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3·15維權(quán)出擊 出門旅游，不外乎“吃住娛購”。而在吃飯和娛樂這兩大塊，回扣現(xiàn)象十分普遍，即使游客再小心，也是難以避免。記者在采訪中了解到，導游額外帶游客到海鮮餐廳吃飯的回扣可能高達40%，若游客加點參加固定行程之外的娛樂項目，包括景點和看表演，游客所交的景區(qū)門票錢分分鐘全都落入導游口袋中，因為景區(qū)會免費讓導游所帶的游客進入，再通過其他方式讓游客消費賺回來?？锤鞣N表演的自費娛樂項目回扣更普遍，可能導游得到的回扣就占表演票價的7~8成！ 吃飯回扣內(nèi)幕 團餐有兩成回扣，私下帶路40%回扣是行價。 記者調(diào)查：在采訪中了解到，關(guān)于旅行團游客吃飯方面的回扣，其實是分為團餐和私下代領(lǐng)兩種類別的，兩種情況下回扣是不同的。 內(nèi)幕一 兩成團餐回扣是行規(guī) 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，旅行團到指定的定點餐廳吃團餐，一般都是地接旅行社事先與餐廳簽訂好的合約，所謂的回扣，其實就是餐廳給旅行社的折扣。一位在廈門經(jīng)營旅行社包團業(yè)務餐廳的吳先生告訴記者，關(guān)于團餐給旅行社的返傭行規(guī)一般是餐標的2成：“比如25元的餐標，旅行社收游客每人每頓飯25元，餐廳收旅行社20元，5元就是旅行社自己可以賺取的費用，當然這些旅行社再和導游、司機自行結(jié)算，導游一般只能分到一小部分，約1元一個人頭。”此外，吳先生還透露，包團餐的餐廳平日里為了搞好與導游的關(guān)系，行規(guī)是會隔三差五包個紅包給導游、司機，比如不定期地給個三五百紅包，幾個月一次，或者等導游、司機可以湊成一桌時請大家吃飯。 內(nèi)幕二 私下加餐會給40%回扣 根據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，回扣問題比較嚴重的情況存在于導游私下帶領(lǐng)游客去吃飯。據(jù)了解，導游會看準部分游客不滿意只吃團餐，便會趁機游說游客在行程之外加餐，有些更是不必導游親自游說，游客自會要求導游帶他們?nèi)コ援數(shù)靥厣牟蛷d。這時候，導游就會帶游客去到經(jīng)常去的已經(jīng)私下談好回扣的餐廳，這些餐廳的報價相對較高，待游客結(jié)賬后餐廳會將餐費的4成作為回扣給導游。 在三亞經(jīng)營私房餐廳的王先生告訴記者，經(jīng)過了幾次天價海鮮餐廳的曝光，三亞的海鮮餐廳形象很差，游客也很小心謹慎，不會輕易上當，由導游或司機拉來的游客日益減少，但并不代表著這類回扣問題因此絕跡。據(jù)他了解，目前海鮮餐廳給的折扣有所減少，在20%左右，生意并不是很好做。 揭黑海南旅游亂象的業(yè)內(nèi)人士鄔敬民透露，導游私下會帶游客去可以拿回扣的餐廳，回扣比例都是預先與餐廳老板談好的，也有時候客人點完菜，餐廳老板覺得客人點得太少沒賺頭，可能還會私下和導游商量能不能少給點回扣。
自費項目回扣內(nèi)幕 景區(qū)門票錢全成回扣，自費娛樂強迫消費。 記者調(diào)查：采訪中，幾位業(yè)內(nèi)人士都表示，除了購物點外，回扣問題比較嚴重的情況出現(xiàn)在自費的娛樂項目上，包括游客加點進入的景區(qū)門票以及觀看演出表演等項目上。這些自費加入的參觀娛樂項目都是導游說多少錢就是多少錢，一般旅行社和導游會提供自行打印的價目表，但究竟這個價目表上的價格是否貴了，游客并無法深究。 內(nèi)幕一 導游拉來游客 門票錢全是回扣 在旅途中，部分導游會極力推薦游客“加點”，就是加一些觀光游覽項目，有些游客也本著“既然來一趟就多看些景區(qū)”的想法，也愿意接受加點觀光的項目。業(yè)內(nèi)人士透露，在海南，加點的情況十分普遍，比如加去猴島參觀的項目，門票153元，導游也會實收游客153元，而事實上導游拿到的門票底價只需二三十元。據(jù)透露，國內(nèi)還有些三四流景區(qū)本身內(nèi)涵很差，根本成不了旅行社的參觀項目，只能靠司機和導游拉客，為了讓導游司機更有積極性，甚至提供了高達70%的門票費作為回扣“回饋”給導游，有的甚至全部門票錢都給導游，回扣率達100%！甚至海南還有景區(qū)除了門票錢不收外，還會倒貼導游司機2元/人的人頭費，景區(qū)為何賠本賺吆喝，究其原因是景區(qū)自有賺錢之道，只要導游將游客帶進景區(qū)，景區(qū)就自有辦法讓游客掏錢。據(jù)了解，這類景區(qū)賺錢的辦法是讓購物點搖身一變進駐景區(qū)，這類購物點隱蔽性高，且包含在景區(qū)游覽中，游客不易覺察且容易放松警惕而掏錢購物，而景區(qū)即使不收導游門票錢也能賺得不少。 內(nèi)幕二 自費看表演七八成票價是回扣 春節(jié)期間參加深圳某旅行社新馬泰十日游的王小姐非常生氣，她告訴本報記者，春節(jié)期間她與先生報了6500元一人的豪華旅游團，旅行社的合同中注明有600元左右的自費項目。但是到泰國后，名叫張強的地接導游就開始游說團友要報更多的自費項目，還開出了3個套餐，包含海鮮餐、按摩、表演、水果餐等等，起價是1280元，最高是到2000多元的自費項目，每個項目包含了至少3項自費項目。王小姐等人要求只報自己感興趣的自費項目，地接導游表示不同意，還軟硬兼施對每個家庭進行游說。王小姐發(fā)現(xiàn)，導游給出的自費項目單價也與出團前在旅行社索取的自費項目單張存在很多差異，全部都大升價，比如水果大餐由600泰銖變成了800泰銖，而海上降落傘本來寫明是350泰銖，而泰國導游要價800泰銖。王小姐等團友覺得很不合理，導游便聲明如果不參加自費活動而離團的話，要額外收取離團費。 對此，一位從事泰國地接工作的當?shù)貙в瘟崃?化名)透露，一般來說泰國自費娛樂項目的定價都是所謂的公開報價，每家地接社的價格都差不多，比如看一場表演每人需花800泰銖，折合人民幣160元，但表演主辦方給導游的底價是30~50元，回扣比例在18~31%之間。在表演眾多、競爭激烈的芭提雅，一些表演主辦方給導游的回扣還會更高一些，而導游在每個表演主辦方那里都有登記名字，熟悉的導游甚至不會每場都拿走回扣，而是每次登記帶了多少名客人，半個月或一個月結(jié)一次回扣 |
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