中外許多學(xué)者認為，企業(yè)的核心能力是指一個企業(yè)獨有的、扎根于組織之中的、適應(yīng)市場機會的、能形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。正如美國管理學(xué)家潘漢爾德和哈默所說，核心能力是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。誠然，這種企業(yè)“特定的知識體系”是以隱性知識為主的，并且具有明顯的方法論特征，是很難察覺、復(fù)制和模仿的。正是因為企業(yè)核心能力是“特定的知識”，因此其最終必須歸結(jié)到人的方面并以人為載體，是隱藏在企業(yè)資源背后的配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體能力。任何僅僅將企業(yè)某一項專有技術(shù)、壟斷資源或暢銷產(chǎn)品視為企業(yè)核心競爭力的企業(yè)都是較片面的，因為它們是對物的依賴而不是對人的依靠。而企業(yè)的真正核心能力應(yīng)該是以人為皈依的“企業(yè)文化力”。
一、企業(yè)文化力
筆者認為,企業(yè)文化力是指企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮引導(dǎo)、凝聚、激勵、約束、輻射等作用所產(chǎn)生的合力，它是企業(yè)和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的強大內(nèi)在驅(qū)動力。因為企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進起著根本性的作用，決定著企業(yè)在市場活動中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價值取向，企業(yè)自身的組織規(guī)范和行為準則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來運用企業(yè)的資源參與市場競爭等等，所以說，企業(yè)文化力是企業(yè)的核心能力。在管理學(xué)的視域下，企業(yè)文化力表現(xiàn)為高效的執(zhí)行力、強大的凝聚力、優(yōu)美的形象力、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力五種形態(tài)。
構(gòu)造、積累、保持、運用文化力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略，也是企業(yè)經(jīng)營管理的不變目標(biāo)。計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各類管理職能都是圍繞企業(yè)文化力而展開，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等各個管理領(lǐng)域都應(yīng)該是以企業(yè)文化力為中心。企業(yè)文化力所表現(xiàn)出來的強弱、好壞又與企業(yè)的“言”與“行”有著直接的關(guān)系。
二、企業(yè)的“言”
企業(yè)的“言”主要反映在企業(yè)的文化內(nèi)涵里，體現(xiàn)在企業(yè)文化體系、品牌文化體系里、規(guī)章制度里和對外形象樹立上。其中，企業(yè)文化體系和品牌文化體系是言的主要內(nèi)涵。品牌文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)是品牌文化培育的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的亮點，是企業(yè)文化傳承的“紐帶”。有的企業(yè)構(gòu)建了人本、誠信、安全、和諧等為主導(dǎo)的文化類型，并外延到企業(yè)的品牌文化里。所以說企業(yè)的“言”是企業(yè)文化力產(chǎn)生的根基。
企業(yè)的“言”一般會披上高尚、美麗的外衣，都會把自己說成是具有價值的，有希望的，能為客戶、消費者、社會、員工著想的企業(yè)。因為只有如此，才會贏得生存的機會，才會有可能博得社會的好感和青睞。在大多數(shù)情況下，越是欺騙性較大的企業(yè)越會往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會引起食用者食物中毒！所以說，對于企業(yè)的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會用眼睛去看、耳朵去聽、鼻子去嗅、嘴巴去問、大腦去想等手段來辨別。即使一時被蒙住，他們也會不斷地進行識別。對于基業(yè)長青的企業(yè)來說，大都會把誠信放在首位，在企業(yè)的“言”上都很謹慎，生怕自己言行不一，招致人們的質(zhì)疑和不信任，毀了企業(yè)的聲譽，砸了自己的“牌子”！美國蘭德公司曾花20年時間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點: 人的價值高于物的價值, 共同價值高于個人價值, 社會價值高于利潤價值, 用戶價值高于生產(chǎn)價值 。相應(yīng)，對于那些利用各種權(quán)術(shù)、手段蒙騙人們的企業(yè)，大都會猶如曇花一現(xiàn)，消失得很快，損失得很慘。這就是企業(yè)文化力所帶來的破壞性。
三、企業(yè)的“行”
企業(yè)的“行”主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理的過程里，是企業(yè)文化力得以轉(zhuǎn)化的主要過程和形式。企業(yè)的行為包括范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。內(nèi)部行為有：員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、溝通行為、生產(chǎn)行為、合作行為等等。企業(yè)市場行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷行為、公關(guān)行為等。
如果一個企業(yè)內(nèi)部行為不規(guī)范、不公平、不公正，勢必造成內(nèi)部管理混亂，缺乏凝聚力，產(chǎn)生不出強大的合力；如果一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會公眾的認可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有那些依法治企、合法誠信經(jīng)營的企業(yè)，會將企業(yè)積極向上、充滿活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能使企業(yè)的識別系統(tǒng)富于魅力的內(nèi)涵，才會得到社會公眾的認同，企業(yè)文化管理戰(zhàn)略的實施才能夠卓有成效，才會產(chǎn)生強大的文化力。
四、企業(yè)的“言”與“行”不統(tǒng)一現(xiàn)象和帶來的危害
在當(dāng)今的許多企業(yè)中，如果有一臺電腦壞了，公司會叫來顧問或技術(shù)人員把它修好，但如果是一名員工生病了，除非員工請病假，公司不會主動把他送回家。麥克萊蘭先生是波士頓大學(xué)的心理學(xué)研究教授。他認為，員工是被一系列需要所激勵的，包括對成就、權(quán)力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬于一個群體或社團的感覺)。當(dāng)工作場所能提供這些需求時，員工的表現(xiàn)就非常出色。觀察許多執(zhí)行力不強的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)往往憑個人好惡來選用人才，常常缺乏對人才的信任，很少注重開發(fā)他們的價值。其人員對執(zhí)行力的態(tài)度多半是：對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要；個性上，不追求完美；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題；對“要求標(biāo)準”不能也不想堅持。員工不愿發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題，這些必然導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力的遺失。
社會中，之所以會出現(xiàn)那么多曇花一現(xiàn)的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業(yè)文化的缺失或錯位。一些企業(yè)難以克服短期內(nèi)迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，在利益的驅(qū)使下，甚至拋卻了最基本的誠信道德和社會責(zé)任意識，不惜以犧牲品牌為代價換取眼前的利益，最終導(dǎo)致品牌的喪失。美國安然公司的價值觀倡導(dǎo)地是“溝通、尊重、誠信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導(dǎo)致公司破產(chǎn)。三鹿自稱自己企業(yè)最寶貴的是誠信文化，其價值觀倡導(dǎo)地是“誠信、創(chuàng)新、和諧、責(zé)任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一，綠色興企，誠實守信，用戶至上”，還把消費者和自己比作是“水”和“舟”的關(guān)系。然而正是“誠信”的價值觀與質(zhì)量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過多地偏向于利，從而導(dǎo)致了三聚氰胺事件的發(fā)生，使得一個快速發(fā)展的三鹿集團瞬間轟然倒下。
我們也?？吹竭@樣一種現(xiàn)象，隨著企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定性增強，員工的增加和業(yè)務(wù)、管理分工的進一步具體化和細化，老板的經(jīng)驗、信心和控制欲也隨之增強，個人威信也希望得到充分體現(xiàn)，以老板為中心的指揮格局和管理格局也就形成了，老板的個性開始充斥企業(yè)的每個細節(jié)。其實，企業(yè)的這種“大企業(yè)幻覺”，更多地來自老板們深層次的自卑和虛榮，他們希望通過企業(yè)的外在表象獲得公眾的良好評價，而來自外界的不實吹捧也加速了這種心態(tài)的擴張，以致負效應(yīng)最終體現(xiàn)在企業(yè)的運營上。海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏就曾擔(dān)心地說：“現(xiàn)在最怕的就是整個企業(yè)的員工太相信我了。如果我選錯了路，往火坑里跳了，那么整個企業(yè)也跟著我往火坑里跳了。”
五、如何做到企業(yè)“言”與“行”的統(tǒng)一
首先，企業(yè)需要遵循“言”是承諾，“行”是兌現(xiàn)的原則
既然是承諾，就不能言過其實，企業(yè)要考慮清楚企業(yè)的經(jīng)營管理實力、文化的積淀和內(nèi)外部環(huán)境等要素，要讓企業(yè)的“言”鏗鏘有力，值得信任。再者，說了就應(yīng)該付諸于行動，帶領(lǐng)自己的團隊竭盡全力地去做，不能只說不做，或者做得含有很大的“虛假”成分。企業(yè)的承諾落空，就會失信于企業(yè)的利益相關(guān)者，就會自取倒閉。只有企業(yè)“言”與“行”有機地結(jié)合和統(tǒng)一，才會產(chǎn)生巨大的文化力，促成企業(yè)愿景的實現(xiàn)。
其次，企業(yè)要善于“言”
之所以要求企業(yè)要善于“言”，是因為言是企業(yè)的承諾，言是企業(yè)的引導(dǎo)，言是企業(yè)的溝通。
1.言是企業(yè)的承諾
在企業(yè)文化和品牌文化構(gòu)建上，企業(yè)可以倡導(dǎo)人本文化，強調(diào)人在眾多資源中最寶貴；可以倡導(dǎo)誠信文化，講信譽，講誠信原則，成為構(gòu)建和諧社會的文化力量；可以倡導(dǎo)安全文化，貫徹以人為本和依法治企，保障企業(yè)運營安全、員工的工作和生活安全、消費者的消費安全；可以倡導(dǎo)和諧文化，打造良好的企業(yè)形象和品牌形象。無論倡導(dǎo)什么樣的企業(yè)文化，其實都是企業(yè)的一種承諾，通過這些承諾來表明企業(yè)的心胸、決心和立場，從而打造企業(yè)的吸引力。
2. 言是企業(yè)的引導(dǎo)
對內(nèi)部，企業(yè)通過構(gòu)建企業(yè)文化體系（包括精神層面、制度層面、行為層面、物質(zhì)層面），來明確企業(yè)的發(fā)展方向和規(guī)范，統(tǒng)一企業(yè)員工思想行為，以便產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力和競爭力。對外部，通過構(gòu)建品牌文化體系（產(chǎn)品和企業(yè)品牌文化），讓更多的消費者和社會其他人士認知和信任企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的形象，以便產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。
3.言是企業(yè)的溝通
   企業(yè)通過對企業(yè)內(nèi)部和外部人群進行溝通協(xié)商，傳遞信息，以便達成共識和理解，達到內(nèi)外環(huán)境的和諧，有利于企業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健、快速地發(fā)展。就內(nèi)部溝通來說，企業(yè)尤其要注重做好工作合作方面的溝通；就企業(yè)外部溝通來看，企業(yè)尤其要注重企業(yè)公關(guān)活動的溝通。正如一句話所說“有效溝通,完美溝通，成就完美結(jié)果”。
最后，企業(yè)要敏于“行”
1.企業(yè)“行”所要秉持的態(tài)度
（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者、倡導(dǎo)者、管理者和變革者。企業(yè)家文化自覺是企業(yè)文化自覺的核心，領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則。
（2）積極承擔(dān)對客戶、員工、股東、社會的“四大責(zé)任”。一對客戶負責(zé)，企業(yè)只有從客戶需要出發(fā)，以無可挑剔的服務(wù)滿足客戶的現(xiàn)實需要和未來期望，才能贏得廣大客戶的信賴。二對員工負責(zé)，員工是企業(yè)最寶貴的資源，要善待他們。企業(yè)要致力于建立公開平等的競爭機制，為員工搭建創(chuàng)業(yè)和展露才華的舞臺，使員工“人盡其才”，能在不同的領(lǐng)域獲得進步與提升。倡導(dǎo)人文關(guān)懷，追求員工與企業(yè)“互利、雙贏”，為員工創(chuàng)造溫馨舒適的工作和生活氛圍。三對股東負責(zé)，回報股東是股份企業(yè)責(zé)無旁貸的使命。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的日趨完善，綜合競爭力的不斷提升，都為實現(xiàn)股東資本的保值、增值提供了強有力的保證。四對社會負責(zé)，企業(yè)始終堅持適應(yīng)社會需求開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，誠信經(jīng)營，確保使用安全。
2．企業(yè)“行”所應(yīng)注意的事項
企業(yè)在做事上要勤奮敏捷。樹立“以文樹人、以文興企、管理變革、和諧企業(yè)、文化制勝”的理念；提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)；做好規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)計指標(biāo)、教育培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準化、信息情報和原始記錄等方面的基礎(chǔ)工作，以扎實可靠的企業(yè)行為，確保企業(yè)利潤目標(biāo)的實現(xiàn)；兼顧生態(tài)效益和經(jīng)濟效益、短期效益和長期效益，處理好企業(yè)利潤性、社會性、倫理性之間的關(guān)系；樹立安全價值觀，制定和落實安全行為規(guī)范，確保制度安全；加強防范，建立科學(xué)的預(yù)警和救援體系和監(jiān)督評估體系等等。
3.打造企業(yè)執(zhí)行力
（1）樹立和倡導(dǎo)理念著眼于思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成，著力培育執(zhí)行力文化氛圍
如以“視服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀律是敬業(yè)的基礎(chǔ)”作為工作行為理念，著力營造出“立即行動、雷厲風(fēng)行、負責(zé)到底”的工作作風(fēng)。并以此不斷強化企業(yè)的管理，使員工思想更加堅定、風(fēng)格更加務(wù)實、執(zhí)行更加順暢、落實更加有力、合力更加強勁。
(2)科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障
首先，目標(biāo)本身一定要清晰，可度量、可考核、可檢查；其二，要有明確的時間表；其三，要有順序的概念，事情要分輕重緩急；其四，指令一定要明確簡明；其五，班子領(lǐng)導(dǎo)成員要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力等方面的能力；其六，要跟進，執(zhí)行要有反饋機制；這些都為科學(xué)的執(zhí)行提供了保障。
(3)培育一個執(zhí)行力強的團隊
執(zhí)行終究靠的是人，通過選拔和重用執(zhí)行力強的員工，不僅給與寬闊的舞臺，還把這些人搭配的好。使他們擁有權(quán)力，達到責(zé)權(quán)結(jié)合；讓他們清晰地認識到自己有更大的發(fā)展空間；不斷補充新的決策權(quán)利，形成執(zhí)行的科學(xué)方法，提高團隊自身執(zhí)行力，樹立正確的執(zhí)行力態(tài)度，形成一個執(zhí)行力培育體系。
(4)提升執(zhí)行力的知與行
通過制定科學(xué)合理的綜合管理目標(biāo)，擇時推行業(yè)務(wù)流程和管理模式再造，操作系統(tǒng)的優(yōu)化整合，建立有效的激勵約束機制，有計劃地開展執(zhí)行力培訓(xùn)等做法來提升執(zhí)行力的知與行。
由上可以看出，文化的執(zhí)行要上下一致、步調(diào)統(tǒng)一，需要強有力的執(zhí)行文化作為保證，而且它需要決策者、管理者和基層員工共同參與和長期打造。領(lǐng)導(dǎo)者是第一執(zhí)行力，要樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信；中層管理者是第二執(zhí)行力，要增強他們的責(zé)任心；基層員工是最終執(zhí)行力，要確保他們的執(zhí)行質(zhì)量。只有這樣才算是建立了一個暢通的、強大的執(zhí)行文化，實現(xiàn)了人、物、系統(tǒng)、制度“四大要素”的和諧統(tǒng)一。
六、強大文化力的表現(xiàn)
通過打造企業(yè)“言”與“行”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而獲得高效的文化力：
1.企業(yè)擁有完善的富有成效的企業(yè)文化體系和品牌文化體系；
2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團隊具有超凡的戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略決策能力以及組織協(xié)調(diào)能力；
3.企業(yè)以完善的企業(yè)考核、激勵制度為條件，具有高度自覺、行動一致的員工隊伍；
4.企業(yè)的適應(yīng)能力、模仿能力、接受能力和創(chuàng)新能力等學(xué)習(xí)力是持續(xù)的；
5.全體員工與企業(yè)同呼吸共命運，同舟共濟，極大地?zé)òl(fā)其工作熱情，具有能動性和創(chuàng)新精神；
6.企業(yè)具有走向市場、參與競爭的重要力量和優(yōu)美的企業(yè)形象。
也就是說，企業(yè)文化力的強弱，不僅是企業(yè)說了什么就可以贏得員工和客戶的信任和忠誠，他們大多是通過企業(yè)做了什么，才會決定對企業(yè)值不值得信任和忠誠。打造企業(yè)文化力，讓企業(yè)文化力發(fā)揮最大化，其實就是要求企業(yè)“言”與“行”的統(tǒng)一。這不僅是對企業(yè)生命力、競爭力的考驗，也像一塊試金石在考驗著企業(yè)的道德和企業(yè)的社會責(zé)任心。