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淘寶【客服支招】火眼金睛選“好”店 (201301期)

 漱心_禪茶 2013-04-08

 
 

 

      淘寶想要淘到好寶貝,選擇一個(gè)好店鋪是第一要?jiǎng)?wù)。然而,很多淘友在選擇時(shí)只關(guān)注寶貝(價(jià)格是否優(yōu)惠、圖片是否精美之類),卻忘記關(guān)注最重要的一件事:那就是提供這個(gè)商品和服務(wù)的店家是否“靠譜”!遇上不靠譜的店家,很有可能讓您的購物之旅徒增不快。所以,親們還不趕緊和小二來學(xué)習(xí)如何挑選優(yōu)質(zhì)商家,練就一雙“火眼金睛”~

 

   

                           
 

(圖例1)                                                                         (圖例2)

 

首先,當(dāng)我們進(jìn)入一家淘寶店鋪首頁,將鼠標(biāo)移至頁面上方店主旺旺處,會(huì)展示一個(gè)下拉窗口顯示如(圖例1),在這里我們可以看到該店家的基本情況,重點(diǎn)關(guān)注:

 

                                1.是否加入消費(fèi)者保障,有否提交保證金!

                                        2.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分情況是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行,還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同行!

                                        3.點(diǎn)擊右下角“查看更多評(píng)價(jià)”可以查看到更多店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。

 

 

進(jìn)入單個(gè)寶貝鏈接頁面,我們可以在右側(cè)看到(圖例2)展示的情況,主要關(guān)注動(dòng)態(tài)評(píng)分,點(diǎn)擊“購物須知”查看更多店鋪提供的特殊服務(wù)!

 

通過“查看更多評(píng)價(jià)”鏈接進(jìn)入的頁面,能讓我們看到更全面的店鋪情況(購買心得評(píng)價(jià)):

 
 

 

 

重點(diǎn)請(qǐng)關(guān)注:

 

1.保證金余額:交易成功的訂單在進(jìn)行售后時(shí),親們要關(guān)注下店家保證金余額是否充足,若顯示不足,您退回商品可能面臨錢貨兩失的狀態(tài),故一定要斟酌后再退回。ps:淘寶網(wǎng)不強(qiáng)制每個(gè)賣家都要提交保證金,但愿意簽署消保承諾,并提交保證金的店家無疑更具可信度。

 

2.店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況:其中展示的指標(biāo)可以細(xì)化到買家的退款原因,針對(duì)那些質(zhì)量問題退款率居高的店家親們就需要考量一番。但一般成交量高的賣家出現(xiàn)退款的可能性也高,所以不能只看數(shù)量,而要關(guān)注比率。

 

3.賣家歷史信用構(gòu)成:這里你可以了解賣家的主營(yíng)類目,店鋪信譽(yù)構(gòu)成的主要類目是什么,也有助于選擇實(shí)力強(qiáng)、專注度高的店家進(jìn)行購買。

 

4.賣家信用評(píng)價(jià)記錄:在單個(gè)寶貝頁面的評(píng)價(jià)會(huì)隨著商品下架而不再展示,但在這里,可以查看到賣家自開店以來所有的評(píng)價(jià)記錄。對(duì)于評(píng)價(jià),內(nèi)容遠(yuǎn)比單純中差評(píng)計(jì)數(shù)來得有參考價(jià)值,查看那些給差評(píng)的原因是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量還只是個(gè)人喜好;ps:針對(duì)某些使用期限較長(zhǎng)的商品,多參考追加評(píng)論會(huì)有更多指引。

 (尤其是賣家的評(píng)價(jià)解釋親們可以多關(guān)注,若中差評(píng)價(jià)解釋中賣家態(tài)度好,解釋到位則說明店家非常有責(zé)任感,重視客戶聲音;反正若賣家在解釋中辱罵、泄露他人信息,那勸親們還是三思?。?/span>

 

 

      此外,若賣家最近違反淘寶規(guī)則招致處罰扣分,那在該頁面也會(huì)有所展示,所以親們多參考此頁面的信息將有助于您選擇優(yōu)質(zhì)店家。除了這些內(nèi)容,親們還需謹(jǐn)記一點(diǎn):若店家誘導(dǎo)您違背淘寶正常流程操作,如:匯款交易、代付交易、線下貨到付款、qq聊天交易,這樣的店家還是敬而遠(yuǎn)之的好,淘寶正常交易流程的設(shè)定就是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保障消費(fèi)者,所以親們務(wù)必遵守哦~

 

      小二講的這些只是拋磚引玉,親們還有補(bǔ)充的歡迎跟帖與我們一起討論哦?。?! 

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