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管理軟件，本質(zhì)上是對(duì)業(yè)務(wù)的一種抽象及描述，它讓業(yè)務(wù)流程能夠自動(dòng)化。如果業(yè)務(wù)流程本來(lái)就沒有梳理清楚，就來(lái)開發(fā)或?qū)嵤?，結(jié)局往往就像國(guó)內(nèi)很多流產(chǎn)的ERP。
管理軟件，本質(zhì)上是解決一種秩序和效率，也就是說，當(dāng)業(yè)務(wù)的混亂度還沒有達(dá)到一種臨界點(diǎn)，需要一個(gè)所謂的軟件來(lái)管理時(shí)，這時(shí)候上它，往往會(huì)帶來(lái)更低的效率。就像一個(gè)深山老林的大爺，并不需要一個(gè)鬧鐘來(lái)提醒他何時(shí)起床(作息時(shí)間管理)。 項(xiàng)目管理有個(gè)前提，資源稀缺，如人力、時(shí)間、資金等。比如，有一個(gè)政_府官員，有一筆撥款，于是上了一個(gè)政績(jī) 項(xiàng)目，這類項(xiàng)目一般不缺資源，所以也不需要進(jìn)度管理，做啥時(shí)候就啥時(shí)候，更不用項(xiàng)目管理軟件。如果進(jìn)度拉長(zhǎng)可以增加預(yù)算，于是得到更多灰色收入，那么效率 可能是一種負(fù)擔(dān)。我不是危言聳聽，你看中國(guó)有多少.gov的僵尸網(wǎng)站？ 項(xiàng)目管理 vs 人的管理 其實(shí)，標(biāo)題的意思是，項(xiàng)目管理過程中，關(guān)注于項(xiàng)目，還是關(guān)注于人。是人適應(yīng)項(xiàng)目，還是項(xiàng)目適應(yīng)人。 偏向于人的管理，即人本管理，我認(rèn)為，對(duì)于像軟件這種思考型行業(yè)更有效。因?yàn)樗伎夹托袠I(yè)的管理，本質(zhì)是人腦的管理，人心的管理。人腦的管理，就是 將人的智商充分發(fā)掘出來(lái)，高效率地工作；人心的管理，就是讓員工自動(dòng)自發(fā)、培養(yǎng)其責(zé)任感和熱情。管理是因?yàn)椴粎f(xié)調(diào)才需要約束，如果大家自動(dòng)自發(fā)、有責(zé)任 感，還需要把管理掛在嘴邊嗎？ 最好的管理，是員工感覺不到被管理。 任何外在的手段，無(wú)非是讓其產(chǎn)生壓力、恐懼，如被淘汰、降薪、加班，通過這種力來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目。但人的效率，只有在充分自由的環(huán)境下才能夠發(fā)揮。引力(激勵(lì))比推力更有效。《人件》比任何項(xiàng)目管理工具書，更能從根本上解決問題。 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，往往來(lái)源于人的風(fēng)險(xiǎn)，如溝通不暢，上下不齊心。 信任本身就是一種約束，監(jiān)督會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的隔閡。 激勵(lì)比控制更容易規(guī)范員工行為。 如果說在項(xiàng)目管理和人的管理間找到一種關(guān)系，那就是：設(shè)定目標(biāo)，然后站在執(zhí)行者的角度考慮問題。 項(xiàng)目管理的前提，是人的管理。人的問題解決后，再來(lái)談管理項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理，本質(zhì)上是關(guān)注如何在有限的資源下，達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。所以，它涉及到成本管理、進(jìn)度管理和人力管理等資源方面，范圍管理和質(zhì)量管理等目標(biāo)方面，以及達(dá)成目標(biāo)所需要的溝通管理和采購(gòu)管理。 成本管理 打個(gè)比方，計(jì)算器可以為我們DIY電腦時(shí)省錢嗎？ 人力管理和溝通管理 關(guān)鍵是處理人的關(guān)系，關(guān)注當(dāng)事人的利益 范圍管理 也許寫在紙上大家也就明白了 質(zhì)量管理 決定于流程和執(zhí)行力度 采購(gòu)管理 就看PM的商務(wù)溝通水平了 也許，項(xiàng)目管理軟件，最后會(huì)簡(jiǎn)化到一個(gè)進(jìn)度管理和任務(wù)分配工具，而進(jìn)度管理，往往Excel甘特圖更實(shí)用。 當(dāng)然，我說的是中小型項(xiàng)目，大型、規(guī)范的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)，可能就很依賴于項(xiàng)目管理軟件來(lái)做進(jìn)度。 完成項(xiàng)目，需要一種方法，這種方法可能就依賴工具，也許工具本身就提供一種方法。工具有一定的使用環(huán)境，就如同我以前一篇文章中，談到的一段經(jīng)歷： 引用 Bug管理，這兩年，我們經(jīng)歷了三個(gè)階段。
先說說使用環(huán)境吧，因?yàn)檫@是決定一管理軟件是否適合的最核心條件之一。 人員 有開發(fā)人員和不懂軟件的業(yè)務(wù)人員 問題主要是業(yè)務(wù)員提出 距離 原來(lái)一年大家在一個(gè)辦公室 后來(lái)IT部和業(yè)務(wù)部分，距離約1km 項(xiàng)目 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站 包括前臺(tái)和后臺(tái) 這類網(wǎng)站重業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn) 技術(shù)上沒難度 最開始，使用的是Bug管理系統(tǒng)JIRA 用了約一年，基本上是推，業(yè)務(wù)人員不適應(yīng)，最后我覺得反饋一個(gè)問題很煩瑣，自己主動(dòng)廢棄了。 后來(lái)，使用Excel，當(dāng)然這是為bug管理定制的Excel， 執(zhí)行一個(gè)月就覺得不行，因?yàn)閱栴}匯總、截圖等不方便，簡(jiǎn)單問題這樣匯報(bào)似乎也太累。 最后，使用Foxmail郵件 用得非常順，特別是業(yè)務(wù)部和我們分開情況下。因?yàn)猷]件有三個(gè)特性很受用：抄送人，延遲執(zhí)行，貼圖。 有些很小并且及時(shí)的問題，直接通過QQ完成。 反正，在我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，最后一種方式，直到現(xiàn)在都覺得很適合我們。 其實(shí)，在Bug管理的背后，有一個(gè)非技術(shù)支撐：信任。我們的重點(diǎn)不在責(zé)任界定、責(zé)任追究等和權(quán)限有關(guān)的事情上，我們只關(guān)注目標(biāo)：?jiǎn)栴}被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，以及解決過程中的低成本協(xié)作。 開始應(yīng)用一款項(xiàng)目管理軟件，都存在不習(xí)慣、甚至抵觸的問題。最難的是改變?nèi)说乃季S習(xí)慣，其次才是行為習(xí)慣。前者需要有效的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，培訓(xùn)的效果，取決于團(tuán)隊(duì)成員多大程度的認(rèn)同而不是會(huì)用，后者可能需要痛苦的練習(xí)。 所以，不是說軟件好，大家就會(huì)用。 項(xiàng)目管理 vs 過程管理 能夠?qū)⑦@兩個(gè)概念清晰區(qū)分的人，一般都有真正的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 前面說過，項(xiàng)目管理，本質(zhì)上是關(guān)注如何在有限的資源下，達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。項(xiàng)目管理，本身和具體開發(fā)的實(shí)物無(wú)關(guān)，比如甘特圖幾乎可以描述任何項(xiàng)目。這就是為什么有些項(xiàng)目還會(huì)有產(chǎn)品經(jīng)理。 過程管理，本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)具體實(shí)物所需的步驟或流程，而它和具體實(shí)物、以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)系很大。 我將兩者拿出來(lái)比較，主要是因?yàn)?，我覺得項(xiàng)目的成功與否，與采用的過程關(guān)系很大，而這在項(xiàng)目管理軟件中很難體現(xiàn)。比如開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，要建立數(shù)據(jù)庫(kù)： 如果是大項(xiàng)目，可能有專門的DBA負(fù)責(zé)建庫(kù)，不需要和誰(shuí)一個(gè)個(gè)字段確認(rèn)。 如果是中小項(xiàng)目，可能是PM或PL負(fù)責(zé)建庫(kù)，也不需要其他人確認(rèn)。最混亂的情況是，各模塊開發(fā)人員自己建表。 如果是偏產(chǎn)品，小團(tuán)隊(duì)，比如我建立過一個(gè)流程，對(duì)我們很實(shí)用： 引用 1、項(xiàng)目經(jīng)理先和某開發(fā)人員溝通需求及業(yè)務(wù)字段
2、開發(fā)人員在一個(gè)規(guī)范的Excel表格中建表 3、告知經(jīng)理，review一下字段命名及類型等，微調(diào) 4、開發(fā)人員在開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)中建表 5、建完后告知經(jīng)理，再次review 這樣，把本來(lái)建庫(kù)的繁瑣工作授權(quán)給開發(fā)人員，解放了經(jīng)理，也提升了他，還保證了質(zhì)量。過程其實(shí)非常敏捷。 項(xiàng)目管理軟件及市場(chǎng) 開發(fā)管理軟件，最核心是有一批精通業(yè)務(wù)的人，而不是技術(shù)。項(xiàng)目管理，本身也是一種業(yè)務(wù)。如果自己從來(lái)沒有做過項(xiàng)目管理，或者只是作為旁觀者，開發(fā)的項(xiàng)目管理軟件，往往是一堆毫無(wú)價(jià)值的代碼。 可能有人說，我也帶過項(xiàng)目呀？如果你帶的一批人，一開始都和你關(guān)系不錯(cuò)，直到項(xiàng)目結(jié)束，你可能并沒有接觸到真正棘手的管理。當(dāng)你的項(xiàng)目組，都是一 批有個(gè)性、工作性質(zhì)不同的人，你這時(shí)候才會(huì)深刻體會(huì)到，溝通、協(xié)作有多大的挑戰(zhàn)，如果再加上一個(gè)項(xiàng)目期限，我姑且拋開項(xiàng)目本身的業(yè)務(wù)復(fù)雜性。比如，技術(shù)牛 人，往往很有個(gè)性，喜歡自己來(lái)一套，不遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范，并且不太喜歡主動(dòng)反饋，因?yàn)樽晕腋杏X都OK。如果強(qiáng)推規(guī)范和流程，往往會(huì)埋沒一位人才。 還有一種情況，就是大公司的“資深”項(xiàng)目經(jīng)理，這類人往往受公司高層支撐，比較強(qiáng)勢(shì)。如果遇到項(xiàng)目組某成員不服管，往往是，要么打入冷宮，要么驅(qū) 逐出隊(duì)，而不是站在員工角度，和他溝通。這種行為可以理解，因?yàn)檎掖填^溝通很煩，再說替換他毫不費(fèi)力。這樣的資深的項(xiàng)目經(jīng)理，往往并沒有多少管理經(jīng)驗(yàn)(管 理=管人+管事)，因?yàn)闄?quán)力并不是領(lǐng)導(dǎo)力，權(quán)力并不會(huì)帶來(lái)真正高效的的管理：?jiǎn)T工主動(dòng)性、責(zé)任心。再說，他并沒有利用好資源。如果該隊(duì)員是他帶入的，這樣做，是一種對(duì)己對(duì)人都不負(fù)責(zé)的行為。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的他，選擇即責(zé)任。 上面的兩個(gè)例子，說的是管理經(jīng)驗(yàn)的誤解。 如果你真的理解項(xiàng)目管理，那么還有考慮一個(gè)問題：我的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或是我的項(xiàng)目管理軟件，針對(duì)的是哪一類用戶。難道它也適用橋梁工程的項(xiàng)目管理？即使是在軟件項(xiàng)目管理領(lǐng)域，也有企業(yè)軟件和互聯(lián)網(wǎng)軟件、嵌入式軟件的差別。 在管理領(lǐng)域，軟件越通用，往往越?jīng)]用。 上面說到管理軟件應(yīng)用的臨界點(diǎn)，其實(shí)，在管理軟件市場(chǎng)，也存在一個(gè)臨界點(diǎn)問題，也就是時(shí)機(jī)。就像有人說，創(chuàng)新，快一步就是先烈，剛好才是先驅(qū)。大 家可能看到有很多開源軟件活得很滋潤(rùn)，但一定要明白，那是歐美，很成熟的市場(chǎng)。很多行業(yè)，業(yè)務(wù)還沒有從混沌走到秩序，管理軟件可能都不是很重視，何況軟件 開發(fā)本身的管理。所以，打開這個(gè)市場(chǎng)很難。 當(dāng)前，很多軟件企業(yè)還停留想辦法如何拉客戶賺錢，而不是省錢。對(duì)于項(xiàng)目管理軟件這類解決效率的工具，可能興趣并不大。任何產(chǎn)品，只有給客戶帶來(lái)真正可見的價(jià)值，才容易推廣，才可能在這個(gè)市場(chǎng)中持久生存。 其實(shí)，在任何產(chǎn)品得到市場(chǎng)認(rèn)可前，都有一個(gè)觀念更新的過程，也就是市場(chǎng)培育期。比如，保健品市場(chǎng)，什么90%的男性有不同程度的腎虛，當(dāng)男性開始懷疑自己某方面功能，覺得真有那么回事時(shí)，什么丸什么丹就好賣了。再比如，IBM智慧的地球，成都機(jī)場(chǎng)有它的巨幅廣告，可能別人想做中國(guó)十幾年后的生意。 在項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域，當(dāng)前最需要做的，就是普及項(xiàng)目管理理念及方法，而不是編寫軟件安裝、使用文檔。 項(xiàng)目管理軟件的細(xì)分 一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司，在資源有限情況下，做好一個(gè)一站式的項(xiàng)目管理軟件，不是很現(xiàn)實(shí)。即使是IBM的Rational套裝，我們當(dāng)初也只是用其中一塊 ClearCase/ClearQuest，并且只是在需求階段，在開發(fā)階段，還是用CVS和Eclipse集成。項(xiàng)目管理那個(gè)甘特圖軟件，或是后期測(cè)試 階段的Bug Tracker，是兩個(gè)完全不同的場(chǎng)景。如果還在軟件里面集成溝通工具、績(jī)效管理，簡(jiǎn)直就是造孽。 溝通最講究的就是效率，在項(xiàng)目管理軟件里面溝通不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@種軟件一天可能只打開兩次，而溝通需要及時(shí)、方便。方便決定于習(xí)慣。為了一個(gè)項(xiàng)目而培養(yǎng)一種習(xí)慣很難。最大的問題是，要撬動(dòng)所有人的習(xí)慣。你在工具上提個(gè)問，別人兩天后才給你答復(fù)，估計(jì)熱情一下就降下來(lái)了。 績(jī)效管理，也就是填寫甘特圖的工時(shí)。它是一個(gè)和利益掛鉤的東西，如果領(lǐng)導(dǎo)用它就是計(jì)算工錢，而不是改進(jìn)工作效率，大家怎么可能有熱情配合，不抵觸都很難。 管理工具，越簡(jiǎn)單越好。告訴團(tuán)隊(duì)，翻過這座山(改變用戶習(xí)慣)，我們就解放了；問題是，翻得過嗎？ |
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來(lái)自： ekylin > 《項(xiàng)目管理》
