我公司以為總體思想，學(xué)習(xí)和“”精神，“三個文明建設(shè)”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)建設(shè)和我公司的企業(yè)文化、服務(wù)工作等相，主觀能動性和社會、的監(jiān)督作用，“內(nèi)抓管理，理順流程；外抓服務(wù)，形象”。使我公司的文明建設(shè)工作上了新的臺階，為企業(yè)的發(fā)展了的內(nèi)外環(huán)境?，F(xiàn)將情況自查如下：
　　一、組織，創(chuàng)建工作
　　組織干部職工學(xué)習(xí)，領(lǐng)會鄧小平同志和江澤民同志關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列論述。從講政治的，使干部職工認(rèn)清“三個文明建設(shè)”的意義，責(zé)任感和緊迫感。是讓干部、職工認(rèn)識到場經(jīng)濟(jì)處在競爭激烈的條件下，文明的建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展、深化改革、服務(wù)的選擇，任務(wù)的。在文明建設(shè)自查活動中，社會和監(jiān)督的作用，解決電信服務(wù)中的問題，為電信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的社會環(huán)境。
　　二、思想教育，道德風(fēng)尚
　　文明建設(shè)的在于提升行業(yè)服務(wù)，規(guī)范企業(yè)。對企業(yè)確立競爭優(yōu)勢，優(yōu)化內(nèi)外部環(huán)境，穩(wěn)定客戶，服務(wù)有著的關(guān)系。我公司用戰(zhàn)略眼光看待文明的性和意義，宣傳教育，員工認(rèn)識和好社會與企業(yè)、發(fā)展與效益、競爭與合作關(guān)系的目的，自覺企業(yè)和客戶利益，在企業(yè)和客戶之間找到了利益平衡的點(diǎn)。
　　了黨員干部的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，職工的理論修養(yǎng)和道德素質(zhì)。班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、作風(fēng)民主等，不對干部職工政治教育和培訓(xùn)，狠抓職工的理想信念和愛國主義教育，鼓勵職工自學(xué)成材。崗位技術(shù)競爭活動，使職工思想素質(zhì)。無×××邪教組織、無集體上訪等社會活動。
　　三、內(nèi)抓管理，理順流程，服務(wù)
　　我公司將這次文明建設(shè)活動，內(nèi)部管理，理順流程，員工綜合素質(zhì)，公司工作進(jìn)步的載體。
　　活動中，感覺到僅僅對員工的教育和培訓(xùn)，還完全解決服務(wù)工作中的問題，打破原有框架，服務(wù)工作需要、企業(yè)發(fā)展需要的新的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。為此，在省電信公司的和部署下，了渠道建設(shè)工作，服務(wù)工作流程再造。將原客戶服務(wù)中心分設(shè)成大客戶服務(wù)部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部，農(nóng)村客戶部，使電信服務(wù)工作和服務(wù)一體化。了10000號公眾服務(wù)平臺，24小時服務(wù)，解決了電信用戶咨詢難、查詢難、投訴（更多精彩文章來自“秘書不求人”）難等問題。
　　強(qiáng)化裝機(jī)人員、查修人員教育培訓(xùn)，技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范工作。制定出《adsl終端安裝及考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）規(guī)范及考核辦法》等，培訓(xùn)，考核。平時，用制度規(guī)范約束員工，施工、查修人員上崗時穿著標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)敞懷作業(yè)，在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡，上崗時要在胸前端正地佩戴工號牌，上崗服務(wù)儀容整潔，的個人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。
　　對現(xiàn)有營業(yè)場所規(guī)范、改造。公司xx營業(yè)廳、xx營業(yè)廳場地狹小，經(jīng)多方努力，了改造，新營業(yè)廳規(guī)劃了幾個功能區(qū)，如用戶等候休息區(qū)，查詢區(qū)，宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，現(xiàn)代、整潔、舒心、服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)高的營業(yè)場所呈現(xiàn)在公眾的面前。
　　四、法制觀念，意識
　　一段，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問題，一直是社會投訴關(guān)注的焦點(diǎn)，我公司在文明建設(shè)活動中，對互聯(lián)互通及市場競爭的認(rèn)識，法制觀念，的市場競爭意識，了“競合”觀念。
　　自查自糾，清理了我公司資源情況，對互聯(lián)互通隱患的情況措施了。“規(guī)范電信競爭秩序電信行業(yè)新風(fēng)”工作，總經(jīng)理張建云，抓，細(xì)化要求，了指標(biāo)考核體系，并到人。了基礎(chǔ)考核和對基層管理人員的管理，對企業(yè)職工的行風(fēng)、行紀(jì)和行規(guī)教育。了活動，的。對違規(guī)資源占用情況了妥善，教育員工要，理性對待。
　　施工要求和規(guī)范施工，了施工不當(dāng)對企業(yè)通信設(shè)施的和損害，，解決施工過程中的糾紛和矛盾，杜絕了過激引發(fā)沖突甚至惡性事件。人員日常巡視，日常工作的管理，預(yù)防了資源占用，事前預(yù)防規(guī)避嚴(yán)重問題的。
　　在活動中，我公司還了對縣分公司人員的管理，政策教育，禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線，了縣公司互聯(lián)互通問題一把手制。了績效考核的扣分指標(biāo)，破壞通信設(shè)施、干擾競爭秩序等惡性違規(guī)將情況在年度績效考核結(jié)果中扣減。
　　四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的在本網(wǎng)內(nèi)開放。解決了固定網(wǎng)本地電話在多個電信網(wǎng)間的接通率低、串話、掉話、接續(xù)時延長等用戶反映強(qiáng)烈的問題，現(xiàn)在我公司與公司基礎(chǔ)的網(wǎng)間接通率均在95%。以部定網(wǎng)間通信質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為基準(zhǔn)。解決了網(wǎng)間中繼資源配置、網(wǎng)間中繼每線話務(wù)量指標(biāo)連續(xù)超標(biāo)的問題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線話務(wù)量均在0.5erl。
　　五是了ip電話等卡類及長途過網(wǎng)網(wǎng)間接通率，障礙，網(wǎng)間通信質(zhì)量符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，我公司長途及卡類的接通率均在30%。
　　六是場資費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場資費(fèi)的要求，定價(jià)和價(jià)的資費(fèi)，對市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目市場發(fā)展規(guī)律，的了電信資費(fèi)體系。  (原文來源網(wǎng)址：http://www./bgzj/pxzg/201007/18110.html轉(zhuǎn)載請注明)

　　七是在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育的現(xiàn)實(shí)意義。，行業(yè)的特點(diǎn)，電信的強(qiáng)的宣傳活動和服務(wù)活動，抓好職業(yè)道德教育和服務(wù)意識教育，“用戶至上、用心服務(wù)”、“每天前，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”、“以全心服務(wù)，樹全新形象”等活動，狠抓“愛職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、職業(yè)技能、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律”的四位一體教育。職工依法辦事的能力，職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗位道德規(guī)范；服務(wù)公約、柜臺紀(jì)律的教育，在職工中逐漸愛崗敬業(yè)服務(wù)社會的風(fēng)尚。
　　五、活動，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚
　　我公司服務(wù)活動，組織，精心安排，了服務(wù)工作，了企業(yè)的社會形象，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，了的外部環(huán)境。