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《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》 【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。 在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現(xiàn)公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。 管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和客戶的關系,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業(yè).” 在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？商務禮儀與企業(yè)形象提升之間有著怎么樣密不可分的聯(lián)系？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？……所有這一切，您都不用擔心，一天時的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！ 【課程目標】塑造職業(yè)形象、訓練優(yōu)雅儀態(tài)、規(guī)范商務行為，提升職業(yè)素養(yǎng)。 【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、案例教學、角色模擬、演練互動、DV演示。 【課程特色】 內外兼修，與現(xiàn)代銷售服務工作現(xiàn)狀緊密結合； 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用； 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。 【培訓形式與時間】 培訓形式：理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬 建議培訓時間： 6課時/1天 【課程大綱】 第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立 第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬 第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范 第四模塊：商務場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道 第五模塊：商務場合職場禮儀---- 坐對位置做對事 第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章 【展開如下】 第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立 形之道，禮之儀 角色定義與職業(yè)形象之間的關系 禮儀的內涵 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用 第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼 7/38/55 定律 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀 ü 商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范 ü 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 ü 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 ü 女式化妝的基本步驟 ü 完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 + 現(xiàn)場點評 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀 ü 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力 ü 男士儀表禮儀的基本要求 l 西裝的顏色、面料選擇要點 l 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則 l 男士品味的展示：配飾的選用技巧 l 整體搭配的三色原則與三一法則 l 西裝著裝規(guī)范的八個檢點 ü 女士儀表禮儀的基本要求 l 女士職場著裝的密碼 l 女士商務場合的著裝的TPO原則 l 嚴肅商務場合的著裝要求 l 半職業(yè)場合的著裝要求 l 女士商務場合的配飾選用要點 l 女士商務場合的著裝禁忌 演練:一分鐘形象改進 第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練 待人接物時的身體語言應用技巧 ü 眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié) ü 微笑的魅力及訓練 ü 不同場合商務社交距離的實際應用 第四模塊：商務場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道 溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系 語言溝通過程演示 有效溝通的定義 溝通中的三要素 ü 聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通 ü 說：言之有序 ü 問：問之有道 第五模塊：商務場合職場禮儀---- 坐對位置做對事 辦公室禮儀 ü 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、上衛(wèi)生間的禮節(jié) 與上司相處的禮儀 ü 與上司溝通的禮儀 ü 匯報工作的禮儀 與同事相處的禮儀 第六模塊：商務接待拜訪禮儀---- 人情練達即文章 拜訪前的準備工作 ü 預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧 ü 拜訪前的做準備工作 l 形象的準備（儀容、儀表方面） l 交通的準備（時間預留、路線安排） l 資料的準備（產品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） l 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備） 上門拜訪/迎客的禮節(jié) ü 守時的要求（主方、客方） ü 預約的要求 ü 迎客的儀式 商務接待、洽談的禮節(jié) ü 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) ü 商務洽談中的溝通技巧 商務接待/拜訪送別的禮節(jié) ü 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） ü 會議室的清理 接待/拜訪結束后的禮節(jié) ü 向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進 ☆ 課程回顧與總結 |
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