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接待客人標(biāo)準(zhǔn)禮儀
一、迎客標(biāo)準(zhǔn)
美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程如下：
1、 立姿端正、收腹、挺胸，抬頭成丁字步站立；
2、 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位；
3、 精神飽滿，面帶微笑（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）；
4、 面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌，立牌及促銷廣告等情況時，要立刻主動開門上前行45度鞠躬禮并問候：“您好！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)；
5、 客人離店門2米左右時，以單臂拉門，同時行45度鞠躬禮問候：“您好！歡迎光臨！”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進(jìn)店內(nèi)；
6、 目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問：“××小姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”
7、 帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區(qū)，回來的時候介紹臉部及背部的護(hù)理流程（老客簽到后，直接帶客人去更衣）；
8、 帶客人填寫資料卡，然后帶客人到店長室，介紹店長給客人：“這是我們的××店長?！?/FONT>
二、服務(wù)區(qū)禮儀
1、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好！”，等客人走過之后再走，只要遇見客人都須主動打招呼；
2、美容師之間也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以營造店內(nèi)氣氛；
3、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師鞋子走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑；
4、美容師到VIP房前，敲門問顧客：“不好意思，打擾一下，我可以進(jìn)來嗎？”征得同意后，方可進(jìn)入。
5、美容師上班時間不可打私人電話，服務(wù)過程中不可接電話。
三、送客禮儀
1、 必須站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口；
2、 美容師快步上前拉開門，若店長有空，就由操作的美容師與店長一起送客到門外（最少七步，若在二樓可將客人送至樓梯口）；
3、 若客人開車來，要幫客人拉車門，并目送客人離去；
4、 若下雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士；
5、 送出門后，美容師要說“再見，您慢走，有時間就來玩或記得下次來之前打電話預(yù)約！”
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