評定條件 （一）五星級員工 1. 月度績效考核分?jǐn)?shù)為 90 分以上的。 2.業(yè)主對其評價較高，無有效投訴事件發(fā)生。 3.有下列情形之一并且績效考核成績在 70 分以上的，也可以參與評選五星級員工。 （1）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。 （2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。 （3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。 （二）四星及以下級員工 員工級別 月度績效考核成績 業(yè)主有效投訴次數(shù) 七、考核結(jié)果運(yùn)用 1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同 時，發(fā)放獎金 300 元。 2.對于被評為一星級員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績效面談，并提出具體的績效改進(jìn)方案。 八、考核注意事項(xiàng) 1.主管必須對員工績效做出科學(xué)的評價。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實(shí)主管人員確 未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。 2.主管對下級的評定成績應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應(yīng)在 5%左右，而一星級員工的比 例也應(yīng)在 5%~10%之間。 3.總經(jīng)辦績效評定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。 一星員工 60 分(含)以下 3 二星員工 60~70 分(含) 2 三星員工 70~80 分(含) 1 四星員工 80~100 分(含) 0 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期