鐵路部調(diào)整電話訂票取票時(shí)間
針對(duì)節(jié)后旅客特別是農(nóng)民工居住地分散、離車站和代售點(diǎn)較遠(yuǎn)的情況，為了方便旅客電話訂票后的取票，從1月20日訂票日起武漢、成都、南昌、上海、廣鐵、呼和浩特、昆明和烏魯木齊鐵路局將放寬電話訂票的取票時(shí)間：即當(dāng)日12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至次日24點(diǎn)；當(dāng)日12點(diǎn)后預(yù)訂的，訂單保留至第三日12點(diǎn)。
8684列車時(shí)刻表查詢獲悉，隨著一年一度的鐵路2012春運(yùn)大幕即將開啟，2012年春運(yùn)，鐵路部門將首次全面推行鐵道部網(wǎng)上訂票網(wǎng)站、火車票電話訂票號(hào)碼、電子支付票款等新的售票方式。日前，鐵道部下發(fā)通知，對(duì)鐵路自動(dòng)語(yǔ)音火車票電話訂票的組織和管理進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范。
電話訂票提前幾天
據(jù)悉，春運(yùn)期間，2012春運(yùn)火車票電話訂票預(yù)售期比窗口提前4~12天，但不辦理4天（含當(dāng)日）以內(nèi)車票。
廣大旅客撥打鐵路部門統(tǒng)一的火車票電話訂票號(hào)碼95105105，只收取本地市話費(fèi)。火車票電話訂票時(shí)間為每日6時(shí)至23時(shí)。旅客當(dāng)天12時(shí)前預(yù)訂的車票將保留至當(dāng)日24時(shí)，當(dāng)天12時(shí)以后預(yù)訂的車票將保留至次日12時(shí)。旅客通過(guò)電話可訂全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、殘廢軍人票，但不能辦理改簽和退票業(yè)務(wù)。
旅客電話訂票時(shí)，須輸入有效身份證件號(hào)碼，取票時(shí)除訂單號(hào)外還須持身份證件原件或復(fù)印件。學(xué)生票須憑訂票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證 （均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理取票業(yè)務(wù)。
電話訂票有效證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。
為方便旅客取票，鐵路部門在全國(guó)較大車站設(shè)置專門取票窗口，其他車站和代售點(diǎn)也將采取增加窗口、設(shè)置專門窗口等舉措。
2012春運(yùn)火車票電話訂票流程
一、圖解
二、電話訂票流程 更多更詳細(xì)火車票電話訂票流程
1、撥打火車票訂票電話95105105后，按"1"號(hào)鍵，進(jìn)入訂票環(huán)節(jié);按"2"號(hào)鍵，進(jìn)入取消訂單環(huán)節(jié)，因此按"1"號(hào)鍵。
2、按"4"號(hào)鍵，進(jìn)入"普通列車訂票"環(huán)節(jié)。
溫馨提示：所謂普通訂票，是可以選擇列車車次的;"3"號(hào)鍵是"不限車次訂票"，由系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)車次出票情況隨機(jī)分配;"2"號(hào)鍵是"動(dòng)車組直達(dá)車訂票"。
3、起始站點(diǎn)選擇：深圳站，請(qǐng)按"1"，深圳西，請(qǐng)按"2"，其他站點(diǎn)，請(qǐng)輸入站點(diǎn)所屬區(qū)域電話區(qū)號(hào)，按"#"鍵結(jié)束。
4、輸入驗(yàn)證碼：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)4位的驗(yàn)證碼，輸入后按"#"鍵結(jié)束。
5、輸入乘車日期：輸入日期格式是4位的，比如2012年12月13日，應(yīng)該輸入"1213"。
溫馨提示：目前可以提前4-5天預(yù)訂，比如12月9日，只能預(yù)訂到12月12日--12月13日的車票(學(xué)生票，可以提前44--52天的)。
6、輸入終點(diǎn)站：輸入站點(diǎn)站所屬區(qū)域電話區(qū)號(hào)，按"#"鍵結(jié)束。比如，終點(diǎn)站是西安，需要輸入"029#"。
溫馨提示：如該電話區(qū)號(hào)含有多個(gè)到站，則根據(jù)語(yǔ)音提示選擇到站。如您輸入"010"，系統(tǒng)會(huì)提示"①：北京西，②：北京"， 您可按"①"鍵選擇北京西;，不限乘車范圍請(qǐng)按*。
7、選擇席別："1"號(hào)鍵：硬座;"3"號(hào)鍵：硬臥;"4"號(hào)鍵：軟臥。
溫馨提示：一張證件，最多能訂到同一站點(diǎn)、同一車次、同一席別的車票3張。
8、車票類型選擇：分為成人票，兒童票，殘疾人優(yōu)待票等類別，按"0"鍵，選擇成人票。
9、選擇車次：系統(tǒng)會(huì)依次報(bào)出可以供選擇的車次，根據(jù)提示音進(jìn)行按鍵選擇(比如：深圳-西安，按"1"號(hào)鍵選擇K446次列車)。
溫馨提示：系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預(yù)訂其它日期或其他車次的車票;訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入證件號(hào)碼。
10、確認(rèn)車次：系統(tǒng)會(huì)將票務(wù)信息重新播報(bào)一次，包括：訂票時(shí)間、訂票車次、車票類型等信息。如果確認(rèn)，按"1"號(hào)鍵。
11、訂票證件類型選擇："1"號(hào)鍵，二代居民身份證;"2"號(hào)鍵，一代身份證;"3"號(hào)鍵，其他類別證件。
12、證件號(hào)碼輸入：認(rèn)真核對(duì)，輸入證件號(hào)碼后以"#"號(hào)結(jié)束。
溫馨提示：中間如果有字母的，需要用"*"按鍵代替。
13、證件號(hào)碼確認(rèn)：您還有一次修改證件號(hào)碼的機(jī)會(huì)，如沒問(wèn)題，可以直接確認(rèn)。
14、生成訂單號(hào)：語(yǔ)音將會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)9位訂單號(hào)，如"351184692"。
溫馨提示：一定要牢記此號(hào)碼，到代售點(diǎn)或者取票點(diǎn)取票，需要訂票證件+訂單號(hào)碼。即便是您想取消訂單，也需要憑借此訂單號(hào)取消。
電話訂火車票其它使用說(shuō)明
1、電話訂票系統(tǒng)接入電話及資費(fèi)
所有電信運(yùn)營(yíng)商的所有類型電話均可撥打本地訂票電話95105105接入電話訂票系統(tǒng)，電信運(yùn)營(yíng)商按規(guī)定收取本地通話費(fèi)用，無(wú)其它增值費(fèi)用。
2、可訂車票票種
旅客通過(guò)電話可訂全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、殘廢軍人票，但不能辦理改簽和退票業(yè)務(wù)。
3、電話訂票取票時(shí)間
訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日23：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語(yǔ)音提示為準(zhǔn)）訂票單有效期：以訂票成功后電話語(yǔ)音提示的時(shí)間期限為準(zhǔn)。
4、取票點(diǎn)范圍
出發(fā)站所在省份的各車站或聯(lián)網(wǎng)代售點(diǎn)，實(shí)行"通訂通取"，可在非乘車站所在地訂取火車票，但不實(shí)行跨省取票。
5、取票流程
憑訂票單到取票點(diǎn)辦理取票手續(xù)。取票時(shí)需出示本人有效身份證原件，通過(guò)驗(yàn)證后（本人身份證與訂票單中的身份證一致）方可取票，遇特殊情況，確須他人代取時(shí)，須同時(shí)出示本人和代取人的身份證原件，學(xué)生取票時(shí)除了必須出示上述證件外，還必須出示乘車人的有效學(xué)生證及學(xué)生優(yōu)惠卡。在客票代售點(diǎn)取票，按照國(guó)家文件規(guī)定辦理，只收取5元/張客票銷售服務(wù)費(fèi)。
6、訂票張數(shù)限制
預(yù)訂同日期同車次同一出發(fā)站和到站車票不超過(guò)3張。
7、溫馨提示
以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示操作。此外，訂票前請(qǐng)您準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號(hào)，準(zhǔn)備好身份證號(hào)碼，以便及時(shí)訂票和記錄訂單號(hào)碼。
8、電話訂票時(shí)間
一般情況下是6:00到24:00，具體時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)氐蔫F路部門提示為準(zhǔn)。（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）
火車票訂票電話和各鐵路局客服電話
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鐵路局/鐵路公司 |
管轄鐵路和主要車站 |
訂票電話 |
客服電話 |
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主要管轄北京、天津市、河北省和山東、山西省部分鐵路，主要車站：北京站、北京西站、北京南站、北京北站、石家莊站、天津站、天津西站、唐山站、邯鄲站、保定站、邢臺(tái)站、豐臺(tái)站、張家口站、秦皇島站、陽(yáng)泉站、德州站等。 |
95105105 |
010-12306 |
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主要管轄廣東、湖南、海南三省鐵路，主要車站：廣州站、廣州東站、廣州南站、深圳站、深圳西站、 東莞站、東莞東站、惠州站、韶關(guān)東站、長(zhǎng)沙站、岳陽(yáng)站、懷化站、衡陽(yáng)站、株洲站、郴州站、海口站、三亞站等。 |
95105105 |
020-12306 |
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主要管轄上海市、浙江省、江蘇省和安徽省鐵路，主要車站：上海站、上海南站、上海虹橋站、杭州站、杭州東站、杭州南站、寧波站、溫州站、南京站、南京西站、蘇州站、無(wú)錫站、合肥站、合肥西站、蕪湖站、徐州站等。 |
95105105 |
021-12306 |
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主要管轄湖北省和河南南部部分鐵路，主要車站：武昌站、漢口站、武漢站、襄陽(yáng)站、十堰站、宜昌站、咸寧站、黃州站、麻城站、孝感站、信陽(yáng)站、潢川站、駐馬店站、漯河站、周口站、平頂山站等。 |
95105105 |
027-12306 |
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主要管轄河南省除東南部外及山西省部分鐵路，主要車站：鄭州站、新鄉(xiāng)站、安陽(yáng)站、焦作站、洛陽(yáng)站、三門峽站、平頂山西站（原寶豐站）、開封站、商丘站、商丘南站、許昌站、長(zhǎng)治站、晉城站等。 |
95105105 |
0371-12306 |
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主要管轄黑龍江省和內(nèi)蒙古部分鐵路，主要車站：哈爾濱站、哈爾濱東站、大慶站、鶴崗站、雞西站、佳木斯站、滿洲里站、牡丹江站、齊齊哈爾站、綏化站、伊春站等。 |
95105105 |
0451-12306 |
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主要管轄遼寧省、吉林省南部、內(nèi)蒙古和黑龍江部分地區(qū)、河北省東北部部分地區(qū)鐵路，主要車站：沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站、長(zhǎng)春站、吉林站、大連站、丹東站、錦州站、山海關(guān)站、鞍山站、本溪站、通遼站、鐵嶺站、赤峰站、公主嶺站、葫蘆島站、營(yíng)口站等。 |
95105105 |
024-12306 |
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主要管轄山西省及河北省部分地區(qū)鐵路，主要車站：太原站、大同站、候馬站、榆次站、運(yùn)城站、朔州站等。 |
95105105 |
0351-12306 |
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主要管轄陜西省及甘肅、四川、寧廈、山西等部分鐵路，主要車站：西安站、咸陽(yáng)站、寶雞站、安康站、漢中站、商洛站、渭南站 、榆林站、延安站等。 |
96688 |
029-12306 |
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主要管轄山東省鐵路，主要車站：濟(jì)南站、青島站、煙臺(tái)站、泰安站、膠州站、菏澤站、聊城站、日照站、濰坊站、淄博站等。 |
95105105
（12月21日起開通） |
0531-12306 |
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主要管轄內(nèi)蒙古中西部地區(qū)鐵路，主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。 |
95105105 |
0471-12306 |
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主要管轄四省、重慶、貴州三省市以及云南、湖北省部分鐵路，主要車站：成都站、成都北站、成都東站、重慶站、重慶北站、重慶南站、貴陽(yáng)站、達(dá)州站、廣元站、內(nèi)江站、六盤水站、攀枝花站、西昌站、宜賓站等。 |
96006 |
028-12306 |
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主要管轄江西、福建兩省鐵路，主要車站：南昌站、九江站、向塘站、鷹潭站、上饒站、吉安站、贛州站、宜春站、廬山站、景德鎮(zhèn)站、福州站、廈門站、泉州站、龍巖站、四平站、三明站等。 |
95105105 |
0791-12306 |
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主管管轄廣西壯族自治區(qū)以及廣東、貴州、湖南省部分鐵路，主要車站：南寧站、柳州站、桂林站、玉林站、梧州站、白色站、貴港站、湛江站等。 |
95105105 |
0771-12306 |
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主要管轄云南省以及貴州、四川省部分鐵路， 主要車站：昆明站、楚雄站、大理站、麗江東站等。 |
95105105 |
0871-12306 |
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主要管轄甘肅省、寧廈自治區(qū)以及內(nèi)蒙古少部分地區(qū)鐵路，主要車站：蘭州站、天水站、武威站、嘉峪關(guān)站、敦煌站、銀川站、固原站等。 |
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0931-12306 |
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主要管轄新疆自治區(qū)以及甘肅省部分鐵路，主要車站：烏魯木齊站、哈密站、吐魯番站、石河子站、喀什站等。 |
95105105 |
0991-12306 |
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主要管轄青海省、西藏自治區(qū)鐵路，主要車站：西寧站、格爾木站、拉薩站、那曲站等。 |
95105105 |
0971-12306 |
