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人們?cè)谑裁辞闆r下更愿意買(mǎi)地震保險(xiǎn)？想象在汶川地震以前有位保險(xiǎn)銷售人員向你推銷地震保險(xiǎn)，相信你是打死都不會(huì)買(mǎi)。因?yàn)榈卣疬@個(gè)事情離你的生活實(shí)在是太遙遠(yuǎn)了，那是八竿子打不著的事情。但在發(fā)生汶川地震以后，情況就截然不同了，特別是你在電視上看到了地震的各種慘狀以后，如果再有保險(xiǎn)銷售人員向你推銷地震保險(xiǎn)的話，你肯定會(huì)比以前更愿意掏錢(qián)?，F(xiàn)在很多人去買(mǎi)房，總喜歡問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：這房子能抗幾級(jí)地震??？如果我們仔細(xì)想想的話，人們的這種反應(yīng)其實(shí)是非?？尚Φ模?yàn)榍∏∈且驗(yàn)閯倓偘l(fā)生過(guò)地震，所以在一段時(shí)間內(nèi)再次發(fā)生的地震的可能性是很小很小的。那么為什么人們反而會(huì)在地震以后更愿意買(mǎi)地震保險(xiǎn)呢？這就是可得性啟發(fā)法（Availability heuristic）的影響。 很多時(shí)候我們做出判斷是情緒性的、無(wú)意識(shí)的，非理性的。人們對(duì)于越容易想起來(lái)的事情（即在腦海中的印象更為深刻），會(huì)覺(jué)得越容易發(fā)生，這就是所謂的可得性啟發(fā)，通過(guò)易得性來(lái)判斷其可能性，即“人們傾向于根據(jù)客體或事件在知覺(jué)或記憶中的可得性程度來(lái)評(píng)估其相對(duì)頻率，容易知覺(jué)到的或回想起的客體或事件被判定為更常出現(xiàn) ”。比如我們?cè)谂袛嗍欠褚I(mǎi)地震保險(xiǎn)時(shí)，腦海中首先浮現(xiàn)到的就是不久前發(fā)生的地震以及我們?cè)陔娨暽夏慷玫母鞣N慘狀，于是就會(huì)覺(jué)得地震確實(shí)很可怕，并且似乎離我們很近或者說(shuō)很有可能會(huì)發(fā)生在我們自己的身上，因此就更愿意購(gòu)買(mǎi)地震保險(xiǎn)了。 對(duì)于可得性啟發(fā)經(jīng)常被提及的一個(gè)實(shí)驗(yàn)是這樣的，問(wèn)：以字母k開(kāi)頭的英文單詞和第三個(gè)字母是K的英文單詞相比，二者誰(shuí)更多？大多數(shù)人認(rèn)為以字母k開(kāi)頭的英文單詞更多。因?yàn)槿藗兒苋菀拙拖氲揭宰帜竗開(kāi)頭的英文單詞，比如keep,kill,kitchen等，但要想起第三個(gè)字母是K的英文單詞就有些困難了，于是人們就會(huì)認(rèn)為以字母k開(kāi)頭的英文單詞會(huì)更多。實(shí)際上，第三個(gè)字母是k的單詞是以k字母開(kāi)頭的單詞的3倍。 有時(shí)候可得性啟發(fā)式是正確的，越容易回想起來(lái)的事情確實(shí)越有可能發(fā)生，因?yàn)椴粩嘀貜?fù)（容易）發(fā)生的事情，自然更容易在我們的腦海中留下深刻的印象。但是我們不僅僅只會(huì)記住那些經(jīng)常發(fā)生的事情，事實(shí)證明，我們更喜歡那些生動(dòng)的、形象的、具有情緒感染力的事件。 大家都應(yīng)該見(jiàn)過(guò)這張希望工程的宣傳圖片，相信許多人在看到這張照片以后，都會(huì)被深深的感動(dòng)，可能本來(lái)沒(méi)打算捐錢(qián)的結(jié)果也捐一點(diǎn)錢(qián)，本來(lái)打算只捐5塊錢(qián)的結(jié)果捐了10塊錢(qián)。我們通過(guò)這張圖片，對(duì)貧困失學(xué)兒童有了更為直觀的、生動(dòng)的認(rèn)識(shí)。  這就是所謂的一張圖片勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。不管我們是說(shuō)幫助中國(guó)的失學(xué)兒童有多么多么的重要，還是說(shuō)中國(guó)有多少多少的失學(xué)兒童并列舉一堆統(tǒng)計(jì)數(shù)字，都不如一張具有視覺(jué)沖擊力的圖片更能打動(dòng)我們的心。我們的行為很容易因此而受到影響——比如多捐一點(diǎn)錢(qián)，當(dāng)然這是好的方面。（這也就是為什么在禁毒宣傳或者交通安全宣傳的時(shí)候總是喜歡擺一些惡心的照片出來(lái)）
此外，我們對(duì)自己親身經(jīng)歷過(guò)的事情印象也會(huì)特別深刻。一個(gè)死于騎摩托車的親戚比大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更能影響你對(duì)摩托車的態(tài)度。結(jié)了婚的年輕人經(jīng)常會(huì)為干家務(wù)的事情發(fā)生爭(zhēng)吵，總認(rèn)為自己干的家務(wù)活要比對(duì)方干得多。美國(guó)的心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)調(diào)查，讓妻子和丈夫各自評(píng)估自己所干的事占所有家務(wù)的比例，然后將兩人的比例加起來(lái)，結(jié)果總是超過(guò)100%。這其實(shí)很好理解，這一方面是因?yàn)樽岳麣w因，另一方面也是因?yàn)樽约焊傻募覄?wù)活自己總是能記住，所以就總覺(jué)得自己干的要比對(duì)方多。
對(duì)決策的影響 可得性啟發(fā)會(huì)導(dǎo)致我們做出錯(cuò)誤的決策。因?yàn)槭芸傻眯詥l(fā)的影響，我們做出判斷決策時(shí)，依據(jù)的可能就僅僅是一些經(jīng)過(guò)我們頭腦選擇過(guò)的、印象最為深刻的例子。正如道金斯在《自私的基因》里說(shuō)到的：經(jīng)過(guò)選擇的例子對(duì)于任何有價(jià)值的概括從來(lái)就不是重要的證據(jù)（Chosen examples are never serious evidence for any worthwhile generalization.）。因?yàn)槔佑肋h(yuǎn)都只能是一個(gè)例子，不具有任何的代表性。如果你遇到一個(gè)河南人把你的錢(qián)都騙光了，你能因此而得出結(jié)論說(shuō)所有的河南人都是騙子，都是不可靠的嗎？如果你不是遇到一個(gè)河南人如此，而是十個(gè)、一百個(gè)河南人都如此呢？那么也僅僅說(shuō)明這十個(gè)、一百個(gè)河南人是不可靠的，但不能說(shuō)所有河南人都是不可靠。 此外我們?cè)谂e例時(shí)很容易忽略那些與我們已有觀念不一致的信息，從而導(dǎo)致所謂的證實(shí)性偏差。塔布勒在《黑天鵝》中把過(guò)度舉例稱為“無(wú)知的經(jīng)驗(yàn)主義”。想象一只火雞，每天都被喂得飽飽的，每次的喂食都使它更加相信生命的一般法則在于每天得到“為他的最大利益著想”的友善人類的喂食。日子一天天的過(guò)去，它的信心也越來(lái)越充足。但感恩節(jié)也是一天天的臨近，它被屠殺的危險(xiǎn)也越來(lái)越大。當(dāng)危險(xiǎn)最大時(shí)它的安全感卻達(dá)到了最大值。直到感恩節(jié)的前一天，它才真正的明白過(guò)來(lái)，它過(guò)去獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是無(wú)關(guān)痛癢的甚至是虛假的。在某種程度上，我們所有人都是這只火雞。 所以例子不應(yīng)該作為論據(jù)來(lái)使用的。那么有人會(huì)說(shuō)，你這篇文章里不就通篇都是例子嗎？例子在這里只能是為了把更好的把一個(gè)道理解釋清楚、使人更容易理解。也就是說(shuō)我們應(yīng)該用例子來(lái)闡釋說(shuō)明而非證明。但現(xiàn)實(shí)恰恰是人們很喜歡用例子來(lái)證明自己的觀點(diǎn)——特別是那些最容易想到的例子。 比如有一次你乘坐A航空公司的航班，結(jié)果A航空公司把你的行李給弄丟了，你火冒三丈，覺(jué)得A公司的服務(wù)怎么這么差，以后再也不要坐這間公司的航班了。這其實(shí)和河南人的例子差不多，一次不愉快的經(jīng)歷可能只是一宗個(gè)案，并不具有任何代表性。 但有的人就會(huì)認(rèn)為，保障乘客的行李安全是航空運(yùn)輸?shù)淖罨疽笾?，如果連這一點(diǎn)都做不到的話，那么我們還有什么理由來(lái)相信它，就算是個(gè)案，這樣的事情只要經(jīng)歷一次就足夠了，難道還要再丟一次行李嗎！這種想法是可以理解的，但卻是沒(méi)有道理的。在某種程度上，錯(cuò)誤其實(shí)是不可避免的。管理學(xué)上有所謂的六西格瑪質(zhì)量管理法，我總是很懷疑這是否能夠真的做到。就算是DNA復(fù)制這種高度精確的事件，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)偏差（這正是進(jìn)化的源泉之一），更何況人為的事件？因此，航空公司把乘客的行李弄丟其實(shí)是一個(gè)不可避免的錯(cuò)誤，只是很不幸碰巧被你遇上了。這是一個(gè)負(fù)面的影響，導(dǎo)致你對(duì)整體產(chǎn)生了負(fù)面的認(rèn)識(shí)。但是想象如果是一件正面的事件，比如你買(mǎi)彩票，一不小心中了五百萬(wàn)，那么你會(huì)如何認(rèn)識(shí)中獎(jiǎng)這樣一件事情呢？難道你會(huì)因此而覺(jué)得彩票中獎(jiǎng)是很容易，或者別人也應(yīng)該中獎(jiǎng)，或者你以后會(huì)更容易中獎(jiǎng)嗎？ 當(dāng)然我不是說(shuō)航空公司把你行李弄丟是和中彩票一樣的低概率事件，或者說(shuō)是可以原諒的。而是要看到，不能僅僅因?yàn)橐淮蝸G失行李的不愉快的經(jīng)歷而對(duì)該公司的服務(wù)水平完全否定。如果真的要想知道A公司的服務(wù)水平到底怎么樣？我們就需要調(diào)查不同航線準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率和行李丟失率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。只有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才能相對(duì)真實(shí)的反映出客觀情況。（這也讓我想到了所謂的一票否決制，某些領(lǐng)導(dǎo)如果在某些事情上沒(méi)有達(dá)標(biāo)或者出了什么問(wèn)題，那么就一概否決，這是不夠科學(xué)的。沒(méi)有被否決可能僅僅是運(yùn)氣好罷了。） 在現(xiàn)代傳媒的作用下，可得性啟發(fā)對(duì)人們判斷決策的影響更加的大。因?yàn)槊襟w為了追求收視率，吸引眼球，總是喜歡過(guò)度報(bào)道一些特別的事件。正如人們戲言：狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞。但是如果你看電視看的太多并且懶得去想的話，那么你就會(huì)很容易認(rèn)為滿大街的人都在咬狗。比如人們總認(rèn)為坐飛機(jī)很危險(xiǎn)，事實(shí)上大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，飛機(jī)并不會(huì)比坐汽車更危險(xiǎn)，但為什么人們會(huì)有這樣一種錯(cuò)誤的判斷？很大程度上是因?yàn)轱w機(jī)失事更有新聞價(jià)值。如果是一宗普通的交通事故，媒體就不會(huì)有太多的報(bào)道，但如果是一架飛機(jī)墜毀了，那么媒體必定是連篇累牘的大肆報(bào)道。結(jié)果這些事情在人們的腦海里留下了極其深刻的印象，當(dāng)我們需要作出判斷時(shí)腦海中首先浮現(xiàn)的就是這些飛機(jī)失事的場(chǎng)景，因此就會(huì)得出結(jié)論：飛機(jī)非常的危險(xiǎn)。當(dāng)然人么更害怕坐飛機(jī)也有其他方面的原因，比如人類的生物本能，人們對(duì)于自己不能控制的事物的恐懼等等。 《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》里有一個(gè)例子：假設(shè)有個(gè)一個(gè)8歲大的叫莫莉的孩子，她有兩個(gè)最好的朋友，一個(gè)叫艾米，一個(gè)叫伊瑪尼，兩個(gè)朋友都住在附近。莫莉的父母知道艾米的家里放著一把槍，于是他們不許莫莉到艾米家玩。所以莫莉就經(jīng)常跑到伊瑪尼家玩，伊瑪尼家的后院有個(gè)游泳池。莫莉的父母覺(jué)得自己的做法上是在保護(hù)莫莉，這樣做是對(duì)的。 可根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，這種做法一點(diǎn)都不明智。平均來(lái)說(shuō)，美國(guó)每1.1萬(wàn)個(gè)家庭游泳池就能溺死一個(gè)孩子。美國(guó)一共有600萬(wàn)個(gè)這樣的游泳池，這也就是說(shuō)，每年將近有550個(gè)不到10歲的孩子是溺死在游泳池里。相比之下，在美國(guó)，每100多萬(wàn)支槍才會(huì)殺死一個(gè)孩子。據(jù)估計(jì)，美國(guó)一共有2億支槍，這就是說(shuō)美國(guó)平均每年死于槍口下的孩子數(shù)量大約為175名。所以對(duì)于美國(guó)孩子來(lái)說(shuō)，他們死于游泳池里的概率（1：11000）要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于死于槍口的概率（1：1000000）：也就是說(shuō)莫莉在伊瑪尼家的危險(xiǎn)程度是在艾米家的100倍。 問(wèn)題就在于為什么莫莉的父母會(huì)覺(jué)得槍會(huì)比游泳池更危險(xiǎn)？這和人們對(duì)飛機(jī)的態(tài)度的原因是一樣的。媒體更愿意報(bào)道一名喪心病狂的家伙開(kāi)槍打死一名孩子而不是一名孩子在游泳池里淹死。各種奇聞異事更容易在人們的腦海中留下深刻的印象。因此在某種程度上我們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是扭曲的，我們的身邊充斥著各路媒體和大量信息，我們以為自己很清楚自己在想什么，實(shí)際上我們的世界觀價(jià)值觀已被他人所左右。從這個(gè)角度來(lái)看，信息越多誤差越大。 我們如何擺脫可得性啟發(fā)帶來(lái)的偏差？這其實(shí)是不可能的，因?yàn)閱l(fā)法是一種無(wú)意識(shí)的思維，也就意味著有時(shí)候我們連自己已經(jīng)運(yùn)用了啟發(fā)法都不知道，更別說(shuō)避免其錯(cuò)誤了。但如果我們對(duì)啟發(fā)法有更深入的了解，那么還是有助于我們減少在這一方面的錯(cuò)誤的。感覺(jué)往往是不可靠的，不要輕易的下結(jié)論。當(dāng)我們做出判斷或得出一個(gè)結(jié)論時(shí)，必須要問(wèn)自己：我的依據(jù)（論據(jù)）是什么？這些依據(jù)是否足以支撐我的判斷？我們對(duì)那些感人或者駭人的一切生動(dòng)的故事都必須保持足夠的警惕，不要被我們的情緒所主宰，要更加注重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，很多時(shí)候只有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才能相對(duì)真實(shí)的反映出客觀情況。 |
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來(lái)自： 王垚工作室 > 《社會(huì)科學(xué)》
