1.       配合大客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)個(gè)人所負(fù)責(zé)顧客的銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)目標(biāo)；

2.       為顧客提供專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)；

3.       實(shí)現(xiàn)公司與顧客的良好溝通；

4.         執(zhí)行上級(jí)指令，實(shí)現(xiàn)會(huì)館營(yíng)業(yè)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)；

1)       在店長(zhǎng)、大客戶經(jīng)理指導(dǎo)下通過(guò)顧客銷(xiāo)售分解，為（所屬店）完成計(jì)劃營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

2)       為顧客提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的（療程）服務(wù)，對(duì)顧客療程負(fù)責(zé)，保證顧客的滿意度。

3)       協(xié)助大客戶經(jīng)理及店長(zhǎng)進(jìn)行顧客管理：新顧客開(kāi)發(fā)、老顧客管理（會(huì)員檔案、會(huì)員保有、升級(jí)）、顧客調(diào)查、吸引顧客二次消費(fèi)等。

4)       店務(wù)管理的執(zhí)行工作。

5)       節(jié)約店內(nèi)成本。

6)       以個(gè)人支持整個(gè)團(tuán)隊(duì)，與同事進(jìn)行積極協(xié)調(diào)配合。

7)       培訓(xùn)助理理療師，推動(dòng)其快速成長(zhǎng)。

8)        為會(huì)館經(jīng)營(yíng)管理提供合理化建議。

編號(hào)

工作內(nèi)容

職權(quán)范圍

衡量標(biāo)準(zhǔn)

1

1.       結(jié)合負(fù)責(zé)顧客情況，完成會(huì)館業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2.       為顧客提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、完善的服務(wù)；

3.       讓每一位顧客滿意；

4.       做好售后服務(wù)。如：治療后的效果跟蹤，產(chǎn)品用后信息收集，顧客產(chǎn)品的保管等。

5.       保證服務(wù)工作所用工具的清潔和消毒。

在大客戶經(jīng)理指導(dǎo)下完成

1.       符合會(huì)館整體利益；

2.       符合自身發(fā)展；

3.       工作態(tài)度；

4.       負(fù)責(zé)精神；

5.       顧客滿意度。

3

1.       不折不扣執(zhí)行店長(zhǎng)、大客戶經(jīng)理的指令；

2.       落實(shí)會(huì)館布置的各項(xiàng)工作；

3.       不善自離崗；

4.       學(xué)習(xí)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)；

5.       保守企業(yè)秘密。

具體執(zhí)行

1.       執(zhí)行力（執(zhí)行程度、速度、力度、結(jié)果）；

2.       分擔(dān)承度。

4

1.       對(duì)顧客所做的療程的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

2.       對(duì)顧客所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

全權(quán)

1.       療程完成的結(jié)果；

2.       顧客滿意度。

5

1.       掌握顧客有用的信息資料，并反饋給大客戶經(jīng)理。

2.       顧客單項(xiàng)服務(wù)完畢，馬上填寫(xiě)工作三聯(lián)單，并把主聯(lián)傳到前臺(tái)。

大客戶經(jīng)理

全權(quán)

1.       掌握的資料指導(dǎo)作用，及條理性；

2.       不延誤，準(zhǔn)確及時(shí)。

9

1.       合理化建議。

2.       儀表、儀態(tài)、手法規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、提升企業(yè)形象。

上報(bào)店長(zhǎng)

全權(quán)

1.       建議的條目及質(zhì)量；

2.       顧客的滿意度。

10

1.       培訓(xùn)助理理療師。

大客戶經(jīng)理和店長(zhǎng)

1.       團(tuán)隊(duì)意識(shí)

2.       助理理療師的考核結(jié)果。

編號(hào)

工 作 內(nèi) 容

考 核 標(biāo) 準(zhǔn)

1

參加定期培訓(xùn)，及其他規(guī)定培訓(xùn)。

培訓(xùn)課時(shí)累積

提升資質(zhì)的考核

2

積極參與會(huì)館各項(xiàng)集體活動(dòng)。

配合程度

考核評(píng)估表

3

有良好的職業(yè)道德；

不泄露客人的身體狀況及其他隱私。

符合相應(yīng)規(guī)范

4

每天負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生清潔；

每天晚上要把分擔(dān)區(qū)的水、電源全部關(guān)掉。

執(zhí)行程度

考核評(píng)估表

5

一年以上的理療師每年需要參加年度考試定級(jí)。

考核結(jié)果

6

具有勤奮好學(xué)的精神，不斷提高專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

跟蹤客人皮膚狀況，隨時(shí)與大客戶經(jīng)理配合調(diào)整服務(wù)方案。

主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)

創(chuàng)新程度。

7

為更好完成本部門(mén)工作或?yàn)闀?huì)館利益與其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合

配合度

考核評(píng)估表

1)       理想條件：高中及以上學(xué)歷（相關(guān)專(zhuān)業(yè)）

2)       基本條件：初中以上學(xué)歷，特殊人才可破例（相關(guān)專(zhuān)業(yè)）

3)       有3年以上全職工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（或）大型美容院15個(gè)月以上工作經(jīng)歷。

4)       本企業(yè)評(píng)級(jí)考試合格者。

5)       評(píng)級(jí)分為A、B、C級(jí)分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)級(jí)別的顧客進(jìn)行服務(wù)。

6)       評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)晉降級(jí)制度。

7)       三級(jí)理療師執(zhí)行不同的底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)。

8)       年齡18—34歲，家庭穩(wěn)定

9)       身體健康，無(wú)不良嗜好

10)    精力旺盛，充滿激情

11)     形象好（面相、皮膚、身材、手型），氣質(zhì)好。

1)       性格穩(wěn)重成熟，給人一種可信任感，有利于和顧客進(jìn)行溝通。

2)       工作踏實(shí)、勤奮，自控力強(qiáng)、樂(lè)觀、積極、自信。

3)       為人正直，對(duì)所有顧客一視同仁，講信用、講奉獻(xiàn)、講大局。

4)       善于學(xué)習(xí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)熱愛(ài)，能夠自發(fā)提高自發(fā)進(jìn)步。

5)        有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人緣好、團(tuán)結(jié)同事。