| 導(dǎo)語：在商品和服務(wù)交易中，經(jīng)營者利用霸王條款免除自己的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利、加重消費(fèi)者的責(zé)任等危害國家利益、社會(huì)公共利益的違法行為時(shí)有發(fā)生。為幫助消費(fèi)者識(shí)別霸王條款，避免在簽訂合同時(shí)陷入霸王條款陷阱，省工商局收集了包括通信、旅游、快遞服務(wù)、供水供電和商業(yè)服務(wù)等五大行業(yè)常見的霸王條款，并列出處理霸王條款的有關(guān)法律規(guī)定,供消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)參考使用。 |
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| “預(yù)付寬帶費(fèi)不退還，限期用不完作廢”屬于霸王條款 |
| 一：客戶一次性交清的預(yù)付寬帶費(fèi)用，僅用于電信消費(fèi)，不退還。請?jiān)谟行谙藿刂谷掌谇笆褂?，過期視為客戶自動(dòng)放棄卡內(nèi)金額。 |
| 二：移動(dòng)電話上的保修貼紙不得撕毀、損壞，否則不予保修。 |
| 三：除特殊聲明，用戶須在本中心通知取機(jī)之日起壹個(gè)月內(nèi)憑單取機(jī)，逾期不取，用戶機(jī)如有發(fā)生損失、丟失等情況，本中心概不負(fù)責(zé)。 |
| 四：此單45天內(nèi)有效，使用逾期概不負(fù)責(zé)；贈(zèng)送品無特別注明，均不享受包換及保修服務(wù)。 |
| 五：進(jìn)液和人為損壞非法拆裝，背貼撕毀等屬于非保修范圍，在維修過程中可引起不開機(jī)、死機(jī)等無法意料的故障，客戶同意一旦出現(xiàn)上述故障，本公司概不負(fù)責(zé)，也不負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀。 |
| 六：在本公司維修的機(jī)器，無論修復(fù)與否，保管期最長自本公司通知取機(jī)后 2個(gè)月內(nèi)，超期不取，責(zé)任自負(fù)。 |
| 七：手機(jī)配件（充電器、電池）保用一個(gè)月（注：電池?zé)o刮花，保修標(biāo)簽要完整：贈(zèng)品不保）。 |
| 八：手機(jī)外殼、翻蓋、天線、按鍵顯示屏等有損花或經(jīng)廠家授權(quán)檢測中心檢測有人為損壞（自行改板、保修標(biāo)貼破損、入水、摔/震或擠壓等）原包裝、配件、保修卡、銷售票據(jù)等不齊整或破損均不享受退/換機(jī)服務(wù)，如符合換機(jī)條件可換同款同顏色新機(jī)。 |
| 九：甲方購買動(dòng)感地帶或神州行品牌套卡后,需在套卡注明的最晚使用時(shí)間前使用本機(jī)拔打自助服務(wù)熱線激活開通,逾期套卡將失效,其中包含的話費(fèi)也自動(dòng)失效并無法使用。 |
| 十：當(dāng)基本賬戶的金額為零時(shí),甲方號(hào)碼將進(jìn)入保留期,贈(zèng)送賬戶將不能用于抵扣費(fèi)用。 |
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| “旅行社有對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”屬于霸王條款 |
| 一：本度假村只提供車輛停放，不負(fù)責(zé)保管，損失自負(fù)。 |
| 二：前臺(tái)收銀處為客戶設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱，酒店對(duì)任何未予寄存的貴重物品遺失概不負(fù)責(zé)。 |
| 三：報(bào)名出現(xiàn)自然間(單男或單女)請補(bǔ)交房費(fèi)差價(jià)或視情況安排三人間。 |
| 四：若人數(shù)不夠，我社無法獨(dú)立成團(tuán)，將提前5天(含出發(fā)當(dāng)天)通知，全額退還團(tuán)費(fèi)，不作賠償；或我社有權(quán)聯(lián)合其他旅行社共同組團(tuán)出游，恕不另行通知。 |
| 五：本資料線路、價(jià)格僅供參考，具體行程、報(bào)價(jià)以報(bào)名為準(zhǔn)，本社對(duì)內(nèi)容保留解釋權(quán)利。 |
| 六：因人力不可抗拒因素造成的團(tuán)體滯留及產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理（如飛機(jī)、火車延誤、交通事故、自然災(zāi)害、社會(huì)因素、臺(tái)風(fēng)、政治等等。 |
| 七：出發(fā)前發(fā)生不可抗力的，雙方可協(xié)商取消行程或者延期出行，如甲方?jīng)Q定取消行程的，乙方應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)交通票務(wù)、訂房等退訂手續(xù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。旅途中發(fā)生不可抗力的，雙方應(yīng)積極配合，因此而增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。 |
| 八：在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。 |
| 十：旅行社不承擔(dān)任何保險(xiǎn)公司賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)金額以外的費(fèi)用。 |
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| “包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)”屬于霸王條款 |
| 一：托運(yùn)合同內(nèi)含有易損易腐貨物（如油劑、玻璃制品、水劑、瓷器、水果等）在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償。 |
| 二：本合同從開單之日起30天為有效期，超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理，并不負(fù)責(zé)查找責(zé)任。 |
| 三：托運(yùn)人必須將貨物包裝好，如遇包裝未損壞、箱內(nèi)貨物損壞與本公司無關(guān)，所托運(yùn)貨物本公司不拆箱檢驗(yàn)，按件交付，不負(fù)內(nèi)容責(zé)任。易碎物品不負(fù)行車震損責(zé)任。 |
| 四：托運(yùn)貨物必須參加保險(xiǎn)，如不參加保險(xiǎn)，出現(xiàn)貨損，貨差等本公司最高賠償為運(yùn)費(fèi)的3-4倍。 |
| 五：因本公司收費(fèi)不開箱檢查，故注意包裝完好，收發(fā)貨物件交件，對(duì)包裝內(nèi)容不負(fù)責(zé)。 |
| 六：此單至簽發(fā)之日起，一個(gè)月有效，過期本公司有權(quán)自行處理。 |
| 七：承運(yùn)車輛如在途中發(fā)生交通事故、車壞等而導(dǎo)致推遲貨主提貨期造成的一切損失，本貨運(yùn)站不負(fù)一切責(zé)任。 |
| 八：貨物、貨款如有差錯(cuò)，請?jiān)谌靸?nèi)查詢，超期概不負(fù)責(zé)。 |
| 九：一切貨損在總價(jià)值的3%以內(nèi)屬正常的損耗，本公司不負(fù)責(zé)賠償。 |
| 十：托運(yùn)人必須在運(yùn)單上簽字認(rèn)可，否則造成損失由托運(yùn)方負(fù)責(zé)。 |
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| “用水人逾期繳納水費(fèi)每日加收5‰的違約金”屬于霸王條款 |
| 一：用水人逾期繳納水費(fèi)每日加收5‰的違約金。 |
| 二：對(duì)計(jì)量水表因自然損壞造成的表停、表壞，供水單位向用水單位收取成本費(fèi)進(jìn)行更換。 |
| 三：根據(jù)用水方實(shí)際情況，如需安裝無負(fù)電壓加壓設(shè)備，應(yīng)當(dāng)由供水方統(tǒng)一負(fù)責(zé)采購安裝。 |
| 四：用水方月用水量達(dá)不到底度流量時(shí)，按底度流量收費(fèi)，超過底度流量據(jù)實(shí)收費(fèi)。消防準(zhǔn)備用水月底度流量為150方。 |
| 五：因供水設(shè)施損壞造成停水，使用方受到損失的，供水方不承擔(dān)責(zé)任。 |
| 六：供水合同存續(xù)期間，供水方有權(quán)入戶對(duì)用水方用水情況進(jìn)行安全檢查。 |
| 七：當(dāng)用水方對(duì)供水方的水表準(zhǔn)確性提出疑義時(shí)，應(yīng)先交納水表復(fù)查費(fèi)，供水方負(fù)責(zé)復(fù)核和校驗(yàn)。 |
| 八：用水人未按期交水費(fèi)超過規(guī)定日期一個(gè)月的，供水人將終止供水。超過交費(fèi)日期五日，供水方不再向用水方提供供水服務(wù)。 |
| 九：用電人未按期交清電費(fèi)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并交納違約金，違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。經(jīng)供電方催告，用電方仍未付清電費(fèi)的，供電方可依法按規(guī)定程序中止供電。 |
| 十：從家用電器損壞之日起七日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動(dòng)放棄索賠權(quán)。超過七日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。 |
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| “此卡最終解釋權(quán)歸本店所有”屬于霸王條款 |
| 一：本酒店只提供車輛停放，不負(fù)損失責(zé)任；本賓館只提供車輛停放，注意防盜，丟失自負(fù)。 |
| 二：請您自行保管好貴重物品（如手機(jī)、錢包、首飾等） 如有遺失，本酒吧將不負(fù)任何責(zé)任；請帶好隨身物品，如遺失本餐廳概不負(fù)責(zé)。 |
| 三：不管是否使用過設(shè)施，會(huì)員費(fèi)不會(huì)因任何原因作退款，會(huì)員卡也不得轉(zhuǎn)借他人使用（次卡除外）。如經(jīng)查獲，即取消會(huì)員資格或有權(quán)沒收此卡，如會(huì)員須轉(zhuǎn)讓他人使用者并支付20%轉(zhuǎn)讓費(fèi)。 |
| 四：“VIP貴賓卡”、“積分卡”上標(biāo)示有“此卡最終解釋權(quán)歸本店所有”。 |
| 五：商品一經(jīng)售出，概不退換。促銷商品，售出概不退換。特價(jià)商品，概不退換。 |
| 七：取衣時(shí)間，不得超過一星期。超過一星期如有灰塵本店不辦理重洗。8.干洗前衣服被蟲咬，煙火燒沒發(fā)現(xiàn)，洗后出現(xiàn)上述現(xiàn)象，本店不負(fù)洗滌責(zé)任，屬正?，F(xiàn)象。 |
| 八：干洗前衣服被蟲咬、煙火燒沒發(fā)現(xiàn)，洗后出現(xiàn)上述現(xiàn)象，本店不負(fù)洗滌責(zé)任，屬正?，F(xiàn)象。。 |
| 九：逾期3個(gè)月以上未取衣物的，應(yīng)視為消費(fèi)者自動(dòng)放棄對(duì)該衣物所有權(quán)的權(quán)利，經(jīng)營者有權(quán)自行處理該衣物。 |
| 十：顧客衣物逾期不取的，且超過保管期一個(gè)月，衣服的丟失本店概不負(fù)責(zé)。 |
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處理霸王條款的法律法規(guī)：最高罰款三萬
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| 第三十九條：采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。 |
| 第四十條：格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。 |
| 第四十一條：對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。 |
第五十三條：合同中的下列免責(zé)條款無效：
（一）造成對(duì)方人身傷害的；
（二）因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。 |
第五十四條：下列合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：
（一）因重大誤解訂立的；
（二）在訂立合同時(shí)顯失公平的。 |
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| 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 |
第二十四條：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 |
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第九條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：
（一）造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任；
（二）因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；
（三）對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；
（四）因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；
（五）依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。 |
第十條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：
（一）違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；
（二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；
（三）其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。 |
第十一條：經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：
（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利；
（二）請求支付違約金的權(quán)利；
（三）請求損害賠償?shù)臋?quán)利；
（四）解釋格式條款的權(quán)利；
（五）就格式條款爭議提起訴訟的權(quán)利；
（六）消費(fèi)者依法應(yīng)當(dāng)享有的其他權(quán)利。 |
| 第十二條：當(dāng)事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，工商行政管理機(jī)關(guān)視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。 |
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霸王條款常識(shí)普及
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| 答：霸王條款是一些經(jīng)營者單方面制定的免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等，它是違法的格式條款。 |
| 答：消費(fèi)者在實(shí)際生活中遇到霸王條款，可以通過12315投訴，也可以直接向經(jīng)營者所在地工商部門反映。 |
| 答：可以依照合同中的仲裁條款申請仲裁，沒有仲裁條款的，可以向法院起訴。 |
| 答：工商部門將依照國家工商總局《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，對(duì)使用霸王條款的經(jīng)營者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下罰款。 |
| 答：簽訂合同前，首先，要掌握相關(guān)的合同知識(shí)，了解法律規(guī)定；其次，如果是數(shù)額較大的合同，最好咨詢有經(jīng)驗(yàn)的人或律師。簽合同時(shí)，一是要求經(jīng)營者使用相關(guān)部門制定的合同示范文本;二是要認(rèn)真看清合同條款內(nèi)容，對(duì)于含糊不清、模棱兩可的條款要高度重視，必須要求對(duì)方有明確的意思表示；三是盡量不要現(xiàn)行支付定金、押金，等合同合同內(nèi)容協(xié)商達(dá)成一致后再支付。簽訂合同后才發(fā)現(xiàn)霸王條款，可以通過人民法院主張將霸王條款撤銷或者變更，如果該霸王條款存在違反強(qiáng)制性規(guī)定的則主張其無效，在起訴之前最好和經(jīng)營者協(xié)商一下，看能否協(xié)調(diào)解決，以減少維權(quán)成本。 | |
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