俗話說得好：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！庇袝r候同樣的一件事，由不同的人敘述，就會出現(xiàn)不同的效果。交際雙方貌合還是神離，情誼濃濃還是不歡而散，很大程度上取決于語言藝術(shù)。話語說得好、說得巧是可以溫暖人心的。當(dāng)然，這需要掌握一些說話的技巧。

1. 因人而異，說話能贏得好感

見什么人說什么話，意即當(dāng)你在和對方交淡時，要盡量使用對方認(rèn)同的語言，談?wù)搶Ψ绞煜ず完P(guān)心的話題，并且也要視當(dāng)下的具體情況靈活應(yīng)變，以便在迎合對方心理的同時，也贏得對方的好感；惟有贏得對方的好感時，你才有可能得到你想獲得的東西，而這也是成就大事的一種語言技巧。

話總是說給別人聽的，至于說得好不好、是否有口才，不僅要看話語是否適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了自己的思想和情感，也要看別人能不能確實理解并且樂于接受。如果你所說的話讓別人聽不懂，或者讓人沒有專心聆聽的意愿，那么這樣的談話還有什么意義呢？

見什么人說什么話，是不是“看菜下碟”、“曲意逢迎”、“逢場作戲”呢？可以說“是”，也可以說“不是”；可以庸俗化，歪曲為虛情假意，也可以實事求是，把它理解為人際交流的科學(xué)態(tài)度。我們主張說話一定要看場合和對象是為了遵循交際規(guī)律，進(jìn)行有效的交流，根本不同于虛偽和圓滑。“看菜下碟”，“逢場作戲”，雖然也有見什么人說什么話的靈活應(yīng)變性，但它的出發(fā)點不是為了把表現(xiàn)自我與適應(yīng)他人統(tǒng)一起來，不是為了直接交流，溝通心靈，而是為了依附討好對方，或是蒙蔽誘騙對方。這種人性的扭曲和虛偽的丑態(tài)與談話一定要看對象有本質(zhì)的區(qū)別。我們應(yīng)當(dāng)也能夠劃清這兩者的界限，在真誠待人、平等互利的基礎(chǔ)上來看對象說話，以科學(xué)的態(tài)度來掌握人際交流的藝術(shù)。

社會上的人有民族、地域、年齡、性別、經(jīng)歷、文化程度、生活習(xí)慣、性格特征、職業(yè)職務(wù)、心理狀態(tài)和所處環(huán)境、興趣愛好等等各種差異，而且每個人都有兩種屬性，一是群體的社會性，二是個體的獨立性。人與人的各種差異和兩種屬性在交往中有其和諧的一面，也有其排斥的一面。這樣的兩重性，再加上人際交流中的語言環(huán)境的不同變化，這就要求我們說話不僅要看場合，還要看對象。語言學(xué)家呂叔湘先生說得好：“此時此地對此人說此事，這樣的說法最好；對另外的人，就應(yīng)該用另一種說法?！?/p>

說話要看對象的道理，是眾人皆知的。但許多人往往不夠重視，往往看得不夠深入細(xì)致。所以在這里強調(diào)：看對象要看對方的基本情況，要看對方的心理態(tài)度及其變化，還要看與交際雙方有關(guān)的人物關(guān)系。

冬天大西北的電影院里，常有年輕的女觀眾入場后不肯摘帽子，影響后面觀眾的視線。為此，放映員多次打出字幕：“影片放映時請勿戴帽子?！钡S多人不予理睬。后來電影院出了絕招，打出字幕通告：“本影院為了照顧年老體衰的女觀眾，允許她們照常戴帽，不必摘下?！苯Y(jié)果，所有戴帽子的年輕女觀眾全都摘下了帽子，因為她們誰都不愿成為衰老之人。

說話看對象，還要看對方的文化程度。人口普查員填寫人口登記表，問一位沒有文化的老太太：“你有配偶嗎？”老太太很可能聽不懂，還會以為你是問她“買藕了沒有？”容易鬧笑話。

一位大學(xué)畢業(yè)生分到一家工廠工作，起初不錯。但沒過一個月，他發(fā)現(xiàn)車間主任對他越來越冷淡了，他怎么也弄不清其中原委。后經(jīng)一位好心師傅的點撥，他才恍然大悟：原來他在學(xué)校待慣了，講話愛用些術(shù)語。什么“最優(yōu)化方案”、“程序化”、“控制論”、“結(jié)構(gòu)定向”等等。而車間主任只上過中專，最煩別人在他面前咬文嚼字，賣弄學(xué)識。所以，這位大學(xué)生的說話，無形之中觸到了領(lǐng)導(dǎo)的“自卑感”。

與智慧型的人說話，需要有廣博的知識；與學(xué)識淵博的人說話，辨析能力一定要強；與善辯的人說話，就沒有必要啰啰唆唆；與上司說話，就要把話說到他心坎里去；與下屬說話，必須讓他們感覺到你的慷慨，從你這里他們能得到好處；別人不愿意做的事情，不要勉強；而別人喜歡做的，應(yīng)給予大力的支持；別人喜歡聽的話，要多說；別人不喜歡的，要少說，甚至不說。做到這些就算是管好了自己的嘴。

2. 凝聚力來源于語言的親和力

人類普遍渴望自己擁有“親和力”，因為這也是渴望與他人親近、和諧相處的一種心理狀態(tài)，也可以說是做人最基本的要求。所以，人們竭盡全力讓自己充滿親和力。

說話要體現(xiàn)出親和力，既是使情感歸依的起因，同時也是激發(fā)人際交往的動力，它對平衡人類心理、克服勢單力薄之不足起著非常好的調(diào)節(jié)作用。

人類憑借著親和力，使自己如此堅強而有力地屹立在大自然的面前。人的這種求生動機，也是對語言嚴(yán)格要求的一種表現(xiàn)。

人都有七情六欲，在情感方面也有喜怒哀樂，正是因為有了豐富的感情世界，所以才會使人類產(chǎn)生一種歸屬動機。

當(dāng)人們遇到了喜悅或是悲傷的時候，往往會急欲找人傾吐，因為這樣可以得到理解與寬慰，也可以使人在情感方面有所寄托。所以親和力的第三種表現(xiàn)就是“歸屬動機”。

總的來說，人類語言的親和力是多重的，并不是單一化的一種表現(xiàn)，也是非常的復(fù)雜。

就像是那些工作成績突出、事業(yè)蒸蒸日上、經(jīng)濟富裕、生活檔次極高的人，這也是相對而論的，這個時候，那些差的自然產(chǎn)生一種攀比的心理。攀比心理往往會讓人產(chǎn)生一種積極效果。

怎樣才能利用好自己的嘴，說出具有親和力的話呢？

孔子在周易《十翼》中這樣寫道：“物以類聚，人以群分。”古語也有句話如是說：“同聲相應(yīng)，同氣相求?！闭f的其實都是一樣的道理：類似的人彼此之間比較容易相處與親近。

因此，在提高語言親和力的時候，可以嘗試用一些方式與他人配合，讓他人感覺到我們是可以親近與信賴的。

這樣的技巧有這樣幾個方面：

1. 配合別人的感受方式

每個人都有各種各樣不同的方式來感受這個世界，如視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺。前三種用得比較廣，因此，一般說人有三種主要的感受方式。而且不同的人，傾向使用哪個感官也是不相同的。所以，人可以分成三種：視覺型、聽覺型與觸覺型。

一般情況下，視覺型的人比較喜歡快節(jié)奏，說話很快，思考也很快，喜歡閱讀圖表，而且行動力強；聽覺型的人喜歡比較有秩序的生活，說話較慢但很有條理，喜歡交談與聆聽，行動力稍次；而觸覺型的人很重視感覺，愛好舒適，說話有時是不看對方的，速度也比較慢。知道了這些之后，那么我們在與別人交談的時候，就可以觀察一下對方是什么行為主導(dǎo)的，之后迎合他的特性說出對方感興趣的話，以此來增加彼此間的情分。

比如，對那種說話速度極快的人，要強調(diào)行動與成果；對那些說話時要分成一、二、三等要點的人，要強調(diào)邏輯與條理；而對于那種慢吞吞的人，多談?wù)勀撤N產(chǎn)品會帶來什么樣的感受。如果你沒有分辨出對方是什么類型的人，就張口說話，說好了對方可能會繼續(xù)與你交談下去，說不好對方可能會轉(zhuǎn)身離去，一般情況下，第二種情況發(fā)生得比較多。所以說，在與人交談時，一定要注意用用腦子，看看對方是什么類型的人，然后再張口說話。

2. 配合別人的興趣與經(jīng)歷

人際關(guān)系大師戴爾·卡耐基的著作《人性的弱點》在全世界的銷量上，被稱為僅次于《圣經(jīng)》的超級暢銷書。

他在書中就寫道：“我們要對他人真誠地感興趣，聆聽對方的談話，就對方的興趣來談?wù)撘约肮膭钏苏務(wù)撍约??！?/p>

有一些朋友在從事直銷活動當(dāng)中，說自己與準(zhǔn)客戶無話可說，或是沒有切入點，這就正是因為在這方面缺乏功夫。

這時，我們需要對他人真誠地感興趣，就像面前的這個人就是世界上對你來說最重要的一個人。當(dāng)我們對他人真誠地感興趣的時候，自然而然就會去關(guān)注他的一舉一動。那么他的每一個細(xì)節(jié)都有可能是我們與他交談的切入點。

比如：你在公共汽車上看到一個人提著一盆別致的盆栽，你就可以說：“哇！您的花真漂亮。它叫什么名字呢？”假如對方愿意說的話，局面就這樣打開了，就可以繼續(xù)同他談下去。但你要注意，在你開口說話時，一定要做好準(zhǔn)備，防止說出不該說的話，流露出不該有的表情，如你與對方談話時，滿臉是貪婪的表情，似乎你想把別人的東西搶過來歸自己，這樣，在交談中你不可能得到很多關(guān)于他的信息，也就斷送了進(jìn)一步交往的時機，由此可見，與人交往時一定要注意說話的藝術(shù)。

3. 使用“我也”之類的句子

如果對方的經(jīng)歷或見解中有跟你類似的部分，你可以多使用一些具有神奇力量的短語，它就是“我也……”。

例如：“啊，您去過泰山啊，我也去過呢！是去年4月的事了。您是幾時去的呢？”“哦，你也認(rèn)同愛就是要給對方自由，我也這么想的?！薄澳阃猱a(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的對吧？我也是這么想，因此您可以比較一下我們的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的質(zhì)量?！?/p>

有了這幾條，你的語言親和力就很快建立起來了。語言親和力是如何產(chǎn)生的呢？心理學(xué)家斯坦利·沙赫特對此曾做過一個這樣的實驗：他當(dāng)時將5位自愿做實驗的志愿者隔離在不同的5間屋子里，給這些人提供的住宿條件是相同的，然后讓他們與外界隔絕。在他們5人當(dāng)中，其中堅持時間最短的只堅持了20分鐘，最長的時間達(dá)8天8夜。不過在他們當(dāng)中都有孤獨、難受、心理緊張這些心理現(xiàn)象出現(xiàn)。

斯坦利·沙赫特在這項實驗中得出了這樣的結(jié)論：親和力是人與生俱來的一種本能，它源于人的本能。而且他還發(fā)現(xiàn)人類都比較喜好合群、組織家庭，也喜歡建立各種社會組織，這一點完全可以證明出來。有些人為什么會有一種恐懼感呢？就是因為他們太孤獨了；那些不正常的人或在精神上出現(xiàn)毛病的人，都是因為他們離群了，這樣就會在本來害怕的心理上長時間如此，使他們產(chǎn)生狀態(tài)變異的心理。人類之間相互親近，也是為了共同生存下去，這也是一個人的本能。從這里也可以看出來親和力的產(chǎn)生條件來自于對生存的需要。

凝聚力的來源正是語言親和力，語言親和力在現(xiàn)實社會生活中也發(fā)揮著不可估量的影響與作用。人類社會的進(jìn)步與發(fā)展、人們之間的團結(jié)友愛、互相幫助與語言親和力息息相關(guān)。如果從個體出發(fā)，一個人在社會不斷發(fā)展過程中的親和力，可以從各個方面得到一定的熏染與培養(yǎng)。

語言親和力有利于個體的身心健康，減少心理障礙產(chǎn)生的幾率。人們社交的范圍越廣，精神生活就會越豐富，語言親和力也就越強，心理發(fā)展就越平衡；語言親和力也是培養(yǎng)良好的個性、獲取知識、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展必不可少的重要條件；語言親和力也是建立友誼、發(fā)展友誼的堅強動力。只要你的親和力動機純正，就會贏得許多朋友，就會在人生的道路上一帆風(fēng)順。

一位真正成功的人士，必定有一張能說會道的嘴，從他們口中說出的話也肯定能夠提高他們個人的親和力，具備了親和力就會贏得好人緣，辦起事來才得心應(yīng)手。所以，說出具有親和力的話對于一個人的成功有著重要作用，但如果一句原本好聽的話，出自你的口就變了味道，那么就要檢討一下，你是否已經(jīng)管好了自己的嘴。

3. 人情話最能打動人心

人情話并不都是虛虛飄飄地閑扯，有的人情話并不是兩嘴唇一張一合就能說出來的，而是需要一種寬闊的胸襟和做大事的氣度。所以在某些特定條件下，從某些特殊的人嘴里說出的一席人情話讓人覺得有千鈞之重。

晉代有一個人叫荀巨伯，有一次他去探望朋友，正逢朋友臥病在床，這時恰好敵軍攻破城池，燒殺擄掠，百姓紛紛攜妻挈子，四散逃難。朋友勸荀巨伯：“我病得很重，走不動，活不了幾天了，你自己趕快逃命去吧！”

荀巨伯卻不肯走，他說：“你把我看成什么人了，我遠(yuǎn)道趕來，就是為了來看你?，F(xiàn)在，敵軍進(jìn)城，你又病著，我怎么能扔下你不管呢？”說著便轉(zhuǎn)身給朋友熬藥去了。

朋友百般苦求，叫他快走，荀巨伯卻端藥倒水安慰說：“你就安心養(yǎng)病吧，不要管我，天塌下來我替你頂著！”

這時“砰”的一聲，門被踢開了，幾個兇神惡煞般的士兵沖進(jìn)來，沖著他喝道：“你是什么人？如此大膽，全城人都跑光了，你為什么不跑？”

荀巨伯指著躺在床上的朋友說：“我的朋友病得很重，我不能丟下他獨自逃命?！辈⒄龤鈩C然地說：“請你們別驚嚇了我的朋友，有事找我好了。即使要我替朋友而死，我也絕不皺眉頭！”

敵軍一聽愣了，聽著荀巨伯的慷慨言語，看看荀巨伯的無畏態(tài)度，很是感動，說：“想不到這里的人如此高尚，怎么好意思侵害他們呢？走吧！”說著，敵軍撤走了。

患難時體現(xiàn)出的正義能產(chǎn)生巨大的威力，說來不能不令人驚嘆。

大家對《三國演義》中劉備摔阿斗收買人心的一段情節(jié)耳熟能詳，說的是趙云大戰(zhàn)長坂坡，九死一生救出少主阿斗，當(dāng)他從懷中把仍在熟睡中的阿斗抱給劉備時，劉備接過來，“擲之于地曰：‘為汝這孺子，幾損我一員大將?！唬w云聽后泣拜曰：‘云雖肝腦涂地，不能報也?！?/p>

舍不得孩子套不著狼，關(guān)鍵是豁出孩子。這話說起來容易做起來難，因為他要付出很大的犧牲。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，身邊沒有一兩個忠貞之士是不行的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者都習(xí)慣說一些收買人心的人情話來獲得他人的忠誠。

秦穆公就很注意施恩布惠，收買民心。一次，他的一匹千里馬跑掉了，結(jié)果被不知情的窮百姓逮住后殺掉美餐了一頓。官吏得知后，大驚失色，把吃了馬肉的300人都抓起來，準(zhǔn)備處以極刑。秦穆公聽到稟報后卻說：“君子不能為了牲畜而害人，算了，不要懲罰他們了，放他們走吧。而且，我聽說過這么回事，吃過好馬的肉卻不喝點，是暴殄天物而不加補償，對身體大有壞處。這樣吧，再賜他們些酒，讓他們走?！边^了些年，晉國大舉入侵，秦穆公率軍抵抗。這時有300勇士主動請纓，原來他們正是那群被秦穆公放掉的百姓。這300人為了報恩，奮勇殺敵，不但救了秦穆公，而且還幫助秦穆公捉住了晉惠公，結(jié)果大獲全勝而歸。

看來，領(lǐng)導(dǎo)讓下屬辦事也要學(xué)會收攬人心，只有籠絡(luò)住了下屬的心，才能更好地讓下屬心甘情愿為自己效力。

4. 贊美之辭如春風(fēng)

自己不可能稱贊自己，但對于別人，你卻不可吝嗇你的稱贊。稱贊是欣賞，是感謝，是對別人表示敬意。稱贊給人的喜悅是無可比擬的。

贊美別人也需要用熱誠，一兩句敷衍之語，不但起不到好處，反而讓人討厭。

“你的文章寫得好極了”，光這樣說是不夠的，確實有點像馬虎敷衍。如果你加上一句：“能夠使青年人讀了更加奮發(fā)”，那么效果就完全兩樣了。同樣地，僅說：你的衣服真漂亮，也是不夠的。為了要博得對方更大的歡心，你必須再具體說出這衣服怎么漂亮。例如具體說這衣服色彩配得好，圖案很好看或式樣大方美觀等等均無不可。聰明而熱誠的人對于說一句贊美話，必定是把最深的欣賞情緒說出來。“你的琴彈得太動人了，使我想起了我的家鄉(xiāng)那黃昏歸牧?xí)r微風(fēng)吹落葉的情景。”要是你聽到這樣的一句話，你將會如何地感動呢？誠然，這樣的話也許你覺得不容易說，因為這需要想像力，更需要真誠的熱情，但你只要能夠?qū)e人做的事情有充分的誠意去欣賞，則這樣的一句贊美的話是任何人都會說出來的。最美麗動聽的贊美，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的深處，當(dāng)人們充滿了熱情的時候，即使一個農(nóng)夫也必會說出最動人的話。

每個人都喜歡受到別人的稱贊，無論6歲的小孩或60歲的老人都是如此。人們尤其喜歡將自己和別人做比較，希望自己更比別人好一點。所以有比較性的贊美話也是人們常常掛在嘴邊的。選美也要講究方式和技巧。比方說：甲和乙兩人以不同的價錢買了兩件完全一樣的游泳衣，而乙所買的比甲買的價錢便宜，因此，乙一定覺得很得意。當(dāng)著他一個人的面，你提起了兩件游泳衣的事，如果你說：“甲是吃虧了，他花的錢比你花的錢貴得多”那倒不如說：“你買的比他買的便宜多了”。為什么呢？因為前者只不過是表示出甲的愚蠢，而后者則表達(dá)了乙的精明……所以，下一次你稱贊一個人時，你要說“你比某某做得好”，而不要說“某某比你做得差”。

贊美是一種博取好感和維系關(guān)系最有效的方法。它還是促進(jìn)人繼續(xù)努力奮斗的最強烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。想使求人取得辦事成功就必須學(xué)會這一招。

有一位美國企業(yè)家這樣形容卡耐基：“他是一位會握著你的手，鼓勵你，贊美你的人。我的生活經(jīng)驗中還沒有碰到一個能趕得上他的人，有許多人，雖然擁有職權(quán)，但他們沒有嘉許人的雅量，只會譏諷別人，像這樣怎么能成就更偉大的功業(yè)呢？”

可見這位企業(yè)家是最能領(lǐng)會卡耐基精神的人。

有人說，在這位企業(yè)家的手里，贊美別人已成為一種異乎尋常的驅(qū)動工具。

當(dāng)這位企業(yè)家就任某造船廠廠長的時候，工人群眾都被他調(diào)動起了巨大的熱情，他的傳記中這樣寫道：

“從經(jīng)理到工人，他都很大方地給予嘉獎，稱贊工作人員的工作技巧，使受獎的人都覺得這要比金錢獎賞更為可貴?！?/p>

這家造船廠承造的軍艦拖甲虎號在27天內(nèi)完工，造船場里所有的記錄都被打破了。老板召集造艦的全體工作人員發(fā)布一篇慶功的演說辭，并且贈給每人一枚銀質(zhì)獎?wù)潞屯栠d總統(tǒng)的一封信，最后他轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)監(jiān)造的人，從自己的口袋里掏出個金表，親手交給他，作為一個小小的紀(jì)念。

把贊揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。

有的人嚴(yán)格有余而賞“銀”不足，吝嗇贊美他人，這是違背人性的做法，結(jié)果往往使一些“馬仔”暗中搗鬼或干脆“走人”。這些人應(yīng)該好好反省一下自己。

5. 朋友之間溝通也要講口才

朋友，可以無話不談，但也不可以太隨便，因為你畢竟要尊重朋友。適當(dāng)講究一些溝通的口才還是非常有必要的。

古時候有個俞伯牙，擅長彈琴，他們音調(diào)高昂激越，砍柴的鐘子期聞聲駐足，贊道：“巍巍乎高山。”伯牙又奏出奔騰回蕩的旋律，鐘子期說：“潺潺乎流水?！眱扇擞谑浅蔀橹?。鐘子期死后，伯牙摔斷琴弦，從此不再彈琴。

這個故事告訴我們，真正的朋友是自己生命中的一部分，他們的友誼已融入各自的心靈之中。因此，朋友之間說話，可以隨便些，但也有一些地方應(yīng)注意。

1. 說話要知趣

所謂知趣，就是在特定場合，說話人應(yīng)注意交際對象，根據(jù)具體的語境，說出最得體、最恰當(dāng)?shù)脑拋恚菇浑H氣氛變得更加融洽、活躍，從而產(chǎn)生良好的效果。有位先生去看望一位剛?cè)呐笥?，朋友的妻子端來一個盤子，里面是套酒杯和幾雙筷子，不巧男主人在給客人點煙時，一轉(zhuǎn)身把盤子碰翻，酒杯全碎了，筷子撒了一地。男主人很尷尬，其他人也不知所措。這位先生一邊幫助收拾，一邊笑嘻嘻地說，“看看看，主人家要交好運了。酒杯打碎，筷子全落地，這叫悲（杯）去喜來，快（筷）樂無比！”眾人也跟著幫腔，男、女兩位主人立即舒眉而笑了。這位先生就是一位善言談的知趣者。在別人失手出事、難堪憂郁之時，他能用巧言妙語去加以撫慰，變窘態(tài)為樂趣，讓人感到溫暖快樂，誰不喜歡這樣的朋友呢？

說話知趣不僅可以解人之危，而且可以解己之危。費新我先生有次酒后為朋友揮毫?xí)鴮懨虾迫坏摹哆^故人莊》，當(dāng)寫到“開窗面場圃，把酒話桑麻”一句時，不留神漏掉了一個“話”字，旁觀者竊竊私語，皆有惋惜之情。費老這天喝多了酒，而酒后容易失話（言），于是費老拍拍腦袋連聲說：“酒后失話，酒后失話！”并在詩尾用小字補寫了這幾個字，以示闕如。一語雙關(guān)，情趣盎然，令人叫絕。

2. 敢于批評

“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。人生在世，離不開朋友的幫助與支持。愛因斯坦曾說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直、嚴(yán)正的朋友?！比藷o完人，金無足赤，朋友也是有缺點、錯誤的。作為好朋友，就要直陳人過，積極開展批評?？催^電影《列寧在一九一八》的人不會忘記這樣一個鏡頭，列寧與高爾基這一對好朋友正爭論一個問題，高爾基認(rèn)為：蘇維埃政權(quán)對敵人的鎮(zhèn)壓太殘酷了。列寧認(rèn)為高爾基的觀點是錯誤的。這時，彼得堡一個老工人來見列寧，向列寧報告敵人的猖獗活動，并說，如果不向富農(nóng)作斗爭，蘇維埃政權(quán)就無法維持。列寧有意看看高爾基，對那位老工人說，那樣有人會說我們“太殘酷了”。老工人激動地反駁道：“殘酷的不是布爾什維克，而是富農(nóng)，他們到處燒殺……”列寧沒有直接批評高爾基，而是借老工人的所見所聞，間接地批評了他，最后使高爾基認(rèn)識到自己的錯誤。

3. 敢于道歉

人們立言行事，誰也難以做到十全十美。錯了不要緊，只要敢于承認(rèn)，勇于向?qū)Ψ降狼?，便能使友誼之樹常青。有人以為朋友之間用不著道什么歉，便能使友誼之樹常青。大家所熟知的刎頸之交的故事，是廉頗“肉袒負(fù)荊”，“至藺相如門謝罪”，廉頗還說：“鄙賤之人，不知將軍寬之至此也?！?/p>

4. 不說勢利話

勢利作為一種社會現(xiàn)象，從心理角度而言，是惟利是圖；從哲學(xué)角度而言，又是實用主義；從人格的角度而言，是一種道德缺陷。蘇秦就曾經(jīng)嘆謂：“此一人之身，富貴則親戚畏懼之，貧賤則輕易之，況眾人乎！”但朋友之間，說話是不能勢利的?！皠堇?，難以經(jīng)遠(yuǎn)?！?/p>

梅蘭芳與齊白石是一對摯友，當(dāng)時齊白石還沒出名，但當(dāng)梅蘭芳見到齊白石時，卻是那么恭敬地與之交談，使在場賓客大為驚訝。齊白石十分感動，特意畫了一幅《雪中送炭圖》，并題詩贈給梅蘭芳：“記得前朝享太平，布衣尊貴動公卿，如今淪落長安市，幸有梅君識姓名?！边@是畫家以其特有的語言表達(dá)他的感激之情。

總之，朋友是了望社會的窗口，朋友多，窗口就開得大，室內(nèi)就會陽光明媚。因此，對朋友說話也應(yīng)講究口才。

6. 嘴邊不能少了“把門”的

一個嗜賭如命的人，看到不會賭錢的人，很可能會揶揄他一番：“你怎么不會賭博，那人生還有什么快樂可言？”這話如果傳到朋友的耳里，肯定會讓他感到不愉快的。

所以，每逢開口說話，不管是什么內(nèi)容，都要注意別讓別人產(chǎn)生自己被比下去的感覺。有一次，一位先生約了幾個朋友來家里吃飯，這些朋友彼此都是熟識的。他們聚攏來主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入人生低潮的朋友心情好一些。

這位朋友不久前因經(jīng)營不善，關(guān)閉了公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內(nèi)外交困，他實在是痛苦極了。

來吃飯的朋友都知道這位朋友目前的遭遇，大家都避免去談與事業(yè)有關(guān)的事，可是其中一位姓張的朋友因為目前賺了很多錢，酒一下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領(lǐng)和花錢功夫，那種得意的神情，在場的人看了都有些不舒服。那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看，一會兒去上廁所，一會兒去洗臉，后來他提早離開了。

一出門，他憤憤地說：“老張會賺錢也不必在我面前說得那么神氣！”

人人都會經(jīng)歷人生的低谷，人人都會遇上不如意的時候，這時，在失意的人面前炫耀自己的得意之處，無異于把針一根一根地插在別人心口上。既傷害了別人，對自己也沒有什么好處。

人有失足，馬有漏蹄。任何人做事、說話都不可能十全十美、無懈可擊，當(dāng)你在與人交往時，不小心出現(xiàn)了口誤，千萬不要將錯就錯，要不失時機地把出現(xiàn)的口誤糾正過來，以挽回局面。

一般來說，失意的人較少攻擊他人，郁郁寡歡是他們最普遍的心態(tài)，但別以為他們總是如此。聽你談?wù)摿四愕牡靡庵潞?，他們普遍會有這樣一種心理——懷恨。這是一種刻在他們心底深處的對你的不滿，你說得口沫橫飛，卻不知不覺已在失意者心中埋下一顆炸彈，多劃不來。

緊張的生活中，人的精神狀態(tài)總會有松懈的時候，一不小心說錯話也是在所難免的。而這時，最重要的就是要鎮(zhèn)定自若、處變不驚，飛速地轉(zhuǎn)動大腦思考彌補口誤的方法。

說出去的話，潑出去的水，雖然說出去的錯話很難收回來，但卻可以用妙語給予彌補。只要你是個精于處事的人，就可以將口誤修補得天衣無縫。

說話出現(xiàn)口誤是不可避免的，在處事過程中，最好不要出現(xiàn)這樣的錯誤，或者說降低這種錯誤出現(xiàn)的頻率。你有得意的事，就該與得意的人談；你有失意的事，應(yīng)該和失意的人談。當(dāng)你有了得意事，升了官、發(fā)了財或是一切順利，切忌在失意的人面前談?wù)?。就算在座沒有真正失意的人，但總也有景況不如你的人，你的得意還是有可能會讓他們起反感，人總是有嫉妒心的，這一點你必須承認(rèn)。如果不慎出現(xiàn)口誤，也不要為此而擔(dān)驚受怕，動動腦筋，想出最巧妙的語言給予彌補就可以了。

7. 口才好的人最受歡迎

會說話的人必定知道怎樣才能走進(jìn)他人的心靈。如果我們的話語里透著像玫瑰花一樣的馨香，那么，這馨香無疑就能幫我們叩開他人的心扉；如果我們的話語里回蕩著像圓舞曲一樣美妙的旋律，那么，在這美妙的旋律中他人就會向我們敞開自己的心扉；如果我們的話語里充滿著像陽光一樣的關(guān)愛和溫暖，那么，這種關(guān)愛和溫暖的種子就有可能在他人的心田里開出理解和感激的花朵……

說話是一門極深奧的學(xué)問，必須衡量當(dāng)時的對象和場所，采取適當(dāng)?shù)膶Σ?。?dāng)你發(fā)現(xiàn)某些話題容易引起聽者誤會，或刺傷對方的感情時，就不可魯莽地明言，而應(yīng)該采用迂回或抽象的詞匯，讓對方免除下不了臺的尷尬場面。

千萬不要高聲地叫嚷著：“哎呀！你怎么這么不中用，竟然連這點兒小事都辦不好！”應(yīng)該用體諒的語氣，委婉地說：“處理簡單的事，反而更容易出錯，這幾乎是每個人的通病，你不要耿耿于懷！”不可冒昧地說：“天啊！你竟然這么老了！”應(yīng)該贊美對方：“你真是駐顏有術(shù)，居然看不出絲毫的老態(tài)?！边@樣一來，定能賓主盡歡，雙方感情倍增。

倘若有人為家中淘氣的孩子而怒氣沖天，你就可以告訴他，這是小孩子的通性，況且越是愛搗蛋的小孩，越是聰明伶俐，應(yīng)該引以為安慰才是。至于美人遲暮，慨嘆年華老去的時候，則以“自然界的生物都有老化的現(xiàn)象；而年齡的增長，卻使人更為成熟與睿智……”之類的話語來勸慰她。

總之，當(dāng)你面對與上述類似的話題時，應(yīng)當(dāng)用男、女、老、少等一般化的詞語來代替第二人稱單數(shù)名詞，使對方覺得有所依傍，警戒心也就自然消失了，更會下意識地贊同說話者所提出的道理。

幾乎每個人都有自己喜歡的詞匯或語調(diào)，只要聽到這些特定語，就會立刻產(chǎn)生共鳴，頓時瓦解心中的壁壘。例如：山東人聽到鄉(xiāng)音，馬上就有陶然如醉的感覺；北京人乍聞標(biāo)準(zhǔn)的京腔，也一定會怦然心動，涌現(xiàn)出一種如逢戰(zhàn)友的興奮情緒。如果你想游說一位平常是麻將迷的同事，不妨在談話時穿插一些麻將術(shù)語，以引發(fā)他的興趣；倘若對方是棒球迷，那么“全壘打”、“三振出局”、“接殺”、“盜壘”等術(shù)語，將會產(chǎn)生魔咒般的效果，使他很快地就和你稱兄道弟。因此，活用各種專門性的術(shù)語，作為談話時的點綴，必定會收到令你喜出望外的效果。

在人際交往中，不管我們遇到的是親人，還是朋友；不管是熟人，還是陌生人；也不管是同事，還是領(lǐng)導(dǎo)，等等，只有在自己走進(jìn)了他人的心靈里，才能收到自己渴望達(dá)到的效果；辦事或相處，也才能收到預(yù)期的效果。因此，是否能掌握讓自己走進(jìn)他人心靈里的說話藝術(shù)，可以說是成大事者必修的一課。有時，一項事業(yè)的成敗，一個人是成為敵人或友人，通常都是取決于自己說話的藝術(shù)！

一位演講藝術(shù)家曾說過這樣的一句話：“有的語言說出口后就像落葉一樣飄逝了，可有的語言，說出口后卻像鮮花一樣讓人能感受到她詩意的美麗，并且這美麗的語言之花還將在人們的心靈里孕育出溫馨的果實?！笨梢姡诓攀嵌嗝粗匾?。

8. 鼓舞的話最振奮人心

多說些鼓舞人心的話，不僅指我們對別人說或別人對我們說，像教練鼓舞球隊精神的講話，或是業(yè)務(wù)經(jīng)理鼓勵推銷人員的話，或是其他人員鼓勵一個團體的講話，都可以對人產(chǎn)生巨大的激勵作用。

對于一個執(zhí)迷不悟的浪子，一次交心的促膝長談，就可能使他浪子回頭，重新樹立人生的正確方向，發(fā)奮努力，實現(xiàn)自己的理想。

不要小看對一個失意的人說一句暖心的話，對一個將倒的人輕輕扶一把，對一個無望的人給予一種真勢的信任?；蛟S自己什么都沒失去，而對一個需要幫助的人來說，這也許就是醒悟，就是支持，就是寬慰。這種幫助即使很小，也是“雪中送炭”，別人都會牢牢記住你的好。

另外還有一種鼓舞的方式，那就是自己對自己來說一些鼓勵的話，自己對自己來一段富有激情的演講，這并不是太難的事情，但是效果卻是非常大的。拿破侖·希爾也曾給我們說過，可以經(jīng)常給自己一些精神鼓勵，將這些用于自己的事業(yè)中將是非常奏效的。

例如，有一個推銷員在去見一個人之前，給自己說了一些鼓舞精神的話。在他推銷的時候，他感覺到自己的思維很流暢，因為他對自己充滿信心，在講話的時候，講得非常好，也因此而獲得了成功。

富有激情的講話也可以用于我們的求職當(dāng)中。在我們求職之前，說一段富有激情的演講，對我們的求職將會有百利而無一弊的。

下面是一個紐約的小姐敘說的由于她的熱情而贏得工作的例子。

這位小姐畢業(yè)于一所秘書學(xué)校，她想在醫(yī)藥部門找一份秘書工作。但因為她剛從學(xué)校畢業(yè)出來，缺少工作經(jīng)驗，面試了好多工作單位都被拒絕了。于是，她開始使用剛學(xué)到的熱情原則。

當(dāng)她再一次接受面試時，她對自己說：“我一定要得到這份工作，這次機會我一定要把握住。我是這個工作的專業(yè)人才，我相信我完全有能力勝任這份工作。而且我還有其他的優(yōu)點，我是一個勤快而且自律的人，醫(yī)生們一定會將我看作是他們必要的幫手的?！彼ッ嬖囍耙恢痹谥貜?fù)著這些話，充滿自信地走進(jìn)了醫(yī)生的辦公室。回答的話語間洋溢著熱情，醫(yī)生最終將她留了下來，答應(yīng)先試用她幾個月。當(dāng)試用期滿之后，醫(yī)生告訴她，在她面試之前，醫(yī)生看過她的申請表之后，決定不錄用她，原因還是出在她沒有工作經(jīng)驗上，但是在那次面試之后，她的熱情終于打動了醫(yī)生，于是決定應(yīng)該將她留下試用一段時間?？梢?，是鼓舞之話將她帶上了工作崗位，使她實現(xiàn)了最初的目標(biāo)。