過去幾年中，企業(yè)IT部門主管肩負(fù)的責(zé)任發(fā)生了顯著的變化：一方面公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和復(fù)雜性成倍增長，越來越多的新業(yè)務(wù)被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中來運(yùn)行；另一方面公司內(nèi)各業(yè)務(wù)部門以及外部客戶也越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)來完成日常的業(yè)務(wù)處理和通信，任何網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)中斷甚至性能下降都會對企業(yè)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。同時為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)酷競爭，控制IT投資和運(yùn)營成本也成為了IT部門主管需要考慮的課題。

為確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，國內(nèi)幾乎所有大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)認(rèn)識到建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的重要性，并且多數(shù)企業(yè)已經(jīng)根據(jù)各自當(dāng)前的管理需求投資采購了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，希望寄此提高IT管理人員的工作效率，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和服務(wù)水平?，F(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)環(huán)境中使用最為普遍的網(wǎng)絡(luò)管理軟件包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碥浖收喜杉蛨缶芾碥浖途W(wǎng)絡(luò)性能管理軟件等。

但縱觀如今國內(nèi)企業(yè)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的使用狀況和應(yīng)用水平，總體情況還不是非常令人滿意的，比較突出的不足有以下幾點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為近年來發(fā)展最為迅速的技術(shù)領(lǐng)域之一，在網(wǎng)絡(luò)管理方面也有多項突出的技術(shù)進(jìn)展，在此也先為大家做一個簡單的介紹：

現(xiàn)在主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，普遍提供了設(shè)備內(nèi)嵌式的智能管理代理。這些管理代理可以對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身進(jìn)行全方位監(jiān)控，實現(xiàn)包括設(shè)備參數(shù)配置校驗，安全攻擊的測量和預(yù)警，不同級別業(yè)務(wù)通信流量/流向統(tǒng)計和業(yè)務(wù)性能端到端測量等管理功能。

內(nèi)嵌式智能管理代理的出現(xiàn)首先在很大程度上替代了原有網(wǎng)管系統(tǒng)中經(jīng)常需要購買的外置式網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測探針（Probe），管理員也不用再擔(dān)心因為要安裝這些外置式探針將額外占用的網(wǎng)絡(luò)端口或改變網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這些都將降低網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的總體投資，特別是針對一些大型企業(yè)效果尤其顯著。而且內(nèi)置式智能管理代理還可以把每臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都變成一個分布式管理信息采集工作站，并可對采集到的管理信息進(jìn)行初步匯總和分析，然后只把匯總后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)送給網(wǎng)管服務(wù)器，由此也可以降低對網(wǎng)管服務(wù)器處理能力的需求和網(wǎng)管軟件的復(fù)雜性，從而進(jìn)一步降低網(wǎng)管系統(tǒng)的總體投資。

在內(nèi)嵌式管理代理的研發(fā)方面，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主流提供商思科公司就是一個突出的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。思科公司提供的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，從最高端的CRS-1和12000系列路由器到面向家庭和SOHO市場的Linksys品牌的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，現(xiàn)在都已經(jīng)統(tǒng)一內(nèi)置有多種智能網(wǎng)管代理。如監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全攻擊和流量流向分析的Netflow管理代理，分析和統(tǒng)計不同業(yè)務(wù)類型通信流量的NBAR（Network Based Application Recognition，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用識別技術(shù)）管理代理，測量網(wǎng)絡(luò)端到端業(yè)務(wù)性能指標(biāo)的IP SLA管理代理以及進(jìn)行設(shè)備參數(shù)校驗和配置管理的參數(shù)配置管理代理等。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與被管理設(shè)備以及網(wǎng)管系統(tǒng)間進(jìn)行管理信息交換時，主要采用了三大類管理接口：

由于需要同時支持多種管理接口甚至支持每種管理接口中的多種版本，必然造成管理系統(tǒng)的復(fù)雜性上升和與被管理設(shè)備間/管理系統(tǒng)間的兼容性下降，這些都會對企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一高效的管理系統(tǒng)造成障礙。

為解決網(wǎng)管系統(tǒng)中多種管理接口/版本共存的混亂局面，以IETF等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織牽頭，業(yè)界已經(jīng)達(dá)成了統(tǒng)一管理系統(tǒng)接口的共識，而且統(tǒng)一管理接口的基礎(chǔ)已經(jīng)確定為XML技術(shù)。

基于XML技術(shù)的網(wǎng)管系統(tǒng)通信接口具有很多的優(yōu)越性。首先XML技術(shù)是一項國際標(biāo)準(zhǔn)，可以有效地統(tǒng)一現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的多種管理接口。其次XML技術(shù)具有很強(qiáng)的靈活性，可以充分控制網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)嵌式管理代理，確保管理系統(tǒng)間，以及管理系統(tǒng)與被管理設(shè)備間進(jìn)行復(fù)雜的交互式通信與操作，實現(xiàn)很多原有管理接口無法實現(xiàn)的管理操作。而且由于XML技術(shù)本身采用了簡單清晰的標(biāo)記語言，在管理系統(tǒng)開發(fā)與集成過程中能比較簡便地實施，這樣新管理接口的采用反而還會降低整個管理系統(tǒng)的開發(fā)成本。

在可編程管理接口的普及方面，思科公司同樣也是一個市場的領(lǐng)導(dǎo)著，現(xiàn)在思科公司的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及絕大部分網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)都已經(jīng)開始支持基于XML技術(shù)的新型管理接口。利用XML管理接口，網(wǎng)管系統(tǒng)可以方便地與思科設(shè)備中內(nèi)嵌的參數(shù)配置管理代理進(jìn)行交互式通信：網(wǎng)管系統(tǒng)同時向多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送一組可編程的配置命令腳本，由每臺設(shè)備的配置管理代理對命令腳本分別進(jìn)行解析和校驗，最后統(tǒng)一實施。利用XML管理接口，網(wǎng)管系統(tǒng)還可以實現(xiàn)從被管理設(shè)備中讀取故障信息和設(shè)備工作狀態(tài)等多種管理數(shù)據(jù)的操作。新管理接口的采用可以大大提高管理軟件，包括第三方管理軟件與思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行管理信息交換的能力和效率，并可以方便地實現(xiàn)與思科管理系統(tǒng)的集成。

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)該首先服務(wù)于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，即不僅要保證企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，更重要的是保證承載于網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。這就決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)要有一個長遠(yuǎn)、完整的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而不應(yīng)該只局限于滿足對網(wǎng)絡(luò)本身特定需求的管理。

為實現(xiàn)上述長遠(yuǎn)管理目標(biāo)，企業(yè)在規(guī)劃建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)之初就應(yīng)該統(tǒng)一考慮對網(wǎng)絡(luò)故障、性能的集中監(jiān)視；對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速開通和網(wǎng)絡(luò)QoS配置；對網(wǎng)絡(luò)安全的控管；對業(yè)務(wù)流量流向分析以及對業(yè)務(wù)端到端服務(wù)等級的監(jiān)控等多項管理需求。由于投資的限制或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的變化，一套包含完整上述管理功能的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可能無法一次建設(shè)完成。各個企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際業(yè)務(wù)狀況，首先選擇最需要的管理功能進(jìn)行實施，但一定要確保先期采購建設(shè)的管理模塊符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的長期業(yè)務(wù)目標(biāo)，并盡量與有長期業(yè)務(wù)拓展實力的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供商進(jìn)行合作。先期采購的管理系統(tǒng)模塊應(yīng)該預(yù)留有開放的、切實可行的系統(tǒng)集成接口，便于將來與其它管理模塊的集成。在現(xiàn)階段，應(yīng)該盡量采用具有基于XML技術(shù)集成接口的網(wǎng)絡(luò)管理模塊。

同時企業(yè)在選購或開發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時，也應(yīng)該注意選擇能充分利用多種網(wǎng)絡(luò)管理新技術(shù)的管理軟件。如應(yīng)該選擇能支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)嵌式智能管理代理功能的管理軟件，確保管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮出新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全部功效，降低管理系統(tǒng)的總體擁有成本，以及減少管理系統(tǒng)建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)的影響。

為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)管理的層次，切實體現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)管理對企業(yè)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)，近年來網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)中也越來越多地融入了對企業(yè)業(yè)務(wù)SLA監(jiān)控和管理的關(guān)注。管理員不再只從保障網(wǎng)絡(luò)連通性和網(wǎng)絡(luò)性能的角度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)管理，更多的精力被投入到對企業(yè)業(yè)務(wù)的端到端SLA保障，強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)的可用性，并確保在業(yè)務(wù)出現(xiàn)中斷時能迅速查明故障的根本原因，降低平均故障修復(fù)時間（MTTR）。

為體現(xiàn)上述網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)的新趨勢，現(xiàn)在已經(jīng)有多家國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供商在各自的網(wǎng)管系統(tǒng)中增加了業(yè)務(wù)端到端SLA監(jiān)控管理模塊和故障根本原因分析管理模塊。其中業(yè)務(wù)端到端SLA監(jiān)控功能大部分都是通過支持思科公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中內(nèi)嵌的IP SLA管理代理實現(xiàn)的：網(wǎng)絡(luò)中的每臺思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以根據(jù)管理系統(tǒng)的配置，定期在網(wǎng)絡(luò)中任意兩點(diǎn)間進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的測量和統(tǒng)計。IP SLA管理代理支持測量的參數(shù)指標(biāo)非常廣泛，能對不同類型的業(yè)務(wù)（如VoIP語音、流媒體、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、SNA業(yè)務(wù)等等）或不同優(yōu)先級別的通信流量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)端到端單向/雙向延時、丟包率、抖動、傳輸錯誤率等指標(biāo)進(jìn)行分別測量。管理系統(tǒng)可以定期或實時地采集業(yè)務(wù)SLA的測量結(jié)果，并以此生成業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計報告。

業(yè)務(wù)故障根本原因分析管理模塊的重點(diǎn)是管理數(shù)據(jù)的集成性和管理信息模型的準(zhǔn)確性。各個管理模塊需要把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各子系統(tǒng)的管理信息匯總到一個數(shù)據(jù)處理平臺，并由數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一進(jìn)行管理信息建模和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析。這都決定了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有非常高的集成性，企業(yè)在建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)時建議采用基于XML的數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)管理模塊間的數(shù)據(jù)集成。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠收集到足夠相關(guān)信息后，才可以通過對多信息源的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析準(zhǔn)確評估出造成業(yè)務(wù)中斷的根本故障原因。