一、接受任務(wù)

一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

二、制定接待方案

根據(jù)客人來(lái)騰目的、活動(dòng)時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)擬訂接待方案，然后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動(dòng)承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時(shí)，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會(huì)議室等，以保證方案制定后的順利實(shí)施。

三、方案送審

將制定好的接待草案報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

四、安排落實(shí)任務(wù)

接待方案確定后，及時(shí)將方案報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，及時(shí)檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、會(huì)議室、就餐地點(diǎn)、房?jī)?nèi)鮮花水果配備、菜譜等，確保任務(wù)落實(shí)到位。

五、制作接待指南手冊(cè)

接待方案確定后，及時(shí)制作接待指南手冊(cè)。

六、迎接

接待人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓身份、職務(wù)、來(lái)騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時(shí)間，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

七、安排會(huì)議室或會(huì)見(jiàn)

根據(jù)參加人員多少或會(huì)議形式安排適當(dāng)?shù)臅?huì)議室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會(huì)議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

八、宴請(qǐng)安排

一批客人原則上只安排一次宴請(qǐng)。宴請(qǐng)時(shí)根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

九、參觀考察

接待人員要協(xié)助對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點(diǎn)安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動(dòng)。

十、送行

來(lái)賓離開(kāi)，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點(diǎn)視情況靈活安排，既可以到機(jī)場(chǎng)，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

十一、總結(jié)

一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時(shí)做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實(shí)接待費(fèi)用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。