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阿里巴巴國際站的排序是“買家視角的”排序，目標是為了“買家更滿意”。 買家來做生意，所尋找的重點無非就是“適銷對路的好產品”和“服務好的供應商”。阿里巴巴的排序規(guī)則就是要把“好產品”和“好供應商”優(yōu)先推介給買家。 從信息角度來看，什么是買家眼里的“信息質量好的產品”和“服務水平好供應商”呢？ 一，所謂“信息質量好的產品”： “信息正確，前后一致；內容豐富、能解決買家更多問題”。 1， 信息正確，前后一致，是讓買家讀得方便、明白。這是買家的基本要求?！罢_”就是要實事求是，不要夸大，尤也不要縮??；夸大了看著不靠譜，而縮小了，則針對的買家群體可能就會縮小。“前后一致”就是不同的頁面所顯示的內容應該方向一致；如果產品內容寫的是“手機”，而實際上卻是“手機套”，換做你是買家你會滿意嗎？推而廣之，產品名稱、屬性、詳細描述等都能方向一致地描寫產品，目的就是讓買家能更方便清楚地了解到這個產品是不是他想要的。 2， 買家還希望供應商的信息能幫助他快速、輕松地作出決策。 幫助買家做決策的，這樣的信息可以稱之為“商務信息”。比如：階梯價格、生產時間、基本運輸費用、基本價格條款、基本支付方式、基本售后服務等等。有這些信息一定比沒有要符合買家需要；寫的豐富程度，細節(jié)程度高，一定比草草幾筆更令買家滿意。 小結：我們雖然是供應商，但是在采購原料、服務（運輸）等時候，我們就是買家了。作為買家，你是不是希望對方把你要買的東西給你說說清楚，讓你好選擇，好定奪呢？ 二，所謂的好供應商（服務水平） 溝通主動、及時；在往來回復中，能引發(fā)買家挖掘需求，最終解決問題的供應商。 1， 買家當然更愿意看到供應商“溝通主動、及時”。我們逛商場如果遇到主動說“你好，有什么需要的，請隨時找我”的店員，通常對這樣的店員和商店頗有好感；當我們遇到個問題想問，剛和店員有了對視，她就“及時”過來協(xié)助，那你一定會喜歡上這樣的店員。相反，如果遇到的都是“不理不睬冷眼相待”的店員，你下次還想再去嗎？在阿里平臺上，“更能及時響應買家的詢盤”的供應商當然也是買家更喜歡看到的。 2， “主動”固然很好，但是如果不能解決顧客的問題，這樣的店員通常還是拿不到訂單的。在阿里平臺，能通過郵件等渠道持續(xù)解決買家問題的供應商通常也是買家更愿意看到的。給予訂單的機會相對也會多一些。 總結：上述所談到的買家更喜歡“信息質量好的產品”和“服務水平好供應商”，實際上是現(xiàn)實當中再基本不過的規(guī)則了。阿里巴巴僅僅是學習現(xiàn)實的規(guī)則，并把它顯性化而已。 歸納成一句話： 扶優(yōu)，促良、祛劣，形成良性循環(huán)機制；推動整個阿里巴巴供應商群體更滿足買家和市場的需求；促進更多的買家在阿里巴巴上采購！ |
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