其實，每個人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。

 

       2010年7月17日，北京連續(xù)幾日的陰雨連綿，讓我們感受到炎熱季節(jié)中難得的些許清涼。在這樣一個清爽的日子里，我們迎來了“試穿別人的鞋子——同理心訓(xùn)練”課程。楊老師帶著他的謙和和沉穩(wěn)，帶領(lǐng)我們打開了一個不同的對話空間。

 

       同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。人與人之間沖突的來源，通常起源于對彼此的誤解，或是一方態(tài)度咄咄逼人，或是一方拉不下臉來，或是情緒過于激動，或是過于固執(zhí)己見……其實這都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。簡單來說，同理心就是將心比心。同樣的時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、體諒他人。

 

       楊維杰老師從事心理輔導(dǎo)、心理咨詢工作十多年，在長期的助人工作過程中，讓他與無數(shù)卑微卻頑強(qiáng)的生命相識相知。楊老師告訴我們，同理心不是技巧，也沒有技巧，它是一種態(tài)度。我們面對的是一個活生生的人，每一個生命都是獨特和豐富的，同理心沒有一個固定模式，我們要做的就是用無知和尊重的心態(tài)去面對、去傾聽。

 

       課程在一個寬敞舒適的會議室舉行，二十多把椅子圍成一個大大的圓。課程剛一開始，為了放松，更快地進(jìn)入課程，也為了消除大家的陌生感，楊老師就讓我們各自去找一個伙伴兒，用五分鐘的時間去交流“任何你想要讓對方知道的”，然后在大組中介紹你的伙伴。楊老師讓我們在這個過程中去留意：你說了什么，你聽到了什么，你感受到了什么。讓我們體察我們的感受。楊老師強(qiáng)調(diào)同理心不同于同情心。同情心可以解釋為“在情感上與他人有共鳴”，而同理心的范圍更深一層，除了能感受到別人的感受以外，在認(rèn)知上，更能融入別人的角色，感受對方當(dāng)下的心情，層次更高。同理心是「穿別人的鞋子」去設(shè)身處地了解別人的感受 (put oneself into another's shoes)，然后再拖掉鞋子走路。而同情心則是仍然一直穿著別人的鞋走路。

 

       同理心傾聽有一個重要的原則：無條件傾聽，不要做價值判斷。我們在課程中做演練時，也許因為人的本性，很容易在傾聽的過程就加入自己的判斷；這叫做「自傳式的回應(yīng)」。我們很容易很迅速地就認(rèn)為「你的情形，我都知道」，甚至是「你所說的，我比你更清楚」，而忘記了主角在對方、忽略了傾聽的目的是讓對方覺得「原來我說的，你都能了解」。事實上，沒有兩個人的成長背景和生活經(jīng)驗是完全相同的，我們不可能只聽了對方說了幾句話就完全了解對方想要表達(dá)什么。

 

       楊老師說我們身邊最經(jīng)常可以運(yùn)用同理心、但卻因為年齡差距反而最少用到的機(jī)會，大概就是父母跟小孩講話。楊老師舉了個例子：一個小孩子生病去看醫(yī)生，從醫(yī)生開始打針、吊上點滴，至醫(yī)生離去，孩子一直啼哭不止。以下有幾個選項：

  A：媽媽拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。

  B：媽媽抱你，乖，寶寶最乖，最聽話。等一下我買玩具給你喔。

  C、寶寶，你再哭，病就好不了喔！

  D：你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？

  E：你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！

       楊老師問我們，如果我們是孩子的父母，會怎樣跟孩子對話？

      B、D、A……大家紛紛選出慣用的模式答案。

       老師問：如果我們用同理心來跟孩子對話的話，會怎么說呢？

       打針很痛喔！

       你很想不要打針是嗎？

       很想把這點滴拿掉是嗎？

       你害怕打針打很久？

       我去問醫(yī)生，可不可以不要打？

       當(dāng)同理心的對話一一呈現(xiàn)時，我們感受到不同的問話帶給去我們內(nèi)心感覺的不同。

 

       楊老師再三強(qiáng)調(diào)體驗。他說“只有親身體驗，你才真正了解和掌握同理心，這是唯一的路。就像如果一個人從未吃過榴蓮，那么無論你怎么比喻或形容，多么想幫助你了解榴蓮的味道，都無法使他清楚榴蓮的味道。你只能做一件事：讓他直接體驗一下。你不能說：'榴蓮的味道有點像菠蘿蜜，也有點像木瓜?！鞘菬o法想像的。同理心也一樣，只有經(jīng)驗到，只有實際練習(xí)到，才是真正的學(xué)習(xí)和掌握?！蓖瑢W(xué)們印象最深刻的也是最重要的是“同理心的改換說法”體驗環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，楊老師先是讓大家三個人組成一個小組，一個人講發(fā)生在自己身邊的事，另一個人用改換說法來作回應(yīng)，第三個人在一旁作觀察。然后分享、討論。接著又兩個人組成一個小組，進(jìn)行較私密的個人故事來練習(xí)改換說法，直到每個人都切身體會到改換說法的問話技術(shù)帶給大家的感受后，楊老師才進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。

 

       最后，楊老師講到同理心在生活中不斷運(yùn)用的重要性及注意事項。他說有些專業(yè)者將同理心技巧分為五級；然而，事實上同理心技巧是沒有止境的，是一輩子要學(xué)習(xí)及要在實際生活中運(yùn)用出來的。并且，好奇地、不下論斷地、尊重、用心去傾聽，并且忠實正確的回應(yīng)對方的心里感覺，你跟家人、朋友的關(guān)系就會越親近，人際溝通更順暢。

 

       一天的課程，我們在豐富的體驗活動中感受、體察和演練，收獲新的知識和新的思考。透過同理心的訓(xùn)練，我們看到原來溝通不只一種模式，自己原來也可以有不同的與人溝通的方式。透過同理心的訓(xùn)練，我們看到同理心的傾聽和問話帶給對方內(nèi)心被了解被懂得被珍惜的感受。讓我們意識到同理心在我們生活中、在人際溝通中的重要性。在豐富、新奇的體驗活動中，不知不覺地一天的課程要結(jié)束了，當(dāng)楊老師將PPT中最后一頁“謝謝大家”打出來時，有一些不舍，有一些依戀。每一分鐘都是成長，每一分鐘都是感動。感受到楊老師細(xì)致、用心的陪伴。感謝大家的相伴，彼此間真誠、開放的互動與分享，因為有大家在一起，才有今天的體驗成長。

 

       有些人被稱為良好的聆聽者，有些人則被視為良好的意見提供者；這些特質(zhì)不完全是與生俱來的，我們的確是可以經(jīng)由后天的努力來增強(qiáng)這些能力。靠著不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)這種傾聽方式，我們的夫妻、親子、還有朋友關(guān)系等都會直接受惠。讓我們一起來努力學(xué)習(xí)同理心吧！

 

與大家分享：

 

同理心的五個層次：

       第一層，聽而不聞（Ignoring）：如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，完全沒聽進(jìn)去；

       第二層，敷衍了事（Pretend Listening）：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實是心不在焉；

       第三層，選擇的聽（Selective Listening）：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉；

       第四層：專注的聽（Attentive Listening）：某些溝通技巧的訓(xùn)練會強(qiáng)調(diào)“主動式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。

       第五層：同理心的傾聽（Empathic Listening）：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。

 

學(xué)員反饋：

 

       人與人感覺的重要性，體會到身體的感受。

       很享受整個課程。

 

       同理心對親密關(guān)系非常重要。

 

       在生活中需要更多地同理別人。

 

       讓我印象深刻的是覺察的學(xué)習(xí)，靜的重要性，還有下午的操練互動很感動。

 

       最深刻的是同理心訓(xùn)練中的改換說法。

 

       感謝老師安排這樣的課，也感謝楊老師的耐心講解，我的收獲同大家分享：
       一直認(rèn)為自己是一個很理性的人，或者說感性的一面被我壓制了，但通過培訓(xùn)，我試著用自己感性的去感受我的家人，我的同事，當(dāng)我這樣一點小小的改變，他們給了我更多的回潰，我覺得我的一點小小的改變，對方改變更多，當(dāng)我感受我的家人時，他們也更加感受我的感覺，我的妻子同我交流了很多很多，我的兒子給我講了很多他內(nèi)心世界的內(nèi)容，這些都是過去我迫切想聽而沒有聽到的內(nèi)容，可見愛是一種能力和博大的容納和胸懷，愛更需要學(xué)習(xí)！                                                      

 

       感謝大家給我的收獲. 空杯是心態(tài),也是行動. 成長要靠一生去實踐. 放下自己,發(fā)現(xiàn)收獲很多.                                                            

       謝謝楊老師和主辦方，您們辛苦啦！能為大家提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會是很難得的，在此非常感謝！希望越辦越好！