戶戶通安裝常見問題以及解決方法
一．001 信號(hào)中斷
原因：天線鍋未安裝好或未接信號(hào)線
檢測(cè)方法：點(diǎn)擊遙控器左下角F1快捷鍵，選擇信號(hào)檢測(cè)，按兩下，查看信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，質(zhì)量一般要達(dá)到30%以上。

二．E02 智能卡通訊失敗
解決方法：檢查卡槽是否插入智能卡或是否正確插入智能卡。

三. 位置鎖定模塊異常一
原因：電話模塊插座接觸不良
解決方法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個(gè)螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的十根排針稍微捏緊一點(diǎn)，把之前放在模塊下的排線放在模塊上，然后把模塊安裝好。

四. 位置鎖定模塊異常二
原因：模塊內(nèi)置編號(hào)與主板不匹配。
處理方法：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不匹配，通過RS232串口線將電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對(duì)模塊。

五. 位置鎖定模塊異常三
原因：正常開通以后的智能卡由于與其他智能卡交換，機(jī)卡不對(duì)應(yīng)。
處理方法：找回自己之前與機(jī)器一起開通了的智能卡。

六. 右上角長(zhǎng)時(shí)間顯示 “安裝過程中，請(qǐng)稍后”
可能存在的原因：1 信息未錄入 (與經(jīng)銷商聯(lián)系)
2 機(jī)卡不匹配 （與經(jīng)銷商聯(lián)系）
3 模塊接觸不良（解決辦法同 三）


七．提示 “發(fā)送失敗”
可能存在的原因：1網(wǎng)絡(luò)連接端口設(shè)置是否填寫正確IP （自己檢測(cè)）
2 電話模塊是否正常工作 （可用另外一個(gè)電話撥打放在模塊上的手機(jī)卡號(hào)碼，如果正常接通，排除這個(gè)可能）
3 確認(rèn)電話卡是否開通了流量業(yè)務(wù)和是否欠費(fèi) (自己檢測(cè))
4 是否插了GSM天線 （自己檢測(cè)）
處理方法：如都無以上問題，請(qǐng)?jiān)贕SM天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功。



八．機(jī)卡不匹配
處理方法：1 快速搜索欄中輸入問題機(jī)的智能卡號(hào)


2 選擇“設(shè)備”一欄，勾選 機(jī)頂盒 ，在左下角選擇 “輸入設(shè)備信息” “執(zhí)行”




3 在新彈出的對(duì)話框中，輸入現(xiàn)在智能卡所匹配的機(jī)頂盒CA ID 和STB ID ，然后點(diǎn) “確認(rèn)”
4.再次選擇“產(chǎn)品“欄 ，勾選節(jié)目包和體驗(yàn)包，左下角選擇 “從新注冊(cè)”“執(zhí)行”

5 在新彈出的窗口中，點(diǎn)擊“確認(rèn)”


6 最后，點(diǎn)擊“概覽”一欄，客戶狀態(tài)還是顯示機(jī)卡不匹配，客戶只要自行將機(jī)器按照正常流程安裝一遍即可正常觀看電視。
注：如果 3 中智能卡與機(jī)頂盒STB ID 和CA ID 已經(jīng)匹配回來，則只需要操作 4 和以下步驟。

戶戶通常見錯(cuò)誤
一：開機(jī)后，沒有彈出基站列表。
1、查看是否插卡，卡通訊是否正常。
2、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置——CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L: 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。
3、查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異?！钡奶崾究?。
4、刷機(jī)解決
位置鎖定模塊異常1——表示模塊損壞。此時(shí)需要換模塊，并重新給模塊序列化。
位置鎖定模塊異常2——表示簽名失敗，此時(shí)需要EEPROM,重新給模塊序列化。
位置鎖定模塊異常3——表示CA卡里的IMEI號(hào)與模塊本身的IMEI號(hào)不匹配。
位置鎖定模塊異常4——表示模塊升級(jí)時(shí)同步不上，或者升級(jí)失敗。
二：彈出基站列表后，按紅鍵存儲(chǔ)，沒有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框
1、查看是否接好信號(hào)線，當(dāng)前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。
2、查看菜單上的時(shí)間是否正確。
3、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置——CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L: 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。
三：彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框后，按確認(rèn)鍵，之后沒有彈出“發(fā)送成功”或者“發(fā)送失敗”的提示框。
發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，如果發(fā)送成功了，會(huì)立即提示“發(fā)送成功”。如果發(fā)送不成功，會(huì)一直嘗試發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達(dá)到30次。30次發(fā)送都失敗之后會(huì)提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送到出現(xiàn)“發(fā)送失敗”提示框的時(shí)間，跟不同廠家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、前端服務(wù)器都有關(guān)系，時(shí)間不固定，最長(zhǎng)時(shí)間為30分鐘左右。如果長(zhǎng)時(shí)間看不到“發(fā)送成功”的提示框，其實(shí)就可以重啟機(jī)頂盒，重新走開卡流程了。
四：發(fā)送失敗
發(fā)送失敗的原因有：
1、IP地址和端口號(hào)設(shè)置錯(cuò)誤；
2、GPRS模塊的供電過高導(dǎo)致GPRS模塊工作異常；
3、GPRS模塊的天線未接好；
4、SIM卡欠費(fèi)，或者SIM卡未開通GPRS上網(wǎng)功能；
5、前端服務(wù)器未打開，或者前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通。
處理辦法：1檢查機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；2機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（并且需要開通GPRS功能；沒有欠費(fèi)）；3檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)置正確；4重新插拔SIM卡；5檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連線是否松動(dòng)6還可以在黑色天線后接一根長(zhǎng)鐵絲（30公分長(zhǎng)螺旋狀），以便增強(qiáng)信號(hào)。同時(shí)可用手機(jī)撥打插入盒子的SIM卡號(hào)，撥打不通表示模塊有問題，或更換SIM重試
五：發(fā)送成功后，提示“安裝過程中請(qǐng)稍后”，一直不消失
故障原因：
1、當(dāng)前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。
2、前端數(shù)據(jù)庫(kù)里沒有該臺(tái)機(jī)頂盒的數(shù)據(jù)。
3、前端服務(wù)器沒有下發(fā)授權(quán)和定位信息。
4、機(jī)頂盒未收到授權(quán)。
5、機(jī)頂盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。
處理方法：
第一步，確認(rèn)當(dāng)前觀看的節(jié)目是否為衛(wèi)星節(jié)目。
第二步，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置——CA信息，按上一頁(yè)，查看智能卡開卡狀態(tài)和L:后面的信息。
第三步：如果智能卡開卡狀態(tài)為未授權(quán)，表示機(jī)頂盒沒有收到授權(quán)。如果L:后面的內(nèi)容為全0，表示機(jī)頂盒沒有收到開卡的定位信息（包括基站和IMEI號(hào)），此時(shí)可以繼續(xù)等待，或者聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查看是否收到了本臺(tái)機(jī)頂盒上傳的數(shù)據(jù)，是否下發(fā)了授權(quán)信息和定位信息。
第四步：核對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作
六：用戶無法觀看57套節(jié)目
原因：機(jī)頂盒未正確接收到授權(quán)指令
辦法：1重新搜索；2檢查信號(hào)強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50%則進(jìn)一步調(diào)試天線；3檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器；4通過“重新授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去
七：開機(jī)跳出橙色對(duì)話框無法操作
按遙控器右下角藍(lán)色按鍵一下，消除。
八：在安裝過程中，用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”。
1鎖定模塊與天線連接不暢；2無天線或未插天線；3 當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被屏蔽；

4有可能是盲區(qū)，用戶報(bào)數(shù)據(jù)到客服。（確認(rèn)為盲區(qū)后，直接開通。）
九：E04該頻道未授權(quán)
原因：節(jié)目授權(quán)沒有接收到
辦法：1核對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不匹配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；2選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作
十：E06智能卡未授權(quán)
1安裝不成功：未進(jìn)行開戶，查看用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫(kù)”狀態(tài)，重新開卡
2用戶狀態(tài)為“機(jī)卡不匹配”：輸入正確的加密卡卡號(hào)、機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)
十一：E02智能卡通訊失敗
1可能是插入了無法識(shí)別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正確插入加密卡
2或者打開后蓋，將卡座排線重插
十二：位置模塊異常1
產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；
可能的誤操作：1機(jī)頂盒和鎖定模塊沒有正常連接；2機(jī)頂盒無法正常給鎖定模塊供電；3其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況；
辦法：更換SIM卡，或打開后蓋，松開模塊的2個(gè)螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲。
十三：位置模塊異常2
產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽名校驗(yàn)失??；
可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機(jī)頂盒不匹配
辦法：集中刷機(jī)，即可解決。
十四：位置模塊異常3
產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號(hào)不匹配，且加密卡IMEI號(hào)對(duì)應(yīng)比特位不為0,
可能的誤操作：加密卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不匹配
十五：位置模塊異常4
產(chǎn)生原因：對(duì)位置鎖定模塊復(fù)位升級(jí)失敗
可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒無法連接；鎖定模塊無法上電；其他任何導(dǎo)致鎖定模塊無法上電的情況
十六：位置信息改變
產(chǎn)生原因：位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，并且加密卡中移機(jī)標(biāo)志位無效
可能的誤操作：開卡位置與安裝位置不同
辦法：進(jìn)行移機(jī)操作。 常見加密卡信息提示解析
E01 請(qǐng)插入加密卡
可能是沒有插入加密卡或者加密卡沒有插好，請(qǐng)用戶檢查加密卡是否正確插入。
E02 加密卡通訊失敗
可能是插入了無法識(shí)別的加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正確插入加密卡，如果還不行，與當(dāng)?shù)貙I(yíng)點(diǎn)聯(lián)系處理。
E04 對(duì)不起，該頻道未授權(quán)
讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。
E05 操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系
收到了無法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E05”，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。
E06 對(duì)不起，加密卡未授權(quán)
讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授 001：“信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服”
1.檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接。
2.檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線。
3.檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭。
4.詢問當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常。
5.檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位置偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位置，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”）
6.頻道參數(shù)不正確，重新開機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道。
7.天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。
8.檢查加密平臺(tái)信號(hào)，如衛(wèi)星信號(hào)傳輸中斷，請(qǐng)等待信號(hào)恢復(fù)。
002：“沒有節(jié)目碼流”
衛(wèi)星信號(hào)較差：詢問天氣是否正常，接收天線是否偏轉(zhuǎn)或被遮擋。 或當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道。
003：“無效頻道編號(hào)，請(qǐng)重新輸入”
用戶輸入頻道編號(hào)不對(duì)，即輸入的數(shù)字無對(duì)應(yīng)編號(hào)的頻道。
004：“已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行搜索更新”
檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)，自動(dòng)更新
005：“檢測(cè)到前端的頻道更新標(biāo)識(shí)”（非強(qiáng)制）
已有頻道更新，選‘確定’立即自動(dòng)進(jìn)行搜索更新，選‘返回’待下次開機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行搜索更新。
006：“檢查到軟件更新”（強(qiáng)制）
已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)勿斷電。
007：“檢測(cè)到軟件更新（非強(qiáng)制）
已有新版本軟件，選‘確定’立即進(jìn)行升級(jí)，選‘返回’待下次開機(jī)時(shí)進(jìn)行升級(jí)。
008：“頻道列表為空”
頻道空，請(qǐng)進(jìn)入主菜單按系統(tǒng)設(shè)置，輸入“0000”進(jìn)入，再自動(dòng)搜索“衛(wèi)星+地面”。
009：“地面數(shù)字電視節(jié)目信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門”
地面信號(hào)中斷，檢查地面線路連接：天線、連接線、接頭等。如均無異常，可能是本地播出問題。
010：“地面數(shù)字電視當(dāng)前頻道暫無節(jié)目，請(qǐng)收看其它頻道或聯(lián)系本地地面數(shù)字電視播出部門”
地面信號(hào)較差，檢查天線位置，或數(shù)字電視該頻道暫無節(jié)目