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如果一家公司有自己的餐廳，做一個關于“你對食堂的伙食滿意嗎”的問卷調查，沒有員工會寫滿意，都是寫很差、有待改進等。去問他們：“這樣還算差？你們沒有良心?！彼麄兊幕卮鹗牵骸叭绻艺f好的話，食堂以后就壞了；我說壞，他們才會繼續(xù)改進一點，其實現(xiàn)在已經不錯了?！彼麄冇兴麄兊囊惶渍f辭。 我希望大家了解民族性沒有好壞，哪一種環(huán)境需要什么樣的民族性，這個比較重要。外國地方很大，人很少，所以外國人見面就會擁抱，其實這并不重要。就算地方大，人少，中國人也不能抱來抱去，因為外國人再怎么抱，他們沒有感覺，中國人抱幾次就有感情了。上海曾經發(fā)動過一次到街上擁抱陌生人的活動，不到三天，活動就宣告結束了。外國人可以放心地抱，中國人一抱就出問題，像這些就是民族性。 民族性第一要適應它的中心思想，第二要適應整體的環(huán)境。我們看到外國人，尤其是美國人，從外面回到家中，第一件事情就是打開收音機或電視機，因為他們的家里一點聲音都沒有，打開電視機或收音機最起碼有點聲音，他們不一定看或聽，但有那個聲音，他們就覺得比較安全。在外國，要見到人是很難的，所以好不容易見到一個人，他們一定要抱一抱。我們不要覺得那很時髦，就要去學，那種東西學來無用。老實講，全世界最好的打招呼方式就是我們中國人的作揖，如果大家都這樣，可以大大減少疾病的傳播?！兑捉洝穼χ袊说挠绊懯欠椒矫婷娴?。 一個領導，最好用的是眉毛，而不是嘴巴。我們看到，天經常會陰陽變更、風云變色，就是給臉色讓人家看而已。但如果因此就說中國人很會擺臉色，那就理解錯了。領導要用臉色來暗示干部，而不是擺臉色給干部看，就差這么一點點而已。擺臉色給干部看，干部會很反感：你擺什么臉色？擺什么架子？我明天不給你干了！領導看見干部有錯誤，不能明說，如果總說干部做得不對，干部就一肚子不高興，就沒有面子，就一直辯解，搞得整個氣氛都不好。 我認識的最會當領導的人，他的特性是，講話永遠不講清楚。如果你是干部，碰到領導講話含含糊糊的，你會怎么樣？如果是西方人，一定會說：“領導，你在講什么？”西方的干部是可以這樣問的，他們敢對領導說：“你講清楚一點，不然我聽不懂?！蔽鞣降母刹窟@樣講，所有人都認為干部講得有道理。中國人就不一樣了。中國干部如果說：“領導，你到底在講什么？請你講清楚一點?！鳖I導說沒問題，再含含糊糊講一遍，干部還是不明白。再問，還是如此。幾次以后，所有人都笑這個干部，不會笑領導，這很奇怪。在美國，所有人都笑領導不會笑干部；在中國，所有人都笑干部——你還問？他就是要你猜，能講清楚他早就講清楚了。這就是我們的民族性，很有意思。 聽到老板講話含含糊糊，做干部的，第一，不能直接問老板；第二，干部自己不可以也說話含含糊糊的。如果一個干部見了老板，說話不清不楚的，老板一定罵他：講話不清不楚！倘若干部辯解說：“老板你講話也經常不清不楚?！崩习蹇隙ㄕf：“我一個人講話不清不楚就夠了，連你也不清不楚，那公司不就垮了？”像這種情況，我們經常會碰到。 我們因此體會到，公司里面只有一個人有資格講話不清不楚，就是老板。所以，凡是到一家公司去，看到講話含含糊糊的，那個人一定是老板。因為其他人不敢這樣。簽字也是一樣，凡是簽名簽得像鬼畫符，讓人認不出來的，就是老板的簽名。老板的簽名就叫鬼畫符，其他人沒有人敢鬼畫符。當經理的也鬼畫符，老板就警惕了，心想：這個人已經有老板的派頭了，要趕快把他干掉，要不然哪天他就把我干掉了。像這些事情我們要特別小心。職位越低的人，簽名簽得越工整，職位越高的人，簽名簽得越潦草。西方人任何人都可以簽得不像樣，中國人只有老板可以，這也是令西方人很難接受的。其實我們都是根據這些小細節(jié)，來研判一個人的心有沒有變，這是中國人很高明的地方。 高階層，盡管什么事情都知道，但是會表現(xiàn)得不知道，這是非常高明的，就叫做無知使眾知，無能使眾能。高層表現(xiàn)得無知、無能，底下的人才會表現(xiàn)得有知、能干。 我有一個朋友，他是一家家具廠的廠長。大家都知道家具是需要汽車裝運出去的。有一天，汽車來了，要把家具運出去，其中有一個員工就跟廠長說：“廠長，請您指導我們一下，家具裝車怎么擺可以裝得最多而且最安全？”如果你是廠長，你的員工當眾請教你，你怎么回應？我那個朋友沒有經驗，他就真的脫了上衣，然后去指揮。擺完后，一開始好好的，但車子一發(fā)動，就掉下來好幾件家具，讓他特別難堪。事后他就檢討，自己干嗎要做那么蠢的事呢？我說：“你是傻瓜，人家叫你做，你就做?！彼f：“那我應該怎么辦？”我說：“如果是我，很簡單，員工問我怎么可以裝得又多又穩(wěn)，我會拿眼睛看，然后說這個問題李科長最內行，李科長來指揮。何必自己親自去呢？” 一個人把話說出來，是要承擔很大的風險的。這樣大家才知道，中國人經常有話不說，除非萬不得已，才說。孟子一再講，“予豈好辯哉？予不得已也”。我哪里是喜歡辯論啊，是不得已才說那么多的。孟子的言外之意就是如果可以不說，他才不會說呢！孔子跟他的學生也講，“予欲無言”?？鬃右彩且粯樱氩徽f，但是還必須得說，也是“不得已”。因為只要是中國人，都知道禍從口出。 公司里面只有一個人有權力不說話，就是老大。大家要建立這樣一個觀念，總經理是老大，董事長是大佬。因為《易經》只有九五之尊，達到五位，就是最高了。我們所說的位，是從底下往上看的，這一點也很重要，初爻是一，二爻是二，以此向上類推三、四、五、六。基層是在一二，中間是在三四，高層是在五六（圖3-4）。公司里面最怕的不是不一不二，也不是不五不六，而是不三不四，干部出了問題公司就完蛋了。干部經常有這樣幾個毛病，一是不三不四，二是老三老四，三是顛三倒四。只要干部有這幾樣毛病，整個公司就完了。 圖3-4 我所講的話，在《易經》里面幾乎都可以找到根據，而且只要大家把其中的道理說清楚，所有人都會覺得果然是這樣。一二只是基礎而已，他壞不到哪里去。五六也不壞到哪里去，因為他好不容易有了一家公司，當然不忍心把自己搞垮掉。九五之尊，公司的老大在五位，不是在上位。上位是大佬，跟老大就換了一個字而已。大佬會幫老大做很多外面的公關工作，因為總經理很忙，而且總經理一出去，人家對他的要求太多。讓董事長去處理這些公關工作，別人有什么要求，他都可以說沒問題，我回去交代給總經理。最后辦不成，也不會有太大的影響。所以，我們很少讓總經理去應對艱難的外界。 |
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