基本信息
姓名: 性別:
年齡: 初次就診：是 否
就診科室：
婦科 產(chǎn)科 兒科 口腔科 其他 請(qǐng)注明：
請(qǐng)問您是從什么渠道了解和美婦兒醫(yī)院的：
報(bào)紙雜志 網(wǎng)絡(luò) 廣告 親友 保險(xiǎn)公司 其他 請(qǐng)注明：
請(qǐng)問您是乘坐何種交通工具來醫(yī)院就診：
自駕車 地鐵 出租車 步行 其他 請(qǐng)注明：
醫(yī)院是否方便停車：
是 否
醫(yī)院路標(biāo)系統(tǒng)是否清晰，能夠很容易找到要去的科室：
是 否
醫(yī)院環(huán)境是否整潔：
是 否
如果環(huán)境“不整潔”，請(qǐng)指明區(qū)域：
大廳 診室 電梯 衛(wèi)生間 其他 請(qǐng)注明：
預(yù)約登記
您是否預(yù)約：
是 否
預(yù)約方式：
電話 網(wǎng)絡(luò)
您完成登記的時(shí)間：
5分鐘以內(nèi) 5-10分鐘 10-15分鐘 15分鐘以上
前臺(tái)登記的工作人員是否禮貌周到？
是 否
登記過程是否容易明確？
是 否
門診就診
醫(yī)護(hù)人員是否禮貌周到？
是 否
診療環(huán)境是否能保障您的隱私？
是 否
針對(duì)您要接受的檢查和治療項(xiàng)目，醫(yī)護(hù)人員是否給予您充分的解釋和說明？
是 否
針對(duì)您提出的問題，醫(yī)護(hù)人員是否能給您滿意的答復(fù)？
是 否
您認(rèn)為我們的醫(yī)護(hù)人員（醫(yī)生/護(hù)士/技師/藥師）：
能夠認(rèn)真傾聽您：
是 否
為您服務(wù)的時(shí)間是否足夠：
是 否
從您完成登記到接受診療服務(wù)，等待了多長(zhǎng)時(shí)間：
5分鐘以內(nèi) 5-10分鐘 10-15分鐘 15分鐘以上
接受檢驗(yàn)/放射/藥房服務(wù)時(shí)，您等待了多長(zhǎng)時(shí)間：
5分鐘以內(nèi) 5-10分鐘 10-15分鐘 15分鐘以上
收費(fèi)
收費(fèi)人員是否禮貌周到？
是 否
工作人員是否能對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的解釋？
是 否
您是否愿意繼續(xù)在我院就醫(yī)：
是 否
您是否愿意推薦您的家人或朋友到我院就醫(yī)：
是 否
護(hù)理工作滿意度調(diào)查表
患者及家屬同志：
您好，為了不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療水平，更好地為患者服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我院的護(hù)理工作給予真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，請(qǐng)您在所選擇的項(xiàng)目上“√”，以便我們改進(jìn)工作。此問卷采用不記名方式，請(qǐng)不要有顧慮，謝謝合作！
填表時(shí)間： 年 月 日
項(xiàng) 目
程 度
滿意3
一般2
不滿意1
1、當(dāng)您入院到病房時(shí)，護(hù)士對(duì)您的接待
2、您初到病房時(shí)，護(hù)士向您介紹病區(qū)環(huán)境和院規(guī)
3、您對(duì)病區(qū)的修養(yǎng)環(huán)境（清潔、整齊、安靜）
4、當(dāng)您需要幫助時(shí)，護(hù)士能滿足您的需要
5、當(dāng)您臥病在床生活不能自理時(shí)，護(hù)士對(duì)您的照顧
6、當(dāng)您提出的問題，護(hù)士能否耐心解答
7、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、文明用語
8、您對(duì)護(hù)士的技能操作
9、您對(duì)病房護(hù)理操作
10、護(hù)士能否經(jīng)常巡視病房
11、當(dāng)您向護(hù)士了解有關(guān)疾病護(hù)理知識(shí)時(shí)，得到的回答
12、護(hù)士指導(dǎo)您服藥
13、您需要做手術(shù)或檢查時(shí)，護(hù)士能否向您說明注意事項(xiàng)
14、護(hù)士指導(dǎo)您康復(fù)鍛煉的方法和講解預(yù)防保健知識(shí)
15、您出院時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士能否主動(dòng)征求意見
16、您出院時(shí)，護(hù)士能否主動(dòng)說明出院后的注意事項(xiàng)
17、您最滿意的護(hù)士是：
18、您最不滿意的護(hù)士是：
19、您對(duì)護(hù)理工作有哪些不滿意或合理化建議：
滿意度調(diào)查 %
烏審廣濟(jì)醫(yī)院護(hù)理部
| 護(hù)理部概況 |
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協(xié)和護(hù)理
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一、護(hù)理部概況
(一)護(hù)理部宗旨
1.根據(jù)病人的不同需求，提供護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，處處為病人利益著想。
2.向公眾建立一個(gè)關(guān)懷病人，竭誠服務(wù)，提高效率，善用資源及通力合作的服務(wù)形象。
3.締造教與學(xué)并重的環(huán)境，鼓勵(lì)人才培養(yǎng)及護(hù)理科研。
4.積極參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)預(yù)防，保健工作的開展。
(二)護(hù)理管理組織架構(gòu)
在院長(zhǎng)的高度重視下，醫(yī)院形成相對(duì)獨(dú)立、垂直的三級(jí)管理架構(gòu)，實(shí)行護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制。各層級(jí)管理人員嚴(yán)格按照“福建省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審護(hù)理崗位設(shè)置”的要求配置到位。 |
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(三)護(hù)理人員編制
目前全院護(hù)理人員1210人，占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的56.7%。其中主任護(hù)師3人，副主任護(hù)師22人，教授1名，副教授7名，主管護(hù)師136人。
(四)護(hù)理服務(wù)理念
仁愛為本，慎獨(dú)為魂。
(五)合格護(hù)士要求
愛心 + 精湛的技術(shù) + 敏銳的觀察力 + 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
(六)護(hù)理工作模式
遵循以病人為中心的服務(wù)理念，醫(yī)院從1996年10月份開始，在功能制護(hù)理基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變模式開展以病人為中心的整體護(hù)理。即以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，以解決病人實(shí)際問題為導(dǎo)向，滿足病人各種需要為目的的臨床護(hù)理、護(hù)理管理工作模式。
在此基礎(chǔ)上，2010年4月我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”，目前已有85%病房認(rèn)真踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)要求，其中泌尿外科榮獲“國家級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。
(七)護(hù)理工作要求
護(hù)理部以規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)作為工作要求，從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度入手，按照分級(jí)護(hù)理的要求，實(shí)行責(zé)任包干制，要求定人、定時(shí)、定量，實(shí)行工作數(shù)量與質(zhì)量，差錯(cuò)與滿意度的全面考評(píng)；確保八個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理質(zhì)量（門急診窗口服務(wù)、入院接待、生活護(hù)理、檢查接送、技術(shù)操作、輸液巡視、心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)）。保證從入院到出院以及出院后的康復(fù)這一連續(xù)、整體的護(hù)理，達(dá)到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理目標(biāo)。
(八)護(hù)理質(zhì)量控制
護(hù)理部設(shè)：基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理安全、護(hù)理文書、院感控制、護(hù)理服務(wù)、技能考核、急救物品、護(hù)理教學(xué)、重點(diǎn)科室10個(gè)質(zhì)量控制組，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施過程及結(jié)果控制。 | |
| 護(hù)理部概況 |
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協(xié)和護(hù)理
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一、護(hù)理部概況
(一)護(hù)理部宗旨
1.根據(jù)病人的不同需求，提供護(hù)理服務(wù)及護(hù)理教育，處處為病人利益著想。
2.向公眾建立一個(gè)關(guān)懷病人，竭誠服務(wù)，提高效率，善用資源及通力合作的服務(wù)形象。
3.締造教與學(xué)并重的環(huán)境，鼓勵(lì)人才培養(yǎng)及護(hù)理科研。
4.積極參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)預(yù)防，保健工作的開展。
(二)護(hù)理管理組織架構(gòu)
在院長(zhǎng)的高度重視下，醫(yī)院形成相對(duì)獨(dú)立、垂直的三級(jí)管理架構(gòu)，實(shí)行護(hù)理部主任負(fù)責(zé)制。各層級(jí)管理人員嚴(yán)格按照“福建省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審護(hù)理崗位設(shè)置”的要求配置到位。 |
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(三)護(hù)理人員編制
目前全院護(hù)理人員1210人，占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的56.7%。其中主任護(hù)師3人，副主任護(hù)師22人，教授1名，副教授7名，主管護(hù)師136人。
(四)護(hù)理服務(wù)理念
仁愛為本，慎獨(dú)為魂。
(五)合格護(hù)士要求
愛心 + 精湛的技術(shù) + 敏銳的觀察力 + 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
(六)護(hù)理工作模式
遵循以病人為中心的服務(wù)理念，醫(yī)院從1996年10月份開始，在功能制護(hù)理基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變模式開展以病人為中心的整體護(hù)理。即以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，以解決病人實(shí)際問題為導(dǎo)向，滿足病人各種需要為目的的臨床護(hù)理、護(hù)理管理工作模式。
在此基礎(chǔ)上，2010年4月我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，開展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”，目前已有85%病房認(rèn)真踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)要求，其中泌尿外科榮獲“國家級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”稱號(hào)。
(七)護(hù)理工作要求
護(hù)理部以規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)作為工作要求，從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度入手，按照分級(jí)護(hù)理的要求，實(shí)行責(zé)任包干制，要求定人、定時(shí)、定量，實(shí)行工作數(shù)量與質(zhì)量，差錯(cuò)與滿意度的全面考評(píng)；確保八個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)理質(zhì)量（門急診窗口服務(wù)、入院接待、生活護(hù)理、檢查接送、技術(shù)操作、輸液巡視、心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)）。保證從入院到出院以及出院后的康復(fù)這一連續(xù)、整體的護(hù)理，達(dá)到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的護(hù)理目標(biāo)。
(八)護(hù)理質(zhì)量控制
護(hù)理部設(shè)：基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理管理、護(hù)理安全、護(hù)理文書、院感控制、護(hù)理服務(wù)、技能考核、急救物品、護(hù)理教學(xué)、重點(diǎn)科室10個(gè)質(zhì)量控制組，對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)施過程及結(jié)果控制。 | |
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