物業(yè)管理服務細則 為規(guī)范我廠區(qū)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務質量，創(chuàng)建和保 持整潔、安全、舒適的工作環(huán)境，特制定本服務細則。 （一）物業(yè)管理服務內容 1．廠區(qū)共用部位、共用設備的使用管理和維修； 2．供水、排水、用電等設備設施的運行服務 3．環(huán)境的保潔、廁所的保潔,保安服務及綠化管理； 4．物業(yè)維修費用的帳務管理； 5．物業(yè)檔案資料的建立與保管； 6．負責廠區(qū)的水電費的收繳。 7．區(qū)里組織的會議及活動，及時派人參加。 8．經雙方協(xié)商的其他服務項目。 （二）物業(yè)管理服務的質量標準 1．綜合管理服務 ⑴廠區(qū)設置物管辦，制定并落實物業(yè)管理規(guī)章制度； ⑵物業(yè)管理辦公場所整潔有序； ⑶管理人員儀表整潔規(guī)范； ⑷物管辦每日工作時間有管理員接待業(yè)務，并提供服 務； ⑸日常管理與服務： 1·值班受理使用人報修。急修半小時內到現場處理； 2·接受服務質量、服務態(tài)度等問題的投訴。 3·建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用 的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰； 4·運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備 管理等） 。 5·制定物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施； 6·制定管理處內部管理制度和考核制度，可采取走訪、 懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與使用人進行溝 通；每年對使用人進行一次滿意情況測評，對測評結 果進行分析并及時整改； 7·綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準； 2．清潔衛(wèi)生服務 公共區(qū)域 1·道路：每日清掃一次，做到干凈，無垃圾雜物。廁 所，每日定時清掃，做到干凈整潔，無刺鼻異味。 2·指示牌等公共設施：每周擦抹二次，目視無灰塵、 無污漬。 3·垃圾收集：設置垃圾收集點，每日清理二次，收集 點周圍地面無散落垃圾，無污痕，無異味。 3．秩序維持服務 ⑴人員要求 1·專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 2·能處理和應對轄區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用 各類技防器械和設備。 3·上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī) 范整齊。 ⑵門崗 1·主出入口 24 小時值班看守。 2·外來人員進入轄區(qū)，聯系轄區(qū)人員，決定是否放行。 3·對進出轄區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán) 境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 ⑶巡邏崗 1·白天每半天巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重 點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 2·在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措 施，并及時報告相關管理部門。 4．共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修服 務 供水系統(tǒng)：提供廠區(qū)日常工作用水需求，對排水系統(tǒng) 進行定時維護。 供電：提供廠區(qū)日常用電需求，在不能進行正常的供 電的情況下，及時維修。配電室有專人管理。 維修或報修：維修保養(yǎng)費用，保修期內的設備維修。 物業(yè)管理單位及時通知維修報轉，確保正常的工秩 序。保修期以外的維修費用，需要各廠區(qū)之間協(xié)商分 攤。 5.水電暖費的繳納：每月定時向廠區(qū)業(yè)主收取水電費，統(tǒng) 一繳納。廠區(qū)業(yè)主可每月派人與物業(yè)管理人員對水電表的 表字進行抄記。冬季采暖期，按使用量收費，統(tǒng)一繳納。 6.區(qū)里組織的會議活動等：區(qū)里組織會議活動，及時派人 參加，做好會議活動記錄，制定相應方案，完成區(qū)領導布 置的任務，達到標準。區(qū)里布置的工作活動，需業(yè)主積極 配合。 7.協(xié)調各廠區(qū)之間的問題糾紛：本著為各廠區(qū)的業(yè)主著想 的目的，在各廠區(qū)人員或事情上產生糾紛無法調節(jié)的情況 下，我們物業(yè)管理服務部門會及時的為各位協(xié)調，使得各 廠區(qū)業(yè)主能在最快的時間里解決問題， 以免造 成因耽誤時 間而造成的損失，為各廠區(qū)業(yè)主帶來最大的利益。因解決 問題而產生的費用，需要各廠區(qū)業(yè)主協(xié)商分攤。 物業(yè)管理服務人員工 資明細 其他項目費用明細 保潔：所需工作人員 2 名。 每月工資：1000 元。 2 名保潔人員可以更好的完成廠區(qū)的道路及廁所 的衛(wèi)生保潔工作，為各廠區(qū)業(yè)主帶來更好的服 務，避免一人請假無人在崗的情況發(fā)生。 保安：所需工作人員 4 名。 每月工資：1200 元。 4 名保安人員可以更好的保證廠區(qū)的安全維護工 作，保安人員需要 24 小時隨時有人在崗，這樣 可以為各廠區(qū)業(yè)主帶來更加安全的保障。避免一 人請假無人在崗，使廠區(qū)業(yè)主帶來經濟上的損 失。 財務會計： 所需工作人員 1 名。 每月工資：1000 元。 財務會計負責每月工作人員的工資發(fā)放，各項費 用的統(tǒng)計整理，入賬出賬的統(tǒng)計管理，為各廠區(qū) 業(yè)主提供賬目賬單查詢，做到賬目賬單公開化。 維修人員： 所需工作人員 1 名。 每月工資：1000 元。 維修人員是各廠區(qū)業(yè)主可以在穩(wěn)定的環(huán)境下工作 的重要保障，在遇到能力范圍之外的維修上，維 修工作人員可以及時的更快的完成維修工作，為 各廠區(qū)業(yè)主節(jié)省更多的時間，讓各廠區(qū)業(yè)主能在 最快的時間里恢復有序的工作生產，從而帶來更 大的經濟利益。 服務管理人員： 所需工作人員 2 名。 每月工資：1500 元。 服務管理人員是協(xié)調各廠區(qū)業(yè)主之間關系的重要 組成部分，可以在各廠區(qū)業(yè)主產生分歧，產生矛 盾的時候出面調節(jié)。也可以配合經理進行物業(yè)管 理服務公司的日常維護及各項工作。可以及時的 參加市里區(qū)里所開的各種會議，保證資料能完全 的帶回來。 管理處人員是物業(yè)管理公司的派出機構，負責某 一指定的物業(yè)管理，負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè) 務，糾正各種違章行為，為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美整 潔、方便舒適、文明安全的工作環(huán)境。調查研究， 深入了解業(yè)主對管理服務工作的意見，處理業(yè)主 對管理服務工作的投訴，重大問題報請公司管理 部或公司領導處理解決。協(xié)助維修工人對物業(yè)進 行養(yǎng)護和維修，確保其正常使用。 服務部人員主要是根據業(yè)主的需要，為住戶提供 全方位的服務。牢固樹立全心全意為住戶服務的 思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。建 立健全本部門的規(guī)章制度和服務規(guī)程，重視員工 培訓工作，建立一支高素質的員工隊伍。 配電室工作人員（兼職） ： 所需工作人員 1 名。 每月工資：300 元。 保障廠區(qū)的配電室的正常。 物業(yè)管理服務經理： 所需工作人員 1 名。 每月工資：2000 元/月。 物業(yè)管理服務經理可以很好的實施對委托管理物 業(yè)的驗收和接管；根據組織提供各項綜合服務以 及各項專項服務；組織實施管理中心的各項工作 規(guī)范,保證各項工作的有序開展。組織員工完成崗 位職責，合理調配人力資源，完成對員工的各項 考核。對物業(yè)管理服務分供方的工作進行監(jiān)控、 檢查和評價；組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作； 處理和記錄客戶的投訴；組織開展顧客意見征詢 和調查活動；實施相關文件和資料及質量記錄的 管理；組織相關標識的實施及管理；完成公司交 辦的其他工作。 其他費用： 衛(wèi)生費：衛(wèi)生費是每年定期向垃圾回收站所繳納 的費用。 保潔耗費：200 元/月。 工作服費用：一年一身。冬裝夏裝。實報實銷。 辦公用品：100 元/月。 維修費用：實報實銷。 員工基金：1000 元/月。 辦公室租金：300 元/月。