對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的思考

“不積跬步，無(wú)以致千里；不積細(xì)流，無(wú)以成江?！?。許多人都渴望成就偉大，卻又有很多人不屑于小事和細(xì)節(jié)。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。先人這句話道出了本質(zhì)----即，一切原本都是由細(xì)節(jié)決定的。讀罷《責(zé)任勝于能力》掩卷，對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”感觸良多。在日常工作假如我們不去注意細(xì)節(jié)，往往會(huì)給工作帶來(lái)難以挽回的影響?，F(xiàn)結(jié)合辦公室工作談一些粗淺的認(rèn)識(shí)和感觸：

辦公室工作忙而繁瑣，每天要接觸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、基層干部和員工，面對(duì)著各種錯(cuò)綜復(fù)雜的人和事，真正是“一根針，千條線”，稍有疏忽，就不能很好地履行“服務(wù)上級(jí)、服務(wù)下級(jí)、承上啟下”的職能。而如何才能更好地履行辦公室職責(zé)呢？我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)注重做好以下三點(diǎn)。

一、有話好好說(shuō)

古人云：“話是開(kāi)心的鑰匙”。辦公室人員開(kāi)門就要接觸人，就要說(shuō)話。會(huì)說(shuō)話的人，一句話讓人心情舒暢、營(yíng)造和諧的工作環(huán)境；不會(huì)說(shuō)話的人，令人惱怒萬(wàn)分，造成人際關(guān)系緊張。因此，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)得恰到好處，是辦公室人員的第一素質(zhì)。

一是要真誠(chéng)。要做到“有話好好說(shuō)”，真誠(chéng)很重要。真誠(chéng)地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、真誠(chéng)地對(duì)待各職能部門、真誠(chéng)地對(duì)待同事、真誠(chéng)地對(duì)待客戶。與人接觸，“謝謝、對(duì)不起”常掛在嘴邊，不僅體現(xiàn)自己良好修養(yǎng)，也能體現(xiàn)一個(gè)集體的道德素養(yǎng)。

二是要有耐心。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，接觸的人是千人千面，難免會(huì)有心浮氣躁的時(shí)候，這就需要工作人員冷靜地思考問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和表達(dá)自己的意見(jiàn)，尋求最佳的解決問(wèn)題的辦法。

三是要謙虛。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，難免讓一些人高看一眼，待人接物更需謙虛禮讓。傳達(dá)指令時(shí)，常用“咱們”、“我們”等用語(yǔ)，協(xié)調(diào)工作時(shí)，常從別人的角度出發(fā)，替對(duì)方著想。把自己變成對(duì)方的一分子，工作起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手。

二、注重智慧與品格的修養(yǎng)

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這句話的道理人人都懂得，但不是每個(gè)人都能做到。其實(shí)，小事與細(xì)節(jié)往往能折射出一個(gè)人的智慧和品格。作為辦公室人員，常常代表企業(yè)的形象和信譽(yù)，更應(yīng)該在日常生活的一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)中積累自己的智慧，修煉自己的品格，提高自己的素養(yǎng)。

其一、要了解自己的短處

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。做人，首先需要了解自己的短處，知其不足而后改之，是人類的一種美德。而每一個(gè)與你接觸的人身上，總有這種那樣值得你學(xué)習(xí)的地方。辦公室人員要有海納百川的胸懷，不斷地吸收他人的長(zhǎng)處，修正自己的不足，日久天長(zhǎng)，總有所獲。

其二、要在小事中培養(yǎng)良好的習(xí)慣

人們常做的一些小事情在不知不覺(jué)中就會(huì)養(yǎng)成某種習(xí)慣，好習(xí)慣能讓人受益終身，壞習(xí)慣則貽害無(wú)窮。而辦公室人員的工作習(xí)慣，在某種程度上影響著一個(gè)企業(yè)上下人等的情緒和工作態(tài)度。因此，諸如進(jìn)辦公室先敲門，電話聯(lián)系先說(shuō)聲好，通知會(huì)議語(yǔ)氣委婉堅(jiān)定，安排或督辦工作不容置疑等等，都應(yīng)努力去做好事情，堅(jiān)持下去，將培養(yǎng)人謙和、寬容的品格。

三、要把握“度”的細(xì)節(jié)

掌握好分寸，把握好“度”，是做人做事最難的一環(huán)，而辦公室工作的錯(cuò)綜復(fù)雜性，讓“度”的把握難上加難。太過(guò)謹(jǐn)慎，難見(jiàn)魄力；稍有疏忽，又嫌輕狂，常常是左右不是、上下難為。因此，把握“度”的細(xì)節(jié)，應(yīng)該是辦公室工作修煉的要點(diǎn)。

第一、對(duì)待上級(jí)謹(jǐn)慎而不拘謹(jǐn)

謙虛與謹(jǐn)慎是人獲得成功的重要因素。辦公室人員每天面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，三思而后行無(wú)可非議，而且是一種良好的品德。但如果謹(jǐn)慎的過(guò)分，則表現(xiàn)為靦腆猥瑣，手足無(wú)措就不好了。匯報(bào)工作思路清晰、言語(yǔ)簡(jiǎn)練，辦公室人員在日常工作中要努力做到面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)落落大方、謙虛自然，完成任務(wù)果斷利落，各種材料分類收集……只有這樣，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)決策的職能。

第二、對(duì)待基層自信而不剛愎自用

在辦公室工作的時(shí)間長(zhǎng)了，如果不注重個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)養(yǎng)出一種傲氣，表現(xiàn)在工作中就是對(duì)基層單位的吆三喝四，讓基層人員不僅對(duì)他本人，連帶著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生一些看法。因此，辦公室人員對(duì)待基層單位人員更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，多替對(duì)方考慮，真心誠(chéng)意為基層服務(wù)，只有這樣，才能取得基層的信任和支持。

第三、對(duì)待各部門要有推功攬過(guò)的胸懷

辦公室與各部門彼此之間聯(lián)系的多，許多工作需要交叉進(jìn)行，難免有這樣或那樣的沖突。辦公室人員在工作中應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責(zé)，遇事先責(zé)己，后責(zé)人。對(duì)于一些工作上的過(guò)失，要勇于站起來(lái)承擔(dān)。有時(shí)，就是一句話，但卻有著很大的影響，一個(gè)人的品格，一個(gè)部門的整體素養(yǎng)，會(huì)在一句承擔(dān)的話語(yǔ)中顯現(xiàn)出來(lái)。

通過(guò)讀書(shū)活動(dòng)，使自已更進(jìn)一步的體會(huì)到，只有注重細(xì)節(jié)，把工作中的每一件小事做細(xì)、做實(shí)，才能為領(lǐng)導(dǎo)、基層提供一流的服務(wù)，才能給職工帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。一位名人說(shuō)得好：“ 播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。又如當(dāng)代一位女作家所說(shuō)的那樣，“細(xì)節(jié)如同織毛衣，一針也不能漏?！?/SPAN>總之，辦公室的每一個(gè)工作都深藏著細(xì)微，辦公室工作人員在日常工作中，更應(yīng)注重把握細(xì)節(jié)和個(gè)人品德修養(yǎng)，從自己做起，從小事做起。只有這樣，才能不斷提高自己處理事務(wù)的能力，讓細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)話。