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(溝通藝術(shù))大事清楚說,小事幽默說

 lxq1953 2013-03-22

傳說朱元璋當(dāng)皇帝后,兩個兒時好友來找他。一個開口就說:咱倆一起放牛時,你急著吃飯,結(jié)果打破了湯罐,還被豆子噎到,最后拿野菜咽下去了。說得朱元璋沒面子,把他趕了出去。另一個則講:當(dāng)年微臣隨駕出征,手使彎鉤槍,打破罐州城,嚇跑湯元帥,活捉豆?fàn)I兵,多虧菜將軍,救駕屬頭功。這讓朱元璋憶起當(dāng)年同甘共苦的情誼,又沒傷面子,于是給他封了官??梢?,口為禍福之門。

朱自清曾說:“人生不外言動,除了動就只有言,所謂人情世故,一半兒是在說話里?!币虼?,說什么話并不是最重要的,重要的是話怎么樣說,我們不妨記住5個“注意”。

1.注意方式:急事慢慢地說;大事清楚地說;小事幽默地說。遇到急事,大家都緊張,慢些說別人才聽得清楚,理得清頭緒,否則會誤事。談大事不要輕描淡寫,而要慎重、清楚地表達(dá),才會引起重視。至于小事,尤其是別人的小過失,以幽默的方式說才不傷感情。

2.注意態(tài)度:沒把握的事謹(jǐn)慎地說;做不到的事不要亂說;傷害人的事不能說。古人云:“傷人之言,深于矛戟?!睋p害自己信用和傷害別人心靈的話都要三緘其口。

3.注意親疏:開心的事看場合說;傷心的事不要見人就說。人的親疏決定能否分享內(nèi)心,很多事情只能在親密關(guān)系中分享,如開心事逢人就講難免引起妒忌;傷心事也要和愿意聆聽的人說,否則會惹人厭煩。

4.注重隱私:別人的事最好別說;自己的事看自己心里怎么說。沒人愿意被人議論,聽者也會覺得我們嘴不嚴(yán),不知不覺失去信任,因此別說別人的事。自己的事也要謹(jǐn)慎出口,想好怎么說,否則就是給自己制造流言。

5.注重時機(jī):現(xiàn)在的事做了再說;未來的事以后再說。別過多承諾,踏踏實實地做事,這樣即使一句話都不說,也能得到別人的信任。

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