|
一、2012世界十大綜合競(jìng)爭(zhēng)力航空公司排行榜
航空公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的主要特徵是：運(yùn)營(yíng)規(guī)模大、運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)、航線網(wǎng)路廣、服務(wù)品質(zhì)佳、安全水準(zhǔn)高。
《GN綜合競(jìng)爭(zhēng)力航空公司指標(biāo)體系》包括運(yùn)營(yíng)規(guī)模指數(shù)、運(yùn)營(yíng)管理指數(shù)、航線網(wǎng)路指數(shù)、服務(wù)品質(zhì)指數(shù)、安全水準(zhǔn)指數(shù)、生產(chǎn)效率競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，21個(gè)二級(jí)指標(biāo)，64個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
美國(guó)達(dá)美航空公司 Delta Airlines |
76.52 |
|
2 |
英國(guó)航空公司 British Airways |
75.46 |
|
3 |
美國(guó)航空公司 American Airlines |
74.83 |
|
4 |
法國(guó)航空-荷蘭皇家航空集團(tuán) Air France-KLM |
74.05 |
|
5 |
日本航空公司 Japan Airlines |
73.73 |
|
6 |
香港國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
72.92 |
|
7 |
美國(guó)聯(lián)合航空公司 United Airlines |
72.54 |
|
8 |
中國(guó)國(guó)際航空公司 Air China |
71.88 |
|
9 |
德國(guó)漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
71.16 |
|
10 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
70.92 |
二、2012世界十大最安全航空公司排行榜
最安全航空公司的主要特徵是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系統(tǒng)及技術(shù)支援發(fā)展水準(zhǔn)高、機(jī)務(wù)人員安全操作及危機(jī)處理能力強(qiáng)、近十年無(wú)大型空難。
《GN安全航空公司指標(biāo)體系》包括系統(tǒng)技術(shù)指數(shù)、機(jī)務(wù)安全指數(shù)、環(huán)境安全指數(shù)、突發(fā)事故指數(shù)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，8個(gè)二級(jí)指標(biāo)，32個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
91.62 |
|
2 |
德國(guó)漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
89.83 |
|
3 |
奧地利航空公司 Austrian Airlines AG |
88.71 |
|
4 |
香港國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
87.43 |
|
5 |
英國(guó)維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways |
87.01 |
|
6 |
臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空公司 Taiwan Eva Airways |
85.77 |
|
7 |
阿聯(lián)酋航空公司 Emirates Airline |
81.46 |
|
8 |
中國(guó)海南航空公司 Hainan Airlines |
79.48 |
|
9 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
78.77 |
|
10 |
加拿大航空公司 Air Canada |
77.95 |
三、2012世界十佳綜合服務(wù)航空公司排行榜
最佳綜合服務(wù)航空公司的主要特徵是：服務(wù)範(fàn)圍廣、服務(wù)設(shè)施強(qiáng)、服務(wù)安全佳、服務(wù)效率高、服務(wù)口碑好。
《GN十佳綜合服務(wù)航空公司指標(biāo)體系》包括服務(wù)範(fàn)圍指數(shù)、服務(wù)設(shè)施指數(shù)、服務(wù)安全指數(shù)、服務(wù)效率指數(shù)、服務(wù)口碑指數(shù)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，19個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 65個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
香港國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
94.26 |
|
2 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
94.04 |
|
3 |
韓亞航空公司 Asiana Airlines |
93.71 |
|
4 |
阿聯(lián)酋航空公司 Emirates Airline |
91.54 |
|
5 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
86.21 |
|
6 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
85.09 |
|
7 |
土耳其航空公司 Turkish Airlines |
80.42 |
|
8 |
英國(guó)維珍航空公司 Virgin Atlantic Airways |
78.52 |
|
9 |
中國(guó)海南航空公司 Hainan Airline |
74.39 |
|
10 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
70.77 |
四、2012世界十佳服飾航空公司排行榜
服飾是裝飾人體的物品總稱，包括服裝、鞋帽、圍巾、領(lǐng)帶、發(fā)飾等。
十佳服飾航空公司的主要特徵是：服飾在樣式、色彩、品質(zhì)上突出美感、充分體現(xiàn)職業(yè)形象與地域文化獨(dú)特美值，整體與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，乘客印象好。
《GN十佳服飾航空公司指標(biāo)體系》包括服飾樣式美、服飾色彩美、服飾品質(zhì)美、服飾與職業(yè)形象及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)美、乘客印象調(diào)查等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，9個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 24個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
中國(guó)東方航空公司 China Eastern |
90.77 |
|
2 |
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines |
89.88 |
|
3 |
法國(guó)航空公司 Air France |
88.59 |
|
4 |
俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines |
87.33 |
|
5 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
86.09 |
|
6 |
土耳其航空公司 Turkish Airlines |
84.27 |
|
7 |
約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines |
80.59 |
|
8 |
大韓航空公司 Korean Air |
79.22 |
|
9 |
中國(guó)南方航空公司 China Southern Airlines |
78.99 |
|
10 |
阿裏亞納阿富汗航空公司 Ariana Afghan Airlines |
77.03 |
五、2012世界十佳美麗空姐航空公司排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時(shí)尚；體形俊美、衣著得體 ；舉止端莊、大方典雅；服務(wù)熱情、熱愛(ài)航空乘務(wù)事業(yè)。
《GN十佳美麗空姐航空公司指標(biāo)體系》包括航空乘務(wù)員的內(nèi)在美、外在美、綜合印象口碑3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)、39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
以色列航空 EL AL Israel Airlines |
96.35 |
|
2 |
阿根廷航空 Aerolines Aegentinas |
95.39 |
|
3 |
中國(guó)深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
95.08 |
|
4 |
卡塔爾航空公司 Qatar Airways |
93.66 |
|
5 |
韓亞航空公司 Asiana Airlines |
91.41 |
|
6 |
中華航空公司 China Airlines |
90.06 |
|
7 |
印度航空公司 Indian Airways |
88.55 |
|
8 |
法國(guó)航空公司 Air France |
79.77 |
|
9 |
斯里蘭卡航空公司 SriLankan Airlines |
76.52 |
|
10 |
中國(guó)四川航空公司Sichuan Airlines |
69.89 |
六、2012世界十佳微笑服務(wù)航空公司排行榜
航空微笑服務(wù)的主要特徵是：服務(wù)人員講究航空服務(wù)禮儀，養(yǎng)成微笑迎客、禮貌待客習(xí)慣，且在服務(wù)過(guò)程中面部表情自然、內(nèi)心情緒溫和、言行等協(xié)調(diào)度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務(wù)航空公司指標(biāo)體系》包括面部表情指數(shù)、內(nèi)心情緒指數(shù)、綜合印象口碑指數(shù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，8個(gè)二級(jí)指標(biāo)，24個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
96.74 |
|
2 |
香港國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific Airways |
95.89 |
|
3 |
德國(guó)漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG |
94.67 |
|
4 |
阿聯(lián)酋航空公司 Emirates Airline |
91.36 |
|
5 |
中國(guó)深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
90.66 |
|
6 |
法國(guó)航空公司 Air France |
87.83 |
|
7 |
日本全日空航空公司 All Nippon Airways |
86.42 |
|
8 |
加拿大航空公司 Air Canada |
84.32 |
|
9 |
英國(guó)航空公司 British Airways |
78.96 |
|
10 |
菲律賓航空公司 Philippine Airlines |
75.36 |
七、2012世界十佳機(jī)場(chǎng)排行榜
十佳機(jī)場(chǎng)主要特徵是：機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境好，業(yè)務(wù)規(guī)模大，設(shè)施、技術(shù)及管理制度先進(jìn)，安全水準(zhǔn)高，風(fēng)險(xiǎn)控制能力佳，機(jī)場(chǎng)國(guó)際化程度高且網(wǎng)路通訊能力強(qiáng)，能為顧客提供便捷舒適的綜合服務(wù)。
《GN十佳機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》包括機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境指數(shù)、機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)指數(shù)、機(jī)場(chǎng)管理指數(shù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)指數(shù)、機(jī)場(chǎng)安全指數(shù)、機(jī)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理指數(shù)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、79個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012機(jī)場(chǎng)名稱 |
總分 |
|
1 |
香港國(guó)際機(jī)場(chǎng) HongKong International Airport |
95.27 |
|
2 |
新加坡樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng) Singapore Changi Airport |
95.06 |
|
3 |
韓國(guó)首爾仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng) Incheon International Airport |
94.96 |
|
4 |
德國(guó)慕尼克國(guó)際機(jī)場(chǎng) Munich Flanz Josef Stlauss International Airport |
92.37 |
|
5 |
中國(guó)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng) Beijing Capital International Airport |
91.05 |
|
6 |
日本大阪關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng) Osaka International Airport |
88.36 |
|
7 |
瑞士蘇黎世國(guó)際機(jī)場(chǎng) Zurich International Airport |
79.56 |
|
8 |
荷蘭阿姆斯特丹國(guó)際機(jī)場(chǎng) Airport Schiphol |
70.96 |
|
9 |
新西蘭奧克蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng) Oakland International Airport |
67.89 |
|
10 |
馬來(lái)西亞吉隆玻國(guó)際機(jī)場(chǎng) Kuala Lumpur International Airport |
65.31 |
八、2012亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力航空公司排行榜
航空公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力的主要特徵是：運(yùn)營(yíng)規(guī)模大、運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)、航線網(wǎng)路廣、服務(wù)品質(zhì)佳、安全水準(zhǔn)高。
《GN亞洲十大綜合競(jìng)爭(zhēng)力航空公司指標(biāo)體系》包括運(yùn)營(yíng)規(guī)模指數(shù)、運(yùn)營(yíng)管理指數(shù)、航線網(wǎng)路指數(shù)、服務(wù)品質(zhì)指數(shù)、安全水準(zhǔn)指數(shù)、生產(chǎn)效率競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)6個(gè)一級(jí)指標(biāo)，21個(gè)二級(jí)指標(biāo)，64個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
香港國(guó)泰航空公司 Cathay Pacific Airlines |
74.36 |
|
2 |
新加坡航空公司 Singapore Airlines |
72.78 |
|
3 |
中國(guó)南方航空公司China Southern Airlines |
71.96 |
|
4 |
日本全日空航空公司All Nippon Airlines |
69.86 |
|
5 |
中國(guó)國(guó)際航空公司 Air China |
68.44 |
|
6 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
67.65 |
|
7 |
阿聯(lián)酋航空公司 Emirates Airline |
65.42 |
|
8 |
臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空公司Taiwan Eva Airways |
61.56 |
|
9 |
日本航空公司 Japan Airlines |
61.06 |
|
10 |
馬來(lái)西亞航空公司 Malaysia Airlines |
60.53 |
九、2012亞洲最佳服務(wù)航空公司排行
最佳綜合服務(wù)航空公司的主要特徵是：服務(wù)範(fàn)圍廣、服務(wù)設(shè)施強(qiáng)、服務(wù)安全佳、服務(wù)效率高、服務(wù)口碑好。
《GN亞洲十佳綜合服務(wù)航空公司指標(biāo)體系》包括服務(wù)範(fàn)圍指數(shù)、服務(wù)設(shè)施指數(shù)、服務(wù)安全指數(shù)、服務(wù)效率指數(shù)、服務(wù)口碑指數(shù)5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，19個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 65個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
新加坡航空公司Singapore Airlines |
94.78 |
|
2 |
香港國(guó)泰航空公司Cathay Pacific Airways |
93.89 |
|
3 |
中國(guó)東方航空公司China Eastern Air |
92.08 |
|
4 |
日本航空公司 Japan Airlines |
90.16 |
|
5 |
韓亞航空公司Asiana Airlines |
88.56 |
|
6 |
中國(guó)海南航空公司Hainan Airlines |
87.21 |
|
7 |
泰國(guó)航空公司 Thai Airlines |
85.68 |
|
8 |
馬來(lái)西亞航空公司Malaysian Airlines |
79.68 |
|
9 |
中國(guó)深圳航空公司 Shenzhen Airlines |
77.56 |
|
10 |
印尼鷹航空公司Garuda Indonesia Airline |
68.74 |
十、2012亞洲最受歡迎航空公司排行榜
最佳受歡迎航空公司的主要特徵是：服務(wù)品質(zhì)好、機(jī)艙環(huán)境舒適、飛行安全係數(shù)高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)、乘客口碑好等；
《GN最受歡迎航空公司指標(biāo)體系》包括服務(wù)指標(biāo)、機(jī)艙環(huán)境指標(biāo)、飛行安全指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)， 39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
排名 |
2012航空公司 |
總分 |
|
1 |
新加坡航空公司Singapore Airlines |
93.54 |
|
2 |
大韓航空公司Korean Air |
92.59 |
|
3 |
香港國(guó)泰航空公司Cathay Pacific Airways |
90.27 |
|
4 |
中國(guó)海南航空公司Hainan Airlines |
88.56 |
|
5 |
日本航空公司Japan Airlines |
88.04 |
|
6 |
馬來(lái)西亞航空公司Malaysian Airlines |
86.53 |
|
7 |
臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空公司Taiwan Eva Airways |
85.78 |
|
8 |
中國(guó)深圳航空公司Shenzhen Airlines |
84.33 |
|
9 |
以色列航空公司El Al Israel Airlines |
82.11 |
|
10 |
中國(guó)春秋航空公司Spring Airlines |
79.36 |
十一、2012世界十佳美麗空姐排行榜
美麗空姐的主要特徵是：外表靚麗、品味時(shí)尚；體形俊美、衣著得體；舉止端莊、大方典雅；服務(wù)熱情、熱愛(ài)航空乘務(wù)事業(yè)。
《GN世界十佳美麗空姐指標(biāo)體系》包括航空乘務(wù)員的內(nèi)在美、外在美、綜合印象口碑3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)、39個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
|
所屬公司 |
|
Clementine |
科威特航空公司 |
|
李宸慧 |
中國(guó)東方航空公司 |
|
Mariha Furtado |
巴西航空公司 |
|
Nadia Natrah |
馬來(lái)西亞航空公司 |
|
Annie |
香港國(guó)泰航空公司 |
|
Shenaci |
斯里蘭卡航空公司 |
|
Deocareza Joyce |
菲律賓航空公司 |
|
單珊 |
中國(guó)深圳航空公司 |
|
Salehshama |
約旦皇家航空公司 |
|
苗星 |
中國(guó)海南航空公司 |
十二、2012世界十佳親和力空姐
親和力空姐的主要特徵是：微笑迎客、關(guān)愛(ài)乘客；表情自然、情緒溫和；善於溝通、服務(wù)周到；綜合印象口碑好。
《GN世界十佳親和力空姐指標(biāo)體系》包括親切感指數(shù)、信任感指數(shù)、互動(dòng)性指數(shù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，20個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
姓名 |
所屬公司 |
|
買文奕 |
約旦皇家航空公司 |
|
Norf Airul Zaliza |
馬來(lái)西亞航空公司 |
|
Joi Chua |
新加坡航空公司 |
|
Simfan |
斯里蘭卡航空公司 |
|
Nora |
韓亞航空公司 |
|
趙曉冬 |
中國(guó)深圳航空公司 |
|
Rowling |
香港國(guó)泰航空公司 |
|
趙亞璐 |
中國(guó)山東航空公司 |
|
姚曉航 |
中國(guó)國(guó)際航空公司 |
|
瞿佳 |
中國(guó)海南航空公司 |
十三、2012中國(guó)十佳才藝空姐
才藝空姐的主要特徵是：熱愛(ài)生活、熱愛(ài)藝術(shù)，富有藝術(shù)涵養(yǎng)、藝術(shù)個(gè)性鮮明，在音樂(lè)、美術(shù)、舞蹈、曲藝、文學(xué)等方面具有一技之長(zhǎng)。
《GN中國(guó)十佳才藝空姐指標(biāo)體系》包括藝術(shù)氣質(zhì)、專業(yè)才藝、綜合口碑3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)、30個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
|
姓名 |
航空公司 |
|
趙淩子 |
中國(guó)南方航空公司 |
|
丁玨 |
中國(guó)東方航空公司 |
|
高佳麗 |
中國(guó)海南航空公司 |
|
張翰之 |
中國(guó)國(guó)際航空公司 |
|
孫青 |
中國(guó)深圳航空公司 |
|
徐真 |
中國(guó)國(guó)際航空公司 |
|
肖瑩 |
中國(guó)東方航空公司 |
|
周敏 |
中國(guó)深圳航空公司 |
|
王娜 |
中國(guó)南方航空公司 |
|
李薇 |
中國(guó)深圳航空公司 |
| 
